4 причины, почему карты сообщений важны для вашей контент-стратегии

Эффективный контент может помочь вам наладить отношения с клиентами, завоевать доверие и ответить на распространенные вопросы, а также получить другие преимущества. Вероятно, вы уже занимаетесь контент-маркетингом как частью своей общей цифровой стратегии. Однако манипулировать вашим контентом может быть непросто из-за большого количества доступных цифровых платформ и типов контента. С помощью карт сообщений вы можете усовершенствовать свою контент-стратегию, чтобы гарантировать, что правильные сообщения попадут в нужную аудиторию. Вот как начать.

Что такое карта сообщений?

Карта сообщений — это диаграмма или диаграмма, содержащая ваше основное сообщение и поддерживающие его сообщения, а также доказательства каждого из них. Если бы вы составляли карту сообщений для своего уникального ценностного предложения, вы бы поместили свое ключевое отличие в верхней части карты, а затем ключевые моменты, которые его иллюстрируют.

Эти карты являются основой вашей стратегии обмена сообщениями, поскольку они помогают вам определить, какие части вашего сообщения найдут отклик у различных аудиторий. Вы можете использовать их, чтобы лучше общаться с потенциальными клиентами на основе особенностей вашего продукта или услуги, которые им больше всего понравятся.

4 причины, почему вам следует разрабатывать карты сообщений

Карты сообщений хороши не только для контента. Они могут помочь вам усовершенствовать всю вашу маркетинговую стратегию, создав умный текст, который найдет отклик. Рассмотрите эти преимущества карт сообщений для вашего бизнеса.

1. Соответствующие сообщения, которые находят отклик у вашей аудитории

Контент-маркетинг — одна из самых популярных маркетинговых тактик, которую используют 82% компаний. Важно, чтобы контент и другие рекламные тексты привлекали внимание аудитории. В былые времена маркетинга у вас было меньше каналов, и вам приходилось обращаться к широкой аудитории. Если бы вы размещали рекламу в газете, вашей целью было бы создать сообщение, которое нашло бы отклик у наибольшего процента читателей.

Сейчас большинство клиентов ожидают персонализации от брендов. Клиенты с большей вероятностью будут покупать у компаний, предлагающих им персонализированный опыт, который может включать рекламу. Согласно исследованию McKinsey, компании, которые правильно проводят персонализацию, получают на 40% больше дохода, чем в среднем.

Платформы цифрового маркетинга, такие как социальные сети, подключенное телевидение и реклама с оплатой за клик, позволяют сегментировать аудиторию на основе ее интересов, демографии и других критериев. С помощью карты сообщений вы можете определить, какие аспекты вашего продукта или услуги наиболее важны для людей, соответствующих этим критериям, и адаптировать свои сообщения к их интересам. Знание своей аудитории позволяет вам создавать актуальный и привлекательный контент, который может стимулировать взаимодействие с вашим брендом.

2. Согласованный обмен сообщениями между отделами маркетинга и продаж

Последовательный обмен сообщениями помогает укрепить ваш бренд и способствует укреплению доверия со своей аудиторией. Вы хотите, чтобы ваши отделы продаж и маркетинга общались одним и тем же тоном, имиджем и голосом, чтобы создать сплоченный клиентский опыт.

Согласование обмена сообщениями между отделами продаж и маркетинга также помогает уменьшить количество ошибок в общении, которые могут повлиять на продажи. Например, предположим, что у вас есть автосалон. Если вы нанимаете рекламную команду для создания серии рекламных объявлений, рекламирующих определенную сделку, но не раскрываете условия вашей команде продаж, вы рискуете расстроить клиентов, которые хотят заключить сделку.

Ваш отдел продаж должен знать, что ваша маркетинговая команда подчеркивает в контенте и рекламе, чтобы они могли разрабатывать эффективные рекламные предложения. Карты сообщений также предоставляют вашей маркетинговой команде инструменты, необходимые для создания индивидуального контента для команды продаж в соответствии с их потребностями. Каждая команда может использовать свои уникальные знания для формирования карты сообщений и уточнения стратегий обмена сообщениями с учетом того, на каком этапе пути продаж находятся клиенты и какие типы информации для них наиболее важны.

3. Последовательная коммуникация по всем каналам

Поддержание единообразного послания по каналам цифрового маркетинга помогает укрепить ваш бренд и сделать его более запоминающимся. С помощью карты сообщений вы можете гарантировать, что ваше основное сообщение будет лежать в основе каждого сообщения и каждой рекламной кампании.

Таким образом, ваши клиенты узнают ваш бренд независимо от того, где они о нем услышали. Согласованность действий в социальных сетях, цифровой рекламе, контенте и офлайн-маркетинге позволит вам усилить основное послание. Когда потенциальные клиенты взаимодействуют с вашим брендом через несколько платформ, они слышат ваше сообщение по-разному, что помогает им запомнить его и повышает вероятность того, что эти клиенты свяжут ваше сообщение с вашим брендом.

Предоставление связного обмена сообщениями также помогает вам создавать более эффективные маркетинговые кампании. Более половины людей сообщают, что проводят больше исследований перед покупкой, поэтому эти потенциальные клиенты, скорее всего, будут взаимодействовать с вашим брендом через несколько платформ. Кроме того, взаимодействие не прекращается после того, как клиент совершает покупку. Более 75% клиентов сообщают о взаимодействии с брендом после покупки и раскрывают аспекты бренда, которые повышают вероятность их лояльности после того, как они уже совершили покупку.

4. Эффективное управление рисками и кризисной коммуникацией

Сопоставление сообщений полезно не только для брендинга. Это также может помочь вам в те моменты, когда часть вашего бизнеса пошла под откос. Возможно, кто-то из высокопоставленных лиц в вашей компании совершил что-то проблемное, или вы оказались не на той стороне отчета о расследовании. С помощью карты сообщений вы сможете лучше ориентироваться в подобных ситуациях, предоставляя четкие и последовательные сообщения.

Многие этапы процесса кризисного управления предполагают коммуникацию. После того, как вы оценили потенциальный ущерб вашему бренду, вам понадобится стратегия коммуникации со СМИ, стратегия внутренних коммуникаций и стратегия социальных сетей.

Карты сообщений служат визуальными инструментами, позволяющими разрабатывать эти стратегии. Вы можете идентифицировать заинтересованные стороны и отвечать на распространенные вопросы, используя последовательное сообщение. Использование дерева сообщений позволяет выявить ключевые проблемы в зависимости от ситуации и разработать сообщения по каждой из них. С помощью этого инструмента ваша команда по связям с общественностью и коммуникациям может организовать ответ на потенциальные запросы во время кризиса и лучше способствовать обсуждению ситуации, не создавая при этом защитной или ненадежной реакции.

Как создать карту обмена сообщениями за 6 шагов

Теперь, когда вы знаете преимущества карт сообщений для каждой части вашей маркетинговой и коммуникационной стратегии, вы готовы их создать. Эти шаги помогут вам сопоставить сообщения, которые укрепят ваши маркетинговые усилия. Используйте их, чтобы создать эффективную карту сообщений для каждой из ваших основных маркетинговых стратегий.

Скорее всего, вы создадите несколько деревьев сообщений в зависимости от вашей целевой аудитории. Ваш отдел маркетинга, вероятно, нацелен на более чем одну аудиторию, используя различные каналы. Вы можете создать несколько карт сообщений в зависимости от ваших маркетинговых целей. Поскольку все в вашем отделе маркетинга понимают основное послание, ваша маркетинговая карта сообщений может оставаться последовательной, даже если вы разрабатываете стратегии обмена сообщениями для разных аудиторий.

1. Определите демографические и психографические характеристики вашей целевой персоны.

Первым шагом в создании эффективной карты сообщений является знание вашей аудитории, которая обычно начинается с портретов покупателей. Личность покупателя — это вымышленное представление вашего лучшего клиента. Вы можете создать этих персонажей, профилируя аудиторию и проводя тщательное исследование.

Во-первых, оцените своих лучших клиентов. Классифицируйте их на основе общих черт, например:

• Возраст
• Расположение
• Интересы
• Структура расходов
• Этап в жизни
• Проблемы

После того, как вы проанализировали своих текущих клиентов и цифровых подписчиков, оцените конкуренцию. Узнайте, на кого нацелены ваши конкуренты и где они их достигают. Также разбейте этих пользователей по демографическим и психографическим признакам.

Знание этих характеристик ваших целевых клиентов поможет вам определить основное ценностное предложение, отвечающее их потребностям. Продолжим пример с автосалоном. Если лучшие клиенты вашего дилерского центра — это молодые семьи в возрасте около 30 лет, вы, скорее всего, позиционируете свой бизнес так, чтобы удовлетворить их потребности, такие как надежность, экономичность и безопасность.

Однако, если ваш основной покупатель состоит из обеспеченных людей среднего возраста, приближающихся к статусу пустого гнезда, вы можете позиционировать себя как дилера роскошных автомобилей, предлагающего более роскошные автомобили с большим количеством наворотов.

2. Представление функций как преимуществ для решения болевых точек

Как только вы узнаете свою аудиторию, вы сможете начать определять особенности ваших продуктов и услуг, которые говорят о ее болевых точках. Вместо того, чтобы демонстрировать функции вашего продукта в мягкой и непривлекательной форме, оцените, почему эти функции важны для вашей аудитории. Разработайте сообщения о том, что ваш продукт является решением их конкретных проблем.

Автосалон мог бы достичь этого шага, учитывая целевую аудиторию. При разработке сообщений для первого покупателя, состоящего из молодых семей, вы должны выделить особенности автомобиля, которые им нравятся. Вместо того, чтобы заявлять, что ваши новые модели автомобилей оснащены светодиодными фарами и камерами заднего вида, вы бы заявили, что ваши новые автомобили оснащены надежными функциями безопасности, такими как светодиодные фары, которые помогают покупателям быстрее замечать опасности на дороге, или камеры заднего вида, которые сохраняют детские велосипеды. безопасно на подъезде.

В условиях конкуренции вам нужна стратегия, которая поможет вам выделиться среди потенциальных клиентов. Разработка стратегий сообщений, предлагающих решения, позволяет вам сосредоточиться на своих клиентах, а не на своем бренде. Компании, ориентированные на клиентов, на 60% более прибыльны, чем те, которые этого не делают. Благодаря стратегии обмена сообщениями, ориентированной на клиента, вы можете тонко сообщить о своей приверженности обслуживанию клиентов и построить доверительные отношения с потенциальными покупателями.

3. Анализируйте сообщения ваших конкурентов, чтобы усовершенствовать свои

Конкурентный анализ является обязательным при разработке любого маркетингового инструмента, включая карту сообщений. Если вы не уверены в том, как позиционируют себя ваши конкуренты, вы рискуете сыграть второстепенную роль по отношению к их стратегиям. Просмотрите социальные сети, блоги и другие контент-платформы ваших конкурентов, чтобы понять их направленность и стратегии, которые они используют для привлечения клиентов.

Прочтите отзывы клиентов и информацию о взаимодействии каждого бренда в социальных сетях, чтобы лучше понять, как клиенты видят их на рынке. Если у вас есть доступ к данным, попробуйте оценить своих целевых клиентов. Это дает вам представление о том, как ваш бизнес вписывается на рынок, а также что выделяет вас.

Конкурентный анализ помогает выявить потенциальные пробелы на рынке и разработать стратегии их заполнения. Вы можете заметить, что ваши конкуренты насытили определенное место. В результате вы можете решить остаться вне этого рынка или выделить то, что делает ваш бренд по-настоящему уникальным, чтобы выделиться среди многолюдного ландшафта. Вы также можете найти на рынке недостаточно обслуживаемые области, что даст вам четкую точку входа.

Анализ сообщений ваших конкурентов также дает вам представление о вашей отрасли. Вы можете увидеть новые тенденции, возникающие в вашей отрасли, которые не учитывают многие конкуренты. Если эти тенденции совпадают с вашими сильными сторонами, вы можете прыгнуть вперед и опередить конкурентов.

Например, если вы управляете автосалоном в небольшом городе недалеко от центра страны, у вас может быть не так много электромобилей или автомобилей с интеллектуальными технологиями. При исследовании конкурентов вы можете заметить, что многие люди в вашем регионе запрашивают эти функции. Возможно, вы сможете добавить эти автомобили в свой инвентарь и переманить этих клиентов, предложив те функции, которые им нужны в автомобиле.

4. Определите голос своего бренда и придерживайтесь его

Очень важно правильно закрепить голос вашего бренда, потому что это ключ к последовательности. Во время разработки карты сообщений выберите голос бренда и убедитесь, что все в вашей компании его придерживаются. По мере роста вашей компании несколько членов маркетинговой команды, скорее всего, будут разрабатывать контент, рекламные материалы, пресс-релизы и т. д. Последовательный голос бренда — важный способ сделать ваш бренд запоминающимся.

Согласуйте голос своего бренда с ценностями, видением и миссией вашей компании. Например, голос вашего бренда, вероятно, будет более техническим, если вы управляете компанией B2B в высокотехнологичной отрасли. С другой стороны, если вы владеете местной кофейней на берегу моря, вы можете использовать более непринужденный стиль бренда, который будет привлекать людей, которые с большей вероятностью будут покровительствовать вашему магазину.

После того, как вы и ваша маркетинговая команда выбрали голос бренда, создайте руководство с примерами, чтобы все, кто работает над вашими маркетинговыми усилиями, могли быть последовательными. Каждому, кто работает над вашими маркетинговыми усилиями, необходимо подбирать тон и голос в содержании, чтобы укрепить ваш бренд в сознании клиентов.

5. Используйте формат, передающий иерархию важности

Во многих примерах сопоставления сообщений используется иерархический формат, ориентированный на основное сообщение. Создание карт сообщений с использованием иерархии важности позволяет каждому сотруднику вашего отдела маркетинга знать, какие элементы вашего сообщения наиболее важны. Затем вы и ваша команда сможете разрабатывать сообщения, которые будут отражать ваше основное послание, независимо от маркетингового канала.

Ваше основное сообщение должно определять, что вы предлагаете и какую пользу это принесет вашей целевой аудитории. Например, если ваше основное сообщение звучит так: «Мы — инновационная компания-разработчик программного обеспечения, предлагающая решения, которые экономят время и деньги бизнеса в повседневных операциях», каждое меньшее сообщение будет связано с этой темой.

Ваш отдел продаж может разработать презентацию новой программной платформы, которая позволит клиентам назначать встречи и оплачивать услуги с помощью одного приложения. Ваша команда может создавать сообщения на основе этой конкретной программы и ее атрибутов, а также подчеркивать, как она поможет потенциальным клиентам оптимизировать свою деятельность.

Тем временем ваш отдел маркетинга, возможно, создает видеокейс о клиенте, который успешно использовал ваш продукт, чтобы сократить время ожидания по телефону для своих клиентов. Послание этого видео отличается от послания коммерческого предложения, но оно по-прежнему будет построено на предложении инновационных, экономящих время решений для бизнеса.

6. Установите итеративный процесс оценки и улучшения.

Когда вы создаете свои первые карты сообщений, вы можете не выбрать правильную стратегию обмена сообщениями. Разработка карты сообщений — это гибкий процесс. Вы можете уточнить свои карты сообщений на основе своих успехов и неудач. Вы можете использовать тестирование сообщений и обнаружить, что ваши ключевые сообщения не передают нужную информацию вашей целевой аудитории.

Бизнес-ландшафт также является гибким. По мере развития вашей отрасли конкуренция будет меняться, и потребности ваших клиентов будут меняться. Продолжайте оценивать свою карту сообщений, чтобы убедиться, что ваше основное ценностное предложение и ключевое сообщение совпадают. По мере того, как вы совершенствуете свои продукты и услуги, чтобы они соответствовали ожиданиям клиентов, вы можете оказаться в новой конкурентной среде. Постоянная оценка ваших карт сообщений поможет вам поддерживать последовательный имидж бренда, соответствующий восприятию клиентов.

Оптимизируйте создание карты сообщений с помощью Compose.ly

Карты сообщений — это ценные маркетинговые инструменты, которые помогут вам создать целостный имидж бренда и лучше привлекать потенциальных клиентов с учетом их потребностей. Однако создание карт сообщений — технический и трудоемкий процесс. В зависимости от вашей отрасли это также может потребовать специальных знаний.

Работа с подходящим партнером для создания карт сообщений и полученного контента может помочь упростить процесс. Compose.ly сотрудничает с талантливыми писателями, знакомыми со многими отраслями, включая специализированные области, такие как право или медицина. Позвольте нашей команде помочь вам создать карты сообщений, которые помогут вам привлечь больше потенциальных клиентов.

Мы также можем использовать ваши существующие карты сообщений для создания контент-стратегии, которая позволит вам донести сложные темы до более широкой аудитории, сохраняя при этом бренд. Если вы заинтересованы в получении поддержки при создании карты сообщений и ее реализации, мы будем рады связаться с вами и посмотреть, будем ли мы хорошим партнером.