4 причины избегать использования электронной почты без ответа

Вы когда-нибудь задумывались, почему ваши маркетинговые стратегии по электронной почте не приносят желаемых результатов? Возможно, ваши показатели открытий и кликов не уступают конкурентоспособным, но вы все еще боретесь с тем, чтобы лиды не отписались.

Письма без ответа вполне могут быть причиной этого. Разработанные для уменьшения беспорядка в папке «Входящие» из-за десятков ответов на электронные письма, они приносят больше вреда, чем пользы. Некоторые даже приравнивают их к реальной пощечине — настолько безличными и унизительными они заставляют людей чувствовать себя.

Но компании по-прежнему продолжают создавать адреса электронной почты без ответа и использовать их при отправке транзакций и маркетинговых электронных писем. Это удобно — как только вы отправляете электронное письмо с отсутствием ответа, вы автоматически удаляете себя из уравнения. К несчастью для вас, клиент остается и, даже если это было непреднамеренно, отскакивает.

Вы можете взломать код того, когда лучше всего отправлять электронные письма, и нанять самую подкованную в цифровом маркетинге команду для создания привлекательного электронного контента, и все же это будет бесполезно, если ваши клиенты не смогут взаимодействовать с вашими электронными письмами.

Продолжайте читать, чтобы узнать, насколько расточительны электронные письма без ответа и что делать вместо этого.

Почему вы должны полностью отказаться от использования адреса электронной почты, на который нет ответа

Не поддавайтесь искушению отправлять электронные письма без ответа и прибегайте к использованию адресов электронной почты, которые позволяют вашим клиентам вернуться к вам. Общение — это улица с двусторонним движением, и, лишая их возможности отвечать вам, вы избавляетесь от возможности создания длительных отношений. И это большое нет-нет.

Кроме того, отправляя рекламное сообщение, на которое вашей команде потребовалось некоторое время, вы делаете их усилия тщетными. Это потерянное время, которое невозможно вернуть.

Вот что еще может пойти не так, когда вы отправляете электронные письма без ответа:

1. Это снижает коэффициент конверсии

Это верно — оказывается, что ваш коэффициент конверсии подвергается опасности, когда вы отправляете электронные письма без ответа, предназначенные для привлечения потенциальных клиентов. Те ежеквартальные цели продаж, которые вы тщательно спланировали, скорее всего, не осуществятся, потому что о продажах говорить не приходится.

Превращение потенциальных клиентов в клиентов — непростая задача, и, прерывая общение между вами и клиентом, вы еще больше усложняете ее.

2. Вы увеличиваете количество спама

Спам-сообщения составляют 47,3% трафика электронной почты. Это почти половина всего трафика, и большую его часть составляют электронные письма без ответов.

Как письма без ответа помечаются как спам? Всякий раз, когда клиент из списка ваших подписчиков пытается ответить на ваше письмо без ответа, система сообщает ему, что его сообщение не может быть доставлено. Этот клиент автоматически предполагает, что ваше электронное письмо является спамом, и перемещает его в свою папку со спамом. В результате каждое последующее электронное письмо с одного и того же адреса электронной почты без ответа также попадает в одну и ту же папку со спамом.

Но на этом последствия не заканчиваются. При достаточном количестве писем, помеченных как спам, поставщик электронной почты, которого вы используете, может попасть в черный список, что приведет к тому, что каждое электронное письмо от будущих клиентов также не будет доставлено. Вы не можете выиграть здесь.

3. Есть шанс пойти против законов GDPR

Вы не хотите связываться с законом, тем более с тем, который может напрямую повлиять на ваш бизнес. С технической точки зрения, письма без ответа попадают в эту категорию.

Набор законов ЕС под названием GDPR (Глобальный регламент по защите данных) дает интернет-пользователям право запрашивать информацию о том, как используются их данные, и отвечать на запросы об отказе от подписки на электронные письма. Электронные письма без ответа по умолчанию нарушают оба правила — если вас поймают, вы будете оштрафованы.

Одно только это предостережение должно заставить вас задаться вопросом, стоит ли возиться с адресом электронной почты без ответа, чтобы просто отсортировать меньше электронных писем клиентов.

4. Вы упускаете возможность связаться со своей аудиторией

И последнее, но не менее важное: есть главная причина всего этого — упущенная возможность взаимодействовать с теми, кто искренне заинтересован в ведении бизнеса с вами.

Запрещая им отвечать на ваши электронные письма, вы не только вызываете у них разочарование, но и не можете получить обратную связь и узнать, что еще им может быть интересно услышать или купить у вас.

Логично заключить, что электронные письма без ответа создают щит между вами и вашими клиентами — людьми, для которых вы проводите свои маркетинговые кампании по электронной почте. Вместо того, чтобы установить с ними связь на более глубоком уровне, способствуя двустороннему общению, вы запрещаете им добавлять ваш адрес электронной почты в свою адресную книгу и потенциально становиться постоянным клиентом.

Как решить проблему и вернуть доверие клиентов

Не все потеряно. Вы все еще можете изменить повествование и воспользоваться преимуществами ответов на электронные письма, даже если в прошлом были допущены некоторые ошибки. Посмотрите, какие практики вы можете применить сегодня:

1. Избавьтесь от адреса электронной почты без ответа и замените его адресом для ответа

Это говорит само за себя — теперь, когда вы знаете о негативном влиянии электронных писем без ответа, вам следует подумать о создании нового адреса электронной почты, где клиенты также могут отправлять свои запросы и получать ответы.

Это может выглядеть так:

• [электронная почта защищена]
• [электронная почта защищена]
• [электронная почта защищена]

Чтобы не перегружать себя внезапным потоком писем, узнайте, что влечет за собой следующий шаг.

2. Разделяйте ответы и другие электронные письма с помощью инструмента автоматизации электронной почты.

Ручной труд постепенно уходит в прошлое. Темп еще выше в цифровой сфере, где автоматизация электронной почты является обычной практикой. И хотя наличие специального человека, управляющего входящими электронными письмами клиентов, удобно, вы можете усилить его и использовать фильтры входящих сообщений, автоответчики и / или программное обеспечение для автоматизации электронной почты.

Gmail и Outlook печально известны своими фильтрами, позволяющими перемещать электронную почту из одной папки в другую. Вы даже можете установить конкретное ключевое слово, которое должно содержать электронное письмо, чтобы оно было отправлено в папку «Входящие» «Ответить».

Опция автоответчика также является отличным инструментом для использования, который позволяет вашим клиентам знать, что их электронная почта будет прочитана и на них ответят, даже если не сразу.

3. Используйте ответы клиентов в своих будущих электронных письмах и добавляйте ссылки на полезные ресурсы.

Очень важно, чтобы вы помогали своим клиентам своими ответами, а не отвечали просто ради ответа. То есть, если вы видите закономерность в вопросах, которые вы получаете, может быть хорошей идеей ответить на них на странице часто задаваемых вопросов вашего веб-сайта и направить клиентов на нее.

Если вопросы более сложные, подумайте о том, чтобы написать сообщение в блоге или даже записать видео с более подробными ответами. Таким образом, вы убиваете двух зайцев одним выстрелом — отвечая на вопрос и создавая ресурс, на который затем можно будет ссылаться в ответах ваших будущих клиентов по электронной почте.

4. Следите за отписавшимися пользователями

Одна из худших вещей, которые вы можете сделать, — это продолжать отправлять электронные письма клиентам, которые отказались от получения электронных писем от вашей компании. Это может легко раздражать потенциальных клиентов, которые относились к вам нейтрально, но теперь вынуждены помечать электронные письма, приходящие от вас, как спам или отвечать напрямую и просить удалить их из вашего списка адресов электронной почты.

Вынос

Теоретически привлекательные электронные письма без ответа не являются практическим решением для менее загроможденного почтового ящика. Они одновременно снижают эффективность ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, снижают коэффициент конверсии и лишают вас возможности связаться с вашей целевой аудиторией.

Такого рода клиентский опыт невозможен на сегодняшней конкурентной арене бизнеса, где посредственные компании не могут выжить. Вы должны смотреть дальше того, что в тренде, и устранять все, что не служит вашему бизнесу и вашим клиентам. Избавление от писем без ответа и внедрение системы автоматизации электронной почты — первый шаг к тому, чтобы произвести неизгладимое впечатление.