3 способа вернуть активно отстраненных клиентов

Развитие взаимодействия между вашими клиентами и сайтом электронной коммерции является секретом успеха в качестве онлайн-продавца. Согласно исследованию, проведенному Marketo , уровень невовлеченных клиентов, которых создает ваш бренд, не только снижает количество посещений вашего веб-сайта, но может влиять на конверсию и, в конечном итоге, влияет на удержание клиентов в будущем.

Момент, когда клиент посещает ваш сайт, — это время, когда начинается взаимодействие. Поскольку они либо искали ваш веб-сайт, либо нажимали на встроенную ссылку, они делают первый шаг. Но с этого момента ваш контент для электронной коммерции и усилия по дизайну должны поддерживать их активное участие и интерес с момента их появления до момента конвертации.

Если вы заметили, что ваши показатели отказов продолжают расти или что большой процент ваших посетителей бросает свои корзины, это показывает, что они активно отключаются. Очевидно, что это огромная проблема, которая может стоять на пути роста, и с ней необходимо столкнуться лицом к лицу.

Вот три эффективных, но простых решения, которые помогут изменить даже самых отстраненных клиентов, с которыми сталкивается ваш бизнес.

1. Устраните общих виновников

Одним из наиболее распространенных мест, где происходит отключение, является страница оформления заказа. Согласно отчету Baymard о поведении в электронной коммерции, большинство клиентов отказываются от своей корзины из-за проблем с процессом. В частности, скрытые расходы, длинные и сложные протоколы конверсии или проблемы с веб-сайтом являются главными причинами такого отказа.

Источник

Чтобы успешно продавать свои товары в Интернете , ваша команда должна устранить все, что мешает конверсии. Прежде всего, не забудьте заранее указать все дополнительные сборы, налоги и стоимость доставки, когда ваши клиенты просматривают свои корзины, а не ждать до последнего момента, чтобы отобразить окончательную сумму. Неожиданный сюрприз в виде «скрытых» комиссий, безусловно, может оттолкнуть клиента и заставить его искать более выгодную сделку.

Еще одна ключевая проблема, которая вызывает отторжение, — это проблемы с общим UX и потоком веб-сайта. В наши дни все больше и больше клиентов совершают покупки с мобильных устройств , поэтому, если ваш интернет-магазин не оптимизирован для этого должным образом, это может привести к большому количеству потерянных продаж. Убедитесь, что ваш сайт электронной коммерции работает так же хорошо на небольших устройствах, как и на настольной версии. Регулярно проверяйте аналитику своего веб-сайта, чтобы выявить ошибки и скорость загрузки, поскольку эти два фактора могут быстро оттолкнуть клиента.

2. Разработайте влиятельную стратегию после взаимодействия

Если клиент покидает ваш сайт без конверсии, это не означает, что всякая надежда потеряна. Как и в любой романтической комедии, вы можете вернуть их, немного уговорив. Вот почему эффективные ретаргетинговые кампании являются секретным средством для повторного вовлечения и удержания клиентов . Это вернет ваш бренд в центр внимания клиентов и побудит их дать вам второй шанс.

Одной из разумных стратегий является использование социальных сетей для восстановления узнаваемости бренда с помощью ранее привлеченного клиента. Facebook делает это особенно легко благодаря своему инструменту таргетинга на аудиторию. Вы можете настроить таргетинг на любого пользователя Facebook, который посещал определенную веб-страницу в прошлом, будь то ваша домашняя страница, сообщение в блоге или страница определенного продукта.

Электронные письма о брошенной корзине также часто используются, чтобы напомнить покупателю о необходимости оформления заказа. Однако просто сказать им, что они оставили товары в своей корзине, может быть недостаточно, чтобы вызвать конверсию. В конце концов, они, вероятно, знают, что оставили эти предметы там, и, скорее всего, у них была на это причина. Лучше всего предложить небольшой стимул, например, специальную скидку, бесплатную доставку или даже предупреждение о том, что товар скоро будет распродан. Эти маленькие хитрости часто могут быть именно тем, что нужно невнятному покупателю для принятия окончательного решения.

3. Включите значимые личные штрихи

Чтобы ваши клиенты были вовлечены и заинтересованы в том, что вы предлагаете, конкурентное преимущество вашего бренда должно быть невероятно ясным. В то время как цена и удобство, как правило, являются главными причинами, по которым покупатель предпочтет один бренд другому, персонализация в электронной коммерции быстро становится фактором, стимулирующим конверсию для клиентов.

Согласно исследованию Salesforce, посвященному персонализации, бренды, способные эффективно интегрировать персонализированный опыт в путь покупателя, получают большую отдачу и большее удержание. Когда на сайте электронной коммерции отображаются персонализированные рекомендации по продуктам, клиенты проводят на сайте в пять раз больше времени и в 4,5 раза больше шансов совершить конверсию. Кроме того, эти рекомендации приводят к увеличению конечного заказа на покупку на 10%.

Добавление этой простой тактики персонализации может оказать огромное влияние на вовлеченность посетителей вашего сайта. Вы можете сделать этот вариант еще более привлекательным с помощью интерактивного контента, такого как викторина по стилю для рекомендаций по продукту. Это не только создает действительно индивидуальный опыт, который дает пользователю контроль, но и предоставляет вашей команде данные, необходимые им для предложения более актуальных рекомендаций по продукту. Это то, что приводит к лучшему взаимодействию и, в конечном итоге, к конверсиям.

Вывод

В онлайн-бизнесе может показаться невыполнимой задачей переориентация ваших активно отстраненных клиентов. Однако на самом деле гораздо проще, чем вы думаете, заинтересовать ваших клиентов и инвестировать их до момента покупки. Ключ в том, чтобы понять мотивацию ваших целевых клиентов и знать, что заставляет их бежать.

Устраняя общие факторы отвлечения, такие как проблемы на кассе или технические проблемы, у клиентов будет меньше причин уйти. Оттуда вы можете стимулировать их вернуться с помощью ретаргетинговых кампаний, поощрений и персонализированных подходов.

Биография автора:

Я президент и основатель E2M Solutions Inc, цифрового агентства из Сан-Диего, которое специализируется на услугах White Label для дизайна и разработки веб-сайтов и SEO для электронной коммерции . Обладая более чем 10-летним опытом работы в индустрии технологий и цифрового маркетинга, я увлечен тем, что помогаю онлайн-бизнесу вывести свой бренд на новый уровень.

eDesk — это служба поддержки нового поколения, созданная с нуля для электронной коммерции. Он изначально интегрирует все основные торговые площадки и каналы, экономя ваше время, деньги и нервы. Начните бесплатную пробную версию сегодня.