3 способа полюбить своих клиентов с помощью CRM-системы

Вы не можете начать бизнес, не будучи засыпаны серией блестящих новых аббревиатур: ROI, MOM, ARPU, WFH, EOD… и т. д. Что общего у всех этих аббревиатур? Они пытаются сделать вашу жизнь проще, ваш бизнес более продуктивным, а вашу прибыль — лучше. CRM? Это ничем не отличается.

CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами», и его основная функция — помочь вам лучше понимать своих покупателей и быть рядом с ними. CRM знает, что вы не можете все время знать все, что вы заняты и стараетесь изо всех сил.

Лучшие программы CRM действуют как личный помощник, который шепчет вам на ухо нужные детали и помогает произвести впечатление на клиентов, предлагая актуальные предложения и отличную поддержку. Программное обеспечение Vonigo для управления выездным обслуживанием имеет встроенную CRM, поэтому управление клиентами плавно сливается с операциями: как в офисе, так и на выезде.

Мы описали несколько способов, с помощью которых внедрение CRM в административные планы и планы продаж вашей компании может помочь вашим сотрудникам стать более продуктивными, а вашу прибыль — более прибыльной.

Сила CRM в выездном обслуживании

Программное обеспечение выездного обслуживания Vonigo имеет встроенную CRM, что означает, что вы не только получаете преимущества возможности отслеживать свое общение с клиентами, но также подключаетесь к планированию, выставлению счетов, истории платежей, GPS и многому другому.

Подход к каждому заданию с полным знанием истории клиента дает вам возможность предложить им лучший опыт обслуживания и экономит много времени и головной боли для ваших выездных групп.

Улучшение отношений с клиентами

Точно так же, как вспомнить годовщину или узнать, за какую команду болеет ваш друг (даже если это так, чтобы вы могли стратегически болеть против них), знание ваших клиентов — отличный способ растопить лед и восстановить непринужденные, доверительные отношения. .

Представьте себе, что вы приступили к работе (заранее запланированной, точно в срок и подготовленной к выполнению работы благодаря программному обеспечению выездного обслуживания), и ваша команда уделяет минуту, чтобы просмотреть профиль клиента: была ли у них предыдущая работа, выполненная кем-то другим. твоя компания? Подумайте о возможности доступа к их истории выставления счетов и контрактов, фотографиям прошлых мест работы и любым другим заметкам, которые были добавлены в учетную запись.

Полная информированность вашей команды об истории клиента будет иметь большое значение для того, чтобы показать им, что вы заботитесь о качестве своего обслуживания. Но более того, это помогает клиенту, потому что ему не нужно предлагать вашим техническим специалистам полную историю обслуживания. Когда ваша работа будет выполнена, вы можете сделать несколько быстрых заметок о том, как прошла работа, и любые отзывы клиентов, которые у вас могут быть. .

Мало того, вся ваша команда будет иметь доступ к этой базе данных из любого места. Вы знаете что это значит? Сладкая, сладкая консистенция. И вы можете еще больше повысить эту согласованность, внедрив несколько процессов, которые помогут всей вашей команде вводить информацию согласованным образом.

Установление ритма вокруг ведения полных заметок и ключевых деталей каждого взаимодействия с клиентом принесет дивиденды в будущем.

Лучшая отчетность, лучший маркетинг

Наличие CRM, связанного с планированием, расчетом цен, выставлением счетов и платежами в одном непрерывном рабочем процессе, позволит максимально повысить эффективность, сэкономить время и деньги и держать вас в курсе дел. Когда все ваши сотрудники вводят данные о клиентах, вы создаете отличный профиль общей удовлетворенности и опыта вашей компании.

У вас есть средства для сбора отзывов, их анализа и внесения изменений в ваш бизнес и методы обслуживания, которые более точно отражают ожидания ваших клиентов от вас. Вы также можете искать более содержательные и актуальные способы выхода на рынок для существующих клиентов.

Возможно, вы не видите много постоянных клиентов, но вы замечаете много отзывов, в которых упоминается высокая стоимость (и превосходное качество!) ваших услуг. Обратитесь к этим клиентам и предложите им перерыв в следующем обслуживании. Этот жест не останется незамеченным: даже небольшая скидка может стать тем толчком, который нужен покупателю для мотивации к покупке.

В некоторых программах CRM присутствуют функции автоматизации, которые освобождают ваши команды от некоторых наиболее утомительных элементов маркетинга и работы с клиентами, не теряя потенциального дохода. И, конечно же, больше покупок означает…

Доход лучше!

Денежный поток, источник жизненной силы любого бизнеса, — непостоянный друг. Часто часть роста означает, что вы вкладываете эти деньги обратно в свой бизнес. Наличие полного отчета о работе и системы прозрачного немедленного выставления счетов поможет решить некоторые классические проблемы с денежными потоками, обеспечив более быструю оплату. Больше всего CRM помогает вашему бизнесу подготовиться к масштабированию.

Электронная таблица, в которой перечислены ваши клиенты, может показаться самодостаточной, но если вы достигнете своих целей роста, вы перерастете эту таблицу… и быстро. Настройка CRM на раннем этапе вашего бизнеса закладывает основу организации и внимательности, а также ставит вас на шаг впереди, когда ваш бизнес начинает собирать клиентскую базу, над которой вы работали.

Как и большинство бизнес-аббревиатур, CRM имеют репутацию более сложных и пугающих на первый взгляд, чем на практике. Внедрение CRM потребует времени и потребует обучения. Но с практикой и всей командой, работающей в ногу друг с другом, чтобы создать знающую и интеллектуальную базу данных клиентов? Вы сделаете плавный шаг быстрее, чем ожидаете.

CRM и управление выездным обслуживанием в одном инструменте

Программное обеспечение выездного обслуживания Vonigo имеет все инструменты, необходимые для управления клиентами с момента первого контакта до обслуживания и последующего обслуживания. Поскольку CRM напрямую связана с нашими инструментами, у вас не только есть полные записи о клиентах, но и они неразрывно связаны с вашими операциями, такими как планирование, подтверждение бронирования и напоминания, выставление счетов, и, что самое главное, это поможет вам сохранить клиентов. бизнес лучше, все в одной программе.

Он также подключается к функциям GPS и оперативной отчетности, которые помогают вам точно определить, где и как вы можете работать эффективнее. Совместное использование данных о клиентах, ведение записей и планирование означает экономию времени, а также потенциал для роста.

Если вы хотите узнать больше о том, как правильное программное обеспечение может облегчить вашу жизнь и помочь вам расти, закажите демонстрацию, и мы покажем вам, что именно оно может сделать для вашего бизнеса.