3 скрытых поведения, которые указывают на то, что ваш посетитель собирается уйти

Неважно, новичок вы в маркетинге или эксперт по коэффициентам конверсии, вы наверняка знаете, что когда пользователь покидает ваш сайт, не предприняв желаемого действия — это плохо.

Но как вы можете уменьшить процент людей, которые покидают ваш сайт, не предприняв никаких действий? Существует множество хорошо известных CRO-методов, но большинство из них концентрируются на анализе поведения пользователя после завершения сеанса.

Это означает, что вы сосредотачиваетесь на результате их принятия решений, а не на процессе, который их к этому приводит. Только если бы вы могли читать их мысли в середине сеанса и направлять их к тому, что вы хотите, верно?

Хотя технологии чтения мыслей еще не существует, есть еще один подход, который вы можете использовать: вы можете читать цифровой язык тела вашего посетителя (DBL).

DBL вашего посетителя можно увидеть по тому, как он ведет себя на вашем сайте. То, как они снова и снова прокручивают вверх и вниз, слишком долго смотрят на один раздел, замедляются при заполнении формы и т. д.

Чем он отличается от обычного «трекинга»? Это то, что это может быть связано с определенной эмоцией или состоянием, в котором они находятся в данный момент. Это то, на что вы хотите отреагировать, дав им то, что вы действительно хотите, чтобы они сделали больше всего — преобразовать!

Хотя Google Analytics позволяет узнать многие ключевые поведенческие показатели, понимание их значения — это то, что дает DBL преимущество.

Я хочу поделиться с вами тремя распространенными цифровыми признаками языка тела, почти скрытым поведением, о которых Analytics не расскажет вам:

Поведение 1: Многократная прокрутка страницы вверх и вниз

Если вы используете Диспетчер тегов Google, вы, вероятно, видели, как некоторые посетители переходят на вашу страницу, прокручивают страницу вниз, а затем снова поднимаются вверх. А потом снова вниз. И снова вверх… Ну, вы поняли, что я пытаюсь сказать.

Что это значит? Вероятно, это означает, что они скоро покинут вашу страницу.

Почему? Потому что они пролистывают снова и снова, пытаясь найти то, что им нужно, но не могут найти.

Хуже того, они могут даже не понимать, что вы от них хотите, и ищут указание или лучшее объяснение.

Читая их цифровой язык тела и понимая их замешательство, вы можете предложить автоматическую помощь.

Вы можете сделать это с помощью интеркома и всплывающего окна чата, предлагающего поддержку, но вы также можете просто вызвать всплывающее окно с призывом к действию, предлагая им то, что они ищут, или направляя их к следующему логическому шагу.

Конечным результатом является повышение конверсии и снижение отказов от страниц, потому что вы ответили на стрессовую ситуацию ваших посетителей.

Поведение 2: Пользователь замедляется при заполнении формы

Большинство экспертов по коэффициенту конверсии боятся момента, когда посетитель перестанет заполнять форму. Но это не настоящая проблема.

Чего они действительно должны бояться, так это момента, когда их пользователь замедляется при заполнении формы.

Пользователь, прекращающий заполнение формы, может означать несколько вещей. Возможно, они ищут свою кредитную карту, задают кому-то вопрос относительно формы и т. д. Действия, когда кто-то останавливается, могут на самом деле отвлечь внимание и закончиться выходом из формы.

Но если пользователь замедляется, это означает, что он не уверен, хочет ли он продолжать. Ничто не останавливает их физически, но они могут переосмыслить.

Что это значит? Это означает, что вы можете запросить слишком много деталей, и это обескураживает и демотивирует их продолжать.

Это также может означать, что посетитель внезапно осознает больше неопределенностей и замедляется, потому что он сосредоточен на переоценке того факта, что он хочет зарегистрироваться, и ему нужно подтверждение о продукте, или ваша причина для заполнения формы не недостаточно убедительно.

Понимая, что они переосмысливают регистрацию, вы можете поощрять своих пользователей продолжать с визуальными подсказками к CTA или напоминать им о ценности, которую они получают.

Способы, которыми вы можете это сделать, варьируются от стрелок, указывающих на ценностные предложения, дрожащей кнопки CTA или использования пустого пространства вокруг формы, чтобы сделать ее более заметной.

То, что, по нашим наблюдениям, работает лучше всего и увеличивает конверсию, — это напоминание посетителям о преимуществах или подтверждение того, почему они должны выполнить это действие.

Так что встряхивайте кнопки, добавляйте бегунок, напоминающий им об электронной книге, которую они получат, или о том, как она решит некоторые из основных проблем, с которыми они сталкиваются.

Поведение 3: Посетитель слишком долго остается на одном разделе страницы

«Вау, у нас потрясающее время на сайте! Фанаты Google Analytics скажут вам. И они могут быть правы, иногда.

Но эксперт по коэффициенту конверсии посмотрит дальше и сегментирует тех пользователей, которые придут к выводу, что это здорово, что они проводят много времени на странице, но те, кто это делает, на самом деле конвертируются довольно плохо.

Что на самом деле означает, когда посетители остаются на вашей странице слишком долго, не проявляя интереса?

Когда они не получают того, что ожидали от вашей страницы, теряют внимание, не понимают, что делать, или чувствуют, что их засыпают несвязанным контентом — все это признаки того, что они отвлекутся от вашей страницы.

Это будет хорошее время, чтобы снова пообщаться с ними, чтобы они не подпрыгивали, используя визуальные подсказки.

Например, встряхивание кнопки призыва к действию возвращает их внимание к экрану. Возможно, вы захотите сделать полноэкранное всплывающее окно с вашим ценностным предложением и кнопкой CTA, чтобы не только привлечь их внимание, но и переориентировать их на их первоначальное намерение.

Не теряйте конверсии из-за отвлекающих факторов. Повторное вовлечение и преобразование.

Теперь к вам

Понимание того, как ваши посетители воспринимают вашу страницу и что происходит у них в голове (сознательно или бессознательно), является ключом к увеличению конверсии.

В прошлом году, анализируя язык тела людей в Reactful, я видел определенные триггеры, которые показывают разочарование, замешательство или интерес к различным показателям и параметрам их цифрового поведения.

Именно здесь использование аналитики и анализ результатов с новой точки зрения могут раскрыть гораздо более глубокое понимание ваших посетителей.

Но хотя на самом деле мы не можем читать мысли, мы можем попытаться понять их намерения через бессознательное поведение. Понимание DBL и реагирование в режиме реального времени просто означает, что вы делаете это, пока не стало слишком поздно, и вы потеряли конверсию.