Какие уроки западные маркетологи могут извлечь из китайских гигантов социальных сетей?

Размер доли китайских социальных сетей впечатляет, но самое любопытное то, что они развивались в закрытой экосистеме. Они во многом уникальны и не имеют аналогов. Однако некоторые из их особенностей указывают на будущее маркетинга в социальных сетях на Западе. Есть 3 ключевых урока, которые опытные маркетологи могут извлечь из китайских социальных сетей, чтобы добавить их в свои стратегии в социальных сетях:

Урок 1: Одно интегрированное приложение для всего

WeChat — это ваше приложение для социальных сетей на стероидах. На первый взгляд, он объединяет функционал Whatsapp, Snapchat, Messenger и Facebook. В нем есть ваши обычные функции, такие как обмен мгновенными сообщениями, видеозвонки и эфемерные истории, которые он называет Моментами. Но он идет еще дальше, позволяя китайским пользователям выполнять широкий спектр действий, уникальных для рынка — от заказа и оплаты еды в ресторане до вызова такси и записи на прием к врачу. Короче говоря, WeChat — это гораздо больше, чем приложение для социальных сетей. Это Messenger, Uber, Amazon и JustEat в одном решении.

Благодаря интеграции со сторонними сервисами WeChat смог добиться большего, чем его западные коллеги. Самое важное слово здесь — «интеграция». Среди его пользователей очевидна тенденция в пользу удобства. Универсальность приложения позволяет пользователям вызвать такси, заказать и оплатить в ресторане, купить билет в кино или перекусить, расплатиться у уличного торговца едой, пообщаться с друзьями или работодателем в одном месте, не выходя из приложения. Ведущая китайская платформа социальных сетей даже предлагает чат-бота-помощника WeSecretary, который помогает пользователям оплачивать счета, бронировать билеты и решать другие административные задачи.

Приложения на Западе не за горами. Facebook предлагает пользователям полноценный опыт работы в приложении, а это означает, что у маркетологов есть инструменты, которые хотят использовать эту тенденцию. От разработки контента, который удерживает пользователей внутри платформы, до решения запросов клиентов в мессенджерах с помощью ботов и создания потенциальных клиентов в Facebook, маркетологи могут создать стратегию, ориентированную на пользовательский опыт.

Реализуйте свою стратегию в социальных сетях из одного места

Попробуйте… это просто

Урок 2: Безупречная интеграция мобильных платежей

Чтобы сделать «одно приложение для всех» действительно возможным, вам нужна безупречно интегрированная система мобильных социальных платежей.

Alibaba была пионером мобильных платежей в Китае и фактически владела рынком до 2014 года, когда WeChat придумал блестящую идею. Они представили Red Packets, совершенно уникальную функцию, сочетающую в себе элементы социальных сетей и игр. Пользователи привыкли отправлять деньги в электронном виде.

Это позволяет китайским пользователям социальных сетей отправлять пакеты с заранее определенной суммой денег друг другу или в группах. Они также могут отправлять пакет в групповую шляпу в случайном порядке. Например, положите в конверт 3 доллара и выберите, что первый, кто откроет конверт, получит 2 доллара, а второй — только 1 доллар, или настройте случайный разрез. Варианты бесконечны.

Китайские пользователи не только отправляют деньги друг другу, но и совершают большую часть своих цифровых платежей с помощью мобильных устройств — кредитные карты так и не стали популярными в Китае. Суммы могут быть довольно большими — от коммунальных платежей или дорогих ресторанных блюд — или мизерными, например, оплата уличной еды или микроплатеж любимому стримеру.

Facebook не отстает. В октябре было объявлено о партнерстве с Paypal, чтобы представить первый в своем роде опыт на Западе. Это позволит пользователям Facebook Messenger воспользоваться преимуществами платежей в приложении, используя свои учетные записи PayPal. Он открывает новую дверь для маркетологов и бросает вызов идее о том, что пользователям необходимо переходить с мобильных устройств на настольные компьютеры, чтобы совершить покупку.

Урок 3. Процветание прямых трансляций

Технология микроплатежей также способствовала буму платных онлайн-трансляций. Увидев взрывной рост Meerkat в начале 2015 года, китайские предприниматели стремились создать собственные приложения для потокового вещания. Появились чисто развлекательные приложения для социальных трансляций, такие как YY, Yingke, Huyayouxizhibo и Douyu.

Что такое социальная трансляция? Это форма потоковой передачи с мобильной фронтальной камеры, которую делают не только знаменитости и влиятельные лица, но и обычные люди из всех слоев общества. С точки зрения содержания, это отчасти селфи-видео реалити-шоу, отчасти ночное ток-шоу.

Если зрителю нравится трансляция, он может отправить публичный вопрос и цифровую наклейку, чтобы привлечь внимание вещателя. Наклейки платные и их стоимость варьируется от нескольких центов до нескольких сотен долларов США; доход делится между магазином приложений, вещательной компанией и платформой. Вещательные компании часто признают отправителей в режиме реального времени простым сообщением «спасибо» или быстрым ответом на их вопрос. Эта система не только наполняет карманы вещателей, но и дарит зрителям радость узнавания и позволяет влиять на содержание стримов.

Успех прямых трансляций в китайских социальных сетях является самодвижущимся. Китайские пользователи все чаще готовы платить за просмотр онлайн-трансляций. Это послужило стимулом для роста более привлекательного контента. Прямые трансляции — самая горячая тенденция Китая в мобильном самовыражении и развлечениях. Только в прошлом году рынок вырос на 180%, а ведущие вещатели зарабатывают тысячи долларов в месяц.

Прямые трансляции также не являются новой стратегией для западных маркетологов, но все ли бренды использовали потенциал этого формата? Не совсем. Хотя формат был полезен тем, кто пытался, и особенно средствам массовой информации, не все бренды нашли эффективный способ сделать прямые трансляции постоянной частью своей стратегии. Это не должно быть сложно — с несколькими правильными указателями.

Еда на вынос

Китайские социальные сети — один из самых захватывающих рубежей для маркетинга в социальных сетях, который указывает на светлое будущее. Мы можем быть уверены, что будущее за мобильными устройствами, и маркетологи уже могут строить свои стратегии, ориентируясь на мобильные устройства. Хотите оставаться на шаг впереди? Начните маркетинг с мыслью о будущем. Как вы будете продвигаться на мобильную аудиторию? Как изменится ваш маркетинг в социальных сетях благодаря простым социальным платежам и интеграции миллионов сервисов в приложения для социальных сетей? Готовы ли вы быстро принять новые форматы, такие как прямые трансляции, которые привлекают вашу аудиторию?