Четыре ключевых момента конференции Engage Praha 2016

Вероника МакГрегор знает свою аудиторию и помогла аккаунтам НАСА в Твиттере взлететь до миллионов подписчиков совершенно органично. Ее секрет? МакГрегор подчеркивает, что вы должны сначала понять свою аудиторию. Все дело в том, чтобы найти то, что им нравится, и создать контент, с которым они хотят взаимодействовать.

Показательный пример: марсоход НАСА Curiosity нашел путь, отправляя твиты человеческим голосом, и фанатам это ПОНРАВИЛОСЬ. Не каждый день получаешь новости от робота в космосе!

Платформы социальных сетей дают невероятное представление о Подписчиках — от их интересов и личностей до того, что они хотят — и социальные сети позволяют брендам общаться со своими клиентами (даже если производитель контента — марсоход!). Помните, вы хотите создавать контент, который заставит людей говорить. Для этого важно общаться со своей аудиторией на человеческом уровне, оставаясь при этом в соответствии с тоном голоса вашего бренда.

Engage 2016: лучшие моменты Праги

Проверь их

KLM Royal Dutch Airlines обеспечивает исключительную поддержку клиентов через Facebook и Twitter. Авиалайнер очень социально предан (наш показатель для измерения скорости и времени отклика бренда) и продолжает удерживать свое место на вершине. В первом квартале 2016 года KLM ответила на 98% вопросов клиентов в Facebook в течение 2 часов на 14 языках в режиме реального времени 24/7.

В 2016 году они подняли обслуживание клиентов на новый уровень, связавшись со своими клиентами на региональном уровне с помощью приложений для обмена мгновенными сообщениями, таких как Facebook Messenger. Каждый рынок уникален, и важно думать о том, где находятся ваши клиенты, чтобы вы могли на самом деле связаться с ними.

Многие бренды разработали собственные приложения, чтобы связаться со своими клиентами или облегчить их работу. Хотя это здорово, реальность такова, что большинство клиентов используют лишь несколько приложений каждый день, в которых они проводят большую часть своего времени. Итак, что вы делаете, когда ваши клиенты проводят большую часть своего времени в приложениях для обмена сообщениями? Если вы похожи на KLM, вы достигаете их именно там, где они есть.

Что, если мы скажем вам, что четыре принципа маркетинга исчезают ? По словам Оливье Робер-Мерфи, маркетинг-микс переворачивается с ног на голову: четыре «П» (продукт, цена, место, реклама) отсутствуют, а четыре «Е» остаются:

1. Вовлеченность — должна быть частой и соответствовать жизни ваших поклонников.
2. Впечатления — общение с поклонниками, создание воспоминаний и улучшение моментов.
3. Эксклюзивность — Предоставление фанатам доступа к чему-то желаемому.
4. Эмоции — рассказывайте истории, которые могут иметь прямое отношение к вашим поклонникам.

Чтобы применить эти аспекты к вашему маркетингу в социальных сетях, важно развить чувство Близости со своей аудиторией. Это то, что они ожидают от социальных платформ. Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются маркетологи, — научиться развивать личные отношения с тысячами фанатов.

Сделайте свой контент личным и доберитесь до сути того, чего жаждут ваши поклонники. Прежде всего помните о своей аудитории при разработке контент-стратегии, а затем подумайте о том, почему вы продаете (из-за желания, чувства или опыта), а не просто о том, что вы продаете (фактический продукт или услугу). Переключите свое мышление с продаж на людей и спросите себя:

• Какую ценность мой бренд добавляет миру?
• Что делает моих клиентов уникальными?
• Что особенного в моем бренде и чем он отличается от конкурентов?
• Какие эмоции связаны с моим брендом и как мы можем заставить наших поклонников испытать то, что мы делаем?

Поставьте себя на место вашего клиента и вперед!

Открытый чемпионат Австралии освоил социальный контент. Они свели создание и распространение к науке, создав простые внутренние правила, которые вывели их контент-стратегию на новый уровень, ориентируя конкретную аудиторию на конкретный контент. И эти идеи могут быть применены к различным отраслям.

Основная аудитория — ваши самые преданные поклонники. Они могут быть небольшими по сравнению с более широкой аудиторией, но они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим контентом и делиться им. Эта группа высоко мотивирована и, вероятно, уже является частым пользователем ваших собственных веб-сайтов и приложений. Как мы уже говорили в 2015 году, фанаты нажимают на рекламу в Facebook почти в 3 раза чаще, чем не фанаты. Итак, как вы можете связать свою основную аудиторию и более широкий рынок?

Просто: предоставив им контент, которым они захотят поделиться! Например, энтузиасты промышленности (в данном случае любители спорта) составляют большую группу. Поскольку они наполовину лояльны к вашему бренду, но очень заинтересованы в этой области, чрезвычайно полезно предоставить им сочетание брендового и спортивного контента.

Ожидать, что вы достигнете масс с помощью контента, связанного с приложением, — напрасные усилия. Поскольку они с меньшей вероятностью будут взаимодействовать со всем вашим контентом, порадуйте их, развлекая. И прежде чем публиковать что-либо, важно спросить: «Мне было бы интересно это посмотреть?» Помните: качество важнее количества, поэтому не публикуйте контент ради публикации. Мяч на вашей стороне!

Вынос

Несмотря на то, что важно адаптироваться к постоянно меняющейся среде, не менее важно (если не больше) постоянно держать аудиторию в поле зрения. Ставя эмпатию в основу, вы можете общаться со своей аудиторией на более глубоком уровне и строить отношения, которые повышают лояльность. Успех в социальном маркетинге проще, чем может показаться — будьте человечны.