25 ключевых фигур в социальных сетях, которые вы должны знать к 2020 году

Измерение вашего успеха является ключевым в маркетинге в социальных сетях, но что вы должны измерять, чтобы продвигать себя и свою компанию? Именно здесь вступают в игру ключевые цифры (KF) и ключевые показатели эффективности (KPI).

В этом сообщении блога мы покажем вам разницу между метриками и ключевыми показателями эффективности и покажем, какие из них особенно важны . Таким образом, вы будете точно знать, на что обращать внимание при анализе социальных сетей в 2020 году.

Что такое ключевые цифры и KPI?

Часто ключевые показатели и KPI используются как синонимы. Однако при ближайшем рассмотрении их можно четко отличить друг от друга:

• Ключевые цифры: Ключевая цифра — это просто измеримое число, например, охват.
• Ключевые показатели эффективности: если вы объединяете KF с конкретной целью, он становится KPI, например, увеличение охвата.

Следовательно, KF и метрики являются более или менее основой KPI.

В чем разница между Vanity Metrics и Actionable Metrics

Помимо KF и KPI, различие между Vanity Metrics и Actionable Metrics также имеет огромное значение. Впервые он был определен предпринимателем и создателем метода бережливого стартапа Эриком Рисом.

• Метрики тщеславия. Поскольку тщеславие — это название игры, Метрики тщеславия — это KF, которые заставляют нас гордиться нашими предполагаемыми достижениями, но на самом деле не говорят много. Большое количество Поклонников и Последователей может радовать нас, но ни в коем случае не гарантирует экономического успеха.
• Действенные метрики . Популярным примером действенных метрик являются так называемые сплит-тесты, когда вы представляете целевой группе различные формы одной и той же рекламы. По словам Риса, конкретные повторяющиеся операции должны давать наблюдаемые результаты, чтобы их можно было квалифицировать как действенные метрики.

Тщеславные метрики часто дисквалифицируются как бесполезные, а действенные метрики хвалят как единственные релевантные KF. На самом деле, провести это различие не так-то просто. Ведь в большинстве случаев действительно имеет смысл собрать большую базу Последователей. Однако, какие именно выгоды дает этот рост, можно измерить, только взглянув на дополнительные KF.

Сначала определите цели, а затем оцените свою эффективность

Прежде чем решить, за какими KF вы хотите следить, вы должны спросить себя, каких целей вы хотите достичь : вы в первую очередь хотите увеличить охват и узнаваемость бренда, способствовать взаимодействию или привлечь потенциальных клиентов? Ответы на эти вопросы подскажут, на какие именно KF и KPI стоит обратить внимание прямо сейчас .

Кроме того, полезно распределить KF по конкретным этапам пути клиента и рассмотреть воронку в социальных сетях. Мы определились с тремя этапами для нашего списка:

• Осведомленность : на этом этапе вы сосредотачиваетесь на популяризации своего бренда и повышении своего имиджа.
• Вовлеченность : эти KF показывают, насколько хорошо вам удается вовлекать своих поклонников или подписчиков во взаимодействие с вами.
• Действие/конверсия . Побуждение людей к действию, например к подписке на информационный бюллетень или переходу по ссылке, является одной из наиболее важных целей маркетинга в социальных сетях.

Кроме того, полезно также следить за внутренними аспектами, то есть за результатами вашей команды . Соответствующие КФ часто игнорируются, хотя они играют ключевую роль в определении статус-кво.

Основные ключевые показатели социальных сетей в 2020 году

Выходные показатели для социальных сетей

Скорость публикации:
Сколько сообщений в социальных сетях ваша команда публикует на определенном канале, таком как Facebook, Twitter или Instagram, за определенный период времени?

Микс форматов постов:
Каков общий процент постов в каждом формате (видео, текст, изображения и т. д.)?

Пост-тематический микс:
Как насчет процента сообщений по теме (специальные предложения, сообщения в блогах и т. д.)?

Бюджет:
Сколько ваша команда тратит на маркетинг в социальных сетях за определенный период времени?

Метрики осведомленности для социальных сетей

Последователь и поклонники:
Общее количество поклонников или подписчиков на канал в социальных сетях . Обычно его можно легко получить, но он имеет смысл только до определенной степени.

Охват публикации:
Важно знать, сколько пользователей просмотрели пост. Чтобы получить еще более значимые результаты, различайте органический (бесплатный), платный и вирусный охват.

Потенциальный охват:
В отличие от фактического охвата, эта цифра показывает количество людей, которые потенциально могли увидеть вашу запись в блоге . Примите во внимание, что на каждого из ваших подписчиков, которые делятся одним из ваших сообщений в своей сети, от двух до пяти процентов их подписчиков учитываются в вашем потенциальном охвате. Другими словами, потенциальный охват составляет от двух до пяти процентов теоретического охвата.

Просмотры видео:
Видео становятся все более актуальными в маркетинге в социальных сетях. Вы можете легко узнать, сколько просмотров приносит один из ваших клипов, скажем, на YouTube . Однако в отношении просмотров видео вышеупомянутый пункт также верен: количество просмотров само по себе не имеет особого значения.

Упоминания (доля голоса):
Так называемый Social Share of Voice показывает , сколько людей упоминают ваш бренд или компанию, а не ваших конкурентов . Этот KF очень показателен с точки зрения вашей заметности. С помощью правильного инструмента легко отслеживать упоминания в различных сетях и получать долю голоса в социальных сетях.

Доля аудитории:
Сколько людей видят ваш контент по сравнению с контентом ваших конкурентов ?

Настроение:
Когда бренд упоминается, это не всегда в положительном свете. KF Sentiment позволяет вам узнать, имеет ли упоминание положительный, отрицательный или нейтральный оттенок, тем самым позволяя вам оценить общее настроение сообщений, связанных с вашим брендом.

Показатели вовлеченности в социальных сетях

Коэффициент усиления:
Amplification Rate измеряет среднее количество репостов на пост . В Twitter это учитывается в ретвитах, в Pinterest — в репинах.

Уровень виральности:
Коэффициент виральности аналогичен коэффициенту усиления, но он представляет собой количество пользователей, которые поделились вашей публикацией, деленное на количество показов .

Рейтинг аплодисментов:
С этой цифрой тоже, чего ожидаешь, то и получаешь. Уровень аплодисментов показывает, сколько людей «аплодируют» вашим сообщениям, т.е. положительно реагируют на них. Самый известный пример аплодисментов — лайки . Однако имейте в виду, что само количество лайков мало что говорит или, скорее, вообще ничего не говорит о намерениях лайкеров.

Скорость разговора:
Коэффициент конверсии указывает не количество лайков, а среднее количество разговоров на пост , то есть ответов или комментариев.

Уровень вовлеченности:
Чтобы измерить все взаимодействие с данным постом в процентах, вы можете использовать следующую формулу:

Лайки + Комментарии + Расшаривания / Охват x 100 = Вовлеченность

Уровень вовлеченности чрезвычайно полезен для определения того, какой контент лучше всего работает с вашей аудиторией . Кроме того, у вас есть возможность измерить уровень вовлеченности для всего вашего контента за определенный период времени.

Метрики действий/конверсий для социальных сетей

Рейтинг кликов:
Этот показатель актуален для постов со ссылками. Здесь количество кликов по ссылке делится на количество показов.

Коэффициент конверсии:
Количество конверсий за определенный промежуток времени само по себе тоже важная цифра. Однако, в отличие от этого, коэффициент конверсии идет еще дальше. Он делит количество конверсий на общий трафик за определенный промежуток времени . Конверсиями могут быть самые разные процессы: регистрации, загрузки, подписки на рассылку новостей и т. д. Высокий коэффициент конверсии — ключевой показатель успешного контента.

Ведет:
Сколько лидов привлекла ваша команда с помощью маркетинга в социальных сетях?

Конверсии новых посетителей:
Когда вы смотрите на свои конверсии, вы должны спросить себя, к кому относится это число. Сколько из этих пользователей являются новыми посетителями , которые раньше не посещали вашу страницу?

Конверсии вернувшихся посетителей:
Сколько конверсий относится к пользователям, которые возвращаются на вашу страницу и уже посещали ее раньше?

Коэффициент конверсии в социальных сетях:
В маркетинге в социальных сетях полезно знать количество конверсий, вызванных вашей активностью в социальных сетях . Разделите это число на все конверсии — и вы получите коэффициент конверсии в социальных сетях.

рентабельность инвестиций:
Конечный результат важен не только сам по себе, но и особенно в связи с усилиями, которые были предприняты для его достижения. ROI в социальных сетях можно определить по следующей формуле:

Прибыль / Инвестиции x 100 = ROI в социальных сетях

Суть этого расчета заключается в том, что активность в социальных сетях не всегда легко измерить. Все дело в том, чего вы хотите достичь , и сколько это достижение стоит для вас и вашей компании.

Значение жизни клиентов:
Какова оценочная ценность клиента за все время , пока он является вашим клиентом? Эта цифра основана на прогнозах, например, на прибыли, которую клиент принесет компании в будущем.

Оборот/скорость оттока:
Не только количество выигранных клиентов, но и количество клиентов, потерянных за определенный период времени , является значимой цифрой, известной как оборот или коэффициент оттока.

Какие KF и KPI вы должны учитывать, зависит от вашей компании.

В этом сообщении блога мы решили показать множество ключевых фигур, имеющих отношение к маркетингу в социальных сетях. Однако не все из них будут играть центральную роль в вашей компании.

Напротив , выбор ключевых цифр и ключевых показателей эффективности зависит от ваших индивидуальных целей и стратегий . Поэтому очень важно заранее обдумать, какие числа вы хотите измерить, почему и насколько важны для вас результаты. Это единственный способ успешно внедрить ваш анализ в вашу глобальную стратегию.