Успех National Geographic в социальных сетях в 2014 году

NatGeo стал самым большим, быстрорастущим и наиболее активным профилем в Instagram. Приложение для обмена фото/видео предлагает элементы журнала высокого класса — идеально подходит для размещения удивительных кадров NatGeo и изображений от их глобального сообщества визуальных рассказчиков. Чтобы представить их успех в перспективе: у них 15 миллионов подписчиков и около 18 000 новых подписчиков в день . В 2014 году они увеличили количество подписчиков на 180% — это 6,5 млн новых подписчиков. Этот монументальный рост был встречен очень заинтересованной аудиторией — с января 2014 года у них более 750 миллионов взаимодействий.

Успех NatGeo в социальных сетях в Instagram во многом объясняется тем, что каждый день публикуется контент из их обширной сети фотографов. Эти участники сами по себе являются крупными личными брендами, и они также публикуются в отдельной учетной записи Instagram под названием The Photo Society . Оба профиля продвигают друг друга, что помогает ежедневно генерировать качественный контент, повышать вовлеченность пользователей и взаимно расширять свою аудиторию. NatGeo продолжал наращивать объем контента в 2014 году, чтобы их подписчики возвращались за новыми.

Урок > Ваш контент в Instagram должен демонстрировать идентичность вашего бренда, выглядеть как инсайдер и действительно быть ориентирован на вашу основную аудиторию. Если вы не в восторге от фото или видео, которые вы загрузили, скорее всего, ваши поклонники тоже не будут в восторге.

Мы проанализировали более 3700 постов, сделанных в период с января 2014 года по март 2015 года. Фотографии составляют 96 % их постов и, скорее всего, предварительно подправлены или изменены в другой сторонней программе, поскольку 97 % загружаются с обычным фильтром (#nofilter). Но посты NatGeo — это больше, чем просто потрясающие фотографии.

Они максимально используют текст описания, чтобы представить убедительную историю контента — безусловно, основное преимущество Instagram как платформы. Только 38% постов NatGeo содержат менее 300 символов, и хотя только 5% всех постов брендов в Instagram содержат более 500 символов, почти 1/3 постов NatGeo содержат более 500 символов. Самой популярной фотографией NatGeo была эта жемчужина — детеныш гренландского тюленя, укрывающийся под куском льда в заливе Святого Лаврентия. Эта фотография вызвала более 650 000 взаимодействий — намного больше, чем за тот период времени, который мы рассматривали.

Пост продвигал National Geographic Live — популярную серию выступлений в Калгари, в которой демонстрировались презентации из первых рук великих исследователей, кинематографистов и фотографов, представленные на канале National Geographic и в журнале National Geographic.

Урок > Этот пост демонстрирует, как они используют изображение для продвижения своих ценностей — в данном случае о сокращении морского льда из-за изменения климата, разжигают разговоры и создают четкий призыв к действию.

На Facebook

NatGeo использует Facebook и для создания сообщества и привлечения поклонников на свой веб-сайт; тогда как Instagram используется в основном для обмена фотографиями и стоящими за ними историями. В конце концов, социальная активность стимулирует посещения сайта. Вот как они этого добиваются.

На Facebook 90% их постов являются ссылками, и они получают 80% всех взаимодействий. Фотографии, с другой стороны, публикуются только в 6% случаев, но имеют более высокую вовлеченность в расчете на одну публикацию, что составляет 18% от общего числа взаимодействий. На самом деле, 9 из 10 их самых популярных постов на Facebook были фотографиями; однако кажется, что получение высокого уровня взаимодействия с фотографиями не является их основной задачей (они делают это в Instagram, где взаимодействие намного выше), а привлечение пользователей на их сайт.

Как издатели могут использовать глубокую социальную аналитику

Читать далее

NatGeo публикует сообщения часто и часто — в среднем 6 сообщений в день, которые в 2014 году собрали более 58 миллионов взаимодействий! Сравните это с таким мегабрендом, как Coca-Cola, который публикует посты на Facebook только 1 раз в день и получил более 1,3 миллиона взаимодействий в 2014 году.

Бренды должны взаимодействовать со своей аудиторией, и чем более активными они будут с привлекательным качественным контентом, это также поможет стимулировать больше взаимодействий. Конечно, наличие качественной аудитории окупается — в этом помогает Facebook.

5 марта Facebook объявил об удалении неактивных учетных записей, которые были либо увековечены в память об умерших пользователях, либо были деактивированы добровольно. Аргументом было то, что это изменение даст компаниям актуальные данные об аудитории, чтобы понять, кто активно взаимодействует с их страницей. Во время чистки «лайков» NatGeo потерял 1 миллион фанатов. Для них это даже лучше — это означает, что они могут продолжать испытывать более высокий уровень взаимодействия со своими более чем 34 миллионами активных поклонников. В прошлом году у них появилось почти 15 миллионов поклонников — это 1,2 миллиона новых поклонников в месяц!

В их самом популярном посте фанаты попросили подписаться под этим фото — оно получило более 350 000 взаимодействий — и было отправлено на их фотоконкурс.

Урок > Контент, созданный пользователями, — это всегда отличный способ вовлечь людей, а подписи к фотографиям — веселый и простой способ вовлечь аудиторию. Цифровая форма сарафанного радио — это обмен сообщениями, и бренды должны отслеживать такие типы взаимодействия с течением времени. В новой аналитике Socialbakers мы даем вам всестороннее представление о том, как ваши сообщения эффективны в сравнении с вашими собственными целями и конкурентами.

Социальная поддержка клиентов

Говоря о привлечении болельщиков, есть один аспект, который NatGeo определенно мог бы улучшить — социальная поддержка клиентов. В эпоху, когда социальные сети играют важную роль в успехе бренда, 18% брендов по всему миру по-прежнему поддерживают закрытые стены — это означает, что более 3 миллиардов подключений пользователей не имеют надлежащего обслуживания клиентов — NatGeo входит в их число. Мы считаем, что бренды должны быть социально преданными — наш ориентир для ответов не менее чем на 65% вопросов пользователей на Facebook и Twitter.

Им также не хватает заботы о клиентах в Твиттере, поскольку ответственность за ответы на вопросы возлагается на создателей контента. В 2014 году NatGeo задали более 15 000 вопросов в Твиттере, но ответили только на 51 вопрос. Ясно, что спрос есть, и NatGeo могла бы извлечь огромную пользу, если бы разработала надежную стратегию социального обслуживания клиентов как в Facebook, так и в Twitter.

В Твиттере

У NatGeo почти 8 миллионов подписчиков в Твиттере, и в течение 2014 года они смогли привлечь 2,6 миллиона новых подписчиков. Их стратегия в Твиттере похожа на Facebook — быстро получать новости и привлекать трафик на свой сайт, ссылаясь на статьи. NatGeo публикует твиты в два раза чаще, чем посты в Facebook; однако они не взаимодействуют со своей аудиторией и не делают ретвитов. Несмотря на это, их звездные фотографии, актуальные темы и внимание к экологическим и культурным проблемам получили 1,4 миллиона упоминаний в 2014 году.

Узнайте, как улучшить обслуживание клиентов в социальных сетях, из нашего последнего исследования.

На ютубе

Издатели СМИ имеют неотъемлемое преимущество в отношении контента, и NatGeo не является исключением — они делятся высококачественным видеоконтентом со своего телеканала со своей аудиторией. Они были на шаг впереди, внедряя визуальный контент в качестве основы своего присутствия в социальных сетях. В то время как в Instagram для мобильных устройств преобладают статические изображения и короткие видеоролики, YouTube предоставляет пространство для длинных историй с видеороликами на полноэкранном компьютере.

Чрезвычайно активны на YouTube — в 2014 году они опубликовали 1000 видеороликов, в среднем 90 в месяц, и набрали почти 500 000 новых подписчиков. Канал NatGeo приближается к отметке в 4 миллиона подписчиков.

Урок > Конечно, дело НЕ только в привлечении новых подписчиков, важно то, НАСКОЛЬКО они взаимодействуют с вашим контентом. На YouTube просмотры видео и рост числа взаимодействий — хороший показатель, помогающий определить успех. В случае с NatGeo увеличение количества подписчиков было значительным, поскольку они были очень вовлечены, о чем свидетельствует увеличение числа просмотров видео.

Наслаждайтесь самым просматриваемым видео с канала NatGeo ниже — не смотрите, если змеи вам не по душе.

Вынос

Издатели должны обращаться к National Geographic за вдохновением при разработке своей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

NatGeo успешно использовала каждую социальную сеть для разных целей. Крайне важно строить свой подход и создавать контент на платформах, которые подчеркивают основные бизнес-цели и индивидуальность вашего бренда. Воспользуйтесь пространством, чтобы создать четкий призыв к действию; будь то просмотр видео или увеличение конверсии сайта.

NatGeo проделывает невероятную работу по информированию масс о мире, привлекая внимание к угрожающим проблемам, с которыми сталкивается каждый из нас. Ясно, что многие люди во всем мире обращают на это внимание.