Это обертка! Участники теперь могут общаться и общаться на социально смазанной вечеринке!

[16:45 по московскому времени]

Джен Томпсон, Youtube

Просмотр Youtube сосредоточен вокруг страстей. Поскольку сеть празднует свое 9-летие и 1-миллиардный зритель, как маркетологи могут извлечь из этого максимальную пользу?

«Находите нужных людей по выбору». Используя рекламу TrueView Ads, маркетологи Youtube могут** приглашать пользователей к общению** вместо того, чтобы навязывать контентное сообщение. Затем они могут реагировать на страсти, которые люди используют Youtube, чтобы выразить и принять. Часто они сотрудничают с создателями контента на Youtube, чтобы ориентироваться на пользователей, которые уже выразили определенные интересы, подписавшись на определенные каналы.

Например, Hellman's работал с каналом Джейми Оливера на Youtube, чтобы включить их майонез в ежегодный декабрьский календарь рецептов его канала. Таким образом, они продавали свой продукт людям, интересующимся едой. Lee & Perrins сделали то же самое с каналом под названием Foodsorted, чтобы побудить людей использовать вустерширский соус в большем количестве рецептов и таким образом увеличить продажи.

Youtube — отличная платформа для построения отношений как с фанатами, так и с создателями контента.

[16:25 по московскому времени]

Джорджина Парнелл, Twitter

76% пользователей Twitter сейчас используют мобильные устройства, и каждые 2 дня в сети появляется 1 миллиард твитов .

Парнелл спрашивает, почему такие важные моменты, как #Ellenselfie на вручении Оскара в этом году, вызывают такой широкий отклик?

Потому что люди хотят общаться.

Бренды должны иметь возможность проводить кампании в Твиттере и быть готовыми использовать его в режиме реального времени, чтобы оперативно реагировать на незапланированные моменты.

По словам Парнелла, «стратегия динамического контента помогает вашему бренду выделяться во время крупных мероприятий».

Используя тренды в Твиттере, маркетологи могут узнать, когда предсказывать поведение клиентов — например, вторник, кажется, день, когда люди чаще всего твитят о «покупках». Таким образом, American Apparel использовала эту информацию для проведения акций с бесплатной доставкой по вторникам.

Другая информация также полезна для маркетологов — например, 76% пользователей Twitter в Великобритании действительно начали подписываться на страницу, на которую им было рекомендовано перейти.

[16:00 по московскому времени]

Бет Фостер, Google+

До недавнего времени Google + делал свои кости бесплатными функциями, такими как Hangouts. Но две недели назад G+ запустил +Post Ads, что позволит пользователям, наконец, использовать платный охват в экосистеме Google. Google + обеспечивает полное взаимодействие между всеми аспектами этой обширной сети — например, комментарии к видео на Youtube направляются в ваш профиль G+.

Бесплатные функции G+, такие как Hangouts, по-прежнему представляют собой очень жизнеспособные способы создания уникально интересного контента. На самом деле, G+ — это одна из сетей, которая, кажется, испытывает увеличение органического охвата.

Один интересный пример кампании Hangout связан с «Манчестер Юнайтед». Для команды с 600 миллионами болельщиков по всему миру, многие из которых никогда не ступят на стадион «Олд Страффорд», вопрос команды заключался в следующем: как сделать так, чтобы эти болельщики чувствовали себя на стадионе?

Hangouts представил ответ. Совместно с G+ «Манчестер Юнайтед» транслировал встречи с болельщиками со всего мира на цифровые стены поля.

Вольфганг Штурм, A1 Telekom Austria

Как социальные сети как «новая» область заслуживают новых контент-стратегий? Штурм считает, что это на самом деле освобождает во многих отношениях. Теперь, например, бренды могут публиковать сообщения в нужное время, в соответствии со своими знаниями о социальных привычках клиентов.

Теперь, когда мы можем узнать больше о том, что люди хотят видеть и когда они хотят это видеть, задача состоит в том, чтобы найти золотую середину между тем, что вы хотите сказать, и тем, что они хотят услышать, создавая при этом только ценный контент. для вашего клиента.

Например, они определили основной интерес для своего рынка — Австрийская национальная лыжная команда. Итак, они спонсировали эту команду, и поклонники лучших лыжников загружали свой собственный контент для включения в предолимпийскую рекламу.

Главный вывод из презентации Штурма заключается в том, что «Время решает все; Целью является королева». Чтобы максимизировать эффект таргетинга, A1 запускает целевые неопубликованные сообщения для настраиваемых аудиторий и продолжает размещать только наиболее успешный контент. Более того, они продают разумно – если что-то не оказалось для них успешным, они этого не делают. Вот почему A1 предпочитает, например, не быть на Pinterest или Vine.

[15:22 по московскому времени]

Вице-президент Socialbakers по обслуживанию клиентов Хелен Кроули представляет первого спикера в разделе « Продвижение — реклама », Вольфганга Штурма.

[15:21 по московскому времени]

Селфи разрешилось успешно.

[15:20 по московскому времени]

Нил Морган делает селфи. Будет обновлять как можно скорее.

[14:30 по московскому времени]

Вице-президент Socialbakers по глобальному консалтингу и профессиональным услугам Яна Жижкова вместе с Уилсоном и Гроенвельдом возглавляет панель.

Среди основных моментов: Сэм Уилсон напоминает нам, что при приеме на работу важнее всего нанимать людей со здравым смыслом и искренней страстью к бренду.

После заключительного перерыва на кофе мы вернемся к последней части дня, а затем к важнейшей коктейльной вечеринке!

[14:10 по московскому времени]

Сэм Уилсон, Вулсворт

Сэм Уилсон, ветеран доцифровых дней, должна была приступить к работе в Woolsworth с открытой душой и небольшой командой. С командой всего из 4 человек (по сравнению с работой KLM из 130 человек) социальная преданность достигается не только за счет обработки запросов клиентов, но и за счет приведения социальных сетей в соответствие как с имиджем бренда, так и с культурным духом времени.

Но Уилсон подчеркивает, что важно не забывать об определенных «Заповедях социальной защиты» — главных среди них:

• Бренд — это не человек, как бы он ни старался
• Заказчик — Давид, а вы — Голиаф. Быть почтительным.
• Вы не владеете разговором только потому, что начали его.

Как бренд, вы играете в чужом личном пространстве. Когда клиенты или общая культура отклоняются от интересов бренда, не пытайтесь заставить их вернуться так, как вы хотите.

Реальный пример этого правила для Вулсворта наступил, когда в прошлом году умер Нельсон Мандела. Хотя компания планировала, что евангельский хор Соуэто споет « Я чувствую себя хорошо » Джеймса Брауна в форме «флэшмоба» в одном из своих магазинов, это, очевидно, сразу же стало неуместным. Вместо этого компания заставила хор исполнить Asimbonanga , дань уважения Манделе, написанную, когда лидер был заключен в тюрьму в 1987 году. Это стало способом для нации собраться вместе, чтобы оплакать общую потерю, и позволило бренду подчиниться более широкому разговору и играть роль фасилитатора.

[1:45 PM BST] Engage — Социально преданная секция

Робертьян Гроенвельд, KLM Royal Dutch Airlines

KLM начала использовать социальные сети для социального обслуживания клиентов по необходимости. Когда в 2010 году произошло извержение исландского вулкана Эйяфьядлайокудль, все рейсы были остановлены в амстердамском аэропорту Схипол. Вопросы начали появляться в аккаунте KLM в Твиттере, который на тот момент все еще использовался экспериментально. После того, как KLM получила высокую оценку от клиентов и средств массовой информации за ответы на вопросы клиентов в социальных сетях, они решили продолжить это делать после того, как кризис миновал.

В этом году KLM наблюдает 250-процентный рост социальных вопросов по сравнению с прошлым годом, что связано с зимними операциями. Их специальная команда социального реагирования создана для решения подобных вопросов; они также еженедельно отчитываются перед высшим руководством о своей работе с клиентами.

За исключением того, что когда KLM начала использовать социальные сети для обслуживания клиентов, люди были удивлены , получив ответ от авиакомпании. Сегодня они требуют этого – 24/7.

[13:35 по московскому времени]

Мы возвращаемся после вкусного обеда, и на данный момент CheerMeter показывает, что Йосси Эрдман и Род Стротер лидируют по упоминаниям. Так держать, ребята!

Директор по маркетингу Socialbakers Нил Морган хочет знать о ваших привычках публикации. Вы делаете посты очень часто, но ваши посты мало интересны? Может все наоборот? Надеемся, что это не так — в идеальном мире ваш бренд будет часто публиковать сообщения и каждый раз получать большое внимание.

Чтобы попытаться достичь этой цели, Socialbakers запускает новую инициативу в соответствии с Socially Devoted.

Представляем: Премия «Умные рассказчики»

[12:05 по московскому времени]

Перед обеденным перерывом у зрителей Engage London 2014 есть возможность задать в Твиттере вопросы группе с Бенини и нашими первыми тремя спикерами.

[11:45 по московскому времени]

Йосси Эрдман, AO.com

Легенда британского социального сообщества Йосси Эрдман взял компанию по производству бытовой техники и превратил ее в социальную суперзвезду. В Engage Эрдман рассказывает о том, как чувство юмора полностью изменило то, что значит иметь достойный внимания бизнес.

Как и Lenovo, AO.com использует свою собственную социальную команду, чтобы продемонстрировать некоторые из своих забавных конкурсов и рекламных акций. С таким… практичным… продуктом, как бытовая техника, становится необходимым использовать людей, которые используют эти продукты, чтобы оживить ситуацию. Среди своих рекламных акций клиенты AO.com каждую пятницу публикуют свои фотографии с техникой от AO.com. Сам Эрдман снялся в их самой захватывающей рекламе, в которой фанаты могут посчитать количество одежды, которую он влезает (на своем теле!) в стиральную машину AO.com (что, конечно же, было призом на кону).

Их контент почти неизбежно привлекает внимание, поскольку их маркетинговые усилия ведут себя почти как игры. Результаты подтверждают это: с помощью Socialbakers Analytics они могли видеть, что их рекламные акции действительно работают, демонстрируя постоянно растущую вовлеченность.

Социальные сети для обслуживания клиентов

В качестве естественного расширения своего ориентированного на вовлечение контента AO.com использует социальные сети, чтобы слушать клиентов и взаимодействовать с ними. Они даже экспортируют как положительные, так и отрицательные отзывы из Facebook на сам сайт AO.com.

Для бизнеса, где клиенты в основном взаимодействуют с драйверами и установщиками, очень важно иметь возможность использовать социальные сети, чтобы вся организация была внимательна к удовлетворению клиентов. AO.com запустил Книгу драйверов, чтобы клиенты могли рассказывать о конкретных драйверах и писать похвалы или критику. Это побуждало водителей лично просить клиентов писать хорошие отзывы на Facebook. Генеральный директор AO.com Джон Робертс был так взволнован ответами клиентов в социальных сетях, что подписывал письма всем, кто писал! Они, в свою очередь, часто размещали фотографии полученных писем на Facebook, создавая еще больше положительных отзывов для AO.com.

Так компания по производству бытовой техники стала одним из лучших брендов в социальных сетях.

[11:30 по московскому времени]

Дэвид Ишервуд, Renault

Социальная стратегия Renault заключается в сравнительном измерении социального контента и понимании лучших практик его публикации. С этой целью лучшим аспектом использования Socialbakers Analytics является лента новостей контента. В Renault действительно хотят сделать публикацию контента максимально эффективной — помните, не публикуйте в неподходящее время (предполагая, что ваш контент с самого начала актуален)!

[11:00 по московскому времени]

Род Стротер, Lenovo

Шотландский социальный эксперт, проработавший в Сингапуре 17 лет, Стротер больше всего верит в социально оптимизированную коммуникационную стратегию (хотя, конечно, стратегия в социальных сетях также необходима).

Его команда социальных сетей стремится быть глобальной по своему характеру — стать частью повседневных разговоров людей по всему миру. Lenovo хочет быть неотъемлемой частью социальных разговоров — будь то инициация их, взаимодействие в них или просто содействие им. Реальный ключ заключается в том, чтобы взять увлечения людей и работать в обратном направлении, чтобы увидеть, как вы можете повысить ценность и быть актуальными.

Искусство разговора

Самая важная часть фасилитирования разговоров, в которых люди будут страстно участвовать, заключается в поддержании баланса между заразительностью и провокацией .

«Нам нужно инициировать разговоры, которые вовлекут нашу аудиторию, вызовут эмоциональный отклик и принесут практическую пользу», — говорит Стротер.

Это начинается с ваших собственных команд — не сказать, что все должны постоянно твитить о компании, но они должны быть опытными в Twitter и, надеюсь, стать евангелистами бренда изнутри.

Но помимо этого вести беседу означает вовлекаться в свои собственные идеалы. Для Lenovo это означает быть одним из «людей, которые ДЕЛАЮТ». С этой целью социальная команда создала забавный контент, демонстрирующий их продукт; они очеловечили бренд, приложив огромные усилия, чтобы помочь одной семье; и они продемонстрировали свою собственную социальную команду с забавным видео. Lenovo позволила себе стать частью разговора, и поэтому пусть люди говорят за бренд.

Социальные пекари приходят на помощь

До Socialbakers Analytics отличная команда Lenovo была тщательной, но неизбежно ограниченной, потому что они не могли знать, как они работают по сравнению со своими конкурентами. Они также были слишком медленны со своими собственными данными.

Только когда они начали использовать продукты Socialbakers, они действительно могли быть настолько проворными, насколько им нужно, и знали, чего может достичь социальная команда.

[10:51 по московскому времени]

Официально — мы в тренде в Лондоне! Мы уступаем только #tubestrike…

Вице-президент Socialbakers по продажам Лука Бенини ведет первую из трех панелей дня – « Анализ – содержание ». Сегодня бренды должны работать на новый тип клиентов; тот, кто информирован, настроен и внимателен. Спикеры, которые будут представлены в этом разделе, представляют бренды, которые овладели искусством общения с этими фанатами. Они, безусловно, являются частью редкой группы социально коренных компаний.

[10:15 по московскому времени]

Ян Резаб

После Voves Резаб возвращается на сцену, чтобы обсудить захватывающее приобретение, которое недавно сделала Socialbakers. Social Insiders, ведущее программное обеспечение для прослушивания социальных сетей. Кроме того, Socialbakers назначила главу отдела исследований и разработок, чтобы обеспечить дальнейшие инновации в будущем.

У Socialbakers теперь есть технология, позволяющая определить, насколько контент актуален для пользователей. Мы будем наращивать его в будущем, но ищем партнеров, которые хотят понять, как лучше всего говорить со своей аудиторией в будущем. Сейчас у нас небольшой перерыв на кофе!

[10:00 по московскому времени]

Иржи Вовес, соучредитель и руководитель отдела продуктов Socialbakers

Socialbakers работает над новой версией Analytics, нашего флагманского продукта, и очень рада возможности представить ее вам сегодня!

В новой Analytics вы заметите много новых изменений. Вы можете прочитать все о них в нашем подробном анонсе продукта. Он включает в себя многоплатформенную панель инструментов, позволяющую пользователям сравнивать бренды на любой платформе, которые лучше всего соответствуют их потребностям. Мы стремимся сделать все наши данные наглядными и понятными, чтобы вы могли узнать как можно больше о страницах, которые вы отслеживаете. Кроме того, каждый раздел будет полностью экспортируемым для удобства отчетности. В дополнение к существующему исполнительному отчету новая аналитика будет включать в себя пользовательский отчет, который вы можете отправлять в любой день недели и время суток и так часто, как вам нравится.

[9:30 утра по московскому времени]

Ян Резаб, генеральный директор Socialbakers

Социальные медиа, по своей сути, о людях, продающих людям. Наше видение состоит в том, чтобы помочь соединить людей максимально социальным способом. Несмотря на то, что 80% времени, проведенного в мобильных устройствах, приходится на социальные сети, мы считаем, что социальные сети рассматриваются как подмножество цифровых технологий. Это гораздо больше, чем это — это самостоятельная сущность.

Это подводит нас к вопросу – что делает социальную сеть? Является ли TripAdvisor.com социальным?

Конечно, ответ положительный, потому что социальная сеть — это люди, продающие людям. Если вы выполняете полнотекстовый поиск в Google ресторанов в каком-либо районе, результаты, которые вы получите, будут сильно отличаться от результатов поиска в социальных сетях, чтобы увидеть, какие рестораны ваши друзья часто посещают в том же районе.

И все же многие маркетологи еще не отказались от старых средств массовой информации, таких как телевидение, в пользу социальных сетей. Эти маркетологи определенно не управляют брендами, которые мы бы назвали «социально нативными». На самом деле, мы находим, что очень немногие бренды соответствуют таковым. Есть три уровня социальной компетентности, которые мы хотели бы признать

• Ранняя стадия
• Социально преданный
• Социально родной

Резаб упоминает банк, с которым недавно разговаривал. «У нас 8000 фанатов!» — гордо восклицают они. «Но у вас 10 000 сотрудников!» Резаб сказал им — а потом узнал, что Facebook для этих сотрудников банят. Они определенно не являются социально аборигенными.

Да, все предприятия должны иметь социальную прослойку. Клиенты ожидают, что бренды будут реагировать в социальных сетях, и теперь возникает так много вопросов, что компании, использующие нативные платформы для ответов, могут столкнуться с недовольными поклонниками или столкнуться с очень трудными ситуациями. Бренды должны реагировать быстро, и делать это из одной учетной записи, а НЕ из специальной учетной записи службы поддержки!

В этом году нас ждут большие дела: прежде всего, по мнению Резаба, к концу 2014 года большая часть цифровой рекламы будет социальной . Но со стороны Socialbakers сейчас происходят большие события. И вот приходит соучредитель и руководитель отдела продуктов Socialbakers Иржи Вовес, чтобы рассказать о том, как Socialbakers движется в будущее!

Нил Морган, директор по маркетингу Socialbakers

Когда Морган приветствует собравшихся, приятно отметить, что у нас есть гости из более чем 41 страны, представляющие десятки отраслей и компаний разного размера — от 10 сотрудников до 10 000! Это действительно разнообразная группа, и каждый в ней использует социальные сети, чтобы изменить способ работы своего бренда.

В начале конференции важно помнить две вещи: Гостям Engage London 2014 необходимо загрузить приложение Engage. А для всех, кто, к сожалению, не смог прийти сюда сегодня, не забудьте подписаться на прямую трансляцию.

День будет разделен на три отдельные части:

1. Анализ – Раздел контента
2. Engage - Социально преданный раздел
3. Продвижение – Рекламный раздел

Как для участников, так и для тех, кто смотрит прямую трансляцию, не забудьте поболеть за спикеров с помощью чирметра Socialbakers Cheermeter. И с этого мы начинаем! Следующий на сцене – соучредитель и генеральный директор Socialbakers Ян Резаб!

[9:06 по московскому времени]

Туман снаружи такой же густой, как и пробки, но внутри Engage места заполняются, динамики твитят о прибытии, а ожидание достигает апогея. Оказывается, это самая большая аудитория Engage из всех, что у нас когда-либо были!

Директор по маркетингу Socialbakers Нил Морган готовится выйти на сцену; разогреть толпу лондонским жителем — особенно таким мрачно-очаровательным — всегда хорошая идея.