2 CRM, 1 победитель: Сравнение HubSpot и Microsoft Dynamics 365

Опубликовано: 2023-01-11

Если вы ищете CRM, вы, вероятно, сталкивались как с Microsoft Dynamics, так и с HubSpot. Эти две системы пользуются большим уважением и могут многое предложить предприятиям любого размера.

В современной быстро меняющейся бизнес-среде компании всегда ищут способы улучшить свои процессы и получить конкурентное преимущество.

В этом сообщении блога мы рассмотрим, как эти две платформы объединяются, когда дело доходит до решения общих проблем, с которыми сталкивается бизнес. Независимо от того, изучаете ли вы Microsoft Dynamics и рассматриваете возможность перехода на HubSpot, это сравнение предоставит ценную информацию и поможет вам принять обоснованное решение.

Отказ от ответственности: мы являемся партнером HubSpot Elite и помогли многим компаниям перейти с Microsoft Dynamics на HubSpot. Однако в этом сообщении блога мы обещаем оставаться беспристрастными при сравнении этих двух CRM.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics — это линейка программных приложений для планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Он разработан, чтобы помочь предприятиям управлять своими финансами, отношениями с клиентами, цепочками поставок, проектами и операциями с персоналом.

Microsoft Dynamics включает в себя несколько различных приложений, в том числе Dynamics 365 для продаж, Dynamics 365 для обслуживания клиентов, Dynamics 365 для маркетинга и Dynamics 365 для финансов и операций.

HubSpot

HubSpot — это облачная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и входящего маркетинга, которая помогает компаниям привлекать, вовлекать и радовать клиентов.

CRM от HubSpot абсолютно бесплатен и предоставляет полный набор инструментов для управления потенциальными клиентами, такими как записи контактов и компаний, сделки и задачи.

Одной из ключевых особенностей HubSpot является то, что он построен на единой кодовой базе, а это означает, что все его инструменты и функции интегрированы и без проблем работают вместе. Эта уникальная архитектура позволяет компаниям легко управлять всеми аспектами своих отношений с клиентами, от поиска потенциальных клиентов до поддержки клиентов, с помощью одной платформы.

Платформа разделена на четыре основные области: платформа CRM, центр продаж, центр маркетинга и центр обслуживания.

Задача № 1: согласование маркетинга и продаж

Какая CRM-платформа поможет моим командам по маркетингу и продажам стать более слаженными?

Microsoft взимает плату за каждого пользователя и требует платных надстроек для основных функций, что делает согласование менее рентабельным.
отделы маркетинга и продаж, а также предоставление руководителям мало информации об отчетах без дополнительных сборов.

Microsoft Dynamics 365 — это служба на основе подписки, и ее стоимость может зависеть от количества пользователей, необходимых функций и необходимого уровня поддержки. Это означает, что компаниям придется платить за каждого пользователя, которому нужен доступ к платформе и дополнительным функциям и надстройкам по мере необходимости. Например, Расширенная оценка потенциальных клиентов или дополнительные функции, которые вы хотите добавить в CRM.

Это может сделать менее рентабельным согласование отделов маркетинга и продаж и дает руководителям мало информации об отчетах без дополнительных сборов.

С другой стороны, HubSpot обычно считается более рентабельным, поскольку его тарифные планы основаны на количестве контактов и уровне доступа к платформе и ее функциям. Он обеспечивает четкую видимость всей воронки маркетинга и продаж с полным набором функций, которые позволяют компаниям понять путь клиента и согласовать свои команды маркетинга и продаж.

Победитель: ХабСпот

Возможности HubSpot для согласования маркетинга и продаж

Настраиваемые поведенческие события — это функция, которая позволяет отслеживать и анализировать определенные события, происходящие на вашем веб-сайте, такие как нажатия кнопок, отправка форм и просмотры страниц, или за пределами вашего веб-сайта, например использование приложений и продуктов. Эти события используются, среди прочего, для создания настраиваемых отчетов, оценки потенциальных клиентов и сегментации.

  • Оценка потенциальных клиентов: вы можете назначать оценки потенциальных клиентов на основе поведения контакта, отслеживая определенные взаимодействия с веб-сайтом, такие как нажатия кнопок и отправка форм. Это может помочь отделам продаж расставить приоритеты для наиболее активных и квалифицированных лидов, а также помочь маркетинговым командам понять, какие лиды с наибольшей вероятностью конвертируются.

  • Сегментация: отслеживая различные события, вы можете сегментировать свои контакты на основе их поведения и интересов. Например, вы можете создать сегмент контактов, которые скачали несколько ресурсов или несколько раз нажимали на страницу определенного продукта. Это позволяет командам по маркетингу и продажам более эффективно направлять свои усилия, обращаясь к наиболее заинтересованным и релевантным лидам.

  • Развитие потенциальных клиентов: вы также можете создавать целевые автоматизированные кампании по развитию потенциальных клиентов, отслеживая определенные события. Например, если кто-то загружает определенный ресурс, вы можете запустить автоматическую кампанию по электронной почте, которая предоставит им дополнительный контент или ресурсы, связанные с этой темой. Это может помочь продвинуть потенциальных клиентов дальше по воронке, а также помочь отделам продаж понять, какие лиды больше всего заинтересованы в конкретных продуктах или услугах.

  • Аналитика: Пользовательские поведенческие события позволяют отслеживать взаимодействия с веб-сайтом и использовать их для создания настраиваемых отчетов, помогая обеим командам понять поведение и взаимодействие клиентов, а также получить представление о том, как изменения веб-сайта и кампании влияют на взаимодействие.

Задача № 2: Оптимизация операций нескольких отделов

Какая CRM-платформа поможет моим финансовым, бухгалтерским и другим командам?

Microsoft Dynamics состоит из различных модулей, которые могут выполнять такие функции, как финансы, операции, продажи, обслуживание клиентов, маркетинг и многое другое, что позволяет различным отделам использовать платформу в соответствии со своими потребностями.

Microsoft Dynamics также позволяет предприятиям централизовать и автоматизировать ключевые бизнес-процессы, такие как управление финансами, управление цепочками поставок и управление взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, он обеспечивает единую систему записи, что означает, что все данные хранятся в одном месте и могут быть доступны для разных отделов, поэтому все они могут работать с одним и тем же набором данных.

Хотя HubSpot также предоставляет единую систему записи, в которой вы можете хранить и получать доступ к данным о контактах, компаниях и сделках, это не стандартная функция, такая как Microsoft Dynamics 365. Предположим, компания хочет консолидировать и централизовать данные из другие системы. В этом случае они могут использовать App Marketplace HubSpot, чтобы найти готовую интеграцию, использовать интеграционную платформу как услугу или использовать настраиваемые соединители.

Это не означает, что HubSpot менее способен консолидировать данные. Но если вы ищете «универсальную» платформу, которую могут использовать ваши команды во всей организации, а не интеграцию, вы можете двигаться вперед с Microsoft Dynamics.

Победитель: Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics для нескольких команд

Некоторые команды в бизнесе могут получить больше пользы от использования Microsoft Dynamics 365 поверх HubSpot, в том числе:

  • Финансовые и бухгалтерские группы: Microsoft Dynamics 365 включает возможности финансового управления, включая кредиторскую задолженность, дебиторскую задолженность и главную книгу, которые позволяют предприятиям централизованно и автоматически управлять своими финансами. Эти возможности недоступны в HubSpot, и эти команды могут обнаружить, что Dynamics 365 лучше подходит для их нужд.

  • Цепочки поставок и операционные группы: Dynamics 365 также предоставляет функции управления запасами, производства и управления проектами, которые могут помочь компаниям более эффективно управлять своей цепочкой поставок и операциями. Эти функции недоступны в HubSpot, и команды, которым они нужны, могут обнаружить, что Dynamics 365 лучше подходит для их нужд.

Задача № 3: выделиться из толпы и привлечь потенциальных клиентов

Какая платформа предлагает инструменты, которые помогут рекламным письмам выделяться в почтовых ящиках?

Персонализированные электронные письма являются ключом к тому, чтобы выделиться из толпы, потому что они позволяют компаниям более эффективно нацеливать свои сообщения и напрямую говорить о потребностях и интересах своих клиентов. Это может привести к более высокому уровню вовлеченности, увеличению конверсии и повышению лояльности клиентов.

Программируемые электронные письма HubSpot и функция интерактивного содержимого Microsoft Dynamics 365 позволяют компаниям создавать динамические персонализированные электронные письма. Однако есть некоторые различия в том, как они подходят к автоматизации электронной почты.

Одним из ключевых отличий является то, что функция программируемой электронной почты HubSpot встроена в платформу и предоставляет удобный интерфейс, который позволяет создавать динамический контент без необходимости написания кода. HubSpot также предоставляет широкий спектр встроенных функций и параметров синтаксиса, позволяющих создавать динамический контент без необходимости специальной разработки.

Напротив, функция интерактивного содержимого Microsoft Dynamics 365 — это отдельная служба, которая является частью службы Marketing-Insights. Он также предоставляет способ создания динамического контента для электронных писем, но требует определенного кода или пользовательской разработки для создания сложных условий или сегментации динамического контента. Кроме того, для его настройки требуются некоторые технические навыки, особенно по сравнению с простотой параметров перетаскивания и функциями, предоставляемыми функцией программируемых электронных писем HubSpot.

Еще одно отличие состоит в том, что функция программируемых электронных писем HubSpot позволяет предприятиям автоматизировать отправку узконаправленных и персонализированных электронных писем с использованием данных, уже сохраненных в системе. Например, возможности автоматизации HubSpot позволяют компаниям создавать целевые автоматизированные кампании по привлечению потенциальных клиентов на основе взаимодействия с клиентами и их поведения, что может помочь повысить коэффициент конверсии и продвигать потенциальных клиентов дальше по воронке. Microsoft Dynamics 365 также предоставляет возможности автоматизации, но они не так специфичны для электронной почты и не являются частью функции интерактивного содержимого.

Победитель: ХабСпот

Программируемая функция электронной почты HubSpot

HubSpot позволяет использовать большие объемы данных, хранящихся в пользовательских объектах или HubDB, для преобразования этих данных в настраиваемый шаблон. Это можно сделать без необходимости создавать несколько шаблонов для соответствия таргетингу. Это позволяет компаниям легко персонализировать и нацеливать свои электронные письма на определенную аудиторию в любом масштабе, используя расширенный синтаксис HubDB.

Программируемые электронные письма в Hubspot позволяют компаниям полностью индивидуализировать содержимое электронной почты, используя структурированные источники данных, настраиваемые объекты и динамические данные, которые можно извлечь из базы данных и внедрить в шаблоны электронной почты. Это обеспечивает гораздо более высокий уровень персонализации, позволяя предоставлять гиперрелевантную информацию, предназначенную для конкретной аудитории.

Задача № 4: атрибуция доходов

Какая платформа поможет закрыть пробелы в маркетинговых данных, которые приводят к неосведомленным решениям?

Мультисенсорная атрибуция доходов анализирует и присваивает кредиты различным точкам взаимодействия с маркетингом и продажами, которые способствовали завершению продажи. Понимая, какие действия в области маркетинга и продаж наиболее эффективны для увеличения доходов, компании могут принимать более обоснованные решения о том, куда распределять ресурсы, и повышать окупаемость своих усилий в области маркетинга и продаж.

Атрибуция доходов может быть особенно сложной для компаний со сложным процессом продаж или использующих различные маркетинговые каналы.

И HubSpot, и Microsoft Dynamics 365 могут отслеживать и соотносить доход с конкретными действиями в области маркетинга и продаж. Однако подход к атрибуции доходов у них разный.

HubSpot предлагает встроенный инструмент Multi-Touch Revenue Attribution, который позволяет компаниям приписывать доход различным маркетинговым каналам и кампаниям. Инструмент атрибуции предоставляет 9 различных моделей атрибуции, таких как первое касание, последнее касание и линейная, которые позволяют компаниям выбирать модель, которая лучше всего соответствует их бизнес-целям и процессу продаж. Кроме того, этот инструмент позволяет компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами по всем маркетинговым каналам, включая веб-сайт, электронную почту, социальные сети и пользовательские приложения, что дает полную картину пути клиента.

Microsoft Dynamics 365, с другой стороны, не имеет встроенного инструмента атрибуции доходов. Вместо этого предприятия могут использовать возможности отчетности и аналитики Dynamics 365 для отслеживания и соотнесения доходов с конкретными действиями в области маркетинга и продаж. Это может потребовать дополнительной настройки и знаний в области ИТ, предприятиям придется создавать собственные отчеты и анализы, используя данные из различных систем и процессов, что может быть более сложным, чем использование HubSpot.

Победитель: ХабСпот

Функции HubSpot для атрибуции доходов

Инструмент атрибуции доходов Multi-Touch от HubSpot имеет несколько функций, которые делают его лучше, чем другие модели атрибуции доходов, в том числе

  • Гибкость: инструмент атрибуции HubSpot предоставляет 9 различных моделей атрибуции, таких как первое касание, последнее касание и линейная, что позволяет компаниям выбирать модель, которая лучше всего соответствует их бизнес-целям и процессу продаж. Этот уровень гибкости позволяет компаниям более точно соотносить доходы с различными маркетинговыми мероприятиями и делает инструмент более адаптируемым к различным отраслям и бизнес-моделям.

  • Сквозное представление: инструмент атрибуции HubSpot позволяет компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами по всем маркетинговым каналам, включая веб-сайт, электронную почту, социальные сети и пользовательские приложения, что дает полную картину пути клиента. Это помогает компаниям понять полное влияние своих маркетинговых усилий и определить области возможностей для улучшения.

  • Простота в использовании: инструмент атрибуции HubSpot не требует специальных навыков аналитики, что делает его доступным для любого члена команды для отслеживания, атрибуции и оптимизации своих усилий без необходимости участия аналитика данных или разработчика, что может сделать его более эффективным для реализации и улучшаться со временем.

  • Практическая информация: инструмент атрибуции предоставляет подробные сведения и уведомления в режиме реального времени, которые позволяют командам получать представление о данных из разных отделов и филиалов, упрощая принятие основанных на данных решений о том, где распределять ресурсы и оптимизировать свои усилия в области маркетинга и продаж. .