18 проверенных способов собрать больше оценок и отзывов

Они говорят, что все, что вам нужно сделать, чтобы собрать отзывы, это спросить. Это простой совет, и он работает. Но это также кажется легче сказать, чем сделать. Как именно вы должны запрашивать отзывы? Должны ли вы отправить своим клиентам электронное письмо, твитнуть их в социальных сетях или провести конкурс?

Все вышеперечисленное — и даже больше. Правда в том, что чем изобретательнее вы подходите к вопросу, тем больше отзывов вы получите. Клиенты отвечают на разные просьбы об отзывах, поэтому, чем больше способов вы можете попросить об отзывах, тем успешнее вы добьетесь успеха.

Сегодня мы делимся 18 проверенными стратегиями сбора большего количества отзывов о продуктах, вдохновленными реальными примерами наших клиентов из PowerReviews. Давайте копать.

1. Спрашивайте отзывы в электронных письмах после покупки

Это важная передовая практика. Наше исследование показало, что почти 80% всего контента отзывов генерируется из запросов по электронной почте. Персонализируйте свои электронные письма после покупки, указав имя клиента и продукты, которые они приобрели, с прямыми ссылками для написания отзыва.

Не уверены, что электронная почта действительно может иметь такое большое значение? Взгляните на диаграмму ниже. Синие столбцы показывают, сколько отзывов один из наших клиентов собирал каждый месяц. В декабре 2020 года они начали рассылать клиентам электронные письма с просьбами оставить отзывы. В результате количество их обзоров взлетело примерно на 600%. Когда мы говорим, что просить отзывы работает, мы имеем в виду это!

2. Собирайте отзывы из самого письма

Хотите удивить клиентов своей технологией сбора отзывов? Позвольте им завершить свой обзор прямо в электронном письме.

3. Собирайте сразу несколько отзывов

60% заказов включают более 1 товара. Это много отзывов, чтобы написать. Сделайте процесс быстрым и безболезненным, позволяя клиентам просматривать несколько продуктов одним щелчком мыши. У одного из наших клиентов показатели сбора отзывов увеличились на 54 % всего за 30 дней после внедрения этого подхода.

4. Добавьте форму запроса обзора на страницы вашего продукта.

Добавьте формы для отзывов на страницы своих продуктов, чтобы у клиентов было место, где оставить отзыв, независимо от того, приобрели ли они ваши товары на вашем сайте, у другого продавца или в магазине.

Совет профессионала: поощряйте более длинные обзоры, превращая процесс в игру! Добавьте ссылку на счетчик отзывов, которая показывает индикатор выполнения и подбадривает клиентов, чтобы они продолжали писать.

5. Создайте целевую страницу для отзывов

Возможно, вы не продаете свою продукцию через свой веб-сайт. Хорошие новости: вы все еще можете собирать отзывы. Создайте на своем сайте страницу только для отзывов. Пометьте каждый продукт ссылкой, чтобы написать отзыв. Это дает вам удобный URL-адрес, которым вы можете поделиться в социальных сетях, информационных бюллетенях по электронной почте и других маркетинговых сообщениях.

6. Спрашивайте отзывы о квитанциях и счетах

Электронные письма после покупки — это здорово, но вам нужен адрес электронной почты клиента, чтобы отправить их. Для покупок в магазине вы можете добавить в свои квитанции и счета-фактуры призыв к действию с просьбой к покупателям оставить отзыв. Используйте любую возможность, чтобы напомнить покупателям, что их отзывы ценны, и вы всегда ищете отзывы.

7. Включите запросы на проверку в свои электронные бюллетени.

Вы отправляете маркетинговую рассылку по электронной почте своим клиентам и подписчикам? Это еще одно отличное место, чтобы попросить их написать отзыв. Напомните клиентам о ценности отзывов в короткой и привлекательной выноске или представьте некоторые из ваших продуктов вместе со ссылками, которые ведут прямо к форме отзыва. Один клиент PowerReviews собрал 175 дней всего за 2 дня с помощью этой кампании по сбору отзывов; другой собрал более 1000 всего за 5 дней!

8. Спросите об отзывах с помощью текстового сообщения

Молодому поколению электронная почта кажется старой школой. Оставайтесь на связи, попросив их оставить отзыв с помощью текстового сообщения. Вы можете отправить им ссылки на форму обзора после их покупки.

9. Проведите лотерею или раздачу подарков

Среди покупателей, которые не пишут отзывы, 55% заявили, что для этого им нужен стимул или вознаграждение. Итак, дайте людям то, что они хотят! Устройте розыгрыш обзоров, где каждый отзыв считается записью. Благодаря этой стратегии один из наших клиентов, торгующих одеждой, увеличил количество отзывов на 290 % всего за 45 дней!

Совет для профессионалов : широко продвигайте свой конкурс отзывов, в том числе на своем веб-сайте, в электронных новостях и в социальных сетях.

10. Разместите запрос на отзыв на упаковке продукта.

Восторженные отзывы принято размещать на упаковке продукта. Почему бы также не запросить отзывы, пока ваши клиенты находятся в позитивном настроении и рады начать использовать ваш продукт? Распечатайте QR-форму на упаковке продукта. Как только клиент сканирует его со своего смартфона, он попадает прямо в вашу форму обзора.

11. Собирайте больше отзывов с помощью QR-кодов

Говоря о QR-кодах, они — лучшие друзья коллекционеров обзоров. Пока они связаны с вашей формой обзора, вы можете использовать QR-коды в различных местах, чтобы собирать больше отзывов. Вы посещаете торговые выставки? Распечатайте QR-код на визитке с инструкциями о том, как написать отзыв, и раздайте ее на своем стенде. Вы отправляете товары напрямую своим клиентам? Включите вкладыш продукта с QR-кодом и инструкциями по написанию отзыва.

12. Начисляйте баллы лояльности за написание отзыва

Если вы предлагаете программу лояльности клиентов, сделайте написание отзыва одним из способов заработать баллы. Позвольте клиентам зарабатывать баллы каждый раз, когда они оставляют отзыв об одном из ваших продуктов.

13. Делитесь образцами продуктов, чтобы получать новые отзывы

Вы запускаете новый продукт или повторно представляете сезонную линейку продуктов? Быстро создавайте новые обзоры, предлагая образцы продукции. Вы можете делиться физическими продуктами или распространять физические или цифровые купоны на определенные товары. Скажите клиентам, что вы ищете их отзывы. Поскольку вы уже предоставили им бесплатный продукт, они с большей вероятностью вернут вам отзыв. Мы обнаружили, что количество отзывов, отправленных в ходе выборочной кампании, может варьироваться от 60% до 90%. Не так уж и плохо!

Совет для профессионалов: усильте свою кампанию по выбору продуктов, сотрудничая с лидерами мнений. Поговорите со своими известными влиятельными лицами или зарегистрируйтесь на платформе микро-влиятельных лиц, чтобы расширить свой охват.

14. Поощряйте отзывы скидками на товары

Сохраняйте положительную динамику. После того, как клиент напишет отзыв, отблагодарите его скидкой. Это может быть процентная скидка или что-то столь же простое, как бесплатная доставка. Предложение скидки не только побуждает клиента совершить еще одну покупку, но и продолжать писать отзывы, чтобы получить больше скидок.

15. Попросите оставить отзыв на странице «История заказов».

Клиенты часто просматривают свою Историю заказов, чтобы повторно заказать свои любимые продукты. Это отличное время, чтобы напомнить им написать отзыв. Включите призыв к действию, чтобы написать отзыв рядом с каждым продуктом в их истории заказов.

16. Спрашивайте отзывы в социальных сетях

Ваши самые лояльные клиенты следят за вами в социальных сетях. Это люди, которые любят ваши продукты и хотят, чтобы вы добились успеха. Активируйте свою армию социальных сетей и скажите им, что они могут помочь, написав вам отзывы. Спрашивайте отзывы на Facebook и Twitter и добавляйте ссылки в свои истории Instagram.

Совет для профессионалов: избегайте авторского блока и вдохновляйте своих подписчиков, ретвитя, публикуя и делясь положительными отзывами от других пользователей социальных сетей.

17. Следите за комментариями в Facebook

Клиенты в восторге от ваших продуктов в социальных сетях? Присоединиться к разговору. Отвечайте на положительные комментарии в Facebook своей оценкой и ссылкой, чтобы оставить отзыв. Социальные сети — идеальное место для сбора отзывов, когда у вас нет электронных писем от клиентов — иногда вам просто нужно немного покопаться!

18. Включите запросы на проверку гарантий и регистраций продукта.

После того, как клиенты завершат регистрацию продукта или гарантию, запросите отзыв. Эти люди достаточно заботятся о своем продукте, чтобы защитить его, так что они, вероятно, могут сказать что-то хорошее. Это отличный способ для брендов, не занимающихся электронной коммерцией, собирать отзывы.

Бонус: распространяйте обзоры среди других розничных партнеров.

Мы включим этот последний совет в качестве бонуса. Если вы продаете через розничных партнеров в дополнение к собственному веб-сайту, вам нужно подумать о том, как собирать отзывы не только о себе, но и о других партнерах. Один из простых способов добиться этого — поделиться отзывами с вашего веб-сайта с вашими розничными партнерами через синдикацию обзоров. Увеличивая количество отзывов о других розничных магазинах, вы также можете увеличить продажи там.

Как видите, у вас есть множество вариантов сбора отзывов. Все, что нужно, это немного творчества. Начните применять эти советы на практике уже сегодня. Сбор отзывов — основа любой пользовательской стратегии, но вы можете сделать гораздо больше. Узнайте больше в нашем Полном руководстве по рейтингам и обзорам на 2021 год.