15 бизнес-уроков от Джеффа Безоса из Amazon

Лучше спросите Джеффа Безоса.

Он основатель, председатель, президент и главный исполнительный директор Amazon.com. Но его почти не было. Ниже я поделюсь удивительной историей Безоса и 15 уроками из его жизни, которые вы можете применить в своем бизнесе.

№1 Акт

Только благодаря обдуманным действиям мы можем подчинить вселенную своей воле.

Но есть и распространенное заблуждение относительно действия: мы должны знать точное правильное действие, прежде чем что-либо делать. Такой образ мышления приводит к «аналитическому параличу» и бездействию.

Безос не из тех, кто попадает в эту ловушку. Хотя он прекрасно понимает, что неправильное действие будет иметь негативные последствия, он не возражает:

В 1994 году Джефф Безос столкнулся с самым важным решением в своей жизни: должен ли он бросить свою «хорошо оплачиваемую» работу менеджера хедж-фонда в Нью-Йорке, чтобы создать книжный онлайн-магазин… или ему следует остаться на месте?

Он решил проехать через всю страну и купить доменные права на Amazon.com. Остальное уже история.

По мере роста Amazon Безос поощрял своих сотрудников ошибаться в сторону действий. Иногда это приводило к чистому блеску (развитие покупок в один клик). В других случаях это приводило к полному провалу (развитие Amazon Auction, который не мог конкурировать с Ebay).

Безос не возражает против случайных ошибок:

Все это часть философии компании Amazon. Безос называет «склонность к действию» одной из шести основных ценностей Amazon.

# 2 Минимизируйте сожаление

Когда Безос раздумывал, бросить ли свою основную работу и открыть Amazon.com, он понял, что ему не хватает аналитической основы для принятия важных жизненных решений. Поэтому он придумал:

В этой общей перспективе правильное решение было очевидным. Он не сожалел бы о том, что в 80 лет потерял работу (наверняка к тому времени он нашел бы другую хорошую работу), но все равно корил бы себя за то, что не нажился на золотой лихорадке в Интернете (в то время Интернет был растет со скоростью 2300% в год).

Попробуйте «систему минимизации сожалений» Безоса. Вы можете быть удивлены, какие действия это вдохновляет вас предпринять.

# 3 Медленно расти

Сколько времени должно пройти, прежде чем стартап станет прибыльным? Может полгода?

Джеффу Безосу и Amazon.com потребовалось более шести лет. Даже тогда компания получила всего около 5 миллионов долларов прибыли из выручки более 1 миллиарда долларов.

Это может показаться долгим сроком (и минимальной прибылью), но все шло в соответствии с необычайно медленным бизнес-планом Безо. Безос не спешил получать прибыль, потому что хотел удерживать цены на низком уровне, реинвестируя как можно больше доходов обратно в компанию.

Эта стратегия разочаровала инвесторов в краткосрочной перспективе, но она окупилась, когда Amazon пережила крах пузыря доткомов и начала получать все большую прибыль квартал за кварталом.

# 4 Поощряйте сарафанное радио

Когда Безос запускал Amazon, у него не было маркетингового бюджета. Его компания могла добиться успеха только в том случае, если бы она была настолько хороша, что распространялась бы из уст в уста.

Нет лучшего способа для развития бизнеса, чем положительные отзывы. Единственный способ добиться этого — предоставить продукт или услугу, о которых стоит говорить. Частично это означает обеспечение отличного обслуживания клиентов…

№5 Нет ничего важнее клиента

Всем известно, что клиент всегда прав. Но Безос и Amazon довели философию клиентоориентированности до крайности. Для Безоса удовлетворенность клиентов — это не все, а единственное. Это основа его бизнес-модели:

Безос считает обслуживание клиентов самым большим конкурентным преимуществом Amazon:

Клиентский опыт никогда не был более важным, чем в Интернете. Сарафанное радио быстро распространяется в социальных сетях, и ваши конкуренты всегда на расстоянии одного клика. Если вы хотите, чтобы ваш бренд процветал в Интернете, сосредоточьтесь, как лазер, на удовлетворенности клиентов.

# 6 Заряжайте меньше

Некоторые компании всегда пытаются найти способы взимать с вас больше. Только подумайте обо всех дополнительных сборах, которые авиакомпании и автосалоны добавляют к рекламируемой цене.

Amazon, вероятно, мог бы заработать на этой стратегии, но они этого не делают. Вместо этого Безос говорит своим сотрудникам найти способы сократить расходы и повысить эффективность, чтобы они могли брать с клиентов еще меньше.

Легко увеличить доход за счет повышения цен, но это также может привести к неудовлетворенности клиентов (что в долгосрочной перспективе снизит ваш доход).

Прежде чем брать больше, сделайте все возможное, чтобы сделать вашу бизнес-модель дешевле и эффективнее. Вы повысите свою прибыль и даже сможете брать с клиента меньшую плату. Это беспроигрышный вариант.

# 7 Никогда не прекращайте инновации

Нормальные люди боятся перемен. Джефф Безос больше боится застоя.

Благодаря его склонности выйти за рамки возможного Amazon.com приобрела репутацию гибкой и постоянно развивающейся компании.

Amazon начинала просто с продажи книг, но с момента своего основания она не прекращала расширяться. Сегодня Amazon продает почти все, но она также создает свои собственные продукты, предлагает множество веб-услуг и даже доставляет продукты к вашей двери (если вы живете в Вашингтоне).

# 8 Будьте гибко упрямы

Безос — человек, который понимает ценность хорошего парадокса.

Кажется невозможным быть одновременно упрямым и гибким, но это именно то, чем является Amazon. Безос объясняет:

Упрямство и гибкость являются ценными качествами. Как и почти все в жизни, ключ в том, чтобы найти золотую середину между ними.

# 9 Будьте реалистом

Одна из моих любимых цитат принадлежит Уиллу Смиту: «Быть ​​реалистом — это самый популярный путь к посредственности». Идея состоит в том, что если вы никогда не позволите себе вообразить необычную жизнь, вы никогда не сможете ее получить.

С другой стороны, можно мечтать слишком дико – и я думаю, что эта беда особенно характерна для предпринимателей. Если вы ожидаете мгновенного успеха с минимальными усилиями, вы настраиваете себя на бесконечные разочарования и разочарования.

Как отмечает Безос, реалистичное отношение к своему бизнесу — это еще и способ снизить нагрузку на предпринимателя:

# 10 Подражать

Хорошо быть уникальным. Но еще лучше придать уникальность тому, что уже доказало свою эффективность.

Не закрывайте глаза на своих конкурентов. Скорее всего, они делают что-то, у чего вы могли бы поучиться.

# 11 Работайте в обратном направлении

Как разработать продукт, который гарантированно будет продаваться?

Лучший совет, который я слышал, — сначала выяснить, чего действительно хотят и в чем нуждаются ваши клиенты. Обеспечьте это своим продуктом, и у вас не будет проблем с его продажей.

Это стратегия, которую Amazon применяла много раз, наиболее известной из которых стала программа для чтения электронных книг Kindle. Безос объясняет:

В 2006 году Amazon была интернет-магазином, а не производителем портативной электроники. Но Безос понял, что потребителям Amazon нужен способ читать электронные книги, которые они покупают на его сайте. Поэтому они работали в обратном направлении, чтобы удовлетворить эту потребность.

Когда Amazon выпустила Kindle первого поколения в ноябре 2007 года, он был распродан в течение шести часов (и не продавался в течение пяти месяцев). По сей день Kindle остается лидером в категории электронных книг, и в ноябре 2011 года они сообщили о продажах «значительно более» одного миллиона в неделю.

# 12 Хорошо быть непонятым

Когда у вас есть бизнес-идея, которой суждено изменить мир (как это сделал Джефф Безос в 1994 году), обязательно найдутся люди, которые ее просто не поймут. Чем революционнее ваше мышление, тем больше вероятность того, что оно будет неправильно понято.

У Безоса особенно толстая кожа, когда дело доходит до таких вещей:

Amazon никогда не отказывается от хорошей идеи, потому что они боятся, что некоторым из их клиентов она не понравится. По словам Безоса, у них «всегда было много скептиков», но они уверены в своем видении и уверены, что смогут превратить скептиков в верующих.

# 13 Будьте разборчивы в людях

Одна из основных ценностей Amazon — иметь высокую планку найма. Это означает, что они нанимают нового сотрудника только в том случае, если он идеально подходит.

Безос очень разборчив в том, кого он нанимает, потому что он понимает, что культура компании естественным образом вытекает из людей, которых вы берете на борт. По состоянию на апрель 2012 года в Amazon.com работает около 56 000 лучших и умнейших людей мира.

# 14 Будьте дальновидны

Безос признает, что «многие люди считают, что нужно жить настоящим». Но он говорит: «Я просто не один из них».

Он рекомендует людям «подумать о том, сколько времени впереди вас ждет, и постараться убедиться, что вы планируете это таким образом, чтобы в конечном итоге вы остались довольны».

Преимущества долгосрочного бизнеса

Amazon — это компания, которая пожертвует гарантированной прибылью сегодня в надежде получить еще большую прибыль через десятилетия. Безос сказал, что «иногда мы измеряем вещи и видим, что в краткосрочной перспективе они действительно вредят продажам, и мы все равно делаем это».

Вот его рассуждения:

# 15 Сделать историю

Нам кажется, что Безос уже достиг своего апогея — вершины предпринимательских достижений. Но, по его мнению, ему еще предстоит пройти много миль. Он открыто заявил, что еще не построил «устойчивую компанию» и что «Интернет в целом и Amazon.com в частности все еще находятся в первой главе».

Безос хочет войти в историю. И если вы хотите добиться такого же успеха, вам придется принять его позицию «иди по-крупному или иди домой». Я оставлю Безоса с последними словами:

Подробнее: «100 самых богатых интернет-предпринимателей»

Сохранять