10 советов, как снизить уровень отказа от корзины для вашего бизнеса электронной коммерции

В маркетинге знание процента брошенных корзин в вашем бизнесе электронной коммерции может дать вам представление о том, насколько успешным является процесс покупки. Чтобы это понять, достаточно знать количество посетителей, которые добавили хотя бы один товар в корзину и не завершили покупку. Затем вы сравниваете это с пользователями, которые совершили свои покупки.

Когда этот процент слишком высок, вам нужно выяснить, что может происходить, и найти способ его уменьшить.

Почему возникают брошенные тележки

Есть несколько причин, по которым пользователь может отказаться от корзины. Поэтому, если уровень отказов слишком высок или начинает расти, первое, что вы должны сделать, это проверить следующее:

• Скрытые или дополнительные расходы: многие потребители отказываются от своей корзины, когда к товарам добавляются налоги, дополнительные сборы и стоимость доставки. Указание цены продукта, включая налоги и стоимость доставки, является одним из способов решения этой проблемы.
• Политика доставки и возврата: многие потребители решают отказаться от корзины, когда период доставки является чрезмерным или когда политика возврата неясна или слишком сложна. Чем быстрее и проще будет этот процесс, тем лучше.
• Процесс заказа и оплаты: как процесс покупки, так и процесс оплаты должны быть быстрыми и простыми. Избегайте необходимости вводить информацию более одного раза. Фактически, должна быть возможность разместить заказ без предварительной регистрации пользователя.
• Проблемы в процессе оплаты: процесс оплаты является одним из самых деликатных, поэтому помимо сообщения о том, что веб-сайт является безопасным местом для покупки продукта, он должен быть быстрым и предлагать различные варианты, чтобы потребитель мог выбрать тот, который он хочет. чувствует себя максимально комфортно.

• Технические ошибки: любая ошибка, какой бы незначительной она ни была, может свидетельствовать об отсутствии профессионализма и доверия со стороны бренда, поэтому важно проверять, чтобы на протяжении всего процесса покупки не было технических ошибок или ошибок загрузки.

Столкнувшись с увеличением брошенных корзин, вы должны определить, почему происходит ошибка, чтобы избежать снижения продаж, которое может поставить под угрозу стабильность компании.

10 стратегий по снижению процента отказов от корзины

После того, как вы убедились, что все работает правильно, есть способы снизить процент отказов и увеличить конверсию для вашего бизнеса электронной коммерции:

Напоминает пользователям, что им осталось купить

В этих случаях может быть очень полезно проведение хорошей маркетинговой стратегии по электронной почте. Напоминание пользователю о том, что у него есть брошенная корзина и что он может восстановить ее, чтобы завершить покупку, а также информирование о ценности выбранных продуктов, может быть хорошим способом возродить его интерес.

Не все пользователи, получившие это электронное письмо, совершат покупку, но лишь небольшой процент.

Восстановите связь с ними в нужное время

В дополнение к маркетингу по электронной почте персонализированная реклама — это способ восстановить связь с пользователями, которые уже посетили ваш веб-сайт и проявили интерес к продуктам или услугам вашего бренда. Чтобы привлечь их внимание, вы можете включить предложения, акции или скидки.

Оказание помощи в завершении процесса продаж

Обслуживание клиентов имеет основополагающее значение в процессе покупки. Хотя контакт по электронной почте или телефону подходит, вы также можете использовать чат-бот или другие платформы для связи, которые можно быстро и легко интегрировать в любой бизнес электронной коммерции.

Упрощение политики доставки

Помимо максимально возможного снижения стоимости доставки, время доставки не должно быть чрезмерным. Также покупателю должно быть максимально просто вернуть товар, если он им не удовлетворен.

В идеале срок доставки не должен превышать 3 дней, хотя могут быть и исключения в зависимости от типа товара или услуги, за которые платит заказчик. Что касается возврата, то в идеале посылка должна быть получена по тому же адресу доставки или у клиента также должна быть возможность оставить ее в пункте выдачи, а возврат должен быть максимально быстрым.

Проверьте безопасность своего сайта и доверьтесь своему бренду

Чтобы пользователь завершил покупку, он или она должны доверять бренду и веб-сайту. Это значит, что товары должны иметь описание, качественную фотографию и цену без скрытых затрат.

В дополнение ко всему вышеперечисленному, что помогает создать доверие к пользователю, необходимо предоставить информацию о конфиденциальности и показать печати доверия, чтобы удостоверить покупателя, что он или она находится на полностью безопасной платформе, а его или ее данные не доступны. риск.

Создайте ощущение срочности

Вы можете создать у пользователя ощущение срочности различными способами, включая обратный отсчет, указание инвентарного запаса, когда его мало, или запуск продуктов с ограниченным тиражом.

Используйте дефицитный маркетинг

Маркетинг дефицита состоит из предложения продуктов или услуг, которые трудно получить, или создания своего рода искусственного дефицита, чтобы сделать их более желанными. Когда это происходит, пользователь обычно не рискует оставить товар в корзине, опасаясь его потерять.

Для этого можно запускать ограниченные выпуски продукта или даже указывать, как ведут себя другие пользователи. Если указать количество людей, купивших товар, он становится более интересным и привлекательным.

Оптимизируйте процесс оформления заказа с помощью A/B-тестирования

Процесс покупки должен быть быстрым и легким. Кроме того, пользователь не должен обязательно регистрироваться, чтобы иметь возможность покупать, и вам всегда следует избегать запроса одной и той же информации дважды, особенно когда речь идет о платежных реквизитах или адресе доставки.

У зарегистрированных пользователей не следует повторно запрашивать информацию, хотя им должна быть предоставлена ​​возможность изменить ее.

Предлагайте несколько вариантов оплаты

Клиентам должны быть предложены различные способы оплаты, чтобы они могли выбрать тот, который им наиболее удобен. В случае дорогого продукта вы даже можете предложить план финансирования.

Чтобы клиент чувствовал себя комфортно, вводя данные своей кредитной карты, веб-сайт должен быть безопасным.

Создавайте коды скидок для брошенных тележек

Чтобы снова заинтересовать пользователя брошенной корзиной, вы можете предлагать коды скидок или акции в течение ограниченного времени. Также очень часто предлагают бесплатную доставку. Помочь клиенту сэкономить немного денег — всегда хорошая стратегия для достижения этой конверсии.