10 вещей, которые некоммерческие организации могут сделать прямо сейчас, чтобы улучшить свой профиль в социальных сетях

Некоммерческие организации работают в тесноте: они организуют мероприятия, управляют волонтерами и оказывают положительное влияние на общество — и все это с ограниченным бюджетом. При ограниченных ресурсах присутствие в социальных сетях может показаться еще одним трудоемким пунктом в растущем списке дел.

Частью привлекательности социальных сетей является возможность привлечь более широкую аудиторию без огромного бюджета. Социальные сети помогают вашей более широкой группе поддержки понять, как они могут наилучшим образом помочь вашей команде достичь своих целей вовремя и в рамках бюджета.

Даже когда ландшафт социальных сетей меняется — алгоритмы корректируются, появляются новые платформы — социальные сети по-прежнему можно считать маркетинговой тактикой, которая приносит результаты.

1. Поддерживайте связь с социальными сетями

Подавляющее большинство некоммерческих организаций (88%) заявили, что их наиболее важными средствами коммуникации являются электронная почта и их веб-сайты, хотя 97% из них находятся на Facebook. Почему бы не объединить эту силу? Бет Кантер, некоммерческий консультант, автор блога Бет — одного из старейших и самых популярных блогов о некоммерческих организациях и социальных сетях — говорит о том, как использовать присутствие вашей некоммерческой организации в социальных сетях:

«Социальные сети не должны существовать одни; она должна быть интегрирована и согласована с вашими стратегическими целями и целевой аудиторией. Роль, которую он может сыграть действительно хорошо, — это вовлечение, особенно привлечение и удержание доноров, привлечение внимания людей — привлечение их внимания».

Что это значит для вас? Заставьте свои социальные сети работать усерднее (и собирать пожертвования!), убедившись, что ваши учетные записи в социальных сетях идут в ногу с другими вашими сообщениями. Хотите больше подписок на рассылку новостей? Твитните ссылку для регистрации и почему это принесет пользу вашей аудитории. Вам нужно увеличить посещаемость вашего блога? Напишите пост в Facebook и свяжите его со своим сайтом, чтобы стимулировать посещение. Продвижение мероприятия? Распространите его по каждому профилю в социальной сети и расскажите о нем. Подключение ваших усилий к онлайн-сообществу только увеличивает охват.

2. Поймите, какой контент работает лучше всего

Социальные сети создают для вашей аудитории простой способ поговорить с вами между собой, а иногда и просто высказать свое мнение. Это также отличный шанс для вас напрямую спросить аудиторию, что бы они хотели увидеть! Это отличный способ начать разработку матрицы контента, которая, как вы знаете, найдет отклик у вашей аудитории.

Киви Леру Миллер, некоммерческий консультант и президент Nonprofit Marketing Guide, предлагает задать следующие вопросы:

«Какие проблемы возникают у людей в их собственной жизни, когда они пытаются жить в соответствии с ценностями, которые они разделяют с вашей организацией? Какие советы или инструменты вы можете дать им, чтобы облегчить их жизнь, когда они пытаются стать лучшим защитником окружающей среды, любителем животных, родителем и т. д.?»

В следующий раз, когда у вас возникнут трудности с обновлением статуса, попробуйте одно из предложений Киви: оно может стать основой совершенно новой контент-стратегии.

3. Расширьте возможности своих сторонников

Не хватает бюджета, чтобы нанять на полную ставку SMM-менеджера? Не бойся. Социальные сети предназначены для создания сообщества сторонников и предоставления им возможности поделиться вашим сообщением. Чара Однер, старший копирайтер и член социальной команды благотворительного фонда «Вода», знакома с тем, как давать сторонникам благотворительной организации что-то, с чем они могут работать:

«Как организация, у которой с самого первого дня бюджет на рекламу и маркетинг был равен нулю, мы с самого начала инвестировали в социальные сети», — сказал Однер. «И мы любим социальные сети за то, что они делают лучше всего: укрепление нашего сообщества сторонников».

4. Знай свою аудиторию

Одна большая ошибка, которую совершают некоммерческие организации, заключается в том, что они предполагают, что их аудитория является общей. Обычно это связано с отсутствием специальной маркетинговой команды или с очень занятой командой. Но непонимание того, кто, скорее всего, даст вашей организации деньги, может повредить вашим пожертвованиям в целом.

«Многие некоммерческие организации говорят: «Ну, наша аудитория — это широкая публика», но если вы думаете, что говорите с широкой публикой, вы, вероятно, ни с кем не разговариваете», — говорит Бриджит Коллинг, директор по контент-маркетингу See3. Communications, цифровое агентство для некоммерческих и социальных целей.

Нахождение в социальных сетях дает вам представление о том, кто, скорее всего, будет заниматься вашим делом. Независимо от того, следите ли вы за лайками на своей странице в Facebook или просматриваете сложную аналитику, социальные сети могут дать невероятное представление о том, кто поддерживает ваше дело.

5. Покажите своим сторонникам некоторые закулисные действия

Очеловечивание вашего персонала и организации показывает вашим последователям, сколько энергии ваша команда вкладывает в их важную работу. Он также показывает доноров – и потенциальных доноров! – именно то, на что их деньги идут на поддержку.

6. Взаимодействие > Трансляция

Ваши социальные профили — это не рекламный щит, это партийная линия. Точно так же, как вы не стали бы кричать во время телефонной конференции, вы не должны ограничивать свои социальные сообщения однострочными выпусками новостей. Назад к Однеру благотворительности :water:

«Самое мощное свойство социальных сетей — это то, о чем многие компании и организации часто забывают: это социальные сети. Вместо этого многие бренды используют социальные сети в качестве платформы для вещания».

Одним из результатов опроса Case Foundation стало то, что 74% некоммерческих организаций используют социальные сети в качестве рупор для объявления событий и потребностей в пожертвованиях. Попробуйте сформулировать свой следующий пост как вопрос или как возможность высказаться.

7. Помните: новостные ленты вечны

По данным Buffer, за последний год размеры списков адресов электронной почты выросли на 11%. Количество подписчиков в Facebook и Twitter выросло на 42% и 37% соответственно. Для некоммерческих организаций социальные сети растут в 3 раза быстрее, чем электронная почта. По данным Hubspot, более половины некоммерческих организаций тратят 2 часа или меньше в неделю на маркетинг в социальных сетях. Ваша некоммерческая организация может захотеть посмотреть, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия по электронной почте, и пересмотреть свои усилия.

Это не просто удивительный рост, это интересное окно в то, как аудитория относится к своей электронной почте по сравнению со своими учетными записями в социальных сетях. Электронные письма нужно открывать, чтобы их можно было прочитать, но обновления в социальных сетях являются частью более крупного организма, который действует как «новости», а не как «маркетинг». Начните думать о своей ленте новостей как о библиотечном архиве с постоянно растущим числом участников.

8. Напишите стратегию

Согласно опросу Hubspot, у большинства некоммерческих организаций нет задокументированной стратегии в социальных сетях. Вместо этого они полагаются на одного сотрудника, который будет голосом и аналитиком, стоящим за аккаунтом, и надеются, что этот человек никогда не уйдет.

Вместо того, чтобы возлагать эту ответственность на одного человека, поработайте над стратегией в социальных сетях, которая отражает то, как ваша организация общается с аудиторией. Рассмотрите цели, тип наиболее подходящей информации и примечания о том, что традиционно работает хорошо.

9. Попробуйте три «А»

Как вице-президент по маркетингу в Bloomerang, Стивен Шаттак знает, как делать запросы на пожертвования актуальными для широкой аудитории.

Шаттак разработал формулу, которая отражает уникальные коммуникационные потребности некоммерческой организации. Это трехчастная система для некоммерческих организаций, которую он называет «Три А»:

• Благодарность — 1/3 ваших социальных обновлений должны признавать ваших спонсоров, сторонников, волонтеров и сотрудников.
• Пропаганда — 1/3 должны участвовать и делиться контентом с другими группами или некоммерческими организациями, имеющими отношение к вашей области.
• Обращения — 1/3 должны просить пожертвования или помощь

Самое главное для всех этих сегментов: быть искренним. Люди в Интернете все больше и больше осознают, как социальные сети используются для продажи им. Общайтесь с сердцем, и ваши намерения осуществятся.

10. Выделите донора

Не знаете, о чем писать? Попробуйте выделить донора. Это отличный способ связаться с членом сообщества и оценить его. Вы предлагаете стимулирующую беседу и заставляете их гордиться своим вкладом в вашу организацию. Это также дает возможность вашему избранному донору поделиться своими убеждениями со своим онлайн-сообществом. Возможно, именно это вдохновляет их сверстников на подобный жест.

Некоммерческие организации усердно работают, и социальная сеть должна быть силой, которая стоит затраченных усилий. Ваша социальная сеть может помочь вам подключиться и вдохновиться вашим собственным сообществом. Эти связи могут превратиться в пожертвования, которые вам нужны, чтобы продолжать что-то менять.

Хотите узнать больше о том, как Vonigo может помочь некоммерческим организациям? Прочтите нашу историю «Среда обитания для человечества» или просмотрите тематическое исследование, посмотрите наше тематическое исследование Goodwill Industries или закажите бесплатную частную демонстрацию, и мы покажем вам, как Vonigo может помочь вашей некоммерческой организации.