10 часто задаваемых вопросов о социальных сетях и ответы на них

Если вы только начинаете работу над маркетинговой стратегией своего бренда в социальных сетях, у вас, вероятно, возникает много вопросов. Чтобы протянуть вам руку помощи, мы рассмотрели 10 часто задаваемых вопросов о социальных сетях, которые, скорее всего, придут вам на ум.

1. В каких социальных сетях должен быть представлен мой бренд?

Прежде всего, нет никаких сомнений в том, что ваш бизнес должен быть в социальных сетях, независимо от отрасли. Однако цель присутствия в социальных сетях может отличаться от одной компании к другой. Как бренд, вы должны знать, где находится ваша аудитория, и начинать оттуда. Передача сообщений не той группе людей приведет к большому недовольству всех вовлеченных сторон.

Имейте в виду, что некоторые каналы ориентированы на B2B, а другие используют подход B2C. Решение зависит от продукта или услуги, которые вы предоставляете, а также от вашей аудитории.

С учетом этого минимальный минимум включает учетную запись в Facebook, Twitter и LinkedIn. Первые два предназначены для более беззаботных обновлений B2C, а последний в основном используется для HR-инициатив и отношений B2B. С этого момента вы можете расшириться до Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube или других, в зависимости от того, к кому вы хотите обратиться и с какой целью.

2. Что я должен опубликовать?

Ответ на этот вопрос снова зависит от того, чем занимается ваш бизнес и какова ваша демографическая ситуация. Каждая платформа социальных сетей привлекательна по-своему, но используйте неправильный тип контента для неправильной аудитории, и вас сочтут непрофессионалом.

Все платформы поддерживают встраиваемый мультимедийный контент и текстовые описания, но на некоторых также допустимо публиковать только текстовые обновления. Facebook и Twitter также поддерживают живое видео, о чем следует помнить, если у вашего бренда сильная визуальная идентичность. TikTok и Instagram также уделяют большое внимание визуальному контенту, но эти две платформы заслуживают внимания, только если вы выберете путь B2C. Учитывая основную цель LinkedIn, обновления, не связанные с профессиональной деятельностью, будут осуждаться.

Чтобы лучше понять, что работает на каждой платформе и почему, взгляните на одну из наших электронных книг «Психология маркетинга в социальных сетях».

3. Можно ли каждый день публиковать один и тот же контент на каждой платформе? Или мы должны размещать разные обновления на разных сайтах?

Короче: нет. Люди следят за вашим брендом на разных платформах по разным причинам. Это означает, что вы не можете рассчитывать на одинаковую аудиторию на всех платформах. При этом объединение аудитории — это то, чего вы можете достичь с помощью рассказывания историй. Мы обсуждали это в нашем сравнении Snapchat и Instagram. Бренды, ориентированные на визуальный контент, не обязательно должны полагаться только на одну из двух платформ. Вместо этого они могли бы начать историю, опубликовав «создание» в Snapchat и более безупречные фотографии в Instagram.

4. Как получить больше подписчиков?

Вот где разница между качеством и количеством становится очевидной. Публикация частых обновлений, в которых вы просите людей подписаться на вас или привлечь больше подписчиков, очевидно, не сработает. Покупка подписчиков может показаться заманчивым решением, но это не жизнеспособное решение. Платные подписчики не особенно известны тем, что взаимодействуют с контентом, и при этом они не лояльны.

Вы можете повысить вовлеченность, предоставляя высококачественный контент нужным людям в нужное время. Креативный и уникальный контент будет больше, чем просто это. Он также может указать вашим подписчикам поделиться им с членами своей семьи, друзьями или профессиональными контактами. Если это превратится в снежный ком, который вы не сможете перестать катить (не то, чтобы вы этого хотели), ваш контент стал вирусным. Узнайте больше о том, как использовать 5 ингредиентов для проведения маркетинговых кампаний с визуальным контентом.

5. Как реагировать на негативные комментарии в социальных сетях?

У некоторых брендов есть распространенное заблуждение, что социальные сети — это место, полное негатива. Даже если бы это было так, лучше знать, что есть место, где клиенты выражают всевозможные мнения, а не забывают. Когда дело доходит до обработки комментариев такого типа, у вас есть только два варианта.

Прежде всего, вы можете решить проблемы своих клиентов, пытаясь восстановить их доверие. Имейте в виду, что в некоторых случаях удержание невозможно, если вы этого не сделаете. Даже довольные клиенты начнут сомневаться в ваших стандартах обслуживания клиентов, если заметят такие подходы.

Во-вторых, вы можете обратиться к решениям для модерации контента, предоставляемым платформами социальных сетей. Facebook и Instagram — это только две социальные сети, в которых предусмотрены параметры фильтрации комментариев.

6. Какова правильная частота, если люди продолжают пропускать материалы, которые мы публикуем в социальных сетях?

Лучшая частота — это то, что вам нужно определить самостоятельно. Что вам нужно принять во внимание, так это то, насколько активна ваша аудитория. После этого вы должны найти баланс, который устраивает аудиторию. Вы определенно не хотите, чтобы они начали отписываться от вас после затопления своих новостных лент. Вы также не хотите, чтобы они спрашивали себя, не исчезли ли вы с лица Земли. Есть некоторые рекомендации, но найти оптимальную частоту можно только экспериментальным путем.

7. Является ли платная реклама в социальных сетях хорошей идеей?

Если вам трудно повысить осведомленность о своих продуктах или услугах, реклама в социальных сетях может быть лучшим вариантом, который у вас есть. Вы не должны полагаться на этот подход каждый раз, когда публикуете обновление, но периодические обновления обновлений могут иметь большое значение.

Исследование, проведенное eMarketer в конце 2015 года, показало, что 76% респондентов B2C полагались на продвигаемые посты, и только 61% этих пользователей считали платную рекламу эффективной. Из 74% опрошенных заявили, что используют LinkedIn, Facebook и Twitter для своих усилий. Кроме того, 59% респондентов оценили эффективность этих трех сетей на 4 или 5 баллов из 5 возможных.

В отделе B2B дела обстоят не так хорошо, где менее 50% специалистов по социальному маркетингу считают платную рекламу эффективной. Чтобы убедиться, что вы не выбрасываете деньги в окно, убедитесь, что платформа, которую вы выбираете, является той, на которой ваша идеальная аудитория проводит больше всего времени.

8. Как измерить рентабельность инвестиций в социальных сетях?

После выбора правильных платформ и планирования кампаний вы должны решить, какие показатели проверять, чтобы определить рентабельность инвестиций. В одном из наших постов на эту тему мы обсудили охват, трафик, взаимодействие и конверсии в социальных сетях, а также почему каждый из них важен для измерения рентабельности инвестиций.

ROI в социальных сетях = (отдача от социальных сетей - стоимость маркетинга в социальных сетях) / стоимость маркетинга в социальных сетях

Используя приведенную выше формулу, вы можете определить, как результаты соотносятся с первоначальными целями. Лучше просмотреть как можно больше метрик, чтобы убедиться, что любые изменения незначительны.

9. Могу ли я перенести социальную стратегию с одной платформы на другую?

Контент часто диктует тип стратегии, которую вам нужно принять. Поскольку разные платформы социальных сетей фокусируются на разных типах контента, шансы на успешный перенос стратегии с одной на другую невелики.

Есть контент для конкретной платформы, а есть ограничения для конкретной платформы. В течение долгого времени в Твиттере существовало ограничение в 140 символов, и единственным способом передать больше было встраивание изображения. Facebook, LinkedIn и Instagram гораздо более либеральны с этой точки зрения. Даже если вы решите размещать контент на этих трех платформах, вам нужно помнить, что аудитории могут различаться.

10. Каких распространенных ошибок в маркетинге в социальных сетях следует избегать моему бизнесу?

Спам, наличие нескольких профилей на каждой платформе и полное отсутствие взаимодействия с аудиторией — вот некоторые из практик, которых вам следует избегать. Некоторые из этих действий вызывают путаницу, в то время как другие заставят вашу аудиторию отказаться от подписки и/или даже пожаловаться на вас.

Непоследовательность — одна из главных ловушек, в которую вы можете попасть. Это может означать, что вы начинаете с платформы и отказываетесь от нее только для того, чтобы попробовать другую. Это также может означать неистовую публикацию обновлений. Внедрение некоторой логики в то, как, когда и где вы публикуете сообщения в социальных сетях, может укрепить отношения с вашей аудиторией. Если бы не что-то еще, ваша аудитория могла бы узнать, когда ожидать ваших обновлений.

Платформа управления социальными сетями может помочь вам стать более последовательным. В то же время это может помочь вам отслеживать вовлеченность и другие соответствующие показатели. Попробуйте Swat.io и посмотрите, насколько он удовлетворяет ваши потребности.

Любые другие часто задаваемые вопросы о социальных сетях, которые вы можете придумать?

С какими вопросами в социальных сетях мы можем вам помочь? По мере роста сложности каждой платформы растет и количество вопросов, которые задают менеджеры социальных сетей. Пожалуйста, оставьте их в разделе комментариев ниже, и мы дадим ответ как можно скорее.