10 секторов, максимально использующих маркетинг текстовых сообщений

Обмен текстовыми сообщениями — популярное и эффективное маркетинговое решение для самых разных отраслей. Тексты имеют высокие показатели открываемости и отклика. Они также популярны среди клиентов, которые часто предпочитают получать текстовые сообщения, а не телефонные звонки или электронные письма.

SMS можно использовать для увеличения числа клиентов в клиентских базах данных, улучшения обслуживания клиентов, повышения лояльности клиентов и увеличения доходов. Вот десять отраслей, которые максимально используют SMS-маркетинг:

1. Розничная торговля

Розничные магазины были одним из первых секторов, которые запрыгнули на поезд маркетинга текстовых сообщений. Наиболее популярным текстовым действием для розничных продавцов является рассылка купонов и скидок подписавшимся клиентам.

Поскольку многих клиентов часто бомбардируют розничными SMS-сообщениями, вам необходимо выделить свое сообщение, например, персонализировав его, например, обратившись к покупателю по имени, и сделать его адресным, например, отправив рекламные акции и скидки на продукты, которые вы знаете. нравится клиентам на основе их истории покупок.

2. Рестораны и отели

Предприятия, работающие в индустрии гостеприимства, могут включить текстовые сообщения в свои маркетинговые программы, предлагая эксклюзивные скидки и предложения клиентам, подписавшимся на их программу лояльности по SMS. Отели могут выиграть от увеличения количества бронирований и доходов в результате внедрения успешных программ обмена текстовыми сообщениями. Кроме того, отели могут заполнить пустующие номера, предлагая рекламные акции в дни, когда количество бронирований невелико.

Рестораны могут воспользоваться преимуществом SMS-сообщений в последнюю минуту и ​​рассылать рекламные акции клиентам прямо перед обедом или в конце рабочего дня, когда они, скорее всего, планируют ужин.

3. Недвижимость

Агенты по недвижимости могут использовать SMS, чтобы увеличить количество клиентов в своей базе данных клиентов, и могут уменьшить количество неявок, отправляя напоминания о встрече с помощью SMS. Этот пример для Metrolina Realty Holdings LLC показывает, как текстовые сообщения помогли компании достичь более высоких коэффициентов конверсии и увеличить свое присутствие на рынке недвижимости. Кроме того, они обнаружили, что их агенты по продажам могут сэкономить время на ожидание неявки, а также сэкономить время, потраченное впустую на оставление голосовых сообщений, которые клиенты вряд ли будут слушать или отвечать на них.

4. Финансы

SMS является очень популярным методом связи в финансовом секторе. Банки могут использовать текстовые сообщения для повышения безопасности клиентов, отправляя текстовые оповещения при обнаружении необычной активности на счете. Остатки на счетах и ​​предложения по кредитам и кредитным картам также являются популярными формами обслуживания клиентов.

Уведомления о перерасходе средств также можно отправлять текстовыми сообщениями. На самом деле, текстовые сообщения являются отличным способом взыскания задолженности по счетам, как показывает этот пример: только 4% штрафов были выплачены по счетам, на которые не было отправлено текстовое оповещение, по сравнению с 33% штрафов, уплаченных по счетам с текстовым оповещением. .

5. Туристическая индустрия

SMS — идеальное маркетинговое место для туристической индустрии. Это потому, что большая часть путешествий связана с последними обновлениями и деталями; следовательно, тексты идеальны, поскольку они имеют высокий коэффициент открытия и обычно открываются в течение 3 минут после отправки.

Отправка текстовых сообщений клиентам — хороший способ заполнить свободные места на предстоящих рейсах. Текстовые сообщения также отлично подходят для сообщения о задержках и отменах из-за погоды и других факторов, избавляя клиентов от ненужной поездки в аэропорт.

Новые маршруты и пункты назначения также можно рекламировать с помощью SMS, а лояльность клиентов можно повысить, отправляя клиентам полезные советы, такие как информация об обменном курсе для пункта назначения, прогноз погоды и другие советы.

6. Здравоохранение

Медицинские клиники и больницы действительно выигрывают от внедрения SMS-кампаний. По оценкам, в период с 2014 по 2015 год было пропущено около 5,6 миллиона или 9% от общего числа амбулаторных приемов NHS в Англии. Это обходится NHS примерно в 225 миллионов фунтов стерлингов в год.

В двух пробных кампаниях в 2013 и 2014 годах отправка текстовых напоминаний о встречах привела к сокращению пропущенных встреч с 11,1% до 8,4%, что означает улучшение на 23%. Врачи также могут предоставлять последующее лечение и советы с помощью текстовых сообщений, а поставщики медицинских услуг могут отвечать на вопросы пациентов с помощью текстовых сообщений.

7. Некоммерческие организации

Некоммерческие организации добились увеличения продаж благотворительных акций, повышения осведомленности и улучшения общения между сотрудниками и волонтерами благодаря использованию возможностей текстовых сообщений. ASPCA использует SMS с 2008 года для улучшения ухода за домашними животными и сбора средств для приютов для животных.

Кампании по отправке текстовых сообщений были успешными в сборе средств на различные цели, например, The Young and the Brave Foundation, который собрал 700 000 долларов для молодых больных раком. Лучшей практикой для некоммерческих организаций является отправка сообщений с разнообразным содержанием — не делайте все ваши сообщения только о сборе средств: отправляйте сообщения для повышения осведомленности и предоставления информации.

8. Рекрутинговые агентства и HR

Отделы кадров и кадровые агентства добились положительных результатов от использования SMS для связи с кандидатами на работу. Наиболее распространенным использованием текстовых сообщений в этом секторе является предложение интервью с помощью SMS вместо звонка или отправки электронного письма. Это связано с тем, что открытые ставки для текстовых сообщений намного выше, чем для электронной или голосовой почты, а SMS также является незаметным способом связаться с кандидатом, который в настоящее время работает.

Вы также можете отправить текст с подтверждением записи на собеседование и отправить напоминание за день до собеседования. Последующее SMS-сообщение после собеседования, чтобы поблагодарить их за уделенное время и дать им знать, что они ожидают решения в течение следующей недели или двух, также уместно. Тем не менее, более длительные сообщения об описании работы и преимуществах должны передаваться по электронной почте.

9. Салоны

Салоны красоты, включая парикмахерские, маникюрные и педикюрские салоны, солярии и массажные кабинеты, используют SMS-маркетинг для борьбы с самыми серьезными проблемами своей отрасли: плохими днями, неявками и разовыми клиентами. Владельцы салонов могут предлагать клиентам скидки, если они планируют встречи в нерабочие дни салона.

Еще один отличный способ связаться с клиентами с помощью SMS — напоминания о встречах. В настоящее время люди всегда заняты, поэтому напоминание о встрече является очень ценной формой обслуживания клиентов. Позвоните им за день до встречи, чтобы убедиться, что они не забыли.

Если клиент впервые посещает ваш салон, спросите его, не хочет ли он подписаться на вашу программу лояльности по SMS, чтобы получать скидки и новости о специальных акциях. Лучший способ убедить ваших клиентов сказать «да» — предложить скидку на следующую встречу за подписку. Это также помогает увеличить шансы на возвращение клиента.

10. Страховые агентства

Страховой сектор все больше использует преимущества SMS: по оценкам, 5,5 миллиона человек в Великобритании в 2015 году выбрали получение сообщений от финансовых и страховых компаний. Страховые компании могут особенно эффективно использовать SMS для обслуживания клиентов в чрезвычайных ситуациях.

Иногда телефонный звонок нецелесообразен, и SMS-сообщения могут предоставить клиентам подробные инструкции и позволить им отправить текстовые вопросы живому агенту для немедленного ответа. Текстовые сообщения также можно использовать для предоставления советов и советов, чтобы избежать претензий в будущем.

Например, агентства медицинского страхования могут рассылать напоминания о ежегодных прививках от гриппа. Компании также могут информировать клиентов о текущих претензиях с помощью SMS, чтобы улучшить обслуживание клиентов.

Если вы владеете бизнесом в одном из этих десяти секторов и не используете SMS для связи со своими клиентами, сейчас самое подходящее время, чтобы начать использовать текстовые сообщения для повышения продаж, лояльности клиентов и обслуживания клиентов.