10 причин, по которым ваша последняя CRO-кампания провалилась

Если вы выбрали CRO в качестве своего основного маркетингового проекта на год, у вас не будет недостатка в статьях, в которых вы найдете советы о том, какие изменения, лучшее программное обеспечение для аналитики использовать и как настроить сплит-тестирование. Но что произойдет, если вы все настроили, а все работает не так, как должно? Возможно, результаты ваших тестов не имеют смысла. Может быть, вы начинаете жить с тем, что кажется явным победителем, а потом этот победитель оказывается абсолютным провалом. Если ваша CRO-кампания терпит неудачу, вероятно, для этого есть причина и решение, которое вы можете применить.

1. Вы ожидаете, что результаты придут слишком быстро для такого объема трафика, который вы получаете

Крупный интернет-магазин, который ежедневно получает тысячи посещений веб-сайта, может настроить A/B-тестирование и быстро получить действенные измерения. Быстро, то есть в течение дня, а возможно и быстрее. Если вы владелец малого бизнеса, который получает всего пару сотен обращений в день, вы не сможете так быстро получить полезные результаты тестирования. Это означает, что вам придется ждать значительно дольше, чтобы получить необходимые данные.

2. Вы выбрали подход, который слишком «по правилам»

Существует множество статей, в которых содержатся отличные советы о том, как оптимизировать показатели конверсии. Вот некоторые из них:

• Предоставление вашим посетителям более коротких форм
• Перемещение кнопок CTA
• Изменение текста или цвета призыва к действию
• Предоставление подробной контактной информации на главной странице
• Изменение контента на ваших целевых страницах для брендинга и непрерывности сообщений

Теперь может случиться так, что вам нужно применить каждое из этих предложений и многое другое, чтобы получить желаемые коэффициенты конверсии. В качестве альтернативы вы можете захотеть реализовать только один или два из них.

В некоторых случаях стандартные изменения CRO могут вообще не работать для вас, и вам, возможно, придется мыслить нестандартно. Прежде чем вносить коррективы, убедитесь, что вы добавляете свои собственные идеи и учитываете предыдущие отзывы клиентов.

3. Ваши усилия увеличивают трафик, но не повышают конверсию

Больше трафика — это здорово, но это не поможет вашим коэффициентам конверсии, если только этот увеличенный трафик не попадет в вашу воронку конверсии. Отойдите от методов оптимизации, которые направляют трафик на ваши страницы, которые не получают конверсий, и сосредоточьтесь на методах, которые направляют посетителей веб-сайта на страницы, где они могут и будут совершать конверсию.

Помните, что вы хотите внести изменения, которые напрямую повлияют на вашу прибыль. Например, вы можете нанять кого-то с отличными навыками письма для оптимизации контента, но если это не то, что вам нужно для повышения конверсии, ваша CRO-кампания не будет успешной.

4. Вы тестируете уровни трафика и показатели отказов, когда вам следует искать в другом месте

Если вы совершаете ошибку, упомянутую в третьем пункте, вы усугубите эту ошибку, если не будете тестировать правильные вещи. Например, если вы просто используете увеличенный трафик и сниженный показатель отказов в качестве метрик, чтобы определить, сработало ли изменение CRO, вы не получите точной картины. Что вы хотите сделать, так это использовать метрики, которые показывают, конвертируется ли больше людей.

5. Вы не синхронизируете свои тесты с другими влияющими факторами

Предположим, вы управляете онлайн-бизнесом, который продает разнообразные деликатесы, и что большая часть ваших предложений продуктов представлена ​​в виде подарочных упаковок. Разумно предположить, что объемы ваших продаж сильно различаются в зависимости от сезона и что пик продаж приходится на праздничные дни.

Если вы не протестируете свои изменения в это время, вы получите искаженные результаты. Если вы тестируете, когда генерация лидов находится на самом высоком уровне, вы также можете избежать проблем с тестированием, связанных с отсутствием трафика.

6. Вы делаете ложные предположения о результатах теста

Одна из трудностей, связанных с CRO, заключается в том, что полученные вами результаты тестов могут не рассказать всей истории. Одна вещь, которая действительно может повлиять на это, — это использование слишком большого количества переменных в вашем тестировании. Учти это. Если вы тестируете 15 различных вариантов текста кнопки CTA, и один из этих вариантов выходит немного впереди других в вашем тестировании, означает ли это, что вы нашли лучший текст для запуска? Возможно, но вы, вероятно, захотите провести дальнейшее тестирование, чтобы убедиться, что это действительно так.

7. Вы недостаточно хорошо начинаете

Если ваши коэффициенты конверсии далеко не такие, как вы хотели бы, скорее всего, необходимо внести серьезные изменения. Хотя у вас может возникнуть соблазн начать с небольшого изменения, затем протестировать, затем внести еще одно изменение и снова протестировать, правда в том, что эти дополнительные изменения не принесут ощутимой разницы.

Когда дело доходит до CRO, лучше всего начать с самого большого изменения, протестировать его, а затем настроить это изменение на основе ваших результатов. После того, как у вас есть это изменение, вы можете начать думать о более мелких изменениях.

8. Вы плохо используете доступные вам показатели

Прежде чем настраивать тестирование и решать, какие показатели дадут вам наилучшую информацию, спросите себя, что для вас значит конверсия. Вы ищете подписки на список рассылки? Вы хотите, чтобы люди заполняли свою контактную информацию для вашего торгового персонала? Вы хотите больше подписчиков в социальных сетях или хотите делиться? Ваша цель — увеличить количество людей, которые действительно покупают вашу продукцию?

В зависимости от ваших целей цифры, которые вы используете для определения успеха ваших изменений, могут сильно различаться. Например, если вы хотите увеличить количество репостов и подписчиков в социальных сетях, вы можете посмотреть, сколько времени люди проводят на вашей странице и смотрят ли они ваши видео.

Если у вас есть другие цели, эти показатели могут не иметь для вас значения.

9. Вы совершаете технические ошибки

Если вы собираетесь провести успешные сплит-тесты, вы должны быть уверены, что правильно их настроили и понимаете, как работает ваше аналитическое программное обеспечение. Если вы получаете результаты теста, которые кажутся совершенно неверными, потратьте несколько минут, чтобы убедиться, что вы не допустили ошибок при настройке тестов.

10. Вы недостаточно долго выполняете свои тесты

Если ваши тестовые циклы слишком короткие, возможно, вы ошибочно выбираете победителей преждевременно. Пусть ваши тесты продлятся дольше, и вы будете удивлены тем, как часто изначально явный «победитель» оказывается не лучшим выбором после того, как вы дождетесь сотни или более конверсий для каждого из ваших вариантов.

Если вы еще не пробовали инструмент A/B-тестирования Convert Experiments и хотите попробовать, зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии на 15 дней.