10 советов Facebook: поддержание порядка и актуальности вашего социального дома

Это история из 2006 года: ваш администратор создал для вашей компании «Бизнес-страницу» в Facebook. И вы получили несколько лайков и, возможно, даже несколько звонков! Но поддерживать его не так просто, как они обещали… в основном потому, что не знаешь, что сказать.

Мы понимаем, что вводить свои мысли в Интернет — это не то, что происходит само собой. Вы чувствовали себя чемпионом, когда освоили программное обеспечение для планирования работы, и теперь Facebook вернулся, чтобы поставить вас на место.

Чтобы помочь вам поддерживать постоянный поток сообщений на странице вашей компании в Facebook, мы собрали несколько шаблонов сообщений и советов по организации, которые ваша команда может персонализировать и использовать по своему усмотрению.

1. Выделите члена вашей команды

Это отлично поднимает внутреннюю мораль (кто не любит, когда его похлопывают по плечу?) и показывает вашим клиентам, что на вас работают настоящие люди. В наш век телецентров и автоматических голосовых сообщений номинальная стоимость действительно ценна.

«Знакомьтесь, Скотт. Скотт возглавляет отдел бухгалтерского учета здесь, в (название компании). Если вы когда-нибудь имели удовольствие поболтать с ним, вы знаете, что он отлично ладит с людьми и по-настоящему увлечен своим сибирским хаски Локи. Чувствуете потребность в серьезном обслуживании клиентов? Позвоните нам! Скотт и его команда будут рады поговорить о ваших потребностях в электротехнике (или в любой другой отрасли, к которой вы принадлежите) и составить для вас смету».

2. Задайте вопрос

Это отличный способ связаться со своей аудиторией. Важно помнить, что вы хотите задать вопрос, на который люди захотят ответить, но который также связан с вашим бизнесом. «Как сильно вы любите сезон барбекю на заднем дворе?» — интересный вопрос, но «Готов ли ваш газон к летнему веселью?» конкретный, веселый и… при условии, что вы владеете ландшафтным бизнесом… относящимся к вашей отрасли. Идея здесь состоит в том, чтобы задать вопрос, который заставит читателя задуматься об услуге, которую предлагает ваша команда, и о том, нуждаются ли они в ней.

«Лето не за горами — наше любимое время года здесь, в NorthWest Landscapers. Готов ли ваш задний двор к вечеринке?»

3. Добавьте фото

Если вы недавно выполнили работу, которой действительно гордитесь, поделитесь фотографией со своими подписчиками! Визуальные элементы привлекают внимание более эффективно, чем текстовый пост, особенно когда изображение особенно красивое или привлекательное. Может быть, вы ремонтная компания, публикующая до/после. Может быть, вы команда по уборке сада, которая только что осуществила удивительное преобразование заднего двора. Независимо от изображения, подпишите его примерно так:

«Довольно удивительное преображение этого заднего двора. Нужна помощь, чтобы вытащить свой сад из зимнего спада? Позвоните нам! Мы предлагаем бесплатные оценки и будем рады подготовить вашу вечеринку в саду».

Это стоящее усилие: Hubspot утверждает, что посты в Facebook с фотографиями привлекают на 53% больше внимания, чем посты без них.

4. Ссылка на один из ваших постов в блоге

Если вы ведете блог для своего бизнеса, убедитесь, что вы ссылаетесь на свои сообщения на своей бизнес-странице Facebook! Это показывает вашим клиентам, что вы инвестируете в обмен знаниями о выбранном вами бизнесе, и действует как простое обновление для вашей страницы Facebook.

«Знаете ли вы, что (наш бизнес) ведет блог? Мы обновляем наш блог советами, историями и обновлениями несколько раз в месяц. Совсем недавно мы писали о (тема)! Мы будем рады, если вы взглянете и расскажете нам, что думаете!»

5. Продвигайте услугу

Если вы предлагаете специальное предложение или просто хотите привлечь внимание к ценной услуге, которую предлагает ваша компания, напишите об этом сообщение! Что-то типа:

«Устали от листьев, забивающих водосточные желоба? В этом месяце наша команда предлагает скидку 20% на чистку карнизов! Свяжитесь с нами по телефону (номер телефона), чтобы забронировать это ограниченное по времени предложение».

6. Проведите конкурс

Мы знаем, мы знаем… это звучит очень запутанно. Но конкурсы в социальных сетях довольно легко осуществить. Хитрость заключается в том, чтобы правила были простыми, а выигрыши того стоили. Это означает, что для вас проведение конкурса должно быть таким же полезным, как и для вашей аудитории участие в нем. Некоторые параметры, которые мы рекомендуем:

Попросите вашу аудиторию «отметить» друга, который, по вашему мнению, хотел бы их услуги, чтобы войти.
Попросите вашу аудиторию «поделиться» вашим постом, чтобы войти.

Простой пост может выглядеть так:

«Мы очень ценим наших клиентов, и в знак благодарности за вашу поддержку, которую вы нам оказываете, мы собираемся провести конкурс! [Отметьте друга или поделитесь этой публикацией], чтобы принять участие в возможности выиграть [услугу со скидкой или бесплатную услугу]. Мы объявим победителя [дата в будущем]. Спасибо за вашу поддержку и удачи!»

7. Добавьте свою страницу Facebook в подпись электронной почты

Это не совсем то, что вы можете сделать на Facebook, но предложить клиентам еще один способ увидеть, как вы взаимодействуете со своей клиентской базой и проецировать культуру своей команды, — это отличный способ предложить дополнительные социальные доказательства того, насколько вы велики.

Просто обратите внимание — вы, вероятно, не захотите добавлять ссылку в свою подпись, если вы не постоянно обновляете свой контент на Facebook. Ссылка на малоиспользуемое приложение не делает вас занятым… это делает вас небрежным.

8. Предложите некоторые (полезные) мелочи

Большинство людей не хотят знать все тонкости того, как ваша конкретная отрасль обрабатывает документы. Но у вас, вероятно, есть довольно интересные нишевые знания, которые они хотели бы сохранить в своей папке «полезно знать»! Кроме того, эти забавные факты могут дать информацию, которая может побудить читателя изучить ваш сервис немного подробнее. Взгляните на пример, который мы предоставили ниже. Что-то заставляет вас звонить в местную клининговую компанию, не так ли?

«Знаете ли вы, что только 68% убирают за своим холодильником, когда переезжают? За вашим холодильником есть место, где токсичные вещества, такие как черная плесень, могут процветать с гораздо большей вероятностью».

Если вы можете добавить немного стимула в конце, например, «мы доберемся раньше, чем споры. Позвоните нам, для бесплатной оценки!" вы, вероятно, тоже получите небольшой доход от этого забавного факта.

9. Планируйте свои публикации

Составление поста в Facebook каждый день — это именно та задача, которая выпадает на самое дно кучи. Вместо того, чтобы каждый день пытаться выкроить двадцать минут на создание и обновление своего профиля, почему бы вам не посвятить один день в месяц организации всех своих обновлений в социальных сетях? Такие инструменты, как Buffer или Hootsuite, позволяют заранее запланировать целый ряд публикаций.

Выполнение работы за один день делает всю «игру на Facebook» более приятной: вы просто время от времени входите в систему и видите, как реагируют на ваши посты, и делаете заметки о том, как вы можете улучшить свой следующий Пакет запланированных сообщений.

10. Будьте откровенны в своем опыте

Вам не нужно вести дневник, но личное отношение к бизнесу помогает вашим клиентам чувствовать, что они являются частью вашего сообщества, а не просто числом в счете. Сообщите людям, что у вас впереди напряженный месяц, и заранее закажите услуги — это отличный способ напомнить им, что они а) должны подумать о том, понадобится ли им ваша помощь в ближайшие несколько недель, и б) подтвердить что ваш бизнес занят и процветает.

Делитесь достижениями своего бизнеса и членов команды («Джерри получил повышение! Теперь он возглавляет нашу команду по управлению программным обеспечением на местах. Если вы заказываете у нас и наслаждаетесь своим опытом, Джерри — это тот парень, которого вы хотите поблагодарить»). неудачи («В офисе сломался унитаз… сегодня мы будем проводить встречи в Starbucks на Правительственной дороге!») показывает вашим клиентам, что вы человек и что у вас, как и у них, бывают хорошие и трудные дни.

Facebook и другие социальные платформы могут стать отличным способом взаимодействия с существующими клиентами и показать потенциальным, насколько ценны ваши услуги. Хитрость в поддержании положительного присутствия заключается в качестве и постоянстве: убедитесь, что вы регулярно публикуете отличный контент.

Никто не хочет читать то, что кажется неуместным и скомканным. С небольшим планированием и несколькими шаблонами ваша страница Facebook может начать генерировать бизнес, о котором заявил ваш администратор. В 2006 году.