10 экспертов оценивают: какие изменения GDPR принесет маркетологам?

Некоторые люди говорят о GDPR, как о смертном приговоре.

GDPR уничтожит сторонние данные.
GDPR убьет вашу исходную стратегию.
GDPR убьет ваш список адресов электронной почты, вашу рекламу в Facebook, вашу самооценку и некоторых ничего не подозревающих котят-сирот.

Но мы спросили 10 экспертов, как GDPR действительно повлияет на текущую маркетинговую ситуацию.

Вот что они должны были сказать.

(Ответы перечислены в произвольном порядке).

№1: Сэм Херли

Занимает первое место в мире по цифровому маркетингу по версии Webinale, второе место по влиянию в цифровом маркетинге по версии Onalytica и одно из трех самых влиятельных лиц по контент-маркетингу по версии ScribbleLive.

GDPR — это большой шаг в правильном направлении ( уход от спама по электронной почте и агрессивного маркетинга ).

Для маркетологов это в первую очередь обеспечивает соблюдение того, что должно было быть запрошено в первую очередь:

Разрешение .

Выраженное согласие ( без предположений, включая файлы cookie ), необходимость знать, только данные и их безопасное хранение, двойное согласие, легкодоступные варианты отказа и 100% прозрачность — все это скоро будет требоваться, а не просто поощряться. .

Как это влияет на маркетинг?

1. Возможно, большее трение и меньшая конверсия ( пока все не станет привычным ), но и более заинтересованные сообщества.
2. Повышение доверия
3. Требуются большие ресурсы для реализации/проверки соответствия, особенно среди крупных организаций

Хотя изменения явно утомительны по многим причинам ( я задержал свой собственный веб-сайт на несколько месяцев! ), подумайте о том, как вы чувствуете себя в качестве клиента и / или подписчика, получающего пренебрежение конфиденциальностью, и о положительных результатах GDPR.

Это прекрасная возможность для компаний всех размеров стереть все с лица земли, повысив качество не только своих данных, но и своих процессов и общения с клиентами.

Ключевой вывод : цель маркетинга и сбора данных должна быть указана с абсолютной ясностью в любое время; информация всегда запрашивается и никогда не принимается без явного согласия .

И, пожалуйста : прекратите отправлять маркетинговые электронные письма своим контактам в LinkedIn, которые не подписались! Это НЕ является законным в соответствии с GDPR (или приветствуется многими)!

# 2: Крис Макара

CRO Influencer, замечено на SemRush, Ahrefs, http://chrismakara.com/

Я думаю, что GDPR позволит маркетологам создать лучший и умный список.

Например, теперь, когда вам нужно будет получить их явное согласие при заполнении формы — это возможность, чтобы эти пользователи отметили поля с информацией, которую они заинтересованы в получении. Что касается пользователей, выбравших определенные флажки, вы не только получите разрешение связаться с ними снова, но и сможете создавать свои будущие сообщения для них, чтобы они были сосредоточены на теме этого флажка.

Это может быть отличным способом лучше сегментировать часть вашей аудитории, если вы правильно сформулируете флажки.

Однако вы захотите ограничить (протестировать) количество используемых флажков. Возможно, один из способов сделать это — поставить в форме два флажка. Первый — за согласие с условиями сайта, а второй — о получении целевого информационного бюллетеня.

Это может быть что-то вроде: «Да, пожалуйста, держите меня в курсе последней [ТЕМЫ]». Где вы можете динамически заменить [TOPIC] категорией/разделом, в котором пользователь находится на вашем сайте.

Опять же, только одна идея, которую вы можете проверить при обеспечении соответствия GDPR (я не юрист и не претендую на то, чтобы играть в нее онлайн. Пожалуйста, проконсультируйтесь с одной из них, чтобы убедиться, что то, что вы делаете, соответствует требованиям).

№ 3: Мэтт Джанавей

CRO Influencer, генеральный директор Marketing Labs, https://marketinglabs.co.uk/

С 25 мая 2018 года GDPR (Общие правила защиты данных) становится правовым регулированием для британских компаний. Это большое изменение, которое призвано развить стратегию и тактику бизнес-маркетинга во всех отраслях.

GDPR следует читать каждому маркетологу перед сном, поскольку несоблюдение правил бизнес-маркетинга в соответствии с новыми правилами GDPR может привести к огромным штрафам для бизнеса. GDPR направлен на решение проблемы согласия пользователей и полностью изменит то, как мы думаем об обработке данных. Короче говоря, эмпирическое правило GDPR заключается в том, что согласие пользователя должно быть дано, а не предполагаться, и что сбор данных должен использоваться для соответствующих целей.

Эти новые правила GDPR, безусловно, изменят способ, которым британские компании увеличивают свои базы данных, однако, на мой взгляд, в течение многих лет компании были сосредоточены на увеличении своих ЧИСЕЛ, а не КАЧЕСТВА данных своих клиентов. В Великобритании предприятиям потребуется сегментировать данные о клиентах, чтобы распространять только контент, который клиент принял. Однако это должно оказать положительное влияние на распространение информации, поскольку пользователи будут более восприимчивы к такому контакту, а компании смогут перестать тратить время и деньги на общение с клиентами, которые не заинтересованы в их продуктах или услугах.

С точки зрения клиентов, они скоро окажутся у руля и смогут решать, сколько контактов они хотят с вашим бизнесом. Компании должны сосредоточиться на получении согласия клиента на свои маркетинговые усилия, и это следует рассматривать как положительный шаг в построении долгосрочных и лояльных отношений с клиентами.

#4 Деннис ван дер Хейден

Генеральный директор Convert & GDPR Enthusiast, www.convert.com

Проблема GDPR в маркетинге на данном этапе заключается в отсутствии ясности из-за отсутствия окончательной версии Правил ePrivacy. Это создает проблему для многих маркетологов, которые не уверены на 100% в том, что они могут сделать, а что нет. Это не должно быть предлогом для бездействия. Холодная рассылка по электронной почте, поиск по обратному IP — это не то, на что люди подписывались в Европе. Они ясно дали понять, что не хотят этого — это то, что они хотят изменить. GDPR помогает европейским гражданам контролировать, как используются их данные, чтобы они получали только то, на что подписались.

Больше никаких «вы подписываетесь на вебинар, а затем застреваете в бесконечном цикле электронных писем, информационных бюллетеней и персонализации веб-сайта». GDPR позволяет вам зарегистрироваться на вебинар и получить четкое представление о том, чего ожидать от вебинара, а также о том, что происходит с вашей электронной почтой.

Это означает изменение мышления для маркетологов. Меньше взломов, меньше бесконечного обогащения данных. Это означает общение между людьми и установление правильных ожиданий в ваших отношениях с реальными людьми.

# 5: Роберт Кларк

Директор по маркетингу, Sensei Marketing, https://senseimarketing.com/

Я думаю, что большинство маркетологов поддерживают методы, которые GDPR будет пресекать: спам по электронной почте, покупка списка, сбор файлов cookie без разрешения и т. д.

Нам необходимо двигаться в направлении улучшения конфиденциальности и безопасности в Интернете при просмотре веб-страниц, предоставлении контактной информации и совершении сделок с предприятиями.

Однако есть несколько вещей, к которым я отношусь скептически.

Здесь, в Канаде, был создан национальный «список не звонящих», наряду с законодательством и штрафами, чтобы обуздать компании, которые звонят в ваш дом, чтобы вести дела. Но спросите любого канадца с домашним телефоном, и недели не проходит без звонка или нескольких звонков от людей, предлагающих «услуги по чистке воздуховодов».

Таким образом, он не достиг своей цели.

Точно так же мы внедрили CASL — закон о борьбе со спамом по электронной почте. Во-первых, я не думаю, что это сильно повлияло на сокращение количества спама в электронной почте. Во-вторых, как и GDPR, законы CASL применимы не только к канадским компаниям, но и к любой компании в мире, которая отправляет электронные письма кому-либо в Канаде (а с GDPR — к любой компании, которая собирает информацию от гражданина ЕС). Я не эксперт в области права, но я не уверен, насколько эффективно вы можете применять законы за пределами вашего законодательства. Может быть, это легко, но я сомневаюсь в этом.

Наконец, я знаю, что маркетологи, очевидно, являются мишенью этого закона, но я хотел бы знать, как это повлияет на такие компании, как Google, Facebook, Amazon и Netflix, которые собирают огромное количество данных о своих пользователях?

Это будет интересно посмотреть.

# 6: Киган Браун

Справочник по стратегии, www.megethosdigital.com

Есть две вещи, которые приходят на ум в связи с GDPR. Во-первых, все находятся в одинаковой ситуации и должны будут соблюдать одни и те же правила, что держит все в равных условиях. Поэтому, хотя это может изменить ваш маркетинг, помните, что каждый должен измениться. Во-вторых, особенно для компаний, которые полагаются на потенциальных клиентов, я рекомендую уделять больше внимания телефонным звонкам, а не лид-формам. По моему опыту, компании, как правило, имеют более высокий процент закрытия от потенциальных клиентов по телефону, а не от представленных форм.

Несмотря на то, что намерение двух типов потенциальных клиентов явно различается, другая часть заключается в том, что продавец может реагировать на возражения. Как это связано с GDPR? Это имеет значение, когда вы получаете потенциальных клиентов для подписки и явное «хорошо», чтобы связаться с ними.

# 7: Куртис Моррисон

Вице-президент по работе с клиентами, EyeQuant, Аналитический инструмент, совместимый с GDPR, http://www.eyequant.com/

По мере приближения GDPR возникает неопределенность в отношении того, как правила будут интерпретироваться и применяться. Учитывая потенциальные штрафы, будет гораздо больше внутренней проверки любого сбора данных, и юридические отделы захотят ошибиться на всякий случай. Внедрение новых аналитических инструментов станет гораздо более масштабным проектом с большим количеством потенциальных препятствий.

Это может означать увеличение инвестиций в инструменты анализа, не требующие сбора данных. Для инструментов, которые это делают, вопросы соответствия внезапно станут основным критерием принятия решения, что также может означать более тесную интеграцию между маркетинговыми, техническими и юридическими функциями при покупке маркетингового программного обеспечения.

# 8: Адам Бисон

Директор по бренд-маркетингу и коммуникациям, G2 Crowd, https://www.g2crowd.com/

GDPR создаст проблемы для многих маркетологов, но вместе с проблемами приходят и возможности.

Для G2 Crowd GDPR — отличная возможность укрепить основное видение нашей компании: прозрачность. Поскольку эти изменения заставят маркетологов отказаться от некоторых относительно инвазивных маркетинговых тактик, они начнут больше полагаться на опытный голос своих клиентов. Таким образом, личные данные и доверие, предоставляемые как рецензентами, так и пользователями на G2 Crowd, только приобретут влияние и ценность. GDPR приведет к укреплению доверия к бренду, перезагрузит некоторые отношения с клиентами и произведет революцию в маркетинговой тактике как для G2 Crowd, так и для делового мира.

№ 9. Джефф Зауэр

Докладчик по цифровому маркетингу, профессор и консультант Google Analytics, основатель Jeffalytics, https://www.jeffalytics.com/

Трудно сказать, как все изменится после GDPR, потому что на данный момент все еще остается спекуляцией. Но я был в этой индустрии достаточно долго, чтобы пережить множество других «страхов», которые снова и снова объявляли маркетинг «мертвым». И каким-то образом маркетинг все еще жив.

По своей сути маркетинг заключается в поиске и создании рынка для ваших продуктов и услуг. Компании должны постоянно приспосабливаться к своей рыночной среде, если они хотят добиться успеха в долгосрочной перспективе. Использование технологий для маркетинга является одной из таких корректировок. Те, кто использует технологии как рынок, в значительной степени превзошли тех, кто не использовал технологии и спрятал голову в песок.

Для многих эта технология развилась до такой степени, что создает проблемы с конфиденциальностью. Не слишком ли мы нацелены на эту технологию? Не слишком ли много мы знаем о нашем рынке? Жертвуем ли мы личными свободами во имя максимального использования возможностей наших технологий? Восстанут ли потребители против машин?

Единственная реакция, которая имеет значение, — это реакция рынка.

По моему опыту, специалисты по маркетингу предполагают, что рынок хочет чего-то полезного для себя (скажем, витаминов), тогда как рынок всегда хочет чего-то, что обеспечивает немедленное удовлетворение (мороженое). Когда есть выбор, рынок всегда выбирает самый простой вариант.

Что это означает для маркетологов в мире после GDPR? Что ваша аудитория будет продолжать хотеть мороженого, и вы не должны волноваться о потере вкуса недели.

№10. Шейн Баркер

В рейтинге влиятельных лиц цифрового маркетинга № 1, специализирующихся на увеличении доходов, https://shanebarker.com/

Учитывая растущую озабоченность общественности конфиденциальностью, GDPR является долгожданным изменением для европейских потребителей. Однако компании и маркетологи будут вынуждены внести некоторые изменения в то, как они ведут свой бизнес. Им придется потратить миллионы, чтобы попытаться выполнить требования GDPR.

GDPR будет защищать веб-данные, включая IP-адреса, местоположение, теги RFID и данные cookie. Это означает, что маркетологам станет сложнее создавать маркетинговые кампании, персонализированные в соответствии с поведением и требованиями пользователей, как и раньше. И я думаю, что это может быть одним из самых вредных последствий для маркетологов, потому что персонализация становится все более важной для доставки маркетинговых сообщений, актуальных для каждого потребителя.