10 основанных на данных способов привлечь клиентов на ваш сайт электронной коммерции

Глобальный кризис, вызванный пандемией, вызвал массовый сдвиг в сфере электронной коммерции путем перехода от офлайн к онлайн-покупкам и продажам для всех возрастных групп, географических регионов и экономических статусов.

По данным Statista, мировой рынок электронной коммерции, по прогнозам, вырастет на 9,30% (2023-2027 гг.), в результате чего объем рынка в 2027 г. составит 6,39 трлн долларов США.

Хотя это указывает на возможности для бизнеса в разных отраслях, это также свидетельствует о растущей конкуренции за внимание потребителей. Настолько, что средний коэффициент конверсии электронной коммерции сегодня составляет всего 2,5-3% — даже если вы все делаете правильно!

Но вы можете улучшить этот коэффициент конверсии, внедрив на своем веб-сайте стратегии привлечения клиентов электронной коммерции.

Способы повысить вовлеченность клиентов электронной коммерции для вашего интернет-магазина

В мире, полном ситуаций изобилия и выбора, эталон качества имеет наибольшее значение с точки зрения вовлечения и удовлетворенности клиентов.

Вовлеченные клиенты покупают, продвигают, проявляют большую лояльность и приносят больше дохода, чем в среднем.

Вот несколько способов повысить вовлеченность клиентов электронной коммерции на вашем веб-сайте.

1. Гипер-персонализированный просмотр и общение на сайте

80% клиентов говорят, что предпочитают иметь дело с брендами, которые обеспечивают максимально персонализированное взаимодействие.

Amazon установила эталон гиперперсонализации для удовлетворения потребностей каждого клиента, и каждый потребитель ожидает такого же уровня персонализации от брендов, продающих товары в Интернете.

От отображения персонализированных рекомендаций по продуктам на основе истории просмотров, предыдущих покупок и связанных интересов до общения на месте потребители теперь ищут персонализацию на уровне Amazon при совершении покупок в Интернете.

Хорошо то, что динамический контент и персонализированное общение на месте больше не ограничиваются гигантом розничной торговли. Благодаря мощным механизмам рекомендаций, созданным с помощью таких решений, как WebEngage, гиперперсонализация становится следующим обязательным требованием для интернет-магазинов. Например, быстрорастущие бренды, такие как Zivame, интернет-магазин нижнего белья, используют веб-пуши и веб-всплывающие окна во время поездок, чтобы увеличить конверсию на 20% за счет создания моментов вовлечения.

2. Используйте интерактивный контент и геймификацию

Большинство интернет-магазинов слишком сосредоточены на простой продаже через свои веб-страницы. Но монотонность — это то, что вам нужно сломать, чтобы повысить вовлеченность и конверсию.

Именно здесь в игру вступают такие стратегии, как геймификация для создания интерактивного контента на вашем веб-сайте. Вместо того, чтобы ограничивать этот контент вашими каналами связи, такими как электронная почта, социальные сети и другие платформы, реализуйте их на веб-сайте.

Вы можете использовать всплывающие окна с вращающимся колесом, чтобы геймифицировать скидки, проводить конкурсы на месте, опросы, предлагать скретч-карты или создавать таблицу лидеров для своих VIP-клиентов.

Исследования показали, что геймификация может улучшить взаимодействие с клиентами, используя контекстную мотивацию.

Заставив ваших клиентов испытать «вау-момент», вы, несомненно, измените их восприятие, повысите качество обслуживания и создадите долгосрочную лояльность и доверие к вашему бренду.

Например, American Swan использует опросы WebEngage, чтобы понять намерения и интересы посетителей. Имея под рукой более оптимизированные данные в самом начале пути, они могут создать индивидуальный покупательский опыт, что приводит к 8% ответу на опрос и, следовательно, к более высокому вовлечению клиентов.

3. Обеспечить чат для помощи в режиме реального времени

Согласно опросу, живой чат является наиболее предпочтительным каналом обслуживания клиентов, а это означает, что 73% потребителей предпочитают живые чаты для получения помощи.

Онлайн-чат электронной коммерции позволяет избежать очереди ожидания, возникающей во время звонков в службу поддержки, и позволяет вашей команде поддержки клиентов оказывать персональную помощь потребителям, когда они просматривают то, что предлагает ваш бренд.

Но просто предложить окно живого чата недостаточно, чтобы повысить уровень вовлеченности.

Чтобы обеспечить эффективную двустороннюю связь, вам необходимо внедрить чат-ботов, которые могут мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы и позволить вашим живым агентам больше сосредоточиться на разговорах и запросах, требующих вмешательства человека.

Еще один способ повысить уровень вовлеченности вашего веб-сайта электронной коммерции — помочь с расширенными функциями, такими как совместный просмотр и предложение персонализированного видеозвонка. Это возвращает человеческую помощь при совершении покупок в Интернете, мгновенно увеличивая уровень вовлеченности — аналогично обычным магазинам.

4. Подчеркните свое социальное доказательство

Психолог Роберт Чалдини писал: «Независимо от того, стоит ли вопрос о том, что делать с пустой коробкой из-под попкорна в кинотеатре, как быстро ехать на определенном участке шоссе или как съесть курицу на званом обеде, действия окружающих нам будет важно определить ответ».

В среднем потребитель читает не менее десяти отзывов в Интернете, прежде чем принять решение о покупке. Также было обнаружено, что 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Социальное доказательство необходимо для повышения вовлеченности клиентов на вашем сайте.

Но просто отображать серию обзоров продуктов, рейтингов и отзывов уже недостаточно.

Хотя они по-прежнему играют решающую роль в привлечении клиентов и конверсиях веб-сайтов электронной коммерции, «покажи и расскажи» добавляет им уровень достоверности. Это также помогает создать FOMO, побуждая посетителей совершать желаемые действия на вашем сайте.

Например, отображение уведомлений на сайте каждый раз, когда совершается покупка или просматривается продукт, показывает посетителям, насколько схожие потребители взаимодействуют с вашим брендом.

Это означает создание галереи сообщений в социальных сетях, которыми делятся ваши клиенты, или встраивание социальной ленты, где посетители магазина могут видеть ваши продукты в использовании.

5. Сделайте навигацию по сайту интуитивно понятной

Согласно исследованиям, 42% людей покидают сайт из-за плохой навигации и функциональности.

Именно здесь в игру вступает пристальное внимание к вашему меню, перелинковке страниц и созданию пути клиента, особенно когда у вас есть обширный каталог продуктов.

Самый простой способ сделать навигацию по вашему веб-сайту более интуитивной — это классифицировать ваши продукты на основе общих аспектов, цели или использования. Затем добавьте еще один слой клубных коллекций, которые имеют сходство, прежде чем отображать их в своем меню.

Идея состоит в том, чтобы предотвратить паралич выбора и упростить посетителям сайта просмотр различных коллекций.

В то же время мы рекомендуем отображать персональные рекомендации, когда посетитель начинает свое путешествие. Используйте их взаимодействие как путеводную звезду, чтобы понять их симпатии, предпочтения и интересы, демонстрируя похожие коллекции или продукты.

Это гарантирует, что посетителю не нужно возвращаться в меню, чтобы узнать, что еще предлагает ваш магазин, и он может делать покупки в естественном потоке, например, прогуливаясь по обычному магазину.

6. Стимулируйте взаимодействие с помощью специальных предложений и скидок.

Магазины электронной коммерции сталкиваются с жесткой конкуренцией независимо от ниши, что вынуждает владельцев магазинов проводить скидочные кампании, чтобы привлечь внимание покупателей.

Но каждый магазин делает то же самое — настолько, что потребители теперь ожидают увидеть скидки в интернет-магазинах, и это перестало быть таким привлекательным.

Именно здесь должно вступить в игру построение элемента взаимодействия.

Добавьте свои предложения и скидки к микроконверсиям, которые вам нужны посетителям. Например, используйте панели объявлений и всплывающие окна с намерением выйти, чтобы получать подписки вместо обмена пользовательским кодом купона вместо предварительного отображения предложения.

Точно так же вы можете побудить посетителя зарегистрироваться на странице учетной записи клиента на вашем веб-сайте электронной коммерции, чтобы разблокировать специальные цены для «внутреннего круга».

7. Оптимизируйте и упростите цикл покупки

Средний коэффициент конверсии при оформлении заказа составляет всего 2,12% для большинства сайтов электронной коммерции. Это часто связано с несколькими факторами, такими как длительный путь покупки, сложный процесс оформления заказа, отсутствие простых способов оплаты и доставки и т. д.

В 2024 году объем продаж мобильной коммерции достигнет 534,18 млрд долларов США, или 40,4% продаж электронной коммерции, поэтому покупки на ходу реальны, и ваш потребитель ищет удобство и скорость больше, чем когда-либо!

Вот почему так важно учитывать количество шагов, которые обычно проходят покупатель на пути к покупке. Это должно включать в себя их действия с момента, когда они попадают на ваш сайт, до того, как они изучают продукты, добавляют товары в корзину и переходят к оформлению заказа.

Чем более оптимизированы и упорядочены шаги, тем больше вероятность того, что они останутся вовлеченными и завершат покупку.

Например, предлагая кнопку быстрого добавления в корзину или список желаний или возможность выбирать варианты поверх миниатюр продуктов на страницах коллекции и результатов поиска. Это уменьшает количество переходов между страницами продукта, позволяя посетителю быстрее выполнить желаемое действие.

8. Упростите поиск и обнаружение продукта

Статистика показала, что до 30% посетителей веб-сайта электронной коммерции используют панель поиска сайта, чтобы начать свое путешествие по магазинам. Эти посетители явно намерены совершить покупку, ища определенные продукты, но то, как они ищут, может различаться.

Вот почему веб-сайты электронной коммерции должны сделать свои функции поиска более надежными. Помимо того, чтобы сделать его видимым и простым в использовании, важно также сосредоточиться на том, как он работает для посетителя.

Чтобы учесть, как может различаться поведение каждого посетителя при поиске, мы рекомендуем включить точное соответствие, широкое соответствие, поиск синонимов, автозаполнение и допуск к опечаткам. Это гарантирует, что независимо от того, что посетитель пишет или описывает продукт, он попадает на правильный ассортимент товаров на вашем веб-сайте электронной коммерции, чтобы поддерживать их интерес.

Еще один способ сделать взаимодействие с клиентом во время поиска интересным — предложить голосовой поиск и поиск по картинкам. Здесь потребители могут либо использовать голосовые команды для поиска, либо загрузить изображение продукта, который они видели в социальных сетях или других каналах, чтобы найти его на вашем веб-сайте.

Ваше окно поиска должно способствовать совершению покупок в Интернете и обеспечивать контекстуализацию посетителя.

9. Установите связь по каналам, предпочитаемым потребителем.

Внедрение многоканальной стратегии продаж — это потребность каждого бизнеса. Бренды, которые встречают своих клиентов там, где они проводят больше всего времени, являются самыми сильными в отрасли.

Тем не менее, когда дело доходит до веб-сайтов электронной коммерции, вы по-прежнему видите, что компании настаивают только на подписке по электронной почте. Вот где они теряют возможность привлечь посетителя.

Вместо этого предлагайте подписку по электронной почте, SMS, WhatsApp, Messenger или другим каналам в зависимости от того, на кого вы ориентируетесь и что они чаще всего используют.

Позвольте вашим посетителям решить, как и где они хотят взаимодействовать с вашим бизнесом. Предоставленная вами гибкость поможет вам быстрее сформировать список подписчиков и понять различные сегменты вашей целевой аудитории для лучшей персонализации многоканальных стратегий.

10. (Совет от профессионалов) Сосредоточьтесь на адаптивном дизайне и времени загрузки

Отзывчивый и адаптивный веб-дизайн положительно влияет на конверсию веб-сайта электронной коммерции.

Сосредоточение внимания на отзывчивости поможет вам гарантировать, что визуальный опыт просмотра вашего сайта останется согласованным на всех размерах экрана, также важно сосредоточиться на том, насколько быстро этот опыт загружается.

Исследования показали, что когда страницы загружаются за 1 секунду, средний коэффициент конверсии составляет почти 40%. Если загрузка страницы занимает 2 секунды, этот коэффициент конверсии падает примерно до 34%, а через 3 секунды достигает 29% или ниже. Чем дольше загружается ваш сайт, тем больше конверсий вы теряете.

Чтобы обеспечить хорошее состояние веб-сайта, мы рекомендуем проводить частые аудиты всех функций, которые вы добавили с помощью пользовательского кода или дополнительных приложений и решений.

В то же время, мы также рекомендуем изучить вашу аналитику. Определите, откуда поступает самый высокий трафик: источники, местоположения и устройства. Это поможет вам сосредоточить свои усилия по оптимизации, чтобы обеспечить отличный опыт для этой демографической группы.
Завершение

Поскольку онлайн-покупателям доступно множество вариантов, скидки уже не так заманчивы. Потребители теперь ищут компании, которые могут понять их потребности, предпочтения и интересы и адаптировать их покупательский путь.

Поскольку клиентский опыт выходит на первый план, компании, которые сосредоточены на персонализации, выигрывают в игре по привлечению и удержанию клиентов. И ваши стратегии должны постоянно развиваться — и на вашем сайте тоже!

Не забывайте активно отслеживать, измерять и оптимизировать то, как вы привлекаете клиентов на своем веб-сайте электронной коммерции.

Не уверен, с чего начать? Закажите демонстрацию WebEngage сегодня.