Zuko + Convert: Descoperiți informații despre experiența A/B cu Form Analytics

Înțelegeți cum afectează testele dvs. A/B comportamentul utilizatorilor în formulare și înregistrări

Deci, v-ați configurat testul A/B cu Convert și sunteți gata să începeți să vă optimizați site-ul. Știți că vă va spune procentul de persoane care efectuează conversie prin intermediul formularului de înregistrare sau al plății pentru fiecare variantă.

Grozav.

Să presupunem că Varianta A are performanțe mai bune decât Varianta B. Acum aveți o perspectivă că formularul din Varianta A va genera mai multe conversii decât Varianta B.

Dar de ce? Știți unde și când au renunțat acei utilizatori din Varianta B față de cei din Varianta A? Mai important, știi care au fost blocanții, necazurile și frustrările care i-au determinat să abandoneze? Schimbarea căii prin formular a ajutat sau a împiedicat utilizatorul să ajungă acolo unde ați vrut el și dumneavoastră să ajungeți?

Aici intervine Zuko Form Analytics. Zuko vă permite să analizați performanța formularului dvs. la un nivel granular, segmentând datele pentru toate segmentele de public și variante, astfel încât să puteți ști cu adevărat care sunt efectele oricăror modificări de testare pe care le faceți.

Integrați Experiențe Convert cu Zuko.io

Zuko Form Analytics este o platformă care vă permite să vedeți când, unde și de ce utilizatorii abandonează formularul dvs. web sau finalizarea plății.

Zuko se concentrează pe opt rapoarte cheie, construite din zeci de metrici de formulare:

• Prezentare generală a formularului,
• Raport de livrare pe teren,
• Câmpurile cele mai corectate,
• Raport în timp real,
• Timp de finalizare,
• Raport câmpuri cu probleme,
• Câmpuri înainte de trimitere,
• Raport Field Times.

De asemenea, Zuko defalcă performanța pe teren pe baza unor valori comparative:

• Performanța unui domeniu în comparație cu industria dvs.
• Media Zuko,
• Restul site-ului dvs.

Integrarea cu Convert vă permite să săpați și mai profund și să analizați efectul pe care diferitele variante de formă îl au asupra comportamentului utilizatorului.

Iată cum funcționează:

• Zuko.io detectează automat experimentele Convertiți pe site-ul dvs.
• Puteți filtra câmpurile Zuko.io în funcție de ID-ul experimentului de conversie și variantele acestuia.
• Lista dvs. de explorator de sesiuni va fi organizată pentru a vă arăta sesiunile de utilizatori care experimentează variantele dvs. de testare.

Configurați integrarea:

Verificați integrarea:

Odată ce instalarea este gata, verificați configurarea instalând Convert Chrome Debugger și verificați ce variabile sunt trimise către Zuko.io.

Ce date sunt folosite?

După ce integrarea este activată, fiecare sesiune din contul dvs. Zuko.io va fi etichetată folosind acest format: „Test#xxxxxxx – Varxxxxxxx”, unde:

• Test#xxxxxxx – numele experimentului sau ID-ul experimentului, așa cum se găsește în contul dvs. Convert, în funcție de dacă aveți sau nu activată anonimizarea datelor.
• Varxxxxxxx – numele variației sau ID-ul variației, așa cum se găsește în contul dvs. Convert, în funcție de dacă aveți activată sau nu anonimizarea datelor.

În contul dvs. Zuko.io, puteți filtra sesiunile în funcție de o anumită pereche Experiment – ​​Variație pentru a analiza comportamentul formularului atunci când este difuzată o anumită variație.

Ce urmeaza?

După ce ați pus în funcțiune Convert with Zuko.io, ce urmează?

Iată cum chiar și utilizarea de bază a Experiențe Convertiți vă poate ajuta să vă îmbunătățiți formularele, câmpurile de formulare, CTA, designul adaptabil și multe altele . Puteți obține informații despre:

• Câți vizitatori primește site-ul dvs.,
• Dacă anumite tipuri de formulare funcționează mai bine în anumite tipuri de situații,
• Dacă utilizatorii dvs. interacționează diferit cu același formular pe pagini diferite,
• Cât timp stau vizitatorii tăi,
• Ce dispozitive (mobil, desktop, tabletă) folosesc vizitatorii dvs. pentru a completa formularele de înregistrare,
• Dacă formele inspiră acțiune din partea vizitatorului,
• Dacă poziționarea formularului pe pagină este greoaie pentru client,
• Dacă vizitatorii trebuie să deruleze prea mult în jos pentru a ajunge la formular și a-l completa.

Cantitatea de informații pe care o puteți obține poate fi copleșitoare și vă recomandăm să nu vă scufundați prea adânc la început. Concentrați-vă pe valorile cheie care contează cu adevărat pentru dvs.

Combinați datele din formular cu testarea A/B

În timp ce testarea A/B poate fi foarte eficientă, nu este întotdeauna suficientă pentru a vă face o idee reală despre ceea ce au nevoie sau doresc clienții dvs. în timp ce interacționează cu formularele dvs. Ar trebui să combinați o serie de tehnici pentru a construi cea mai bună imagine posibilă a modului în care utilizatorii dvs. vă folosesc formularele.

Împreună cu testele A/B și multivariate, Form Data Analytics este noul copil în blocul de optimizare a ratei de conversie (CRO) . Puterea analizei datelor din formular este că arată dincolo de o pagină de destinație, un titlu sau un îndemn individual. În schimb, ia în considerare întreaga cale de conversie - de la o vizită pe site până la achiziție.

Pe paginile în care rulați experimente Convert, puteți utiliza modulul de date din formulare Zuko.io pentru a identifica zonele de îmbunătățire pe baza analizelor întregii experiențe ale clienților:

• Filtrați sesiunile după finalizarea sau abandonarea acestora,
• Vizualizați numai sesiunile care interacționează cu un anumit câmp sau intrare,
• Explorați calea pe care o parcurge un utilizator sau un grup prin formularul dvs. și scanați rapid pentru a vedea unde au loc returnările câmpurilor,
• Scanați între sesiuni pentru a găsi modele de comportament care sugerează o problemă de bază cu formularul dvs.

Utilizarea acestui modul vă va ajuta să vă concentrați asupra punctelor dureroase și să susțineți mai bine inițiativele promoționale.

Care variantă de test are cele mai bune performanțe în general?

OK, aceasta este prezentarea generală de bază pe care v-ați aștepta să o obțineți de la orice pachet de software cel puțin. Probabil că ați putea configura o soluție în Google Analytics pentru a obține acest lucru oricum, dar este bine să știți că este acoperit în Zuko.io. Urmăriți numărul de clienți, proporția de persoane care încep și completează formularul, timpul petrecut pe formular și numărul de ori când utilizatorii revin la câmpuri.

Comparați aceste valori între testele dvs. pentru a înțelege lucruri precum:

• O versiune de formular invită utilizatorii să înceapă formularul într-un număr mai mare decât cealaltă?
• Care variantă face cel mai bine conversia odată ce utilizatorul a început formularul?
• O variantă i-a determinat pe utilizatori să petreacă mai mult timp pe formular sau să revină mai frecvent la câmpuri, ducând la mai multe abandonuri?

Unde renunță utilizatorii?

Aici începe să devină mai interesant. Zuko defalcă performanța fiecărui câmp în fiecare variantă de formular și vă permite să le comparați. Puteți afla:

• Ce domenii provoacă abandonul în varianta cu cele mai proaste performanțe? Există domenii în cel mai prost performanță care sunt mai bune decât echivalentul în cel mai bun performanță?
• La ce câmpuri sunt returnate cel mai mult și cum se compară acestea în funcție de variantă? Alegerea dvs. de formatare sau instrucțiuni într-o variantă a derutat utilizatorul dvs., ducând la mai multe formulare abandonate?
• Există o diferență în mesajele de eroare afișate între fiecare variantă? Ce perspectivă poți câștiga din asta? Trebuie să faceți mesajul mai puțin ambiguu?

Obțineți informații mai profunde asupra segmentului de clienți pe care să vă concentrați

Filtrați, sortați și exportați datele colectate din formulare web pentru a se potrivi nevoilor dvs. de afaceri. Creați vizualizări individuale de date concentrându-vă pe cele mai critice puncte de date și folosiți-le în continuare pentru a atinge obiectivele de afaceri.

Cel puțin, puteți crea un segment personalizat pentru sesiunile care abandonează un formular. Pur și simplu creați un segment cu o afișare de pagină (a paginii formularului dvs.), dar fără o completare a obiectivului pentru formularul respectiv.

Ce vă puteți aștepta să învățați din acest segment? În primul rând, este o modalitate rapidă de a identifica probleme tehnice sau de a culege indicii despre alte deficiențe potențiale:

• O parte disproporționată de sesiuni provine de la utilizatorii de pe un anumit dispozitiv sau browser? Este posibil ca formularul să nu se afișeze corect. Puteți falsifica dispozitivul în Chrome sau puteți deschide un alt browser pentru a vedea cum se redă.
• O parte disproporționată de sesiuni provine de la utilizatori dintr-o anumită locație? Numele unei țări lipsește dintr-un meniu derulant? Este îngropat într-o locație neașteptată (de ex. Anglia vs. Regatul Unit vs. Marea Britanie)? Aceasta este una dintre multele posibilități.
• O pondere disproporționată de sesiuni provine de la un singur produs sau o pagină de clienți potențiali? Un alt element de pe pagină împiedică afișarea corectă a formularului?
• O anumită sursă demografică sau de trafic are rezultate mai slabe decât alta? Este puțin probabil ca o simplă segmentare a celor care abandonează formularul să vă ofere „de ce”, dar este util să includeți informații cu alte cercetări.

Urmăriți dacă utilizatorii au interacționat cu câmpurile formularului (și ordinea în care au făcut-o)

Puteți crea un obiectiv Javascript pentru a face diferența între utilizatorii care au interacționat cu formularul și cei care nu au făcut-o. De asemenea, puteți identifica ultimul câmp cu care au interacționat.

Dacă aplicați urmărirea evenimentelor fiecărui câmp, puteți construi acele interacțiuni într-o narațiune ordonată, vizualizând modul în care utilizatorii au progresat prin formularul dvs. (înainte de a renunța):

firstName > lastName > adresa > creditCardNumber > expirationDate > creditCardNumber

În exemplul ipotetic de mai sus, câmpul card de credit reprezintă ultima interacțiune pe care utilizatorul a avut-o cu formularul înainte de a pleca. Odată ce modelele apar, veți avea o idee mai bună despre câmpurile care ar putea fi cele mai problematice.

În plus, descoperă:

• Unde sunt frustrarile? Utilizatorii se întorc continuu la același câmp? Diferă acest lucru în funcție de variante dacă modificați formatul necesar, textul explicativ sau mesajul de eroare?
• Unde sunt fructele care agățat jos pe care le ratați? O proporție decentă dintre cei care au abandonat vor fi utilizatori care au încercat să trimită formularul, dar nu l-au putut completa din cauza unei probleme cu formularul. Asta înseamnă doar arderea banilor. Session Explorer vă ajută să identificați ce se întâmplă cu acești utilizatori frustrați și să puneți în aplicare soluții pentru a opri acest lucru.

Cum variază acest lucru în funcție de public?

Una dintre cele mai puternice caracteristici ale Zuko Form Analytics este capacitatea de a segmenta în continuare datele utilizând atribute personalizate. Puteți analiza variația în funcție de browser și tip de dispozitiv, dar dacă urmăriți deja performanța pe orice alt segment, este relativ ușor să le importați. Investiga:

• Cum funcționează fiecare variantă față de diferite surse de trafic? Poate că ajustările dvs. fac să fie mai probabil conversiile de trafic plătit, dar a avut acest lucru un efect negativ asupra utilizatorilor dvs. organici?
• Cum afectează modificările dumneavoastră fiecare produs? Varianta A poate conduce mai mulți utilizatori către produsul X, dar este mai mult sau mai puțin probabil ca aceștia să facă o conversie? Și ce efect a avut acest lucru asupra produselor Y și Z?
• Contează geografia? Variantele dvs. funcționează diferit cu utilizatorii din Europa decât cu utilizatorii din America de Nord? Zuko te lasă să interoghezi asta cu ușurință.

Formular Analytics și confidențialitate

Dacă utilizați Zuko.io Form Analytics pe site-ul dvs. web, vi se va solicita să aveți o politică de confidențialitate. Aceasta include dezvăluirea utilizării Zuko, a modului în care datele pe care le adunați sunt colectate și procesate și a modului în care utilizați cookie-urile. Această notificare trebuie să fie ușor accesibilă pentru vizitatorii site-ului (sau ai aplicației).

Nu este nevoie să solicitați consimțământul explicit; este suficientă simpla includere a notificării, deși puteți oferi utilizatorilor posibilitatea de a renunța la cookie-uri. Spre deosebire de unele produse Session Replay, Zuko nu urmărește o singură bucată de informații de identificare personală, nici măcar o adresă IP care o face pe deplin conformă GDPR.

Convert + Zuko.io nu colectează datele introduse de utilizatori în formulare. Instrumentele noastre analizează pur și simplu statisticile despre datele care sunt introduse (de exemplu numărul de vizitatori ai formularului, timpul mediu de completare a formularului) sau neintroduse (de exemplu, abandonarea formularului, câmpurile lăsate goale), tipurile de dispozitive și căile pe care le-au urmat utilizatorii dvs. pentru a ajunge la formular.

Concluzie

Datele de analiză a formularelor nu vă vor spune ce să faceți. Dar poate oferi indicii utile pentru a se amesteca cu alte date cantitative și calitative.

Puteți aduna valori de bază, cum ar fi caracteristicile (de exemplu, dispozitivele, datele demografice) ale celor care abandonează formularele din rapoartele Conversie experiențe. De asemenea, puteți obține date la nivel de câmp cu evenimente personalizate.

Pentru a începe să utilizați statisticile Zuko în formularul dvs. sau pentru finalizare, înscrieți-vă pentru o încercare gratuită. Apoi, puteți dubla impactul integrându-vă cu Convert pentru a începe optimizarea prin testele dvs. A/B.