Strategia de marketing Zara - Pentru a fi cel mai bun retailer de modă din lume

Într-un timp foarte scurt, Zara a devenit unul dintre cele mai de succes mărci de retail de modă din lume. Odată cu introducerea dramatică a „modei rapide” – care sunt haine accesibile și elegante, Zara a reușit să creeze o pasiune pentru modă în rândul unui spectru larg de clienți. Copiii, femeile, bărbații, bătrânii, toate grupele de vârstă și culturile pot încerca articolele Zara doar pentru a le iubi. Rezultatul este că vânzările mărcii continuă să crească, iar cota de piață continuă să crească.

Pentru a obține rezultate atât de spectaculoase, Zara nu se comercializează așa cum o fac alte mărci de modă. Are o strategie de marketing inteligentă care se poate diferenția și poate găsi o vizibilitate mai mare, precum și loialitate. Există mulți factori care contribuie la succesul Zara, dar un punct forte cheie este cu siguranță metoda de marketing Zara care se concentrează pe clienți.

Deci, ce este atât de special la strategia de marketing a Zara care o poate transforma într-o putere mondială a modei ca astăzi? Asta o să vă arăt în acest articol. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre secretele Zara și încercați să le aplicați propriei mărci.

Prezentare Zara

Zara a fost fondată în 1975 de doi fondatori Amancio Ortega și Rosalia Mera, ca o afacere de familie în Galicia, un oraș al Spaniei. Primul său magazin prezenta deja produse asemănătoare la prețuri mici ale unor mărci de ultimă generație. În următoarele decenii, modelul de afaceri al Zara și-a câștigat treptat o reputație în rândul consumatorilor spanioli, cu încă nouă magazine în cele mai importante orașe ale Spaniei.

În 1985, Zara a fost încorporată în Inditex ca holding și a început să se extindă la nivel mondial cu un sistem de distribuție mai bun, care a reacționat rapid la tendințele pieței în schimbare ale industriei modei. Ortega a creat un nou proces de lucru numit „modă instantanee” – care ar putea reduce timpii de livrare și ar putea să se adapteze la noile tendințe în perioade mai scurte. Acest lucru a fost determinat de investițiile în tehnologia informației și de utilizarea grupurilor de designeri.

Următorul deceniu a văzut extinderea rapidă a Zara pe piețele globale, inclusiv SUA, Franța, Portugalia, Mexic, Grecia, Suedia, Belgia, Cipru, Malta, Norvegia și Israel. Acum, aproape că nu există o țară dezvoltată care să nu aibă un magazin Zara. În 96 de țări, imperiul modei Zara are peste 200 de magazine și este cel mai mare retailer de modă din lume. Fondatorul Amancio Ortega este în prezent al șaselea cel mai bogat om din lume.

În 2019, valoarea brandului Zara a fost calculată la aproximativ 16,5 miliarde de euro. Compania-mamă Inditex are în portofoliu și alte mărci de modă, precum Zara Home, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Bershaka și Uterque. Venitul total al Inditex în 2019 este estimat la 23,31 miliarde de euro.

Poziționarea Zara pe piață

Cu o abordare modernă a modei, Zara vizează foarte mult clienții tineri ca principal grup de clienți, în special cei de la millennials. Înțelegând că își doresc articole de modă la modă, dar accesibile, Zara oferă cu atenție cele mai noi stiluri la prețuri mici. Însă calitatea nu este compromisă, țesătura folosită este încă de o calitate suficient de bună dar menită a fi folosită doar pentru un sezon.

În comparație cu comercianții medii, Zara oferă o gamă semnificativ mai mare de stiluri și modele, cu peste 450 de milioane de produse pe an. Articolele au propriile sezoane de modă care vin și pleacă chiar mai repede decât restul lumii modei. Femeile iubesc de obicei ideile fiind mai mult de jumătate din piața țintă a Zara, în principal pentru că preferă să-și schimbe stilul din când în când. Lanțul de aprovizionare extrem de receptiv al Zara livrează produse noi magazinelor de două ori pe săptămână, oferind cumpărătorilor noi opțiuni constante.

Înțelegând clienții țintă și oferind o nouă modalitate de modă, Zara s-a poziționat cu succes ca un brand de modă elegant, accesibil și care se schimbă rapid pentru generația tânără.

Strategia de marketing Zara 4p

Pentru a înțelege mai bine strategia de marketing a Zara, trebuie să vedem toate părțile importante ale marketingului. Acest lucru ne conduce la o metodă tradițională de cercetare de marketing, care se numește strategia 4p, care include produse, loc, preț și promovare. Să vedem cum stabilește strategia Zara în aceste patru secțiuni.

Produse

Zara este un brand de „modă instantanee”, ceea ce înseamnă că identifică cele mai recente tendințe de modă și aduce designul în magazinele sale rapid, la prețuri rezonabile. Aceasta este sursa creșterii rapide și a reputației mărcii. Produsele mărcii arată oarecum asemănătoare cu cele mai tari articole de pe piață, dar au trăsături diferite în funcție de piețele specifice. Zara își face cercetările înainte de a lansa ceva care să se potrivească culturii locale și gusturilor oamenilor.

Pe scurt, produsele Zara au cele mai noi stiluri, modele în tendințe, prețuri accesibile și gusturi adaptate la nivel local.

Loc

Zara are aproape 3000 de magazine în întreaga lume, dar faptul și mai incredibil este că este un retailer integrat vertical. Aceasta înseamnă că Zara face toate proiectele, producția și distribuția ea însăși fără furnizori terți. Acest lucru aduce același mediu și experiență pentru clienții de pretutindeni. Designul magazinului său este modern, luxos și predominant alb.

Vânzarea online a fost atent planificată și limitată și la anumite țări. Acest lucru creează o strategie globală pentru creșterea companiei și pare să funcționeze, deoarece Zara a reușit să se impună ca un important retailer de modă la nivel global.

Preț

Strategia de prețuri a Zara se concentrează asupra cumpărătorului obișnuit care dorește cele mai noi articole de modă la prețuri accesibile. Deci, prețurile sale trebuie să fie oferite și pentru cumpărătorii sensibili la preț. Strategia de preț pe care a aplicat-o Zara a ajutat produsele sale să răspundă nevoilor unui segment foarte mare de consumatori. Dar Zara nu compromite calitatea produsului, astfel că acesta va fi mai scăzut în comparație cu alte mărci precum Hugo Boss sau Uniqlo.

Unele magazine Zara au prețuri foarte premium, în timp ce altele au prețuri mult mai accesibile, în funcție de locații și clienții vizați. Zara este capabilă să mențină o strategie bună de preț prin optimizarea costurilor de dezvoltare și distribuție. Acest lucru creează o imagine de marcă unică și crește mai rapid cota de piață a mărcii, în special în rândul milenialilor.

Promovare

Un lucru de remarcat este că Zara cheltuiește foarte puțin pe campanii de promovare în comparație cu comercianții medii de modă. Pur și simplu nu se comercializează la fel de agresiv ca alte companii. Dar asta nu înseamnă că nu se concentrează pe marketing. Zara se concentrează în principal pe deschiderea de noi magazine și pe cuvântul în gură. Strategia cheie de promovare a Zara se bazează pe experiență, exclusivitate, accesibilitate și diferențiere.

Această strategie este vizibilă prin atenția la fiecare detaliu a showroom-urilor sale. Totul este precis, profesional și elegant. Fiecare manager de magazin poate vorbi direct cu omologii săi din Spania cu privire la situație. Concentrându-se pe calitățile de bază ale mărcii față de cumpărători, Zara își poate construi popularitatea cu o imagine eficientă a mărcii. Când vine vorba de promovare, Zara a folosit eficient puterea canalelor de social media.

Tactica de marketing a lui Zara

Pentru Zara, nu este vorba despre cât cheltuiește pe publicitate, ci totul este despre client. Modul în care Zara poate oferi o experiență pentru client în fiecare loc de existență este ceea ce marca s-a concentrat încă din prima zi. Iată cinci tactici de marketing pe care Zara le-a implementat pentru a atinge acest obiectiv.

Concentrați-vă pe experiența clientului

Produsul era punctul central al fiecărei afaceri, dar nu mai este. În noua economie, experiența clientului contează mai mult decât produsul în sine în mintea cumpărătorului. Și Zara înțelege pe deplin acest lucru. Încearcă să valorifice experiența magazinului oferind întotdeauna motive pentru cumpărători să revină în magazine. Un client fidel al Zara poate vizita magazinul de aproximativ șase ori pe an.

Formula fast-fashion a Zara oferă o experiență de cumpărături fără fricțiuni într-un mediu foarte bine îngrijit, care oferă o aprovizionare limitată și stiluri noi care se rotesc continuu. Cumpărătorii simt că dacă cumpără articole de la Zara, alte persoane nu vor avea aceeași ținută. Așadar, nu numai cumpărătorii sunt la modă, ci sunt și unici, ceea ce sună destul de bine ca și cum ai fi într-un club cool pentru copii.

Valoare pentru preț

Multe branduri de modă încearcă să fie inovatoare și liderii unei noi mișcări, dar Zara adoptă o cu totul altă abordare. Nu vrea să fie un trendsetter; vrea doar să fie o companie de modă de care au nevoie clienții. Cumpărătorii doresc acum ca valoarea unui articol să depășească prețul, cu mai multă economie de timp și confort.

Zara are o înțelegere profundă a acestor valori și oferă articole de înaltă modă la prețuri accesibile în doar două săptămâni. Asta se traduce într-un brand grozav, cu valori ridicate pentru clienți. Prin această abordare, Zara poate câștiga mulți cumpărători loiali care sunt mai puțin sensibili la preț și poate returna o marjă de profit mai mare.

Zara nu este cea mai ieftină din industria fast-fashion-ului, dar oferă în mod constant produse potrivite la tendințe la prețuri atractive, ceea ce o face să aibă cea mai bună valoare de marcă.

Puterea loialității mărcii

Vorbind despre clienții fideli, experiența și valorile semnificative ale Zara exploatează potențialul cumpărătorilor frecventi pentru a promova marca. În loc să cheltuiască mai mult pentru împingerea marketingului (cheltuiește doar aproximativ 0,3% din vânzări pe publicitate), Zara atrage clienții și îi transformă în evangheliști ai mărcii pentru a răspândi cuvântul în gură despre brand.

Pe canalele de socializare, Zara are peste 28 de milioane de urmăritori pe Facebook, peste 39 de milioane pe Instagram și peste un milion pe Twitter. Acestea sunt folosite pentru a analiza ceea ce este în tendințe sau se spune pe platformele sociale. Acesta este folosit pentru a îmbunătăți operațiunile, serviciile și produsele pentru a menține clienții mulțumiți.

Locații comode de magazine fizice

Deși Zara nu cheltuiește mult pe publicitate și promovare, investește mult în locația și aspectul a 2.250 de magazine din întreaga lume. Nu numai asta, ci și Zara oferă experiența mărcii și produsele atunci când și acolo unde cumpărătorii o cer. Prin tehnologie și conectivitate mobilă, cumpărătorii pot accesa în mod convenabil inventarul care nu este prezent în locațiile lor. În prezent are 39 de piețe online.

Strategia de locație a Zara este de a pune magazine în zonele de vânzare cu amănuntul de mare stradă din marile orașe metropolitane. Este posibil ca magazinele să fie aproape de magazine de brand de modă de ultimă generație. Zara are curajul să-și consolideze continuu portofoliul prin închiderea magazinelor subperformante și deschiderea de noi piețe, astfel încât magazinele sale emblematice păstrează reputația printre cumpărătorii fideli.

Analiza datelor

Datele sunt și vor fi întotdeauna un factor cheie în deciziile marilor companii. Este o ureche de primă mână cu privire la cumpărători și tendințele pieței, precum și un instrument pentru a planifica următorii pași. Zara are o infrastructură de date foarte evoluată, care poate analiza ceea ce se vinde și tendințe pe platformele de social media. Acesta este folosit pentru a îmbunătăți diferite aspecte ale afacerii, de la servicii până la oferte de produse. Este o comunicare bidirecțională care permite îmbunătățirea continuă.

Zara încearcă să intre în legătură cu clienții cu fiecare ocazie pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă. Această strategie este eficientă pentru procesul de luare a deciziilor companiei, deoarece marca cunoaște și înțelege mintea clientului.

Campaniile remarcabile ale Zara

După cum puteți vedea, Zara nu are multe campanii de marketing precum alte branduri de modă. Cu toate acestea, comunicarea mărcii este crucială în strategiile de marketing ale Zara. Deși următoarele exemple pot să nu îndeplinească criteriile tradiționale ale unei campanii de marketing, ele demonstrează foarte bine strategia pe care Zara o urmărește.

Zara se concentrează necontenit pe client

Procesul de creare a produselor Zara implică în mare măsură nevoile clienților și se află în centrul succesului mărcii de astăzi. O poveste fascinantă care poate arăta acest lucru este modul în care Zara își creează produsele pentru a valorifica contribuția cumpărătorilor. În 2015, un magazin Zara din Tokyo a primit o doamnă pe nume Miko care a cerut o eșarfă roz, dar nu a existat. Același lucru s-a întâmplat și în Toronto, San Francisco și Frankfurt, clienții cerând o eșarfă roz, dar nu au putut obține una.

7 zile mai târziu, toate magazinele Zara din întreaga lume au început să vândă eșarfe roz. 500.000 de articole au fost stocate și epuizate în doar trei zile. Cu informațiile potrivite la momentul potrivit și acces direct la lanțul de producție, Zara ar putea lansa noi modele la o viteză fulgerătoare și a oferit exact ceea ce au nevoie clienții.

Zara își personalizează produsele pentru anumiți cumpărători

Pentru a obține mai multe informații despre clienți, Zara împuternicește managerii și angajații săi de magazine să fie foarte sensibili la nevoile și dorințele clienților și raportează despre modul în care aceștia acţionează în magazine. Asociații de vânzări și managerii de magazine sunt în fruntea cercetării cumpărătorilor cu comentarii, idei și stiluri noi pe care le poartă vizitatorii.

Pe baza acestei capacități de cercetare, produsele Zara din fiecare magazin reflectă nevoile unice ale clienților din punct de vedere fizic, cultural sau climatic. De exemplu, magazinele din Japonia au dimensiuni mai mici, magazinele arabe au haine speciale pentru femei, magazinele din America de Sud au diferite produse de sezon.

Zara își revoluționează și mai mult produsele

{% include image.html src="https://cdn2.avada.io/media/resources/JwPDOo3.jpg" alt=" Zara își revoluționează și mai mult produsele" caption=" Zara își revoluționează și mai mult produsele" % }

În 2019, Zara a introdus colecția „Edited”, care le permite cumpărătorilor să-și personalizeze hainele cu nume sau fraze cusute personalizate. Întregul proces editorial se face online cu o colecție de 28 de articole recent lansată. Utilizatorii pot introduce până la 11 litere, gratuit. Textele au două fonturi separate care pot fi plasate în multe poziții diferite pe articole de îmbrăcăminte, inclusiv pulovere cu gât, jachete din denim și blugi. Sunt disponibile și versiuni pentru copii.

Acesta este unul dintre primii pași ai Zara pentru a trece mai mult în vânzarea online și a primit feedback bun din partea clienților. Așa că putem spera la mai multe în viitor.

Ce poți învăța de la Zara

Iată o scurtă recapitulare a ceea ce puteți învăța din strategia de marketing a Zara:

• Zara este un brand de modă instantanee care se concentrează pe furnizarea de ceea ce au nevoie cumpărătorilor mai repede decât toți ceilalți.
• Zara încearcă neîncetat să ofere cea mai bună experiență pentru clienți.
• Zara cheltuiește puțin în publicitate, dar se concentrează pe unicitatea locațiilor.
• Zara folosește datele pentru a înțelege perspectivele clienților și tendințele actuale.

Cuvinte finale

Brandul Zara a fost creat cu un accent deosebit pe experiența clienților - ceea ce duce la capacitatea sa de a oferi rapid modă la modă la prețuri accesibile. Pe lângă un lanț de aprovizionare super-eficient, Zara implică și clienții în procesul de proiectare și oferă un avantaj competitiv unic. Tendințele modei vin și se estompează rapid, dar Zara este întotdeauna capabilă să sară rapid pe val și să aducă exact ceea ce cumpărătorii au nevoie disperată să cumpere.

Într-o lume a datelor mari și a deciziilor rapide, îmi pot imagina din ce în ce mai multe mărci care adoptă abordarea Zara în dezvoltarea de produse, precum și în ceea ce privește serviciul pentru clienți. Acestea fiind spuse, este o provocare pentru Zara în viitor să se adapteze la o piață în schimbare. Filosofia „fast fashion” va fi pusă la încercare în viitor și aștept cu nerăbdare să văd cum își ajustează Zara strategia de marketing.

Tu ce mai faci? Ce ai învățat din strategia de marketing a Zara? Veți aplica ceva în propria afacere? Împărtășește-ți gândurile în secțiunea de comentarii de mai jos și mi-ar plăcea să am o conversație. Multumesc pentru lectura!