[CRO Test Idea] Banner de comerț electronic „Comanda ta este în siguranță Corona”.

În aceste vremuri dificile, companiile de comerț electronic trebuie să se adapteze rapid pentru a rămâne pe linia de plutire. Am venit cu această idee pentru a ajuta proprietarii de comerț electronic să-și mențină și chiar să-și crească vânzările în perioade de criză. Acest test folosește vocile clienților dvs. pentru a crea o notificare proeminentă care comunică siguranța comenzii online la magazinul dvs. de comerț electronic.

În acest articol, veți învăța cum să:

• adună informații și date,
• utilizați această perspectivă pentru a crea un concept/soluție,
• transformă-l într-un test A/B split,
• cum să rulați testul și să analizați rezultatele,
• cum să decizi dacă este un câștigător sau un învins.

De ce acest test

În calitate de consultant în optimizarea conversiilor, am lucrat îndeaproape cu unele site-uri de comerț electronic pentru a atenua daunele cauzate de coronavirus și pentru a le crește vânzările. Acest test rezultă din dorința mea de a ajuta magazinele la scară și de a aborda în mod direct efectul pandemic actual asupra comerțului electronic.

Este posibil ca dvs. sau compania dvs. să vă aflați acum în modul defensiv sau ofensiv, așa că căutați modalități de a rezolva lucrurile rapid.

Dacă industria ta a fost lovită de coronavirus și vânzările tale sunt în scădere, această soluție ar trebui să atenueze și să recupereze unele vânzări.

Dacă industria dvs. nu a văzut nicio schimbare în vânzări sau chiar o creștere, această soluție ar trebui să vă sporească și mai mult vânzările.

Comunicarea sa se aplică situației actuale, astfel încât va îmbunătăți experiența clientului. Să ai grijă de clienții tăi este cea mai simplă și mai ieftină modalitate de a-i influența și de a crea fani.

Ipoteză

Am observat recent că ratele de conversie și vânzările au început deja să scadă (din cauza panicii larg răspândite, fricii de a comanda, clienților neclari cu privire la modul în care sunt gestionate pachetele etc.). Ipoteza mea a fost atunci că a vorbi direct despre precauții și probleme de siguranță ar face vizitatorii să se simtă mai în siguranță și să aibă mai multă încredere într-un comerț electronic. Putem măsura acest impact folosind rata de conversie pentru toate vânzările.

Soluția

Creați un banner de jos fix care prezintă măsurile de siguranță pe care le-ați luat și le comunică direct fiecărui client. Acest lucru ar trebui să crească încrederea în marca dvs.

Live Preview: https://coronasafe-banner.hren.io

Fluxul dvs. de testare CRO A/B

Puteți fie să copiați/lipiți ideea de testare (găsiți codul în resursele de mai jos), fie să o faceți câțiva pași mai departe, personalizând-o (și, sperăm, creșteți ratele de succes).

Marca dvs. ar trebui să comunice deja strategic cu un ton de voce și atitudine bine gândit, așa că asigurați-vă că mesajele pe care le distribuiți sunt identificabile.

Puteți face acești pași singur sau puteți împărtăși fluxul cu membrii echipei dvs., astfel încât aceștia să-l împingă cu experiență la nivelul următor.

1. Discutați cu serviciul dvs. de clienți și direct cu clienții

Deoarece acest test este legat direct de vizitatori, este o idee bună să adunați date și mai multe informații la sursă. Întrebați-vă echipa de asistență pentru clienți, de asistență sau de chat live ce întrebări noi au apărut legate de coronavirus, ce teme sau obstacole au clienții etc.

Puteți chiar să întrebați serviciul pentru clienți pentru mai multe întrebări sau detalii despre clienții dvs. Întotdeauna avem tendința să presupunem cum simt sau gândesc clienții noștri, dar ați fi surprins cât de puține știm despre ei.

Renunțați la toate presupunerile și înțelegeți cu adevărat punctele de îngrijorare ale clienților dvs., astfel încât să puteți găsi modalități de a le rezolva durerile și de a fi un erou.

Analizați răspunsurile pentru a găsi cele mai frecvente trei preocupări ridicate de clienți.

2. Copywriter-ul creează mesajul

Oferiți descoperirile dvs. despre principalele puncte de îngrijorare echipei dvs. de copywriting. Acum ar trebui să poată transforma negativul clienților în mesaje pozitive. Pentru orice problemă despre care aflați, mesajul dvs. ar trebui să fie soluția.

În unele cazuri, frica poate fi complexă și este greu de explicat într-o singură propoziție. Puteți oricând să creați o pagină dedicată sau un modal și să faceți un link către acesta printr-o opțiune „aflați mai multe”.

Nu vă limitați în formatul mesajului sau dimensiunea textului. Scopul tău este să contracarezi frica și îngrijorarea cât mai mult posibil. Dacă trebuie să explicați cu diagrame pentru a face informațiile mai ușor de înțeles, faceți-o. Vrei să-l faci personal? Realizați un videoclip cu CEO-ul dvs. dând mesajul.

Nu este vorba despre tine (chiar dacă te lupți cu vânzările). Este vorba despre clienții tăi și să-i ajuți fără să își dorească nimic în schimb. Acest lucru este deosebit de important, pentru că dacă ești prea insistent sau chiar cerșești, îți vei pierde clienții.

Fii sincer, fii corect, fii liniştitor, fii tu adevărat.

Acum ar trebui să aveți 3 texte scurte pe care le vom folosi în banner.

3. Dezvoltatorii front-end sortează codul

Este posibil să aveți nevoie de un dezvoltator pentru a sorta codul și pentru a face unele modificări dacă este necesar. Dacă sunteți un antreprenor solo, ar trebui să aveți instrumentele și cunoștințele la dispoziție pentru a o face să funcționeze și singur.

Asigurați-vă că codul este testat pe cele mai utilizate browsere (Chrome, Firefox, Edge etc.), dispozitive (mobile, desktop) și sisteme de operare (Windows, OSX etc.). Google Analytics face o treabă bună aici, astfel încât să puteți obține o listă solidă.

Încercați să vă concentrați asupra majorității utilizatorilor și a combinațiilor lor tehnologice. Puteți opta să excludeți acești utilizatori Opera de 0,5%, timpul petrecut pentru remedierea acestui lucru nu vă va oferi un profit.

Dacă este stricat, nu se va converti, deci acesta este un pas important care se aplică de fapt pentru magazinul dvs. complet, pentru toate paginile, în special coșul și finalizarea comenzii. Aceste remedieri vă pot ajuta, de asemenea, să recuperați vânzările pierdute. Din nou, Google Analytics vă arată vizitatorii care au renunțat, astfel încât să puteți vedea unde sunt câștigurile.

De asemenea, un dezvoltator de front-end ar trebui să ajute la verificarea integrării fragmentului instrumentului de testare A/B pentru a vedea dacă totul funcționează așa cum ar trebui.

4. Marketing/Agenții de publicitate

Asigurați-vă că rulați testul A/B pe site-uri care au suficient trafic și vânzări. Dacă nu, veți obține rezultate false. Fiecare decizie pe care o iei din acest moment înainte, pe baza acestor rezultate, va fi și ea greșită. Acest lucru vă poate costa luni de timp și resurse, așa că aveți grijă.

Încercați să obțineți cel puțin 200 de conversii în cele 2 săptămâni de rulare a testului. Va trebui să vă uitați la statistici și să decideți să lăsați testul să ruleze mai mult dacă este necesar. Aici intervine experiența.

Chiar dacă aveți 200 de conversii în ziua următoare, lăsați testul timp de cel puțin 1 săptămână înainte de a analiza datele și rezultatele.

Cele de mai sus sunt o regulă generală, dar pentru a fi mai specific și a obține rezultate solide, verificați acest Calculator de durată formularul CXL.

De asemenea, dacă noua variantă de test se descurcă bine (+50%), este posibil să aveți nevoie de mai puțin trafic/conversii pentru teste care sunt poate de 5-10%.

Trebuie să înțelegeți că este nevoie de un eșantion suficient de mare și de conversii, astfel încât să aveți încredere în date. În caz contrar, te uiți doar la date irelevante. Dacă bazezi orbește deciziile pe asta, pierzi timp, bani, energie și chiar îți daunezi afacerea.

Există atât de multe elemente cruciale de știut aici. Dacă puteți, permiteți unei persoane cu experiență ca un consultant de conversie sau un analist de date să arunce o privire și să sugereze pașii următori.

5. Începeți testul

Când totul se instalează și lista de verificare este finalizată, puteți începe testul în instrumentul dorit (Google Optimize, Convert.com etc.).

După ce testul este live, verificați din nou testul. Dacă totul funcționează (conversii, trafic, redirecționări a/b,...), ați făcut totul în regulă. Unele magazine de comerț electronic fac chiar plăți de test pentru a fi 100% sigur, dar depinde de ce test este.

Lăsați testul să ruleze câteva zile, verificați dacă totul este din nou ok și datele „arata ok”. Lăsați din nou câteva zile sau până când instrumentul vă spune dacă testul este pozitiv sau negativ. Totuși, nu aveți încredere în instrumente, luați propria decizie, adică lăsați testul să ruleze mai mult dacă este necesar.

Dacă testul este un succes, grozav, implementați-l live.

Dacă acest test este un succes pe unul dintre site-urile dvs., există șanse mari să îl puteți implementa în siguranță altora fără testare. Doar măsoară-l și fii atent.

Dacă testul a eșuat, este și bine, învață din el, optimizează și încearcă din nou. Poate că mesajele nu erau corecte. Încercați să creați altele noi și testați din nou.

Cu optimizarea ratei de conversie, nu puteți eșua niciodată. Dacă câștigi, grozav. Dacă nu funcționează, tocmai ți-ai salvat compania de a face o mare greșeală și de a pierde bani mergând pe acel drum.

Lista de verificare a testului

Utilizați lista de verificare a sarcinilor de mai jos sau împărtășiți-o echipei dvs. responsabilă de testare. Asigurați-vă că includeți pe cineva de fiecare dată pentru a obține cele mai bune rezultate.

Începeți cu serviciul pentru clienți, deoarece au datele și informațiile despre clienții dvs. Ar trebui să-și cunoască temerile și durerile.

Serviciu Clienți/Asistență

• Găsiți ce întrebări au clienții despre coronavirus (cuvânt cheie „corona”)
• Dacă este posibil, găsiți întrebări legate de acest caz
• Datele vor arăta ce mesaj să scrieți și dacă merită să faceți acest test + dacă mesajul este conform cu măsurile companiei dvs.

Copywriter

• Scurtă analiză și prezentare generală a răspunsurilor
• Pregătiți copia pentru banner pe baza analizei întrebărilor (propoziții de 3x, dacă este necesar, adăugați și un titlu nou)
• Pregătiți traduceri, dacă este necesar

Designer

• Dacă este necesar, reproiectați conceptul exemplu pentru a se potrivi cu aspectul site-ului dvs. și cu regulile de branding

Dev. front end

• Verificați codul din exemplul meu dacă este posibil să reutilizați rapid sau să utilizați codul sursă
• Ajutor la configurarea variantei B – dacă codul este ok, adăugați <script /> <style/> în elemente <div id="coronasafe" /> ca HTML la Varianta B
• Dacă codul nu este ok, trebuie aplicate remedieri (de ex. z-index, fonturi,...)
• Testați vizualizarea pentru dispozitive mobile și desktop pentru browsere relevante (verificați GA pentru date) și remedieri CSS (instrumentele de testare au o opțiune de previzualizare pentru a vă ajuta în acest sens)
• Verificați integrarea fragmentului pe site (ex. GTM)

Marketing/Agenții de publicitate

• Priviți ce site web are cel mai mult trafic și cea mai mică scădere a conversiilor (puteți testa mai multe magazine).
• Pregătiți testul A/B în instrumentul dvs. (ex. Convert, Google Optimize,...) + integrați-l în site-ul dvs.
• Varianta A este originalul, fără banner
• Varianta B este noul banner
• Împărțire 50/50 a traficului – este important ca testul să fie configurat pentru toate paginile (ex. acasă + toate subpaginile, toate produsele,...). De asemenea, este important să NU afișați bannerul pe paginile de coș/checkout.
• Începeți testul
• După ce testul este live, verificați dacă totul este în regulă
• Urmărește statisticile pentru a vedea dacă testul funcționează bine

Concluzie

Ai făcut acest test, acum nu te opri aici. Puteți aplica același proces în diferite situații pe care probabil le veți întâlni în viitor. Folosește vocea clientului și analizează-i temerile, problemele sau dorințele pentru a face o schimbare.

Ceea ce învățați aici poate fi executat în moduri diferite, așa că asigurați-vă că testați și implementați câștigătorii.

Încercați să utilizați lucrurile pe care le-ați învățat prin teste în diferite medii, cum ar fi e-mailul. Gândiți-vă la alte puncte de contact ale clienților în care ați putea folosi acest test și care ar putea muta acul.

Dacă ajungeți să-l testați (și ar trebui), vă rugăm să împărtășiți rezultatele cu mine la [email protected]. Mi-ar plăcea să aflu mai multe despre performanța sa și există șansa să putem îmbunătăți acest lucru și mai mult.

Stai in siguranta.