Ghidul dumneavoastră pentru beneficiile portalurilor pentru pacienți

Portalurile pentru pacienți au trecut de la „drăguț de a avea” la aproape ubicuitate. Un raport AHA afirmă că în 2016, 92% dintre spitale adoptaseră portalul pentru pacienți. În directorul nostru de software EHR, 72% dintre soluțiile EHR bazate pe web vin cu un portal integrat pentru pacient.

Chiar dacă majoritatea pacienților au acces la un portal pentru pacienți, cercetările arată că utilizarea portalului este încă scăzută.

Potrivit unui sondaj publicat în timpul conferinței HIMSS din 2016, 58% dintre profesioniștii din domeniul sănătății se conectează cu pacienții lor prin portaluri optimizate pentru pacienți pentru mobil. Cu toate acestea, un sondaj HealthMine a constatat că doar 20% dintre pacienți își folosesc portalurile pentru a se angaja în luarea deciziilor în comun cu furnizorii lor.

De ce este acesta un lucru rău? Pentru că portalurile pentru pacienți oferă tone de beneficii, dar numai dacă atât pacientul, cât și furnizorul le folosesc.

În această postare, voi trece peste ce este un portal pentru pacienți, împreună cu cinci beneficii pe care le oferă pacienților și furnizorilor.

Ce este un portal pentru pacient?

Portalurile pentru pacienți sunt site-uri web sau aplicații care sunt conectate la un EHR la care pacienții se pot conecta pentru a-și vedea datele de sănătate. Datele pe care le pot vizualiza pacienții și ce pot face cu datele lor variază în funcție de software-ul pe care îl alegeți. Datele despre pacienți pe care le stochează fiecare portal variază considerabil între furnizori.

În funcție de furnizorul de software, un portal pentru pacienți le poate arăta pacienților:

• Diagnostice
• Rezultate de laborator
• Note ale medicului
• Istoricul sănătății
• Rezumate de descărcare
• Imunizări

Nivelul de detaliu oferit variază, de asemenea, foarte mult. Unele portaluri permit doar pacienților să vizualizeze date demografice și istorice medicale, în timp ce altele oferă rezultate de laborator în timp real.

Funcționalitatea unui portal variază, de asemenea, în funcție de furnizorul de software și de configurare. În unele portaluri pentru pacienți, pacienții își pot trimite mesaje direct furnizorilor, își pot programa întâlniri, își pot plăti facturile, pot solicita reîncărcări de rețete și își pot actualiza informațiile personale.

Exemplu de portal pentru pacienti de ElationHealth (Sursa)

Deci, de ce să investești într-un portal pentru pacienți? Iată câteva beneficii pentru portalurile pentru pacienți:

1. Mai multă implicare a pacientului

Permiterea pacienților să vadă datele de sănătate generate de pacient în portalul lor este o modalitate bună de a reduce decalajul dintre pacienți și membrii echipei de îngrijire.

Datele de sănătate generate de pacient pot include orice, de la date colectate de aplicații la istoriile familiale și la simptome recente. Unele dintre date provin de la aplicații și dispozitive de urmărire a sănătății, cum ar fi FitBits și Apple Watches, iar unele provin de la pacienții care introduc ei înșiși datele. Aceste date nu numai că oferă furnizorilor informații valoroase asupra problemelor clinice, dar reprezintă o modalitate excelentă de a determina pacienții să participe la propria lor asistență medicală.

Cercetările arată că pacienții care își pot vedea propriile date de sănătate sunt mai bine pregătiți să interacționeze eficient cu furnizorii cu privire la îngrijirea lor. Funcționalitatea de mesagerie securizată facilitează în special relații mai strânse între pacienți și furnizori.

2. Creșterea loialității pacienților

Eficientizarea experienței pacientului printr-un portal pentru pacienți poate crește loialitatea consumatorilor, potrivit lui David Clain și Stephen Moseley de la athenahealth.

„Dacă sunteți pacient la un cabinet de asistență medicală primară sau aveți o problemă cardiacă și aveți o relație continuă cu un cardiolog, cred că este foarte util să puteți continua conversația în afara cabinetului”, spune Clain. „Și odată ce ai făcut asta de câteva ori, simți acea conexiune cu furnizorul tău, ai sentimentul că ei sunt dedicati sănătății tale.”

Cercetările arată, de asemenea, că pacienții preferă să-și plătească facturile online decât prin cec. Permiterea pacienților să facă acest lucru printr-un portal securizat pentru pacienți poate îmbunătăți ratele de satisfacție a pacienților și poate crește loialitatea.

Datele de la athenaResearch arată că utilizatorii portalului pentru pacienți sunt mai predispuși să facă o vizită din nou la un cabinet în decurs de 18 luni decât utilizatorii non-portal.

3. Îmbunătățirea managementului ciclului de venituri

În ciuda faptului că Deloitte estimează că cheltuielile la nivel mondial pentru asistența medicală vor crește cu 2,4% până la 7,5% între 2015 și 2020, multe organizații de furnizare a asistenței medicale se confruntă cu costuri operaționale crescute, care le afectează profiturile.

Plătirea mai rapidă a facturilor poate ajuta la atenuarea acestor presiuni. Permiterea pacienților să-și plătească facturile medicale online nu numai că crește satisfacția și loialitatea, dar datele lui Clain și Moseley arată, de asemenea, că îmbunătățește gestionarea ciclului de venituri. Ei spun că, în timp ce athenahealth a încasat cu 30% mai mult în 2015 decât în ​​anul precedent, facturile colectate prin portalul pentru pacienți au crescut cu 77%.

Află mai multe:

• Tendințele de facturare și codificare medicală pentru 2018
• Comparați 3 opțiuni excelente de software de facturare medicală

4. Creșterea aderenței la medicamente și a ratelor de vaccinare

Un studiu Geisinger Health arată că pacienții cu acces la notițele medicilor au de fapt rate mai mari de aderență la medicamente, deoarece sunt mai implicați și mai informați cu privire la planurile lor de tratament.

Un e-mail care le cere pacienților să se conecteze la portalul lor pentru pacienți poate crește, de asemenea, ratele de vaccinare. Într-un studiu, acest lucru a funcționat mai bine decât apelurile telefonice pentru a determina pacienții să-și vaccineze împotriva gripei.

5. O mai bună comunicare a dorințelor de îngrijire urgentă și la sfârșitul vieții

Un portal pentru pacienți poate stoca și comunica dorințele pacientului pentru îngrijirea urgentă și la sfârșitul vieții.

De exemplu, un serviciu clinic specializat NHS din Londra, Coordinate My Care, a creat myCMC unde pacienții pot comunica serviciilor de urgență și furnizorilor de îngrijire care intervenții doresc și nu.

În portal, pacienții pot specifica:

• Tratamentul pe care îl doresc
• Unde vor să fie tratați
• Când vor să fie tratați
• Informații de contact pentru cine ar trebui anunțat dacă starea lor se deteriorează
• Fie că sunt donatori de organe

Acest lucru nu ajută doar pacienții să se asigure că dorințele lor sunt respectate, ci economisește banii sistemului de sănătate, evitând trimiterea pacienților la spitale atunci când nu vor să meargă.

Capcanele portalului pacientului

În timp ce portalurile oferă o mulțime de beneficii, există câteva lucruri la care trebuie să fiți atenți atunci când configurați și încurajați pacienții să-și folosească portalurile.

Majoritatea pacienților au acces la un portal pentru pacienți, dar așa cum am discutat mai devreme, utilizarea portalului de către pacienți este încă redusă.

Potrivit Marcia Cheadle, RN și director principal pentru aplicații clinice la Inland Northwest Health Services, furnizorii trebuie să arate pacienților cum să folosească portalul înainte de a părăsi cabinetul medicului. Acest lucru va crește probabilitatea ca pacienții să-și folosească efectiv portalurile.

Datorită ratelor scăzute de utilizare, portalurile pentru pacienți ar putea să nu fie cel mai bun instrument pentru a colecta date despre pacienți, cum ar fi măsurile de rezultate raportate de pacient (PROM). „Deși instrumentul extrem de centrat pe pacient poate suna ideal pentru a implica pacienții în sondaj, există de fapt o utilizare limitată a portalului pentru pacienți”, scrie Sara Heath pentru Patient Engagement HIT. Pentru acest tip de date, utilizarea unui portal pentru pacient în plus, alte metode de colectare ar putea funcționa cel mai bine.

Aflați mai multe despre portalurile pentru pacienți

Pentru a afla mai multe despre beneficiile portalurilor pentru pacienți și despre ce ar trebui să facă al dvs., consultați aceste postări de blog:

• Portalul pacientului: Trebuie să aveți sau nu?
• Ce au în comun cele mai bune portaluri pentru pacienți?
• Cum să creșteți implicarea în portalul pacientului: perspectiva pacientului
• Portaluri pentru pacienți: Punerea puterii în mâinile pacienților

Pacienții dvs. își folosesc portalurile atât de mult pe cât ați dori să le facă? De ce sau de ce nu? Și ce funcționalitate ați dori să aibă portalul dumneavoastră pentru pacienți? Anunță-mă în comentarii.