Ghidul lui Yogi Berra pentru cadrele de gestionare a serviciilor de teren

„Dacă nu știi unde mergi, vei ajunge în altă parte.” – Yoghin Berra

Citatul de mai sus Yogi Berra (se numesc „yogisme”) poate părea absurd, dar există o înțelepciune Zen ascunsă în aparenta sa contrarietate:

Dacă nu reușești să planifici, plănuiești să eșuezi.

Există un nume pentru munca făcută fără un plan global: haos. De aceea, un cadru de management al serviciilor de teren este atât de important pentru orice afacere de servicii.

Și dacă doriți un cadru de succes pentru managementul serviciilor de teren - unul care organizează mii de ore de muncă, mai mulți tehnicieni și (sperăm) chiar mai mulți clienți - veți avea nevoie de software de management al serviciilor pe teren pentru a organiza acești factori disparați într-un singur cadru. .

Din fericire, oamenii de la Gartner au făcut nenumărate ore de cercetare pentru a afla care software vă permite cel mai bine cadrul de management al serviciilor de teren. Și vă voi împărtăși aici punctele importante din această cercetare, astfel încât nu numai că veți ști unde mergeți, ci și cum să ajungeți cel mai bine acolo.

Mai bine? Le voi împărtăși cu yogismurile însoțitoare care transmit ideea mai bine decât ar putea oricine. Cu excepția poate Bob Uecker.

Aflați care furnizor oferă cadrul potrivit

„Dacă mă întrebi ceva ce nu știu, nu o să răspund.” – Yoghin Berra

Cumpărături pentru software nu este ușor. Te îndoiești de mine? Există 402 furnizori în lista Capterra de furnizori de software de management al serviciilor de teren.

Din fericire, să vă ajute să găsiți software este ceea ce fac Capterra și Gartner.

Atunci când alegeți un furnizor, inspirați-vă de la Yogi și începeți cu ceea ce știți. Nu te uita mai întâi la vânzător, ci la tehnicienii tăi. După cum recomandă Jim Robinson de la Gartner, începeți prin a „înțelege o zi obișnuită din viața unui tehnician”. Această experiență se află în centrul cadrului de management al serviciilor de teren.

În același mod în care anumiți ulciori funcționează cel mai bine cu anumiți receptori, locurile de muncă și abilitățile tehnicienilor tăi probabil se potrivesc cel mai bine cu un anumit tip de program software de gestionare a serviciilor de teren.

Mai exact, înțelegeți ce presupune serviciul pe care îl fac tehnicienii dvs. De exemplu, trebuie să completeze o mulțime de documente complicate? Poate că tehnicienii tăi lucrează într-o industrie puternic reglementată, una care necesită formulare care nu ar fi în mod normal într-un program software. Dacă acesta este cazul, veți dori să căutați un furnizor de software care oferă generatori de formulare sau ceea ce se numește dezvoltare rapidă a aplicațiilor mobile (RMAD).

Există aspecte ale serviciului tehnicienilor dvs. pe care ar trebui să le luați în considerare, de exemplu, dacă tehnicienii dvs. efectuează service în funcție de momentul în care un activ atinge un prag. Dacă o fac, poate doriți să căutați un furnizor care oferă funcții de întreținere predictivă. Luarea în considerare a unor astfel de lucruri vă va ghida către furnizorul de software potrivit.

Dezvoltarea aplicațiilor mobile și întreținerea predictivă nu sunt însă singurele aspecte pe care ar trebui să le luați în considerare. Cercetarea Gartner are o listă cu alte opt aspecte ale serviciului pe care ar trebui să le luați în considerare și toate aceste informații sunt doar un sfat din trei din cercetarea pe care a pregătit-o despre „Cum să selectați furnizorii de management al serviciilor pe teren”. La fel ca toate cercetările Gartner incluse în acest articol, este disponibilă numai pentru clienții Gartner, dar merită complet.

Aflați care funcții de service pe teren vor oferi cadrul potrivit

„Mai bine tăiați pizza în patru bucăți pentru că nu mi-e suficient de foame încât să mănânc șase.” – Yoghin Berra

Yogi nu era suficient de foame pentru șase, dar există șase de care ar trebui să fii conștient: cele șase categorii de funcționalități de serviciu pe teren.

Luând în considerare tipul de service pe care îl fac tehnicienii dvs. de service pe teren, vă indică tipul de funcționalități pe care ar trebui să le căutați în software. Dar cum să faci diferența dintre aceste funcționalități? Este destul de dificil să restrângi sute de vânzători; restrângerea numeroaselor funcții oferite de acești furnizori crește dificultatea exponențial.

Aici lista celor șase funcționalități Gartner clarifică lucrurile și vă concentrează asupra a ceea ce contează pentru afacerea dvs. Menținerea contactului cu clienții este esențială pentru tehnicienii dvs.? Dacă da, veți dori să vedeți ce au de spus cercetările Gartner despre funcționalitățile de activare a tehnicienilor.

Activarea tehnicianului include lucruri precum:

• Integrare GPS
• Istoricul echipamentelor și detaliile site-ului
• Comunicări cu clienții
• Baza de cunoștințe și instrucțiuni de lucru

Dacă tehnicienii dvs. ar putea beneficia de oricare dintre aceste caracteristici, veți dori să căutați un furnizor cu capabilități puternice de activare a tehnicienilor. Ar trebui să întrebați ce fel de funcții de mesagerie oferă software-ul lor și ce exemple au de companii care au folosit acele funcții pentru, de exemplu, să informeze clientul că ar putea întârzia puțin.

Totuși, abilitarea tehnicianului ar putea să nu fie la fel de importantă ca una dintre celelalte cinci categorii. Verificarea tuturor acestora este cea mai sigură modalitate de a ști că veți alege software-ul potrivit pentru cadrul dvs. de management al serviciilor pe teren.

Împuterniciți-vă angajații pentru un cadru de succes

„Puteți observa multe urmărind.” – Yoghin Berra

Când alegeți software-ul dvs., aflați ce vă va da putere angajații. Dacă doriți ca cadrul dvs. de gestionare a serviciilor de teren să fie solid, știți cât de mult vă ajută un program software potențial pe tehnicieni atunci când sunt pe teren.

În sondajul companiilor de servicii care utilizează software de management al serviciilor de teren, Gartner a constatat că o aplicație mobilă bine concepută este vitală. Software-ul de service pe teren cu o aplicație mobilă îi ajută pe tehnicieni să fie mai productivi, să comunice mai bine cu clienții și să obțină mai multe informații necesare de care au nevoie. De fapt, cel mai mare număr de respondenți la sondaj au spus că aplicația sau platforma mobilă a unui furnizor a fost cel mai important factor în alegerea furnizorului.

Cu toate acestea, activarea angajaților dvs. nu a fost singurul lucru pe care ar trebui să-l acordați prioritate. Există și alți factori pe care afacerea dvs. poate obține din software-ul de management al serviciilor pe teren. Dacă sunteți interesat să aflați care sunt acestea, consultați cercetarea Gartner corespunzătoare aici.

„Nu se termină până nu se termină”

După cum a spus Yogi, nimic nu s-a terminat până la ultima ieșire. Dacă sunteți interesat de informațiile prezentate aici, această postare oferă doar o mică idee despre cât de multă cercetare Gartner vă poate ajuta afacerea de servicii să se organizeze pentru succes. Dacă doriți cu adevărat să știți cât de solid este un potențial furnizor de servicii pe teren, consultați Quadrantul magic Gartner pentru software-ul de management al serviciilor pe teren.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre modul în care software-ul de gestionare a serviciilor pe teren vă poate ajuta afacerea de servicii, consultați una dintre aceste postări Capterra:

4 alternative minunate pentru jober

4 moduri în care geofencing vă poate economisi flota mii de dolari

Ghidul Fraților Super Mario pentru greșelile de serviciu pe teren