Flux de lucru comerț electronic: 7 e-mailuri automate critice de care au nevoie clienții tăi

Cercetătorii prevăd că comerțul electronic va genera 1 trilion de dolari în 2022 numai în SUA ( Insider Intelligence ). Și alte piețe continuă să crească.

Oamenii fac cumpărături online, dar odată cu creșterea concurenței, poate fi dificil să-i convingi să facă cumpărături de la magazinele online ale clienților tăi și să revină pentru achiziții viitoare.

Dacă acesta este cazul pe care îl vedeți cu site-urile de comerț electronic cu etichetă albă pe care le-ați creat pentru clienți, este timpul să vă gândiți la e-mailurile pe care le trimit clienților potențiali, potențiali și clienți. E-mailul joacă un rol important în atragerea utilizatorilor să facă o achiziție și să devină clienți fideli pe termen lung. Există multe tipuri diferite de e-mailuri pe care le puteți trimite, fiecare cu un scop diferit.

Satul de e-mailuri subperformante? Descărcați astăzi „Ghidul dvs. complet pentru cucerirea campaniei de marketing prin e-mail”.

Dacă trimiterea mai multor e-mailuri către fiecare client potențial și client sună prea consumator de timp, adăugați automatizare fluxului de lucru pe care îl folosesc clienții dvs. de comerț electronic. Iată șapte e-mailuri critice pe care le puteți adăuga la fluxul de lucru, automat.

1. Automatizați e-mailurile de bun venit pentru clienții de comerț electronic

Cel mai important e-mail pe care îl puteți trimite este un e-mail de bun venit. Această notă ar trebui să apară atunci când un nou prospect sau client se înscrie pentru un cont.

De ce sunt atât de importante e-mailurile de bun venit? Sunt, ei bine, primitori. Sunt, de asemenea, o oportunitate valoroasă de a oferi un stimulent, cum ar fi un cod de reducere sau un cupon. Acest lucru încurajează clienții noi să cumpere.

E-mailurile de bun venit trebuie să apară în momentul în care cineva se înscrie, așa că, desigur, trebuie să le automatizați. La urma urmei, cineva ar putea să creeze un cont nou la ora 1 dimineața, când clientul tău doarme adânc. Dacă nu automatizați acest e-mail, clientul ar putea aștepta ore întregi pentru informații cheie.

Acest lucru poate fi un deal-breaker, mai ales dacă clienții se înscriu pentru a obține o încercare gratuită, un cod de cupon sau o altă recompensă.

2. Un flux de lucru pentru comerțul electronic necesită e-mailuri automate de confirmare

Să ne imaginăm că noul client primește codul de reducere de 10% în e-mailul de bun venit. Sunt dornici să-l cheltuiască, așa că se întorc pe site și plasează prima lor comandă.

Este o veste grozavă pentru clientul tău. Nu este o veste grozavă pentru un flux de lucru manual prin e-mail. Acum clientul dorește confirmarea clientului dvs. a primit comanda.

Încă o dată, ar trebui să automatizați acest tip de e-mail. În primul rând, această automatizare a e-mailului economisește clientului dvs. munca de a răspunde la fiecare comandă plasată la magazinul online. Acest lucru este esențial pentru scalare.

Apoi, clientul dorește o confirmare instantanee. Tranzacțiile online pot merge prost și merg greșit. Un client care nu primește un e-mail automat de confirmare poate relua comanda sau poate contacta în mod inutil echipa de asistență pentru clienți.

Acest lucru crește munca la sfârșitul clientului, deoarece trebuie să rezolve comenzile duplicate. Clientul ar putea ajunge să plătească de mai multe ori pentru aceeași comandă. Este posibil ca clientul dvs. să fie nevoit să emită rambursări dacă un client plasează o comandă de mai multe ori.

Un simplu e-mail automat poate rezolva aceste probleme.

3. Trimiteți automat detaliile de expediere

O notificare de expediere este un alt e-mail excelent pe care trebuie să îl aveți într-un flux de lucru pentru comerțul electronic. Din nou, clientul dvs. s-ar putea simți copleșit dacă trebuie să notifice fiecare client manual.
În schimb, optați pentru notificări și confirmări automate de expediere într-un flux de lucru de comerț electronic. Acest lucru economisește clientul dvs. de muncă. În același timp, se asigură că clientul primește mai repede informațiile pe care le dorește și de care are nevoie.

4. Reduceți abandonul coșului cu e-mailuri de memento

Nu este un secret pentru nimeni că comerțul electronic este o afacere dificilă. La urma urmei, aproape 70% dintre cărucioarele de cumpărături online sunt abandonate ( Azi ).

Vestea bună este că un e-mail automat poate ajuta la reducerea ratei abandonului coșului. Dacă utilizatorul este conectat la contul său, îi puteți trimite un e-mail de memento despre coșul său.

Mementourile prin e-mail pot recaptura 10% sau mai multe dintre cărucioarele abandonate ( Business Insider ). De ce este asta? Adesea, cumpărătorul doar a fost distras înainte de a finaliza achiziția. Poate că nu aveau la ei informațiile despre cardul de credit. Este posibil ca un apel telefonic sau un mesaj text să le fi întrerupt. „O termin mai târziu”, spun ei, în timp ce își părăsesc căruciorul.

Un flux de lucru automatizat pentru comerțul electronic face minuni aici. Imaginați-vă dacă clientul dvs. ar trebui să urmărească fiecare coș de cumpărături abandonat și să aștepte o anumită perioadă de timp. Apoi ar putea trimite manual e-mailul de memento. Ar face asta toată ziua.

Cu automatizare, un e-mail de memento poate fi trimis automat către utilizator dacă nu verifică după o anumită perioadă de timp.

5. Automatizați notificările de stoc

Notificările privind lipsurile și epuizarea stocurilor au fost mai frecvente în ultimii ani. Adăugarea unei notificări „înapoi în stoc” îmbunătățește experiența clientului .

Ce este o notificare de stoc? Să presupunem că clientul tău vinde biciclete. Din păcate, le-a fost greu să pună biciclete în stoc. Când ajung în stoc, bicicletele tind să se epuizeze rapid.

Dacă un utilizator s-a uitat la o anumită bicicletă, poate opta pentru a primi o actualizare prin e-mail atunci când sosește un nou stoc.

Automatizarea este și aici cel mai bun prieten al clientului tău. Ori de câte ori adaugă stocuri noi, pot actualiza site-ul web pentru a lista din nou produsul ca „în stoc”. Fluxul de lucru trimite apoi e-mailuri tuturor celor care s-au înscris pentru notificări.

6. Nu uitați de e-mailurile de urmărire post-vânzare

Lucrurile mici contează în vânzări. A spune „mulțumesc” este un drum lung pentru a câștiga încrederea și loialitatea unui client. Acesta este motivul numărul unu pentru clienții tăi de a trimite e-mailuri post-vânzare.

Puteți ușura sarcina automatizând și aceste e-mailuri. Ele pot fi la fel de simple ca un e-mail de mulțumire care este trimis la câteva ore după vânzare.

Acestea pot include, de asemenea, stimulente, cum ar fi un cod de reducere, pentru a recompensa clientul. Dacă clientul are un program de puncte, e-mailul poate oferi o actualizare a contului său.

Seria de e-mailuri de urmărire post-vânzare poate include, de asemenea, un alt e-mail care solicită feedback mai târziu.

7. Câștigă clienții înapoi cu e-mailuri de re-implicare

Uneori, oamenii își fac conturi, dar nu cumpără nimic. Ei adaugă produse în coșuri, dar nu termină niciodată achizițiile. Mulți clienți pentru prima dată devin clienți unici.

Acești clienți nu mai interacționează cu clientul tău. Le puteți trimite ceea ce este cunoscut sub numele de e-mail de re-implicare sau „recuperare”. Aceste e-mailuri fac clientul entuziasmat de marcă și gata să cumpere din nou.

Adesea, aceste mesaje includ un stimulent, cum ar fi un cadou sau o reducere. Acest lucru poate atrage clientul să se implice din nou cu marca.

Uneori, chiar și un e-mail care evidențiază produse sau funcții noi poate face truc.

Îmbunătățirea fluxului de lucru și comerțul electronic împreună

Vânzarea site-urilor web de comerț electronic cu etichetă albă și utilizarea automatizării marketingului pentru a automatiza e-mailurile vă pot permite să vă ajutați clienții să reușească online. Procedând astfel, le puteți permite să ajungă la mai mulți clienți, să crească vânzările și să sporească loialitatea.

Adăugați aceste șapte e-mailuri critice la fluxurile de lucru de e-mail ale clienților dvs. și vedeți diferența.