Cum să lucrați cu o agenție de testare A/B (și să vă atingeți toate obiectivele de creștere)

Adevăr dur: externalizarea testării A/B nu garantează creșterea.

Ne-am dori să fie atât de simplu. Chiar și în cazul experților de talie mondială, așteptările greșite amestecate cu direcțiile greșite duc adesea la colaborări inutile.

Pe de altă parte, există o modalitate mai inteligentă și mult mai productivă de a colabora cu agenția ta de testare A/B. Este sosul secret din spatele poveștilor de succes care te-a atras să lucrezi cu experți CRO.

În acest articol, vă vom arăta acel sos secret — un plan clar, pas cu pas, pentru a colabora și a colabora cu cele mai bune agenții de testare CRO sau A/B. Până la sfârșit, veți ști cum să lucrați cu agențiile CRO pentru a vă atinge toate obiectivele de creștere.

Să pătrundem…

Patru motive grozave pentru a vă înscrie la bordul unei agenții de testare A/B

Când te arunci în aceste patru motive, vei găsi evaluări cu stele pentru colaborare. Îl numim indicele de colaborare .

Pentru aceasta, am stabilit nivelul de colaborare care este esențial pentru deblocarea succesului în integrarea unei agenții CRO și sunt legate de fiecare dintre aceste patru motive (sau beneficii).

Pentru a asigura aceste beneficii, va trebui să angajați o măsură de colaborare în parteneriatul dvs. Asta reprezintă aceste stele.

De exemplu, dacă sunteți doar în căutarea asistenței pentru construirea testului A/B, colaborarea nu trebuie neapărat să fie exhaustivă, dar trebuie să existe totuși. De aceea primește două stele.

Acum s-a rezolvat, așa că hai să continuăm.

1. Asistență cu A/B Test Build

COLABORARE:

Dacă programul tău de optimizare s-a maturizat până la un anumit punct, cu siguranță nu ești un lup singuratic care rulează întreaga operațiune de la început până la sfârșit. Ai nevoie de ingineri și dezvoltatori.

Dar problema aici este că majoritatea departamentelor de optimizare nu au ingineri și dezvoltatori dedicați.

Când atingeți o ipoteză, vă simțiți încrezător că o testați, vă dăunează eficienței dacă trebuie să cerșiți și să împrumutați resurse de la echipa de dezvoltare pentru a le implementa.

În plus, deși aspectul de bază al „codării” rămâne același, dezvoltarea unui produs și elaborarea unui test sunt două contexte foarte diferite care necesită o schimbare de mentalitate.

Așadar, nu vă bazați pe agenți interni care prioritizează altceva decât configurarea cu succes a testelor pentru a vă scala programul. Există o strategie mai bună care injectează, de asemenea, agilitate în programul tău de experimentare...

Externalizarea .

În acest context, acest lucru nu este doar de dorit, ci și logic. Nu numai că agențiile au o echipă de dezvoltatori dedicată, dar sunt și specializate în construirea, inclusiv partenerii Convert, BrillMark și EchoLogyx, împingând eficient de 10 ori eforturile tale interne.

Clienții care doresc să-și mărească programul de testare cu mai multe ori ar trebui să caute să aducă la bord agenții externe. Pe baza experienței mele, există o limită în ceea ce privește cât de mult își pot crește programul de testare cu echipa internă. De exemplu, dacă echipa internă reușește să dezvolte două teste pe lună pe baza resurselor disponibile pentru a sprijini dezvoltarea testării A/B și QA și dorește să crească la 10 teste pe lună, ar fi mai bine să folosească o agenție. cine poate oferi acel sprijin dedicat .

Tasin Reza, Ecologiex

2. Asistență cu telemetrie

COLABORARE:

Am vorbit mult despre importanța creării canalelor potrivite de colectare a datelor și a tratării datelor calitative și cantitative în ceea ce privește eliminarea părtinirii.

Agențiile de testare A/B înțeleg de ce platforme diferite raportează numere diferite pentru același eveniment sau acțiune. Ei pot evalua cât de pernicioasă este această discrepanță și pot ajuta echipa internă să traducă acest lucru în impactul asupra rezultatelor testelor finale.

Fără această perspectivă neprețuită, cum poți avea încredere în rezultatele tale când sursele de date nu sunt adesea de acord cu valorile critice?

După cum menționează Chad Sanderson, a crede că intrările diferite de date se vor reconcilia în rezultatul rezultat este naiv. Agențiile de testare A/B aduc această alfabetizare a datelor atât de necesară.

Este o parte din motivul pentru care Alex Birkett (citat mai jos) lucrează cu agenții – pentru a adăuga integritatea necesară rezultatelor testării A/B. După cum vă puteți imagina, necesită și mai multă colaborare decât obținerea de ajutor pentru construirea de testare.

În marea majoritate a cazurilor în care am lucrat cu o agenție de testare A/B, i-am angajat să ajute exclusiv cu dezvoltarea experimentului și asigurarea calității. Acest lucru se datorează faptului comun că resursele limitative ale majorității organizațiilor sunt inginerii. Folosirea unei agenții de dezvoltare a testelor A/B externalizate mi-a permis să măresc randamentul experienței de calitate și pot avea încredere în faptul că experimentele sunt bine concepute, deoarece sunt obișnuiți să lucreze pe platforma pe care o folosesc.

Recent, m-am gândit să obțin o firmă de servicii complete pentru a ajuta la dezvoltarea testelor A/B, precum și la alte două blocaje: telemetrie și cercetarea clienților. Configurarea conductelor adecvate de date este dificilă și a face ca firma dvs. de testare A/B să facă acest lucru aliniază bine stimulentele (în mod clar vor să-și atribuie valoarea în mod corespunzător, așa că vor configurarea corectă a analizelor). Și cercetarea clienților lipsește întotdeauna, chiar dacă o fac eu însumi. Cu cât sunt mai mulți, cu atât mai bine, iar specialiștii au uneori instrumente greu de accesat .

Alex Birkett, co-fondator al Omniscient Digital

Următorul motiv necesită la fel de multă colaborare pentru succes precum externalizarea pentru asistență cu telemetrie.

3. Asistență în cercetarea clienților

COLABORARE:

Cercetarea clienților este, fără îndoială, cel mai costisitor, consumator de timp și plictisitor aspect al ideii unei ipoteze credibile. Dar, așa cum sugerează ierarhia dovezilor, aceasta este fundația pe care se află experimentele online controlate (teste A/B).

Există câteva lucruri care pot merge prost aici:

• Echipele interne nu au cunoștințele necesare pentru a structura întrebările adecvate de cercetare a clienților.
  
  Acestea pot fi înșelătoare, părtinitoare și, în cele din urmă, să caute să valideze o opinie existentă, mai degrabă decât să cerceteze o problemă scoasă la lumină de datele cantitative.
  
  Un cercetător extern va aduce o perspectivă mai neutră săpăturilor pentru această mină de aur.

• Echipele interne nu au lățimea de bandă pentru a se cufunda într-o gamă uluitoare de perspective pe care doar un expert adevărat o poate face.
  
  Care sunt toate unghiurile de explorat? Cum poți produce ipoteze mai bune cu acest nivel de perspectivă fără a te baza dintr-o experiență bogată și variată?

4. Asistență pentru Experimentarea Evanghelizării

COLABORARE:

Da, acceptarea pentru experimentare ar trebui să vină de la C-suite.

Acea „mandată” despre care vorbește Manuel Da Costa este crucială aici. Experimentarea fiind încorporată în ADN-ul unei afaceri este

• Parțial entuziasm în jurul promisiunii de a aduce „mai multe” teste câștigătoare.
• Înțelegerea parțială a modului în care aceste succese disparate din primele zile ale unui program CRO se pot dezvolta de la optimizarea pentru o măsurătoare până la a deveni suportul de luare a deciziilor pentru companie.
• Partea „experimentarea nu este negociabilă” mandat din partea conducerii care alege în mod proactiv funcționalitatea științifică în locul instinctului intestinal.

Iată cum contribuie a avea o agenție la bord la fiecare parte:

• Testele beneficiază de experiența lor vastă în proces și QA. Datele interne ale lui Convert sugerează că agențiile conduc teste mai semnificative.
• Ei se ocupă de aspectele tehnice ale implementării testelor, oferindu-le Changemakers încrederea de a vorbi cu privire la impactul experimentării la nivel de companie. Nu strica faptul că ei ajută la educația la nivelul întregii organizații.
• Aceștia pot ajuta liderii de experimentare în etapele inițiale ale achiziției C-suite, datorită istoricului lor de a demonstra puterea experimentării în industrii și verticale. Eventualul lobby care ar putea fi necesar beneficiază de POV-ul lor matur.

Am acoperit motivele grozave pentru înscrierea la o agenție de testare A/B. Acum, vă vom arăta motivele greșite pentru a vă externaliza testarea A/B.

Trei motive cu adevărat rele pentru a externaliza

1. Vrei să-ți vezi experimentele câștigând tot timpul.

Obțineți rezultatele experimentării pe care le meritați.

Această postare și comentariile sale sunt o dovadă:

Dacă aduci o agenție la bord pentru a căuta câștigători, ei vor căuta câștigători. Și există o sută de moduri subtile și nu atât de subtile de a influența totul, de la interogarea datelor până la interpretarea rezultatelor, pentru a avea un portofoliu de teste câștigătoare care nu generează niciodată un impact asupra învățării sau a rezultatelor finale.

Rezultatul: probabil veți declara că efectuarea de teste A/B cu o agenție nu este treaba ta. Dar ai fi obținut exact ceea ce cauți – TESTE CÂȘTIGĂTORI.

Agențiile ar trebui să fie parteneri. Ar trebui să aibă libertatea de a investiga problemele care împiedică efectiv veniturile și performanța. Mai ales dacă îi contractați nu doar să construiască, ci și să cerceteze și să proiecteze experimentele.

2. Doriți să folosiți „intuiția” agenției pentru a reduce unghiurile în rigurozitatea testării

Experimentarea urmează procesul științific. Deci, nu există o modalitate exactă de a profita de experiența omului de știință (citiți: agenția dvs. de testare A/B) pentru a găsi cea mai rapidă cale către câștiguri.

Atunci când înregistrați o agenție, le prezentați o provocare unică; nu este o situație în care ei pot spune: „Știi, am mai văzut asta înainte. Acesta este ceea ce funcționează de obicei. Hai să facem asta."

Atunci când clienții potențiali ne abordează pentru a lucra cu ei pe CRO/experimentare, ei întreabă adesea despre experiența noastră trecută în acea nișă sau sector. De exemplu, ce experiență aveți de lucru cu mărci de lux de călătorie/mobilier pentru bilete mari/servicii financiare/etc?

Acest lucru înțelege greșit foarte ferm ce este experimentarea.

Dacă angajați un brand sau o agenție de creație, aceștia își vor folosi intuiția și puterile creative pentru a proiecta ceva pe care probabil că nu veți testa. Prin urmare, trebuie să știți ce fel de intuiție și creativitate cumpărați și dacă vă „obțin” publicul. Ai încredere în cineva pentru a face o comunicare netestată cu clienții tăi.

În schimb, scopul experimentării – care este în cele din urmă replicarea metodei științifice în afaceri – este de a elimina opinia, părtinirea și intuiția prin:

a) utilizarea cercetărilor și a datelor pentru a formula idei

b) testarea acestor idei cu clienții tăi reali și

c) pornind de la învățăminte, astfel încât lucrurile mai mari pe care le faceți s-au dovedit eficiente înainte de a le face

Cumpărați un proces și o metodă care necesită multă experiență pentru a fi executate corect, nu „experiență” trecută a unui sector.

Ne ghidăm după date, nu după opiniile nimănui despre sectorul sau clienții dvs.

Jonny Longden (prin buletinul informativ Test Everything )

Dacă intenționați să folosiți intuiția unei agenții de testare A/B și să nu vă simțiți complet în întuneric atunci când încercați să diagnosticați o problemă sau să oferiți o foaie de parcurs mai integrată pentru succesul CRO, trebuie să lucrați pentru o mai bună colaborare client-agenție printr-o comunicare clară și un sistem de flux.

3. Nu aveți intenția de a aprinde o pasiune pentru testarea în casă și doriți ca agenția să fie o cârjă pentru totdeauna

Nu considerați atragerea unei agenții la bord ca pe o oportunitate de a merge la ceva mai mare în interior. S-ar putea să obții câteva teste câștigătoare – și acestea se pot transforma sau nu în beneficii reale de afaceri – dar un lucru este sigur: experimentarea consecventă nu va depăși niciodată.

Experimentarea nu poate fi o tactică. La fel ca PPC, poate fi divorțat de celelalte departamente și (încă) să supraviețuiască.

Adevărata putere a testelor constă în reformularea modului în care fiecare membru al echipei ia decizii cheie la locul de muncă. Înseamnă să ne dăm seama că experimentăm oricum și să depunem asta drept „asumarea unui risc”. A avea o structură științifică solidă care stă la baza acestor riscuri și pariuri este ceea ce conduce o companie către previziune, o mai mare claritate a ceea ce funcționează și, cel mai important, un succes constant.

Asigurarea că dvs. și agenția dvs. CRO vă potriviți bine pe termen scurt și lung este cheia pentru a crea o relație sinergică care să reușească să îndeplinească valorile și să depășească așteptările.

Un plan simplu pentru a lucra cu agențiile de testare A/B

1. Obțineți clar

Vrei să știi de ce aduci agenția la bord. Alegeți KPI – atât pentru program, cât și pentru afacere – pe care vă veți strădui să îi îmbunătățiți.

Ar trebui să existe întotdeauna ținte de afaceri la nivel macro și ținte la nivel micro pentru a le atinge acelea mai înalte. Echipele de testare trebuie să se concentreze pe acele obiective generale prin cercetare și inovare care, la rândul lor, pot fi testate.

Cheia aici este de a comunica acest lucru cu părțile interesate de afaceri - modul în care experimentarea va ajuta afacerea să ia deciziile corecte - în vederea atingerii KPI-urilor așteptate. Pe aceasta ar trebui creată foaia de parcurs pentru experimentare; totuși, în același timp, foaia de parcurs ar trebui să fie suficient de flexibilă pentru a sprijini cerințele urgente ale afacerii. Și, în sfârșit, trebuie să existe o persoană dedicată care să conducă acest lucru, cu sprijinul unei echipe dedicate .

Tasin Reza

Fii atent aici. KPI-urile legate doar de program vor avea ca rezultat mai multe teste (viteză mai mare de testare), poate mai puține teste care sunt implementate cu erori și un timp mai scurt de implementare. Toate acestea sunt semne grozave ale unui program sănătos.

Dar dacă nu există claritate în ceea ce ar trebui să scadă mașina de experimentare - AKA problema pe care ar trebui să o rezolve - veți prospera la optimizare, dar nu vă veți muta compania înainte.

Fără claritate, va exista un decalaj între strategia de produs/site (conducerea KPI-urilor care influențează afacerea) și strategia de experimentare (conducerea KPI-urilor care promovează un program CRO vibrant).

Pentru a reduce acest decalaj, mențineți accent pe învățare și îmbunătățirea experienței utilizatorului. Pe măsură ce urmăriți valorile privind veniturile, asigurați-vă că nu dezvoltați viziunea tunelului și nu pierdeți din vedere despre ce este cu adevărat experimentarea.

Pentru un program care depinde de buget, va trebui să raportați și în ceea ce privește rentabilitatea investiției.

Tim Mehta, Manager de Program de Experimentare la Microsoft Store, a împărtășit în acest interviu cu Speero că este de ajutor dacă conducerea este axată pe inovație, deoarece atunci puteți arăta rentabilitatea investiției în ceea ce privește informațiile pe care le obțineți din experimente, vorbind în același timp limbajul veniturilor potențiale și indicatori pentru pierderea potențială a veniturilor evitate.

Și apoi, nu împărțiți doar „câștigurile” și „pierderile”. Acești termeni nu înseamnă același lucru în afara sferei CRO. Va fi mai bine interpretat și tradus în decizii de afaceri valoroase dacă este prezentat în schimb ca recomandări .

2. Identificați părțile interesate

Este mai ușor să introduci o agenție dacă există claritate completă cu privire la modul în care se va desfășura programul de experimentare. Nu trebuie să așteptați să începeți și să corectați erorile pe măsură ce apar. Este ineficient și costisitor.

În schimb, eficientizați procesul de la început cu matricea de atribuire RACI. Această diagramă vă ajută să stabiliți obiectivele cheie, reperele, sarcinile și responsabilitățile din proiectul dumneavoastră pentru fiecare dintre părțile interesate implicate.

Acesta este, de asemenea, modul în care vă dați seama cine sunt părțile interesate cheie (adică, cei care trebuie să rămână informați).

RACI este un acronim care explică modul în care structurați proiectul:

• Responsabil – Cine este responsabil pentru îndeplinirea sarcinilor sau luarea deciziilor? Acesta este de obicei un grup de oameni.

• Responsabil – Cine va semna sarcinile și se va asigura că etapele de referință sunt îndeplinite? Cine va atribui sarcini celor responsabili cu îndeplinirea lor? Acesta este de obicei liderul de proiect și este un rol singular, astfel încât ei să poată da decizia finală.

• Consultat – Cine trebuie să fie consultat cu privire la sarcinile proiectului? Cine trebuie să contribuie la o sarcină pentru a o ajuta să fie îndeplinită?

• Informat – Cine trebuie să fie informat cu privire la stadiul proiectului? Cine are nevoie de actualizări despre progres, dar nu are nevoie de informații zilnice?

Am vorbit despre cum să construiți și să utilizați o diagramă RACI pentru proiectul dvs. de experimentare. Iată un exemplu despre modul în care este folosit pentru a organiza comunicarea:

Concentrați-vă pe părțile interesate care trebuie să fie informate despre ceea ce face agenția și pe cei a căror activitate va fi direct afectată. Pentru că integrarea unei agenții nu trebuie să perturbe operațiunile comerciale obișnuite.

Când angajați o agenție CRO cu experiență, asigurați-vă că utilizați matricea RACI pentru a-i putea identifica pe cei care au experiența pentru a oferi rezultate și a aduce soluții variate la orice probleme viitoare.

3. Ei bine la bord

Gândiți-vă la integrarea unei agenții la fel cum ați face integrarea unui nou membru al echipei. Știi că va trebui să pregătești resursele necesare pentru ca ei să înceapă cu ușurință.

Există o mulțime de lucruri pe care nu le vor ști dacă nu ați lucrat împreună înainte. De exemplu: funcționarea internă și diferitele cazuri de utilizare ale site-ului dvs., matricea dvs. de prioritizare etc. Deci, cum puteți transmite aceste cunoștințe?

Este imperativ ca ele (agențiile) să știe cum să lucreze în parametrii programului nostru, inclusiv matricea noastră de prioritizare, planificarea sprintului, lista de verificare QA pe care o folosim pentru lansare și echipa noastră de proiectare. Din fericire, cea mai mare parte a acestora este automatizată în mare măsură și așezată pe un Airtable pe care oricine îl poate accesa .

Alex Birkett

Am observat că clienții uită ceea ce știu oamenii din afară despre site-ul lor intern sau despre aplicațiile care trebuie optimizate. Echipa internă este foarte apropiată de site-ul propriu-zis. Ei cunosc dedesubturile tuturor scenariilor, cazurilor de utilizare și anomaliilor pe care le prezintă site-ul web. Și uneori uită că cineva dintr-o agenție externă nu are neapărat aceeași adâncime de cunoaștere a site-ului lor. Acest lucru poate prezenta unele provocări pentru agenție în etapa inițială. Împărtășirea cunoștințelor interne necesare pentru a ajuta afacerea cu programul CRO la început este foarte importantă. În acest fel, agențiile vor ști la ce să se aștepte și la ce să ia în considerare atunci când vin cu o idee de testare sau elaborează și asigură QA testele .

Tasin Reza

În cazul în care porniți de la zero, acordați agenției dumneavoastră timpul necesar pentru a vă înțelege afacerea și creați următoarele:

• Manual de cercetare a clienților
  
  Acesta este un document/bază de date internă care oferă agenției informații prețioase despre cine este clientul. Acesta va conține date culese din focus grupuri, interviuri, sondaje prin e-mail, analize analitice, precum și profiluri de clienți ideali și informații demografice susținute de date.

• Matricea de prioritizare
  
  Nu poți testa totul. Potrivit lui David Mannheim în articolul său, majoritatea programelor sunt limitate de:
  
  • Scopul testării în organizație
  • Disponibilitatea traficului
  • Schimbarea dorită
  • Cantitatea de timp disponibilă

Într-un ocean de idei de testare, aveți nevoie de un sistem care să decidă ce test să implementați și ce să lăsați pentru mai târziu. Dacă v-ați dat seama de acest lucru, agenția dvs. trebuie să știe și ea.

• Lista de verificare cu întrebări și răspunsuri
  
  Când testele sunt finalizate, cum validați acuratețea rezultatelor? În executarea unui test sunt parcursi o mulțime de pași și asta înseamnă mai multe puncte de contact în care ceva ar putea merge prost.
  
  Trebuie să împărtășiți pașii pe care îi luați pentru a reflecta asupra a ceea ce s-a făcut pentru a verifica rezultatele. Avem o listă de întrebări și răspunsuri pe care o puteți folosi, astfel încât nu trebuie să începeți de la zero.

• Depozitul de învățare rudimentar
  
  Aici păstrați datele și documentația privind testele anterioare. Informațiile de aici pot îmbunătăți eficacitatea și calitatea viitoarelor teste la niveluri remarcabile.
  
  Dacă nu aveți un depozit de învățare, pierdeți informații care pot spori succesul programului dvs. de experimentare.

Deci, de ce trebuie să acordați timp agenției dvs. pentru a vă înțelege afacerea și a absorbi informații din aceste resurse? Pentru că procesele sunt un pilon al Maturității Experimentării. Crearea unor reguli de bază este un aspect cheie al integrării riguroase. Nu ratați.

4. Stabiliți încredere

Oferă-le libertatea de a raporta teste neplate și pierdute. Înțelegeți că majoritatea testelor pe care le rulați se vor pierde. Asta e grozav, de ce? Pentru că eliminați în mod activ ceea ce ar putea să nu funcționeze și vă îndreptați către schimbări, caracteristici și decizii care au șanse mai mari de a genera un impact pozitiv semnificativ.

Dacă auziți doar despre victorii, veți pierde din 90% din informațiile dvs. Pentru că 9 din 10 teste sunt de obicei un eșec.

De asemenea, dacă agențiile tale trebuie să se explice de fiecare dată când vezi un test plat, vor simți că serviciile lor vor fi mai valoroase în altă parte – cel puțin agențiile care înțeleg experimentarea și potențialul ei vor.

Nu vrei asta. În schimb, vrei să aduci un joc de comunicare și să construiești încredere. Iată cum:

• Comunicați deschis cu agenția dvs

Vorbește și ascultă. Discutați despre obiectivele organizației dvs. și despre ce așteptați de la relația dvs. cu agenția dvs. Și apoi ascultă ce se așteaptă de la tine și echipa ta.

Asigurați-vă că recunoașteți aceste cerințe și opinii. Chiar și în timpul întâlnirilor ulterioare, pe măsură ce proiectul progresează, spuneți-le că feedback-ul și ideile lor sunt valoroase pentru echipa dumneavoastră.

Dacă aveți nelămuriri, exprimați-le sincer. De cele mai multe ori, agenția dvs. CRO este familiarizată cu aceste preocupări și știe cum să le abordeze într-un mod sănătos. De asemenea, vă pot ajuta să mapați o cale sigură către obiectivele dvs.

Este ceva la care poți oricând să te uiți înapoi când lucrurile sunt neclare și știi că ești pe calea cea bună.

• Stabiliți obiective de comunicare reciproc avantajoase

Ori de câte ori vă asociați cu o agenție, va trebui să stabiliți așteptări clare de comunicare. Aceasta va include mediul de comunicare, timpul și frecvența întâlnirilor, punctele de discuție etc.

Definirea acestor lucruri în prealabil nu numai că netezește procesul de lucru pe termen lung, dar această cantitate de certitudine favorizează încrederea. Ambele părți știu la ce să se aștepte, așa că vă puteți relaxa și vă puteți îndeplini alte obligații.

Dar mai este un lucru: nu doar configurați asta și mergeți cu el până la capăt. Va trebui să verificați din când în când pentru a vă asigura că funcționează conform intenției. Întrebați-vă agenția dacă primesc informații critice la timp, de exemplu.

PS: Dacă schimbi ceva, anunță-i și altor părți interesate.

• Gestionați conflictele ca campionii

Ne place să avem o călătorie roz, dar adevărul este că vor apărea conflicte. Dacă faceți microgestionare, vă stivuiți șansele în favoarea conflictului. Vă rog, nu microgestionați.

Dar în cazul în care nu sunteți de acord cu agenția dvs. CRO, ce faceți?

Canalizează-ți managerul interior de resurse umane și gestionează acele conversații dificile ca un profesionist. Înțelegeți că acele momente nu sunt un concurs „tu-vs-agenție” pe care să-l câștigi. În schimb, acesta este partenerul tău și ai un obiectiv comun - creșterea prin optimizare (sau altceva).

Asigurați-i cu privire la obiectiv, revedeți-l împreună și urcați-vă de acolo.

Trebuie să schimbi ceva? Această schimbare vă aduce mai aproape de obiectivele inițiale ale proiectului? Este ceva ce ai inteles gresit? Sau există ceva ce poți explica mai bine?

Mai multe întrebări într-un moment ca acesta pot economisi timp în rezolvare.

În cele din urmă, dai încredere pentru a obține încredere. Aveți încredere în agenția dvs. că își va face cea mai bună treabă și va oferi rezultate, iar ea este mai probabil să vă extindă această încredere înapoi.

Dacă relaționați în acest fel cu partenerii dvs. CRO, veți cultiva o calitate a relației care îi determină încântați să meargă dincolo de organizația dvs.

5. Extrage învățare

Construiește-ți depozitul de învățare. Nu vă permiteți să renunțați la cunoștințele din testele anterioare și să refuzați echipei dvs. QA oportunitatea de a diagnostica mai rapid orice campanie întreruptă.

De asemenea, vă va ajuta să ușurați procesul de raportare a proceselor și a rezultatelor către șefii dvs. și să vă creșteți viteza de testare (deoarece aveți idei presărate peste tot în istoricul experimentelor).

Dar acest lucru poate fi valoros doar dacă este accesibil și structurat corespunzător. Un depozit de învățare productiv începe cu documentarea fiecărei învățări în acest fel:

1. Înregistrați toate metadatele din testele dvs

Evidențiați tipul de test, paginile pe care ați rulat testul, punctele de contact, segmentele de public și zonele de creștere. Condensați aceste informații, precum și ipotezele, valorile și rezultatele, într-un tabel de metadate.

Păstrați acest lucru într-un instrument de depozit de experimentare. Când porniți, puteți folosi diapozitive Google, Notion sau Airtable pentru a păstra și a partaja aceste informații.

2. Înregistrați pentru diferite stiluri de învățare

Nu toată lumea va fi un fan al modului în care preferați să salvați informațiile. Unii prosperă cu text, alții iubesc elementele vizuale precum imaginile și videoclipurile. Când vă înregistrați învățarea de la testele anterioare, adăugați capturi de ecran și înregistrări de ecran acolo unde puteți.

3. Etichetează-ți testele

Oricine trece prin depozit ar trebui să poată identifica instantaneu scopul unui test. A fost iteratoare sau perturbată? Sau a fost pentru optimizare sau inovare? Dezvoltați etichetele care se potrivesc programului dvs. de experimentare și utilizați-le pentru a sorta testele.

Acest depozit de învățare va fi de neprețuit pentru tine și agenția ta CRO. Ei pot explora istoria programului dvs. de experimentare fără a pune prea multe întrebări.

Și pot diagnostica rapid o problemă sau, și mai bine, pot concepe un plan care să nu piardă timpul cu testele pe care le-ați făcut deja.

De asemenea, nu vă gândiți la programul dvs. de experimentare ca la o entitate separată de alte procese din organizația dvs. Alți membri ai echipei trebuie să se implice în ceea ce face agenția dvs. Atunci îi organizezi unul la unu, astfel încât să poată emula și absorbi modul în care experții agenției gândesc și abordează testarea.

Deși aceste 1:1 sunt esențiale în promovarea unei culturi de experimentare, ar trebui să o potriviți și cu accesul la date și rapoarte agregate.

Aceasta este o modalitate de a profita de experiența experților agenției dvs. CRO. O altă modalitate este prin a le cere contribuția cu privire la structurarea echipei de optimizare (CoE centralizat sau descentralizat). Deoarece experții au previziuni și precedente, ei vă pot împinge în direcția corectă pe baza foii de parcurs de experimentare.

Concluzie

Acum că știți cum să lucrați cu agențiile CRO pentru o productivitate maximă, puteți începe să vă atingeți obiectivele de creștere cu cât mai puțină fricțiune posibil. Pot exista cazuri în care vă îndoiți de progresul dvs., dar, atâta timp cât oferiți o colaborare suficientă și aveți așteptările potrivite, parteneriatul dvs. va fi fructuos.