Top 10 pluginuri de chat live pentru WordPress în 2023

Publicat: 2023-02-21

Pluginurile de chat pentru WordPress oferă un widget de chat live, un instrument de comunicare în timp real care permite companiilor să se conecteze cu clienții lor printr-o interfață de chat pe site-ul lor. În peisajul digital în ritm rapid de astăzi, în care clienții așteaptă răspunsuri imediate și experiențe personalizate, importanța suportului WordPress Live Chat nu poate fi exagerată.

Acest articol își propune să ofere un ghid cuprinzător pentru diferitele pluginuri de chat disponibile pentru WordPress. De la evidențierea caracteristicilor și beneficiilor cheie ale fiecărui plugin până la discutarea considerentelor de care trebuie să țineți cont atunci când selectați un plugin WordPress pentru chatul live pentru site-ul dvs. Articolul urmărește să vă echipeze cunoștințele și perspectivele necesare pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză.

De ce ar trebui să adăugați un plugin de asistență pentru chat live pe site-ul WordPress?

Indiferent dacă sunteți o întreprindere mică sau o întreprindere mai mare, chatul live în WordPress este un instrument valoros pentru a vă îmbunătăți prezența online și a genera conversii. Adăugarea celui mai bun software WordPress de chat live pe site-ul dvs. poate oferi numeroase beneficii. Următoarele sunt motivele pentru care ar trebui să luați în considerare adăugarea unui plugin WordPress pentru chat live pe site-ul dvs. WordPress:

Serviciu îmbunătățit pentru clienți

Chatul live în WordPress vă permite să oferiți asistență imediată clienților dvs., ajutând la rezolvarea problemelor acestora rapid și eficient. Acest lucru poate duce la creșterea satisfacției și loialității clienților, precum și la reducerea costurilor de asistență pentru afacerea dvs.

Angajament crescut

Prin chat cu clienții în timp real, puteți crește implicarea acestora cu site-ul dvs. web, ceea ce duce la rate de conversie mai mari și la fidelizarea clienților.

Experiență de asistență mai bună

Chatul live în WordPress poate oferi o experiență de asistență mai bună pentru clienții dvs., în comparație cu alte canale de asistență, cum ar fi e-mailul sau telefonul. Cu chatul live în WordPress, clienții pot obține asistență instantanee și pot continua să navigheze pe site-ul dvs. în timp ce discută cu dvs.

Eficiență crescută

Un software de chat live WordPress poate gestiona mai multe chat-uri simultan, permițându-vă să serviți mai mulți clienți simultan. Această eficiență sporită poate ajuta la reducerea volumului de lucru de asistență și la îmbunătățirea procesului general de asistență.

Analize avansate și transcrieri

Majoritatea pluginurilor de chat live WordPress oferă analize avansate și transcrieri de chat, oferindu-vă informații valoroase despre clienții dvs. și ajutându-vă să vă îmbunătățiți procesul de asistență în timp. Aceste analize vă pot afișa valori importante, cum ar fi timpii de răspuns la chat, durata medie a chatului și scorurile de satisfacție a clienților.

Vânzări crescute

Chatul live WordPress vă poate crește vânzările, oferind clienților asistență în timp real în timp ce aceștia vă navighează pe site-ul dvs. web. Cu chatul live WordPress, puteți răspunde la întrebări și oferi îndrumări, ajutând la transformarea mai multor vizitatori în clienți.

Integrare ușoară

Pluginurile de chat live sunt ușor de integrat în site-ul dvs. WordPress și multe oferă o gamă de opțiuni de personalizare pentru a se potrivi cu designul și marca site-ului dvs.

Ce să cauți într-un plugin WordPress Live Chat?

Când selectați un plugin WordPress pentru chat live pentru site-ul dvs. WordPress, este important să luați în considerare mai mulți factori pentru a vă asigura că pluginul corespunde nevoilor dvs. și oferă cea mai bună experiență pentru clienții dvs.

Suport în timp real

Chatul live în WordPress se referă la furnizarea de asistență în timp real clienților, așa că este important să alegeți un plugin care oferă funcționalitate de chat în timp real. Acest lucru permite clienților să primească asistență rapidă și eficientă fără a fi nevoie să aștepte un răspuns prin e-mail sau un apel telefonic.

Opțiuni de chat personalizabile

Personalizarea este esențială atunci când vine vorba de chat live în WordPress, deoarece vă ajută să creați o experiență unică de chat, care să se alinieze cu marca dvs. Căutați un plugin care oferă opțiuni de chat personalizabile, cum ar fi capacitatea de a schimba designul widget-ului de chat și plasarea ferestrei de chat.

Analiză avansată

Analiza chatului live este importantă pentru înțelegerea comportamentului clienților și pentru îmbunătățirea performanței chatului. Căutați un plugin WordPress pentru chat live care oferă analize și urmărire avansate, astfel încât să puteți înțelege mai bine cum interacționează clienții cu chatul dvs. live și să luați decizii bazate pe date.

Integrare cu alte instrumente

Integrarea cu alte instrumente este, de asemenea, importantă pentru o experiență de chat fără întreruperi. Luați în considerare un plugin care se integrează cu servicii de marketing prin e-mail, constructori de chatbot și alte instrumente de marketing și asistență, pentru a oferi o soluție cuprinzătoare de asistență pentru clienți.

Interfața cu utilizatorul

O interfață ușor de utilizat este crucială atât pentru clienți, cât și pentru agenții de chat. Alegeți un plugin cu o interfață curată și ușor de utilizat, pentru a simplifica experiența de chat.

Transcrieri chat

Transcrierile de chat oferă o înregistrare a interacțiunilor cu clienții, care poate fi utilă pentru referințe viitoare și servicii îmbunătățite pentru clienți. Căutați un plugin care salvează transcrierile chatului, astfel încât să puteți accesa cu ușurință chaturile anterioare și să oferiți o asistență mai bună în viitor.

Relații Clienți

Asigurați-vă că pluginul de chat live oferă asistență pentru clienți de încredere, cu opțiuni precum asistență prin e-mail, chat și telefon, astfel încât să puteți obține ajutor atunci când aveți nevoie.

Prețuri și planuri

Nu în ultimul rând, luați în considerare atât planul gratuit, cât și opțiunile plătite și alegeți un plugin care se potrivește bugetului dvs. și oferă caracteristicile de care aveți nevoie. Unele plugin-uri oferă un plan gratuit cu funcții limitate, în timp ce altele oferă o încercare gratuită pentru un număr limitat de zile și planuri premium cu funcții avansate. Când alegeți un plugin, asigurați-vă că profitați de planul gratuit disponibil sau de opțiunile de încercare gratuite.

Lista celor mai bune 10 pluginuri WordPress pentru chat live (gratuit și plătit)

Când vine vorba de adăugarea de chat live pentru software-ul wordpress pe site-ul dvs., există numeroase opțiuni disponibile, atât cu plan gratuit, cât și cu plată. Alegerea pluginului de chat potrivit poate fi o provocare, așa că pentru a simplifica procesul, am compilat o listă cu primele 10 pluginuri WordPress de chat live care merită luate în considerare. Aruncă o privire la fiecare dintre primele 10 pluginuri WordPress de chat live și caracteristicile și beneficiile lor cheie:

1. Zendesk

Zendesk este o platformă de servicii pentru clienți care ajută companiile să se conecteze cu clienții lor, să le sprijine și să-și dezvolte relațiile. Platforma Zendesk este concepută pentru a fi flexibilă, scalabilă și ușor de utilizat, ceea ce o face o alegere populară pentru companiile de toate dimensiunile.

Caracteristici cheie ale Zendesk:

Asistență pe mai multe canale: Zendesk oferă asistență prin mai multe canale, inclusiv e-mail, telefon, chat live pentru WordPress și rețele sociale, facilitând accesul clienților pentru ajutor.
Răspunsuri automate: Zendesk vă permite să creați răspunsuri automate la întrebările obișnuite, reducând timpul de răspuns și eliberând echipa de asistență pentru sarcini mai complexe.
Tablouri de bord personalizabile: Zendesk oferă tablouri de bord personalizabile și instrumente de raportare, oferindu-vă o vedere clară a interacțiunilor clienților și a valorilor de performanță.
Integrari: Zendesk se integrează cu o gamă largă de instrumente și platforme, inclusiv CRM-uri populare, platforme de social media și sisteme de comerț electronic.

Beneficiile Zendesk:

Experiență îmbunătățită pentru clienți: Zendesk oferă o experiență de asistență simplificată și eficientă, ajutându-vă să oferiți o experiență pozitivă pentru clienți.
Eficiență sporită: prin automatizarea sarcinilor repetitive și oferind o imagine clară a interacțiunilor cu clienții, Zendesk vă ajută să vă eficientizați operațiunile de asistență și să reduceți timpul de răspuns.
Colaborare îmbunătățită: Zendesk permite echipei dvs. de asistență să lucreze împreună mai eficient, cu instrumente pentru colaborare și managementul sarcinilor.
Informații mai bune: instrumentele de raportare și analiză Zendesk vă oferă informații în timp real despre interacțiunile cu clienții și performanța de asistență, ajutându-vă să luați decizii informate.

Prețul Zendesk:

Zendesk oferă diverse planuri de prețuri începând de la 19 USD/utilizator/lună (Esenţial) până la 99 USD/utilizator/lună (Elite), în funcție de numărul de agenți și de funcții incluse. O opțiune de încercare gratuită este disponibilă pentru clienți pentru a testa platforma înainte de a cumpăra.

2. LiveChat

LiveChat este o platformă de servicii pentru clienți bazată pe cloud, care permite companiilor să comunice cu clienții lor în timp real prin chat live și canale de mesagerie. Oferă o modalitate eficientă de a rezolva întrebările clienților și de a îmbunătăți satisfacția generală a clienților.

Caracteristici cheie ale LiveChat:

Mesaje în timp real: LiveChat permite companiilor să comunice cu clienții lor în timp real, oferind o modalitate mai rapidă și mai convenabilă de a rezolva întrebările clienților.
Widget de chat personalizabil: widgetul de chat poate fi personalizat cu ușurință pentru a se potrivi cu brandingul și stilul site-ului web al unei companii.
Integrare multicanal: LiveChat se integrează cu mai multe canale de mesagerie, inclusiv e-mail, rețele sociale și aplicații mobile, oferind companiilor o platformă centralizată pentru a gestiona toate comunicările cu clienții.
Salutări și declanșatoare automate: LiveChat oferă salutări și declanșatoare automate pentru a ajuta companiile să răspundă rapid la întrebările clienților și să îmbunătățească eficiența generală.

Beneficiile LiveChat:

Satisfacție sporită a clienților: oferind comunicare în timp real cu clienții, LiveChat poate ajuta companiile să rezolve întrebările clienților mai rapid și să îmbunătățească satisfacția generală a clienților.
Branding îmbunătățit: widgetul de chat personalizabil permite companiilor să prezinte o imagine consistentă a mărcii în toate interacțiunile cu clienții, îmbunătățind recunoașterea mărcii și loialitatea clienților.
Acces la datele clienților: LiveChat oferă companiilor acces la date valoroase ale clienților, inclusiv istoricul achizițiilor, locația și preferințele clienților, care pot fi folosite pentru a îmbunătăți implicarea generală a clienților.
Vânzări crescute: oferind clienților asistență rapidă și eficientă, LiveChat poate ajuta companiile să transforme mai mulți vizitatori ai site-ului web în clienți plătitori și să crească vânzările generale.

Prețul LiveChat:

LiveChat oferă mai multe planuri de prețuri începând de la 20 USD/agent/lună (de bază) până la 59 USD/agent/lună (premium), în funcție de numărul de agenți și caracteristici. Caracteristici și integrări suplimentare sunt disponibile la un cost suplimentar. De asemenea, este disponibilă o probă gratuită.

3. LiveAgent

LiveAgent este un plugin WordPress puternic și ușor de utilizat pentru chat live pentru site-uri web. Oferă o gamă largă de funcții și opțiuni de personalizare pentru a ajuta companiile să-și îmbunătățească asistența pentru clienți și să crească conversiile. Iată o privire mai atentă asupra a ceea ce LiveAgent are de oferit:

Caracteristici cheie ale LiveAgent:

Suport multicanal: Live Agent acceptă mai multe canale de comunicare, inclusiv chat, e-mail și telefon, oferind companiilor o soluție cuprinzătoare pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții.
Widgeturi personalizabile: Live Agent permite companiilor să creeze și să personalizeze widget-uri de chat pentru a se potrivi cu designul și brandingul site-ului lor, îmbunătățind experiența generală a clienților.
Monitorizare în timp real: Live Agent oferă monitorizare și raportare în timp real, permițând companiilor să urmărească și să gestioneze interacțiunile cu clienții în timp real.
Integrare cu platforme populare: Live Agent se integrează cu platforme populare precum Salesforce, Magento și Shopify, facilitând gestionarea interacțiunilor și a datelor cu clienții.

Beneficiile LiveAgent:

Satisfacție îmbunătățită a clienților: Live Agent oferă clienților o modalitate rapidă și eficientă de a primi ajutor și asistență, îmbunătățind satisfacția generală și loialitatea.
Productivitate crescută: Live Agent eficientizează interacțiunile cu clienții, reducând timpii de răspuns și crescând productivitatea echipelor de asistență.
Informații mai bune: capabilitățile de raportare și analiză ale Live Agent oferă informații valoroase asupra interacțiunilor cu clienții, permițând companiilor să ia decizii informate.
Imagine de marcă îmbunătățită: oferind un nivel ridicat de servicii și implicare pentru clienți, Live Agent ajută companiile să-și construiască o reputație online pozitivă și să-și îmbunătățească imaginea de marcă.

Prețul LiveAgent:

LiveAgent oferă planuri de prețuri începând de la 15 USD/agent/lună, cu funcții precum e-mail, chat live, gestionarea biletelor și o bază de cunoștințe. Planurile de nivel superior oferă mai multe funcții. Planuri personalizate de întreprindere disponibile. Opțiunea de încercare gratuită este, de asemenea, disponibilă.

4. Tidio

Tidio este un plugin de chat live cuprinzător și ușor de utilizat pentru WordPress, care oferă companiilor o soluție pentru îmbunătățirea asistenței clienților online. Pluginul oferă o serie de funcții și integrări pentru a vă ajuta să comunicați eficient cu clienții dvs. în timp real.

Caracteristici cheie ale Tidio:

Suport pe mai multe canale: Tidio oferă suport pentru mai multe canale, inclusiv chat live în WordPress, e-mail și Facebook Messenger, permițând companiilor să interacționeze cu clienții prin metoda lor preferată.
Răspunsuri automate: Tidio dispune de un sistem de răspuns automat care poate oferi răspunsuri rapide la întrebările frecvente, eliberând agenților să se concentreze pe probleme mai complexe.
Integrare chatbot: Tidio se integrează cu un constructor de chatbot, permițând companiilor să creeze roboți personalizați pentru a ajuta la gestionarea întrebărilor clienților și pentru a oferi asistență 24/7.
Widgeturi personalizabile: Tidio oferă widget-uri de chat live personalizabile, astfel încât companiile să se potrivească cu aspectul și senzația site-ului lor web și să ofere clienților o experiență perfectă.

Beneficiile Tidio:

Experiență îmbunătățită a clienților: Tidio ajută companiile să ofere asistență rapidă și eficientă pentru clienți, care poate îmbunătăți satisfacția generală și loialitatea clienților.
Eficiență sporită: prin automatizarea sarcinilor de rutină, Tidio ajută companiile să își eficientizeze procesele de asistență și să reducă timpii de răspuns, eliberând agenților să se concentreze pe probleme mai complexe.
Vânzări sporite: oferind clienților asistență rapidă și utilă, Tidio poate ajuta la creșterea încrederii clienților și la stimularea vânzărilor.
Ușor de utilizat: Tidio este conceput pentru a fi ușor de utilizat și nu necesită abilități de codare, făcându-l accesibil companiilor de toate dimensiunile și mediile tehnice.

Prețul Tidio:

Tidio oferă diverse planuri de prețuri cu caracteristici de bază în plan gratuit și planuri plătite, începând de la 15 USD/lună până la 240 USD/lună, cu funcționalități suplimentare. Prețuri personalizate pentru companii mai mari disponibile. De asemenea, este oferită o perioadă de încercare gratuită.

5. Formila

Formilla este un plugin cuprinzător de chat live pentru WordPress, care oferă companiilor o soluție simplă, dar puternică pentru a oferi asistență și implicare în timp real pentru clienți. Acest plugin este conceput pentru a ajuta companiile să comunice eficient cu clienții lor și să îmbunătățească experiența generală a clienților.

Caracteristicile cheie ale Formilla:

Transcrieri robuste de chat: Formilla oferă transcrieri robuste de chat care permit companiilor să vadă și să arhiveze conversațiile anterioare pentru referință și analiză.
Chatbots: Formilla permite utilizatorilor să creeze chatbot-uri care pot răspunde automat la întrebările clienților, chiar și atunci când agenții de asistență nu sunt disponibili. Această caracteristică ajută la îmbunătățirea experienței generale a clienților, oferind asistență rapidă și eficientă.
Servicii de marketing prin e-mail: Formilla se integrează cu serviciile populare de marketing prin e-mail, permițând companiilor să automatizeze anumite sarcini și să îmbunătățească eficiența.

Beneficiile Formilla:

Asistență în timp real: Formilla permite companiilor să ofere asistență în timp real clienților prin chat live în WordPress, ceea ce poate ajuta la îmbunătățirea satisfacției clienților și la reducerea timpilor de răspuns.
Widget de chat personalizabil: widgetul de chat este complet personalizabil, permițând companiilor să-și potrivească culorile și mesajele mărcii, îmbunătățind experiența clienților.
Declanșatoare automate: caracteristica de declanșare automată a Formilla ajută companiile să răspundă rapid și eficient clienților prin configurarea mesajelor pre-scrise pentru situații specifice.
Analiză cuprinzătoare: Formilla oferă analize detaliate privind interacțiunile cu clienții, ajutând companiile să înțeleagă comportamentul și preferințele clienților și să ia decizii informate pentru a-și îmbunătăți strategiile de implicare cu clienții.

Prețul Formilla:

Formilla oferă planuri de prețuri începând de la 19,99 USD/lună, cu funcții precum personalizarea chat-ului, chat-uri nelimitate, asistență prin e-mail, aplicații mobile. Probă gratuită de 14 zile disponibilă pentru a testa serviciul. Planurile pot fi scalate în funcție de nevoile afacerii și numărul de agenți.

6. JivoChat

JivoChat este o soluție de asistență prin chat live care oferă companiilor un set cuprinzător de caracteristici și funcționalități pentru a îmbunătăți experiența clienților online.

Caracteristici cheie ale JivoChat:

Suport multicanal: JivoChat acceptă mai multe canale pentru comunicarea cu clienții, cum ar fi chatul live în WordPress, telefonul, e-mailul și rețelele sociale.
Mesaje automate: JivoChat în WordPress are o funcție de mesaj automat care poate fi configurată pentru a implica vizitatorii chiar și atunci când operatorii nu sunt disponibili.
Urmărirea în timp real a vizitatorilor: JivoChat urmărește activitatea vizitatorilor pe un site web în timp real, oferind informații valoroase și context pentru personalul de asistență.
Integrari: JivoChat se integrează cu platforme populare precum Shopify, WordPress, Magento și multe altele, facilitând integrarea în sistemele existente.

Beneficiile JivoChat:

Experiență îmbunătățită a clienților: JivoChat permite companiilor să ofere asistență în timp real, îmbunătățind experiența generală a clienților și contribuind la construirea încrederii.
Vânzări crescute: oferind asistență instantanee și ajutând să răspundă la întrebările clienților, JivoChat poate ajuta la creșterea conversiilor și a vânzărilor.
Creșterea productivității: asistența multicanal și funcțiile de automatizare ale JivoChat pot ajuta la eficientizarea proceselor de asistență și la eliberarea personalului pentru a se concentra pe sarcini mai complexe.
Informații detaliate și raportare: JivoChat oferă informații și rapoarte detaliate, permițând companiilor să urmărească performanța și să măsoare succesul eforturilor lor de asistență.

Prețul JivoChat:

JivoChat oferă planuri de prețuri de la 0 USD/lună la 38 USD/lună, în funcție de numărul de operatori. Probă gratuită disponibilă pentru a testa serviciile înainte de cumpărare. Planurile plătite includ funcții avansate precum personalizare, integrări și analize.

7. Chat Live HubSpot

HubSpot Live Chat este un plugin de chat conceput pentru marketerii inbound și echipele de vânzări, menit să ofere asistență clienților în timp real, să sporească implicarea site-ului și să genereze conversii.

Caracteristici cheie ale HubSpot Live Chat:

Caseta de chat personalizabilă: caseta de chat poate fi personalizată pentru a se potrivi cu brandingul și aspectul site-ului dvs.
Declanșatoare automate: caseta de chat poate fi setată să se declanșeze automat pe baza comportamentului vizitatorilor sau a vizualizărilor de pagină.
Integrare cu HubSpot CRM: HubSpot Live Chat în WordPress se integrează cu HubSpot CRM, permițând o comunicare perfectă între reprezentanții serviciului pentru clienți și clienții potențiali sau clienții.
Analiză în timp real: platforma de chat oferă analize în timp real asupra performanței chaturilor și a succesului general al eforturilor de implicare a clienților.

Beneficiile HubSpot Live Chat:

Rate de conversie crescute : oferind clienților asistență imediată, HubSpot Live Chat în WordPress ajută la creșterea ratelor de conversie și la creșterea vânzărilor.
Experiență îmbunătățită a clienților: chatul live în WordPress oferă clienților o modalitate rapidă și convenabilă de a obține ajutor, ceea ce le poate îmbunătăți experiența generală și poate crește satisfacția clienților.
Productivitate crescută: HubSpot Live Chat în WordPress automatizează multe sarcini, eliberând reprezentanților serviciului pentru clienți să se concentreze pe probleme mai complexe.
Informații mai bune despre date: analiza în timp real oferită de HubSpot Live Chat în WordPress poate oferi companiilor informații valoroase asupra comportamentului clienților, ajutând la informarea strategiilor de marketing și de servicii pentru clienți.

Prețul Chatului Live HubSpot:

Hubspot Live Chat oferă plan de bază gratuit și planuri profesionale/întreprinderi plătite, cu funcții avansate și integrări, începând de la 50 USD/lună, în funcție de numărul de contacte/utilizatori. De asemenea, este disponibilă o perioadă de încercare gratuită.

8. Chat pe Facebook

Facebook Chat este un plugin de suport pentru chat live care se integrează cu Facebook, permițând companiilor să se conecteze cu clienții lor în timp real. Acest plugin oferă o modalitate convenabilă și accesibilă pentru companii de a oferi asistență și de a crește implicarea clienților. Iată câteva caracteristici cheie și beneficii ale utilizării Facebook Chat:

Caracteristici cheie ale chat-ului Facebook:

Integrare cu Facebook Messenger: Facebook Chat se integrează perfect cu Facebook Messenger, permițând companiilor să comunice cu clienții direct de pe pagina lor de Facebook.
Răspunsuri automate: Cu Facebook Chat, companiile pot configura răspunsuri automate la întrebările obișnuite, economisind timp și oferind servicii rapide și eficiente clienților.
Informații despre clienți: Facebook Chat oferă companiilor informații valoroase despre clienți, inclusiv informații despre demografie, limbă și locație.
Asistență în mai multe limbi: Facebook Chat acceptă mai multe limbi, facilitând comunicarea companiilor cu clienții din întreaga lume.

Beneficiile chat-ului Facebook:

O implicare sporită a clienților: Facebook Chat permite companiilor să se conecteze cu clienții în timp real, stimulând un angajament mai profund și construind relații mai puternice.
Satisfacția clienților îmbunătățită: oferind servicii rapide și eficiente, Facebook Chat ajută companiile să îmbunătățească satisfacția clienților și să reducă numărul de reclamații ale clienților.
Vânzări crescute: conectându-se cu clienții în timp real, companiile pot folosi Facebook Chat pentru a crește vânzările și a genera creșterea veniturilor.
Acces la o bază largă de clienți: cu peste 2,7 miliarde de utilizatori activi lunar, Facebook oferă companiilor acces la o bază vastă și diversă de clienți.

Prețul chatului Facebook:

Prețul Facebook Chat depinde de tipul de cont

Personal=gratuit

Afaceri=taxe (pentru publicitate, postări de impuls, promoții).

9. Olark

Olark este un plugin de asistență prin chat live puternic și ușor de utilizat, conceput pentru a ajuta companiile să își îmbunătățească implicarea și satisfacția clienților online.

Caracteristici cheie ale Olark:

Casete de chat personalizabile: Olark permite companiilor să creeze casete de chat personalizate care se potrivesc cu aspectul site-ului lor. Această funcție oferă companiilor flexibilitatea de a crea o experiență de chat unică pentru marca lor.
Salutări automate: Olark permite companiilor să configureze salutări automate care sunt declanșate atunci când un client inițiază un chat. Acest lucru ajută la furnizarea unei experiențe mai personalizate pentru client și facilitează gestionarea interacțiunilor cu clienții.
Raportare și analiză în timp real: Olark oferă rapoarte și analize în timp real care ajută companiile să își urmărească performanța și să măsoare succesul eforturilor de implicare a clienților. Această funcție oferă informații valoroase asupra modului în care clienții interacționează cu afacerea și ce domenii pot fi îmbunătățite.
Integrare cu instrumente populare: Olark se integrează cu mai multe instrumente și platforme populare, inclusiv Salesforce, Hubspot și Zendesk. Această integrare face mai ușor pentru companii să gestioneze interacțiunile cu clienții și să rezolve orice probleme în timp util și eficient.

Beneficiile Olark:

Servicii îmbunătățite pentru clienți: Cu Olark, companiile pot oferi un nivel înalt de servicii pentru clienți, care poate fi deosebit de important în peisajul digital cu ritm rapid de astăzi. Acest lucru ajută la promovarea unei reputații online mai pozitive și la păstrarea mai multor clienți în timp.
Ușurință în utilizare: Olark este cunoscut pentru ușurința în utilizare și designul intuitiv, ceea ce face ca întreprinderile să interacționeze cu clienții și să rezolve orice probleme pe care le-ar putea avea.
O implicare sporită a clienților: Olark ajută companiile să crească implicarea clienților, simplificând clienților să contacteze și să obțină ajutor. Acest lucru poate duce la o mai mare satisfacție și loialitate a clienților în timp.
Informații mai bune: cu rapoarte și analize în timp real, Olark oferă informații valoroase despre comportamentul și interacțiunile clienților. Aceste informații pot fi folosite pentru a lua decizii bazate pe date care îmbunătățesc experiența clienților și performanța generală a afacerii.

Prețul Olark:

Olark oferă planuri gratuite și planuri plătite, începând de la 29 USD/agent/lună, cu funcții în creștere. Prețuri personalizate pentru întreprinderi. Probă gratuită de 14 zile disponibilă.

10. Tawk

Tawk este o soluție de chat live gratuită care este concepută pentru a ajuta companiile să se conecteze cu clienții lor în timp real. Platforma oferă o interfață puternică și ușor de utilizat, care facilitează gestionarea interacțiunilor cu clienții și oferirea de asistență promptă și personalizată.

Caracteristici cheie ale Tawk:

Widget de chat personalizabil: Tawk permite companiilor să creeze widget-uri de chat personalizate care se potrivesc cu aspectul site-ului lor. Acest lucru ajută la crearea unei experiențe fără probleme și profesionale pentru clienți.
Salutări automate: Tawk permite companiilor să configureze salutări automate care pot fi declanșate pe baza unor evenimente specifice, cum ar fi atunci când un client a fost pe o pagină pentru o anumită perioadă de timp.
Analiză în timp real: Tawk oferă analize și raportări în timp real, astfel încât companiile să își poată urmări performanța și să măsoare succesul eforturilor de implicare a clienților.
Optimizare mobilă: Tawk este optimizat pentru dispozitive mobile, astfel încât companiile să poată oferi clienților o experiență perfectă pe orice dispozitiv.

Beneficiile Tawk:

Satisfacție îmbunătățită a clienților: Tawk ajută companiile să își îmbunătățească angajamentul și satisfacția clienților online, făcându-le mai ușor pentru clienți să contacteze și să obțină ajutor.
Retenție îmbunătățită a clienților: Oferind un nivel înalt de servicii pentru clienți, Tawk ajută companiile să promoveze o reputație online mai pozitivă și să păstreze mai mulți clienți în timp.
Eficiență sporită: analiza și raportarea în timp real de la Tawk ajută companiile să își urmărească performanța și să măsoare succesul eforturilor de implicare a clienților, ceea ce poate duce la creșterea eficienței.
Vânzări crescute: facilitând conectarea clienților cu companiile, Tawk poate ajuta companiile să crească vânzările și să-și dezvolte baza de clienți.

Prețul Tawk:

Tawk este un software gratuit de chat live cu chat-uri nelimitate, widget-uri personalizabile, urmărire a vizitatorilor și suplimente opționale plătite pentru stocare suplimentară, asistență prioritară și branding personalizat.

Care este cel mai bun plugin pentru software de chat live pentru WordPress?

Alegerea widget-ului de chat live WordPress pentru site-ul dvs. este importantă și depinde de diverși factori. Pluginurile de chat live precum Zendesk, LiveChat și LiveAgent sunt excelente pentru companiile mai mari cu nevoi complexe de asistență pentru clienți. În timp ce Tidio, Formilla, JivoChat, HubSpot Live Chat, Facebook Chat, Olark și Tawk sunt ideale pentru afaceri mai mici și site-uri web personale. Luați în considerare factori precum integrările, numărul de agenți și bugetul atunci când selectați cel mai bun plugin de chat WordPress pentru site-ul dvs.

Concluzie

Adăugarea unui plugin de asistență prin chat live la un site WordPress oferă numeroase beneficii, inclusiv servicii îmbunătățite pentru clienți, implicare sporită, experiență de asistență mai bună și eficiență sporită. De asemenea, oferă analize avansate și transcrieri pentru informații valoroase asupra comportamentului clienților și poate crește vânzările. Unele plugin-uri oferă chiar un plan gratuit. Cele mai bune pluginuri WordPress Live chat sunt cele care sunt ușor de integrat într-un site și oferă opțiuni de personalizare pentru a se potrivi cu designul site-ului.