4 moduri de a încuraja marketingul eficient din gură în gură cu conținut

„Nu mânca boabele alea! Mi-a ucis vărul!”

Vorba în gură este cea mai veche formă de marketing. A existat înainte să existe vreun fel de media. Oamenii trebuiau să se bazeze pe experiența altora. Apoi au apărut reclame tipărite, radio și TV. Și toți au avut multă putere pentru o vreme.

Dar aceste tipuri de campanii de marketing își pierd din avânt. Consumatorii pur și simplu nu mai au încredere în companiile mari. Vor să afle despre experiențele reale de la oameni reali.

Marketingul de conținut îi învață pe potențialii clienți despre produsul dvs. Dar nu ar trebui să fie într-un mod promoțional. Ar trebui să spună utilizatorilor cum îi veți ajuta .

Așadar, iată 4 moduri de a încuraja marketingul din gură în gură cu conținutul tău:

1. Folosiți conținutul pentru a arăta cum soluționează mica afacerea dvs. problemele
2. Conținutul generat de utilizatori (UGC) duce la loialitatea mărcii
3. Interacționează cu publicul tău pe rețelele sociale
4. Creați conținut care îi obligă pe oameni să vorbească despre el

De ce ai nevoie de o strategie de marketing din gură în gură?

În zilele noastre, cu toții folosim rețelele sociale pentru a împărtăși feedback. Lăsăm recenzii. Postăm poze cu produsele pe care le iubim. Vorbim despre mărci cu prietenii noștri.

Marketingul din gură în gură (WOM) este direct responsabil pentru 90% din toate achizițiile. Și 94% dintre consumatori sunt de acord că o recenzie proastă i-a convins să evite o afacere. O recenzie proastă. Viitorul tău ar putea fi în mâinile lui Yelp sau Trustpilot. Da.

Deci, vezi cât de important este.

Există o mulțime de strategii diferite de marketing prin gură în gură (WOMM) pe care le puteți folosi. Lucruri ca:

• Programe de recomandare
• Solicită recenzii și mărturii ale clienților
• Campanii cu hashtag
• Studii de caz
• Dovada socială pe site-ul dvs

Iată câteva exemple de dovezi sociale în acțiune:

Sursa: Twitter

Dar una dintre cele mai populare strategii WOM este marketingul de influență.

Influencer marketing vs. publicitate din gură

Nielsen raportează că 92% dintre consumatori cred că prietenii și familia nu fac publicitate. Cine s-ar fi gândit?! Și, evident, primim majoritatea recomandărilor noastre de la oameni pe care îi cunoaștem personal.

Dar influențatorii se află undeva între prieteni/familie și recenziile online de la străini. Acești bloggeri pot avea un impact uriaș asupra comunităților lor sociale. Pentru că și-au acumulat urmăritori solidi ca experți ai nișei lor. Publicul lor apreciază opiniile și sugestiile.

Unii devin chiar ei înșiși mărci. Crearea și promovarea propriilor produse către baza lor de clienți.

Nu este un marketing din gură organic. Dar 93% dintre marketeri au folosit influenți în campaniile lor de marketing. Deci, sunt o punte între marca dvs. și consumatorii de încredere.

Dar nu vei controla conținutul pe care îl creează. Și pentru o campanie de succes, nu ai vrea. Așadar, iată cum să creezi marketing WOM cu propriul tău conținut.

1. Folosiți conținutul pentru a arăta cum afacerea dvs. mică rezolvă problemele

Marketingul de conținut este o formă de publicitate care ar trebui să fie folosită de toată lumea. Pentru că nu este chiar o reclamă. Dar este o tactică de marketing puternică.

Lasă-mă să explic.

Care este principalul lucru care greșesc majoritatea companiilor în ceea ce privește marketingul de conținut? Ei fac despre ei înșiși .

Indiferent dacă postezi pe LinkedIn sau pe site-ul tău web, nu contează. Nu ești acolo pentru a-ți promova afacerea. Acest tip de publicitate se stinge. Rapid.

Oamenii doresc să știe cum le va rezolva produsul dvs. problemele. Cum le va aduce serviciul tău viețile . Oamenilor le place să cumpere. Dar ei urăsc să fie vânduți. Deci, marketingul indirect construiește o relație cu adepții tăi. Ceea ce duce apoi la marketing organic din gură.

Cum? Marketingul de conținut excelent crește gradul de cunoaștere a mărcii. Această conștientizare duce la cuvântul în gură. Și nici măcar nu trebuie să strigi afacerea ta pentru a-l realiza.

Experiența de marketing de conținut Red Bull

Strategia de marketing de conținut Red Bull nu vorbește despre cât de uimitoare sunt băuturile lor energizante. Vinde o experiență. Acum, desigur. Au o mulțime de investiții în spate. Deci, nimeni nu se așteaptă să trimiți o mașină de F1 să concureze în jurul Austriei:

Dar ei aleg să-și comercializeze marca cu videoclipuri de acțiune. Sporturi extreme. Evenimente care „uimesc” oamenii.

Adică, au o gamă largă de demografii. Tatăl meu, în vârstă de 65 de ani, bea unul în fiecare dimineață. Și este puțin probabil să încerce o cădere liberă din spațiu în curând. Dar și-au ales nișa de marketing.

Ei rezolvă problema plictiselii. Mediocritate. Oamenii care beau Red Bull sunt motivați să se distreze și să-și asume riscuri.

Patagonia creează zgomot făcând bine

Patagonia este un alt exemplu minunat. Dar strategia lor este mai mult orientată spre scop. Sunt ecologisti. Produsele lor sunt axate pe durabilitate. O problemă mai evidentă de rezolvat. Și conținutul lor oglindește acest lucru.

Ei creează chiar și lungmetraje care documentează probleme de mediu. Fără nicio mențiune despre produsele lor nicăieri. Ca și cum ai încerca să salvez somonul sălbatic de la dispariție:

Dar să revenim la partea de retail. Ei vor ca tot ceea ce vând să fie:

• De lungă durată
• Multifuncțional
• Util

Au ghiduri de bricolaj pe site-ul lor pentru a-și petici și repara hainele. În loc să vă îndemne să cumpărați altele noi. Asta nu sună ca firma ta de îmbrăcăminte de zi cu zi.

Patagonia a dus chiar și chestia „a nu se vinde” la un nivel cu totul nou în 2011. Anti-anunțul „Nu cumpărați această jachetă” a provocat consumerismul direct. Chiar înainte de Vinerea Neagră.

Sursa: Patagonia

Acesta este o modalitate de a folosi marketingul din gură în gură. Și absolut unghii. Arată-le oamenilor că încerci să le influențezi viața într-un mod pozitiv. Și este aproape sigur că vor vorbi despre tine.

Dar articolele și postările pe blog?

Această metodă funcționează și cu conținut scris. Scopul SEO este de a face conținutul tău să se claseze foarte bine în motoarele de căutare. Ceea ce poate duce la rate de conversie mai mari. Deci, cum se încadrează marketingul WOM?

Ei bine, pentru ca oamenii să vorbească despre tine, trebuie să știe despre tine. Scrierea SEO folosește diferite tactici pe care le plac motoarele de căutare. Este vorba despre utilizarea anumitor cuvinte cheie și formatare într-un anumit mod.

Dar asta e altceva că oamenii greșesc. Merg prea departe pe calea tehnică. Și uită că ar trebui să scrie pentru oameni .

Cuvintele cheie sunt importante. Dar concentrați-vă pe rezolvarea problemelor. Și încercați să mențineți la minimum mențiunile de marcă. Vei fi surprins de efectul pe care îl poate avea.

2. Conținutul generat de utilizatori (UGC) duce la loialitatea mărcii

Oamenii și-au pierdut încrederea în media tradițională. Desigur, ei încă au încredere în familie și prieteni. Dar sunt, de asemenea, bucuroși să accepte recomandări de la străini totali online.

Înainte de rețelele sociale, WOM i-ar sugera prietenului tău o nuanță de ruj. Acum, se face un selfie purtând-o. Apoi etichetarea mărcii. La naiba, marca ar putea chiar să-l redistribuie.

Acesta este conținut generat de utilizatori. Și este destul de important. Pentru că 93% dintre agenții de marketing sunt de acord că UGC are performanțe mai bune decât conținutul de marcă. Alți consumatori au doar mai multă încredere în el.

Nu are niciun dezavantaj la această tactică de marketing. Nu ai cheltuit timp sau bani creând-o. Deci, orice implicare și cunoaștere a mărcii este un bonus. Dacă se ciocnește, nu se pierde dragostea. Încă ați făcut cel puțin un client fericit.

Ideea este să-ți faci clienții să dorească să fie ambasadori de brand pentru afacerea ta. Indiferent dacă este vorba de o achiziție pentru prima dată sau de a 15-a.

GoPro – maeștri în marketing UGC

Luați GoPro. GoPro a fost fondat de un surfer care dorea o modalitate de a-și filma prietenii în apă. Și-a rezolvat singur problema. Și problema multor altora.

În zilele noastre, compania nu vinde doar camere de aventură. Ei vând un stil de viață. Dar, spre deosebire de Red Bull, majoritatea conținutului lor provine de la proprii clienți:

Există un fior în a fi prezentat pe canalele sociale ale mărcii tale preferate. Și GoPro folosește acest lucru în avantajul său. Nici măcar nu trebuie să-și încurajeze propriul marketing din gură. Evident, este mai bine să arăți decât să spui când camerele tale produc imagini atât de minunate.

Ei obțin creativitatea unei baze globale de utilizatori pentru campaniile lor de marketing de conținut. Și să-și demonstreze produsul de fiecare dată fără a fi nevoie să-l menționeze vreodată.

Dacă fiorul pur al aventurii nu le face să apară UGC, întotdeauna există „Provocarea de un milion de dolari”.

Utilizați GoPro. Fă ceea ce ai face în mod normal. Și eventual să fiți plătit pentru asta. Dacă un milion de dolari nu merită să vorbim, nu știu ce este.

Cum să încurajăm conținutul generat de utilizatori

Deci, cum să încurajezi UGC dacă nu ai așa ceva? Ei bine, există o mulțime de moduri de a face asta:

• Consultați orice fotografii existente ale fanilor pentru a găsi tendințe
• Creați o campanie distractivă cu hashtag
• Organizați o competiție sau un giveaway
• Includeți hashtag-uri în bios și reclame
• Construiți relații cu influenți
• Oferă oferte și reduceri pentru participare
• Prezintă fotografiile tale preferate

Dacă sunteți o marcă de comerț electronic, UGC se întâmplă în mod natural. Trebuie să purtăm cu toții haine (puteți mulțumi legii pentru asta). Și oamenilor le place să le arate.

Este o formă de marketing de recomandare. Pentru că cineva arată că a cumpărat produsul tău.

Deci, este evident de ce este important pentru marketingul WOM. Și 70% dintre consumatori vor lua în considerare recenziile sau evaluările UGC înainte de a lua decizii de cumpărare. Deci, ține-o să curgă.

3. Interacționează cu publicul tău pe rețelele sociale

Rețelele de socializare ar trebui să fie o prioritate de top în strategia dvs. de cuvânt în gură. Peste jumătate din populația lumii îl folosește. Și dacă ei sunt acolo, ar trebui să fii și tu.

Marketingul din gură în gură se întâmplă în mod natural în conversațiile offline. Dar conversațiile au loc constant și online. S-ar putea să nu crezi că postările tale sociale sunt considerate „conținut”. Dar ei o fac.

Postările pe rețelele sociale pot fi folosite pentru:

• Atrage noi clienți
• Anunțați produse noi
• Transformă plângerile în clienți fericiți
• Creați o experiență pozitivă continuă

Angajamentul dvs. în rețelele sociale ar trebui să vă întărească valorile de bază. Vocea mărcii dvs. va fi o parte importantă a acestui lucru. Unul unic îi poate face pe oameni să-și dorească să interacționeze cu tine. Cel mai evident exemplu în acest sens este fluxul de Twitter captivant al lui Wendy:

Sursa: Bored Panda

Au început să prăjească clienți pe Twitter în urmă cu câțiva ani. O mișcare riscantă. Dar este unul care a dat roade cu milioane de urmăritori care așteaptă să vadă ce spun în continuare.

Rețelele sociale vă permit să vorbiți direct cu publicul. Puteți vedea cine sunt clienții dvs. mulțumiți. Și cei nu atât de mulțumiți. Puteți chiar să vă folosiți Twitter pentru asistență pentru clienți.

Toate acestea sunt o campanie de marketing din gură în desfășurare. Nu doarme niciodată. Și acesta poate fi un lucru bun sau rău. În funcție de experiența pe care o oferi.

Starbucks a stăpânit interacțiunea cu publicul

Starbucks se referă la promovarea incluziunii. Întreaga lor afacere creează o cultură a apartenenței. Și se asigură că conturile lor sociale reflectă acest lucru:

Echipa lor de marketing are un angajament foarte mare în tot ceea ce postează. Pentru că își iau timp să interacționeze cu publicul lor. Un procent foarte mare din Tweeturile lor sunt răspunsuri.

Ei retweetează recomandările din gură în gură ale propriilor clienți. Împărtășesc inițiative caritabile în care sunt implicați. Și amestecă câteva gânduri aleatorii doar pentru distracție.

Marketingul pe rețelele sociale poate juca un rol important în reținerea clienților. Și Starbucks primește asta. Publicul implicat se transformă în clienți fideli. Și îi mulțumesc și pe acești clienți fideli.

4. Creați conținut care obligă oamenii să vorbească despre el

Povestirea face parte din natura umană. A existat din zorii timpurilor. Ne-am mutat online. Dar nu înseamnă că vrem să încetăm să le auzim sau să le spunem.

Conținutul grozav spune o poveste. Și cele mai bune povești trezesc un fel de emoție. În acest fel, vrem să le împărtășim. Dacă ceva te-a șocat sau uimit, este mai probabil să spui cuiva despre asta. De obicei, pentru a vedea dacă vor avea aceeași reacție.

Se poate întâmpla și cu mărcile. Livrarea Amazon în aceeași zi este o experiență extraordinară pentru clienți. Oamenii pur și simplu nu pot să creadă că comanda lor online poate fi cu ei în câteva ore. Și vestea se răspândește. Deci, baza de clienți a Amazon se extinde.

Dacă poți crea o experiență unică de brand, oamenii vor dori să vorbească despre asta. Și așa se naște marketingul din gură în gură.

Marketing de conținut viral

Dar să revenim la conținutul tău. Scopul majorității agenților de marketing social este de a crește gradul de cunoaștere a mărcii. Și ce te pune în fața mai multor oameni decât o postare virală?

Sursa: Sprout Social

Puterea marketingului din gură în gură atinge apogeul cu postările virale. Acest conținut este atât de bun încât oamenii trebuie doar să îl distribuie.

Acest succes este un vis pentru toți marketerii. Dar campaniile de marketing viral nu sunt ușor de realizat. Se întâmplă întâmplător. Și de cele mai multe ori, prima va fi ultima oară.

Așadar, ce fel de campanii l-au reușit în trecut. Câteva exemple sunt:

1. Spotify Wrapped – recapitularea audierilor anuale a utilizatorilor (una dintre puținele care devin virale în fiecare an!)

Sursa: Spotify

2. Provocarea ALS Ice Bucket – care a strâns 115 milioane de dolari și a implicat o mulțime de celebrități.

3. Wendy's Chicken Nugget Retweet Challenge – căutarea unui bărbat pentru un an de pepite gratuite.

Sfat rapid: Ultimul a devenit viral doar pentru că marca a răspuns de fapt la cererea lui. (Vă rugăm să consultați punctul 4 despre interacțiunea cu publicul dvs.!)

Sprout Social are 6 sfaturi pentru a oferi conținutului tău cea mai bună șansă de a deveni viral:

1. Reflectează de ce vrei să devii viral
2. Cunoaște-ți publicul
3. Pregătiți-vă conținutul pentru un partajare ușoară
4. Folosește hashtag-uri pentru a răspândi cuvântul
5. Sari la bordul subiectelor trendy
6. Umanizați-vă conținutul

Dar nu uita. Nu poți forța ceva să devină viral. Trebuie să se întâmple organic. Dacă încerci prea mult, probabil că va avea efectul opus.

Încercați doar să creați conținut care să vă atragă publicul. Concentrează-te pe a-i face pe oameni să simtă ceva. Și răspunde la întrebările lor înainte de a întreba.

Concluzie

Marketingul din gură în gură funcționează. Și nu o să dispară. Chiar și într-o societate digitală, am găsit o mulțime de modalități de a ne conecta și de a ne împărtăși opiniile.

Aceste 4 moduri pot ajuta la încurajarea WOM cu conținutul tău:

1. Arată cum rezolvi problemele
2. Partajați conținut generat de utilizatori
3. Interacționează cu publicul tău
4. Creați conținut despre care oamenii nu pot să nu vorbească

Dar toate acestea funcționează numai dacă aveți produsul pentru a-l face backup. Dacă oferi ceva la care oamenii se pot simți. Concentrați-vă pe publicul țintă. Transformă-ți afacerea într-o poveste grozavă. Și oamenii vor dori să o împărtășească.

Care este ultimul lucru pe care l-ai recomandat unei persoane cunoscute? Există campanii WOMM pe care le-ați iubit? Ne-ar plăcea să aflăm despre ele mai jos.