Marketing din gură în gură: Aflați cum să implementați cu strategii!

Ați recomandat vreodată un restaurant sau le-ați spus prietenilor despre o marcă grozavă de îmbrăcăminte? Dacă da, știți deja ce este marketingul din gură și cât de puternic poate fi. Marketingul din gură în gură are loc atunci când un brand impresionează atât de mult clienții încât le spun prietenilor și familiei despre asta. Este una dintre cele mai eficiente și mai accesibile metode de marketing disponibile.

Gândește-te bine – atunci când recomanzi ceva celor dragi, este mai probabil ca aceștia să aibă încredere în opinia ta decât orice altă formă de publicitate. Acest lucru se datorează faptului că recomandările din gură în gură provin de la oameni reali pe care îi cunosc și în care au încredere.

Companiile trec adesea cu vederea potențialul clienților lor existenți și se concentrează exclusiv pe achiziționarea de noi prin campanii de publicitate costisitoare. Dar adevărul este că clienții tăi existenți pot fi cel mai mare atu de marketing al tău.

Deși marketingul din gură se bazează pe clienții dvs., puteți totuși să luați măsuri pentru a-l încuraja și amplifica. În acest ghid, vom explora puterea cuvântului în gură și cum o puteți valorifica pentru a vă dezvolta afacerea.

Ce este marketingul prin gură în gură?

Marketingul din gură în gură , sau marketingul WOM, este atunci când oamenii vorbesc în mod natural despre produsele sau serviciile unei companii în conversațiile lor de zi cu zi. Este ca și publicitatea gratuită atunci când clienții au o experiență grozavă care le depășește așteptările.

Companiile pot încuraja marketingul prin intermediul promoțiilor sau creând oportunități pentru ca clienții să-și împărtășească experiențele. Poate apărea în conversațiile dintre clienți sau între clienți și companie.

Marketingul din gură în gură este diferit, deoarece compania îl poate influența sau încuraja. De exemplu, dacă cineva postează pe Twitter despre o experiență fantastică la restaurant sau le spune prietenilor despre o nouă modalitate de a folosi un produs, acesta este marketingul prin gură.

Scopul este să creeze ceva despre care merită vorbit și să încurajeze în mod activ oamenii să răspândească cuvântul. Se bazează pe încrederea și recomandările prietenilor. Recenziile, distribuirile pe rețelele sociale și recomandările ajută la promovarea unei mărci fără publicitate costisitoare.

De ce ai nevoie de marketing prin gură în gură?

Marketingul din gură în gură este atunci când oamenii vorbesc despre produsul sau serviciul tău altora. Este ca și cum ai recomanda prietenilor tăi un restaurant bun sau le-ai spune despre un gadget cool pe care l-ai cumpărat. Dar de ce este important marketingul cuvânt-în-gura?

Ei bine, în zilele noastre, oamenii sunt cumpărători inteligenți. Ei nu cumpără doar lucruri aleatoriu. Intră online și verifică recenziile și ceea ce spun alți oameni. Vor să știe dacă un produs sau un serviciu este bun înainte de a-și cheltui banii câștigați cu greu pe el. Aici intervine marketingul din gură.

Când oamenii aud lucruri bune despre afacerea ta de la prietenii sau familia lor, este mai probabil să aibă încredere în tine și să încerce. Si ghici ce? Marketingul din gură în gură nu te costă un ban. Este gratis! Deci, dacă sunteți o afacere mică cu un buget restrâns, este o modalitate excelentă de a vă promova afacerea și de a vă construi o bună reputație.

Așadar, marketingul din gură în gură este un instrument puternic pentru orice afacere. Așadar, asigurați-vă că oferiți o experiență excelentă clienților dvs., astfel încât aceștia să nu poată să nu vorbească despre dvs. altora.

Tipuri de marketing prin gură în gură

Marketingul verbal se referă la procesul prin care oamenii vorbesc despre o afacere, un produs sau un serviciu și le recomandă altora. Odată cu creșterea conectivității online, companiile pot folosi diverse tipuri de marketing prin gură pentru a ajunge la clienții lor. Să explorăm câteva dintre cele populare.

Publicitate

Publicitatea înseamnă a atrage atenția și a crea conștientizare pentru o afacere. Aceasta implică modelarea acoperirii media, gestionarea crizelor și dezvoltarea unei reputații pozitive.

Buzz Marketing

Buzz Marketing își propune să creeze cunoștință virală pentru o campanie sau un produs. Declanșează conversații entuziaste atât online, cât și offline, generând entuziasm și interes.

Marketing viral

Marketingul viral se bazează pe un public selectat pentru a răspândi treptat gradul de conștientizare despre o marcă sau un produs. Campaniile virale urmăresc să ajungă în timp la un public mai larg dincolo de grupul țintă inițial. Uneori, reacțiile negative pot contribui și ele la creșterea acestuia.

Blogging

Blogging-ul permite companiilor să-și publice singur conținut online, cum ar fi articole, videoclipuri sau alte media. Ajută la construirea încrederii clienților , a loialității și a conexiunilor mai profunde prin alinierea la interesele și convingerile acestora.

Marketing emoțional

Marketingul emoțional folosește emoții umane specifice pentru a influența consumatorii . Adesea implică mesaje atrăgătoare din punct de vedere vizual legate de evenimente sau știri curente, evocând răspunsuri emoționale puternice.

Marketing de recomandare

Referral Marketing stimulează clienții să promoveze produse prin gură în gură. Oferind recompense sau stimulente, companiile încurajează clienții să-și împărtășească opiniile și experiențele cu alții.

Social Media Marketing

Social Media Marketing este o altă formă populară de marketing prin cuvânt în gură. Utilizează rețelele sociale pentru a intra în legătură cu consumatorii, atât online, cât și offline. Rețelele de socializare s-au dovedit eficiente pentru afaceri.

Companiile pot alege strategiile care se aliniază cu obiectivele lor și pot interacționa eficient cu clienții lor, înțelegând aceste diferite tipuri de marketing verbal.

Beneficiile marketingului verbal

1. Recomandări de încredere

88% dintre oameni au încredere în recomandările prietenilor și familiei mai mult decât în ​​orice altă formă de publicitate. Aceasta înseamnă că atunci când cineva pe care îl cunoști recomandă un produs sau un serviciu, este mai probabil să ai încredere în opinia sa.

2. Legătura emoțională

Când o companie își ascultă clienții și se implică personal cu aceștia, creează o legătură emoțională. Reprezentanții de vânzări care vorbesc cu clienții sau liniile telefonice de feedback permit interacțiunea, iar evenimentele promoționale pot declanșa conversații. Când clienții se simt auziți, devin mai conectați la companie.

3. Codul de etică

Asociația de marketing din gură în gură (WOMMA) a stabilit linii directoare etice pentru marketingul prin gură în gură. Aceste linii directoare subliniază importanța credibilității , angajamentului social, repetabilității, măsurabilității și respectului. A fi sincer și transparent este esențial și nu există nicio scuză pentru necinste.

4. Factor ridicat de încredere

Potrivit Nielsen, 92% dintre oameni au încredere în recomandările din gură din gură de la oameni pe care îi cunosc. Această încredere depășește încrederea în alte forme de publicitate. Când cineva în care aveți încredere recomandă un produs sau un serviciu, este mai probabil să credeți în calitatea acestuia.

5. Marketing rentabil

Marketingul din gură se bazează pe clienții și fanii care promovează produsele sau serviciile unei companii. Este ca și publicitate gratuită! Oamenii vorbesc despre afacerea ta în rețeaua lor personal sau pe rețelele sociale. Acest tip de marketing nu necesită o investiție financiară semnificativă.

6. Potenţial de creştere exponenţială

Datorită rețelelor sociale, mesajele din gură în gură pot ajunge la milioane de oameni în câteva secunde. Când cineva își împărtășește experiența pozitivă, poate duce la o reacție în lanț. O persoană îi spune altuia, cine îi spune altuia și așa mai departe. Fiecare distribuire, repostare sau retweet are potențialul de creștere exponențială.

7. Cost scăzut pentru afaceri

Marketingul din gură în gură are adesea un cost foarte scăzut sau deloc. Clienții și fanii răspândesc în mod voluntar vestea despre o companie, făcând-o o strategie de marketing accesibilă. Buzz-ul pozitiv generat de gura în gură poate aduce noi clienți fără a se scurge bugetul companiei.

Așadar, marketingul prin gură în gură este o situație câștigătoare pentru companii și clienți.

Creați buzz printre influenți cu marketingul verbal

Influencerii au o mare urmărire pe rețelele sociale și pot influența opiniile și alegerile altora. Pot fi bloggeri, YouTuberi sau chiar celebrități. Multe branduri folosesc acum influenți pentru a-și promova produsele, deoarece este o formă eficientă de marketing.

Un studiu a arătat că marketingul din gură, adică atunci când oamenii vorbesc despre un produs sau îl recomandă altora, are mai mult succes decât reclamele obișnuite. Marketingul cu influențe este un tip de marketing din gură, deoarece influenții își împărtășesc opiniile și experiențele cu adepții lor. Acest lucru ajută mărcile să ajungă la un public mai larg și să crească vânzările.

Există diferite tipuri de influenți. Unii au o mulțime de urmăritori, în timp ce alții au un public mai mic, dar mai dedicat. De asemenea, mărcile pot colabora cu celebrități care au o acoperire largă. Fiecare tip de influencer are propriile sale avantaje.

Cu toate acestea, există unele provocări cu marketingul de influență. Brandurile trebuie să aleagă influențatorii potriviți care se aliniază cu valorile mărcii și cu publicul țintă. De asemenea, trebuie să ia în considerare și demografia adepților influențelor. Este important să folosiți platformele de social media potrivite unde publicul țintă este cel mai activ.

Măsurarea succesului marketingului de influență poate fi dificilă. Mărcile analizează factori precum acoperirea sau afișările , implicarea (cum ar fi comentariile și distribuirile), achiziția de clienți și media câștigată (mențiuni și conversații despre marcă). Cu toate acestea, nu există un sistem de măsurare standardizat, iar unii influenți pot avea adepți sau implicare falși.

Marketingul de influență poate fi un instrument valoros pentru branduri pentru a intra în legătură cu publicul țintă și pentru a-și promova produsele. Oferă o oportunitate pentru recomandări autentice și autentice, dar necesită o planificare și o evaluare atentă pentru a-și asigura eficacitatea.

Cum să-ți construiești afacerea cu strategii de marketing din gură în gură?

Construirea afacerii dvs. prin strategii de marketing din gură în gură poate câștiga efectiv expunere și atrage noi clienți. În loc să te bazezi pe șansă, poți crea în mod proactiv declanșatoare care îi fac pe oameni să vrea să vorbească despre marca ta. Iată câteva strategii pentru a-ți lansa propria campanie de marketing prin cuvânt în gură:

1. Configurați declanșatoarele de cuvânt în gură

Creează experiențe sau sentimente memorabile care îi fac pe oameni să-și dorească să discute despre afacerea ta. De exemplu, hotelul Ritz-Carlton a făcut titluri de ziare făcând eforturi suplimentare pentru un tânăr oaspete care și-a pierdut girafa umplută. Hotelul a trimis girafa într-o aventură distractivă și chiar a făcut-o membru de onoare al echipei.

2. Folosiți declanșatoare vizuale

Creați experiențe atractive din punct de vedere vizual pe care clienții doresc să le surprindă și să le partajeze pe rețelele sociale. Întotdeauna, o marcă de produse feminine, a introdus emoji-uri cu diferite genuri pentru a împuternici femeile și a primit o atenție larg răspândită .

3. Fă ceva unic

Ieșiți în evidență oferind un produs unic, folosind un model de afaceri diferit sau provocând normele din industrie. A fi diferit poate atrage atenția și poate genera zgomot din gură .

4. Atingeți emoții

Conectați-vă cu emoțiile oamenilor pentru a genera acțiuni. Campania #ShowUs a lui Dove, cu imagini de stoc incluzive, i-a făcut pe oameni să se simtă văzuți și parte a ceva mai mare.

5. Încurajați conținutul generat de utilizatori

Aveți încredere în conținutul generat de utilizatori (UGC) mai mult decât în ​​conținutul de marcă. Încurajați clienții să-și împărtășească experiențele cu produsele sau serviciile dvs. prin cadouri, programe de loialitate sau hashtag-uri de marcă.

6. Push evaluări și recenzii

Colectați mărturii și afișați în mod vizibil recenzii sincere pe site-urile web de recenzii, rețelele sociale și propriul dvs. site web. Recenziile pozitive creează încredere și influențează clienții potențiali.

7. Creați un program de recomandare

Încurajați clienții mulțumiți să susțină marca dvs. oferind stimulente pentru recomandări. Achizițiile cu reducere, cardurile cadou sau recompensele cash back pot motiva clienții să răspândească vestea.

Pentru a implementa eficient marketingul prin gură, luați în considerare următoarele:

• Creați personaje specifice pentru a vă înțelege publicul țintă.
• Obțineți cunoștințe profunde despre produsul, serviciul, compania și industria dvs.
• Construiți o comunitate de social media unită și interacționați în mod regulat.
• Identificați și implicați influenți ai comunității care vă pot promova marca.
• Conectați-vă cu sursele de informații ale influențelor, cum ar fi instituțiile de știri sau publicațiile.
• Acceptați comentariile negative și ghidați conversația.
• Luați în considerare exclusivitatea pentru a genera curiozitate și distribuirea virală.

Amintiți-vă, marketingul din gură în gură necesită creativitate și strategii de adaptare la marca dvs. Concentrează-te pe crearea a ceva demn de interes și pe încurajarea interesului să se răspândească organic.

Gânduri finale

Marketingul din gură în gură este o strategie puternică și rentabilă pentru dezvoltarea afacerii dvs. Atunci când clienții împărtășesc experiențe pozitive cu prietenii și familia lor, generează zgomot și încredere în marca ta.

Pentru ca acesta să funcționeze, concentrați-vă pe furnizarea unui produs sau serviciu grozav pe care oamenii îl iubesc și vor să discute. Interacționează cu clienții tăi și încurajează-i să lase recenzii, să distribuie pe rețelele sociale și să recomande pe alții.

Amintiți-vă, marketingul din gură în gură nu are loc independent; trebuie să participați activ și să promovați conexiuni autentice cu clienții dvs. Este importantă integrarea strategiilor din gură în gură cu obiectivele tale generale de marketing și cu alte tactici precum marketingul de conținut.

Așadar, nu trece cu vederea puterea marketingului cuvânt-în-gura și capacitatea sa de a conduce succesul.

Lecturi suplimentare:

Marketing pe mai multe niveluri (MLM): Definiție, argumente pro și contra!

Marketingul ciclului de viață și impactul său în zilele moderne!

Marketingul tranzacțional și cum beneficiază afacerile?

Strategii de marketing relațional pentru a vă stimula creșterea afacerii!

Tofu, Mofu și Bofu: cele 3 ingrediente pentru a crea pâlnia de vânzare!