7 strategii dovedite pentru a câștiga loialitatea clienților

În climatul de afaceri competitiv de astăzi, este mai important ca niciodată să dezvoltam relații bune cu clienții. Piața este mai saturată decât oricând, un număr tot mai mare de companii apelând la spații online pentru a-și promova mărcile.

Indiferent cât de unică este compania ta, este puțin probabil să fii singura companie care oferă anumite produse și servicii. Deci, cum ieși în evidență față de clienți?

Răspunsul la această întrebare este prin dezvoltarea loialității clienților. Loialitatea clienților se bazează pe câțiva factori diferiți, dar, în linii mari, clienții care sunt loiali afacerii dvs. asociază marca dvs. cu o experiență pozitivă a clienților.

Aproape 50% dintre clienți vor părăsi o companie după o experiență proastă a clienților; în mod clar, crearea unei experiențe pozitive pentru utilizator este esențială pentru menținerea loialității.

În acest articol, vom explica ce este loialitatea clienților și de ce este atât de importantă. De asemenea, vă vom oferi primele șapte sfaturi pentru a vă ajuta să câștigați și să mențineți clienți repetați.

Ce este loialitatea clienților?

Deci, ce este loialitatea clienților? Mai simplu spus, este o măsură a probabilității ca un client să facă afaceri repetate cu compania dvs. S-a dovedit că clienții de lungă durată sunt clienții tăi cei mai valoroși, oferind afacerii tale venituri consistente.

Clienții fideli sunt cei pe care vă puteți aștepta să-i vedeți din nou și din nou și sunt baza oricărui brand de succes.

După cum vom continua să demonstrăm, loialitatea clienților poate fi câștigată printr-o varietate de mijloace. Cel mai important lucru de reținut, însă, este că vine întotdeauna din experiențele pozitive ale clienților.

Mergând dincolo și eclipsând calitatea serviciilor pentru clienți ale concurenților dvs., puteți dezvolta o bază de clienți fideli pentru a vă ajuta să vă susținem afacerea.

7 strategii grozave pentru a vă ajuta să fidelizați clienții

Cu toate acestea spuse, a venit în sfârșit timpul să dezvăluim cele mai bune șapte strategii pentru promovarea și menținerea loialității clienților. Rețineți că această listă nu este exhaustivă; în realitate, există nenumărate modalități de a încuraja loialitatea clienților tăi.

Cu toate acestea, sugestiile de mai jos sunt unele dintre cele mai bune strategii existente și vă vor ajuta să obțineți succes din nou și din nou!

Deci, dacă doriți să știți cum să creați și să mențineți loialitatea clienților dvs., citiți mai departe! Suntem siguri că veți găsi ceva de folos în lista noastră de mai jos.

1. Dezvoltați relații puternice

Un alt esențial pentru fidelizarea clienților este dezvoltarea unor relații puternice și emoționale cu clienții tăi. Niciun client nu vrea să fie făcut să simtă că sunt doar un semn de dolar. Așadar, faceți efortul de a ajunge la clienții dvs. și de a-i cunoaște ca oameni.

Nu numai că clienții tăi vor răspunde bine dacă le-ai contactat, dar cunoașterea ei mai bine te poate ajuta să fii un agent de vânzări mai eficient. De exemplu, cunoașterea gusturilor și antipatiilor lor vă poate ajuta să găsiți produse care le-ar putea plăcea.

Dacă aflați despre orice ocazie specială pe care le au, vă poate fi mai ușor să le vindeți produse. Lista beneficiilor continuă și continuă.

Dezvoltarea unor relații puternice cu clienții tăi începe cu servicii personalizate. O modalitate de a realiza acest lucru este păstrarea tuturor detaliilor clienților dvs. într-un singur loc. Folosind o agendă digitală de contacte de afaceri , puteți stoca detaliile de contact, notele clienților și istoricul conversațiilor, toate într-un singur loc.

Când aveți toate informațiile despre clienți într-un singur loc , vă este mai ușor să fiți la curent cu situațiile lor, ceea ce înseamnă că sunteți mai capabil să oferiți o experiență personalizată.

2. Oferiți recompense și stimulente

Una dintre cele mai sigure metode de a încuraja loialitatea clienților este oferirea de recompense și stimulente clienților tăi.

Recompensele ar putea fi o surpriză pentru clienții dvs., cum ar fi un cadou gratuit cu o livrare sau livrare gratuită pentru comenzile care costă peste o anumită sumă. În schimb, recompensele tale ar putea fi ceva pentru care să lucreze – un „ Cumpără 9 cafele și ai una la noi! ” O carte perforată, de exemplu.

Oricât de simplu este acest exemplu, rămâne foarte eficient pentru a genera achiziții repetate.

Pentru a stimula și mai mult clienții, ați putea lua în considerare implementarea unui sistem de puncte, acordând puncte clienților la fiecare achiziție și oferind recompense tangibile atunci când depășesc anumite praguri de puncte. De exemplu, ați putea oferi reduceri , gratuități, evenimente în persoană și alte astfel de recompense.

Dacă decideți să încorporați un program de recompense în afacerea dvs., asigurați-vă că îl faceți publicitate clar. La urma urmei, dacă clienții tăi nu știu despre asta, atunci nu-ți va face prea bine!

3. Solicitați feedback și recenzii

O altă modalitate de a consolida loialitatea clienților este prin a cere feedback și recenzii de la clienții tăi, demonstrându-le astfel clienților tăi că experiențele și opiniile lor contează pentru tine.

Când cereți feedback-ul unui client, mesajul pe care îl trimiteți este că vă angajați să vă îmbunătățiți serviciul pentru a le oferi o experiență mai bună.

Cel mai bun moment pentru a cere feedback de la un client este imediat după o interacțiune cu acesta, când experiența lor este încă proaspătă în minte. Acesta poate fi sub forma unui e-mail de urmărire după o achiziție online sau a unui chat rapid la sfârșitul unei tranzacții în persoană.

Indiferent dacă o recenzie sau un feedback este pozitiv sau negativ, ar trebui să vă faceți întotdeauna timp pentru a răspunde la comentariile clienților dvs. Chiar dacă utilizați un script, asigurați-vă că vă personalizați răspunsurile, astfel încât clienții să știe că vă pasă de experiențele lor individuale.

Arătând că sunteți investit în ei ca clienți, arătați că nu le cereți feedback-ul doar de dragul de a îndeplini o cotă.

4. Arată-le clienților că sunt apreciați

A le demonstra clienților că îi prețuiești este o altă modalitate eficientă de a spori loialitatea clienților. O modalitate simplă de a face acest lucru este să vă adresați clienților pentru a le mulțumi pentru achiziție.

Acest lucru ar putea fi sub forma unui e-mail rapid sau, chiar mai bine; o notă scrisă de mână ascunsă cu comanda lor. O notă scrisă de mână este o modalitate simplă, dar eficientă de a adăuga o notă personală unei comenzi și de a crea acea conexiune umană extrem de importantă.

Dacă conduceți o afacere mai mare, este posibil să nu fie fezabil să scrieți o notă scrisă de mână pentru fiecare comandă. În acest caz, luați în considerare utilizarea inserțiilor de ambalaj imprimate. Alternativ, puteți stabili un obiectiv pentru numărul de note scrise de mână pe care doriți să le includeți în comenzile clienților.

Acesta este doar un mic mod de a le arăta clienților dvs. că văd valoarea lor , dar există multe alte metode pe care le puteți folosi. Vezi cu ce alte idei poți veni.

5. Personalizați eforturile de marketing

În zilele noastre, se pare că nu poți merge nicăieri fără să fii bombardat de reclame. Pe marginile autobuzelor, pe rețelele de socializare, pe panouri publicitare — oriunde te uiți, există un alt anunț. Deci, cum vă asigurați că propriile dvs. reclame ies în evidență față de ale celorlalți? Într-un cuvânt: personalizare.

Folosind un sistem CRM, puteți stoca toate detaliile clienților dvs. într-un singur loc. Astfel, este mai ușor ca niciodată să creați campanii de marketing personalizate și promoții adaptate nevoilor individuale ale clienților dvs. Acest lucru vă asigură că oferiți produsele potrivite la momentul și locul potrivit pentru clienții dvs.

Marketingul personalizat nu numai că crește probabilitatea ca clienții tăi să manifeste interes pentru bunurile și serviciile tale. De asemenea, arată clienților tăi că îți pasă de nevoile lor în calitate de consumatori și că ești dedicat să le îndeplinești.

6. Oferă reduceri

Oferirea de reduceri este o modalitate excelentă de a încuraja clienții să revină în continuare la afacerea dvs. Folosind analize, puteți oferi clienților reduceri la achiziții repetate sau produse gratuite.

De asemenea, puteți emite vouchere de reducere cu achizițiile clienților, stimulându-vă clienții să revină la o dată ulterioară. Acest lucru poate fi deosebit de eficient atunci când este combinat cu promoții sezoniere.

De exemplu, un magazin de bijuterii ar putea emite vouchere cu o reducere de 20% înainte de Crăciun , o perioadă în care oamenii sunt probabil să cumpere bijuterii și ceasuri celor dragi drept cadouri.

Reducerile pot fi eficiente și în perioadele mai lente. Oferind reduceri în anumite zile sau în anumite ore, puteți genera trafic în acele ore.

Reducerile exclusive, cum ar fi reducerile pentru studenți, veterani sau pensionari , pot fi, de asemenea, eficiente. Utilizarea unor astfel de reduceri poate ajuta la stimularea segmentelor de bază ale clientelei dvs. să rămână cu afacerea dvs.

7. Prioritizează transparența

Deși s-ar putea să fi devenit ceva un truism, este adevărat ce spun ei: onestitatea este într-adevăr cea mai bună politică. Acest lucru rămâne valabil în lumea serviciilor pentru clienți.

Clienții apreciază atunci când sunteți pe deplin transparent cu ei. Ignorarea sau mințirea cu privire la o greșeală pe care ați făcut-o nu va face problema să dispară, iar atunci când clientul dvs. află în mod inevitabil că l-ați mințit , este probabil să se simtă înșelat și rănit.

Deci, dacă faci o greșeală, recunoaște-te. Nu încercați să ascundeți faptele sau să vă băgați în jurul tufișului. În schimb, fii clar și direct și respectă-ți clientul suficient pentru a-i spune adevărul.

Oamenii răspund bine la onestitate, chiar și atunci când primesc vești proaste. Greșelile fac parte din a fi uman, iar clienții tăi înțeleg asta. Fii sincer și expune-i clar clientului cum intenționezi să rezolvi situația.

Ei te vor respecta pentru transparența ta și, prin urmare, vor avea mai multe șanse să se întoarcă la afacerea ta, chiar și în ciuda oricăror greșeli pe care le-ai făcut.

Descoperiți beneficiile unei baze de clienți loiali

În zilele noastre, este mai important ca niciodată să construim loialitatea clienților. Acest lucru vă va asigura că afacerea dvs. are sprijinul unei baze de clienți de încredere, ajutând la menținerea fluxului de venituri consistent și atragerea de noi clienți.

Stabilirea loialității clienților va necesita ceva efort din partea ta, este adevărat. Dar, așa cum suntem siguri că veți fi de acord, recompensele pe care le câștigați în acest proces fac ca acest efort cheltuit să merite mai mult decât să-l merite.

Acest articol a prezentat unele dintre cele mai bune strategii pentru a câștiga loialitatea clienților tăi. De la oferirea de reduceri și stimulente până la solicitarea feedback-ului clienților și conectarea cu clienții dvs., există o mulțime de acțiuni diferite pe care le puteți întreprinde pentru a construi relații mai bune cu clienții. În continuare, sperăm că veți lua în considerare unele dintre sfaturile noastre.

Vă garantăm că veți vedea în curând beneficiile pentru dvs.!

De ce este atât de importantă loialitatea clienților?

S-ar putea să vă întrebați de ce contează atât de mult loialitatea clienților. După cum am menționat mai sus, unul dintre modalitățile în care acest factor este crucial pentru afacerea dvs. este că vă ajută să vă oferiți venituri consistente de la clienții care cheltuiesc mai mult și cheltuiesc în mod regulat.

Acest lucru în sine este o recompensă excelentă pentru eforturile tale, dar există și mai multe beneficii în eforturile de a stimula loialitatea clienților tăi.

Fidelizarea clienților crește cifrele de vânzări și scade rata de abandon ; da, dar vă poate ajuta și să vă creați clienți noi. Dacă un client este deosebit de mulțumit de serviciile dvs., este mult mai probabil să vă recomande afacerea prietenilor, familiei și colegilor.

În plus, este posibil să scrie o mărturie strălucitoare a bunurilor și serviciilor tale. Clienții fideli sunt, în esență , publicitate care se plătește de la sine.

Cum se măsoară loialitatea clienților?

Acum că am vorbit despre ce este loialitatea clienților și de ce este atât de important să cultivăm, acum vom explica cum poate fi măsurată această măsurătoare extrem de importantă în primul rând.

Contrar a ceea ce ați putea crede, măsurarea loialității clienților nu este la fel de simplă precum urmărirea ratelor de abandon; dacă clienții rămân sau pleacă este doar o mică parte a puzzle-ului. Pentru a măsura corect loialitatea clienților, trebuie, de asemenea, să știți:

• Ceea ce îi motivează pe clienți să facă achiziții repetate de la compania dvs.
• Cât de des fac clienții cumpărături de la compania dvs.
• De unde mai fac clienții tăi cumpărături.
• Cât de mulțumiți sunt clienții dvs. de bunurile și serviciile companiei dvs.

Acești factori pot fi măsurați folosind o serie de valori diferite . Scoruri de satisfacție a clienților (CSAT), rate de achiziții repetate și măsurători ale valorii clientului pe durata de viață (CLV) — aceste standarde și altele vă pot ajuta să determinați loialitatea clienților.