Campanii de e-mail de refacere: fă-ți clienții să se îndrăgostească din nou!

Hei prieteni! Știai că faimoasa poetă Maya Angelou a spus odată: „Poți întâmpina multe înfrângeri, dar nu trebuie să fii învins”? Ei bine, exact despre asta înseamnă o campanie de câștig înapoi! Este ca o bătălie strategică în care companiile își propun să recâștige inimile și portofelele clienților pierduți.

Istoria ne spune că aceste campanii există de secole, dar odată cu evoluția rapidă a viitorului marketingului, ele au devenit mai puternice ca niciodată. De fapt, studiile arată că, dacă serviciul clienți al unei companii este excelent, 78% dintre consumatori vor face din nou afaceri cu ei după o greșeală. De asemenea, creșterea ratelor de retenție a clienților cu doar 5% poate crește profiturile cu între 25% și 95%. Imaginează-ți asta! Așadar, să ne aruncăm împreună în acest articol, unde vom învăța să creăm campanii de succes de câștigare înapoi, împărtășind povești inspiratoare și tactici inteligente pe parcurs. Aveţi încredere în mine; este o călătorie în care merită să pornești. Să începem!

Ce este o campanie de e-mail de recuperare?

Imaginați-vă un e-mail magic care poate resuscita clienții pierduți, transformându-i în susținători fideli ai mărcii. Bine ați venit în lumea campaniilor de e-mail cu câștig înapoi ! Este ca și cum ai flutura o baghetă și ai aduce înapoi scânteia de angajament și interes de la contactele care s-au dezlegat. Să ne scufundăm în acest tărâm captivant și să explorăm despre ce înseamnă o campanie de e-mail de câștigare înapoi.

O campanie de e-mail de recuperare este arma ta secretă pentru a reangaja acele persoane de contact inactive care au făcut anterior achiziții sau s-au înscris pentru lista ta de e-mail, dar au încetat să-ți mai deschidă e-mailurile. Este o abordare strategică pentru a le reaprinde interesul, a stârni curiozitatea și a-i obliga să interacționeze din nou cu e-mailurile și îndemnurile tale. Gândiți-vă la asta ca la un ghiont ușor, amintindu-le de valoarea pe care o oferă marca dvs.

Acum, s-ar putea să vă întrebați de ce ar trebui să investiți timp și energie în câștigarea clienților care par neinteresați. Ei bine, iată partea fascinantă. Achiziționarea unui nou client costă de cinci ori mai mult decât păstrarea unuia existent. Așadar, prin reînvierea conexiunii cu aceste contacte inactive, puteți restabili o bază de clienți loiali fără a sparge banca.

Dar cum creezi un e-mail convingător de recuperare? Să descoperim elementele cheie care fac aceste e-mailuri cu adevărat încântătoare:

• Personalizare: Adresarea numelui destinatarului și adaptarea conținutului la interacțiunile sale anterioare creează un sentiment de atenție și grijă individuală.
• Empatie: Arătați înțelegere autentică pentru absența lor și asigurați-i că relația lor cu marca dvs. este apreciată.
• Oferte exclusive: ispitește-i cu stimulente irezistibile, reduceri sau promoții exclusive pentru a-i recâștiga pe destinatari, făcându-i să se simtă speciali și ademenți să se angajeze din nou.
• Îndemn clar la acțiune: îndrumați-i către acțiunea dorită, fie că este vorba despre efectuarea unei achiziții, actualizarea preferințelor sau pur și simplu restabilirea comunicării

Deci, o campanie de e-mail de recuperare nu este doar un mijloc de a reangaja contactele latente; este o oportunitate de a cultiva relațiile existente și de a le transforma în avocați. Personalizându-ți abordarea, dând dovadă de empatie, oferind stimulente exclusive și îndrumând destinatarii către acțiune, poți crea o experiență magică de e-mail care să recâștige clienții pierduți și să întărească conexiunea cu brandul tău. Așadar, apucă-ți bagheta digitală și lasă să înceapă farmecul e-mailurilor de câștig înapoi! Și pentru a afla despre momentul potrivit pentru a trimite un e-mail de recuperare, treceți la secțiunea următoare.

Când este momentul potrivit pentru a trimite un e-mail de recuperare?

Imaginează-ți un comerciant de modă a cărui clientă, cândva fidelă, Emma, ​​a tăcut. Obișnuia să aștepte cu nerăbdare ultimele lansări și promoții ale colecțiilor, dar în ultima vreme, căsuța ei de e-mail a fost neatinsă. Retailerul, nedorind s-o lase pe Emma să scape, creează un e-mail sincer de câștig. Ei menționează achizițiile ei anterioare, își exprimă dorul de prezență și oferă o reducere exclusivă la categoria ei preferată. Intrigata, Emma deschide e-mailul, întinerindu-i interesul și reaprinzând relația. Aceasta este magia unei campanii de e-mail de recuperare, dar această magie funcționează numai atunci când este momentul potrivit.

Da, momentul este totul atunci când vine vorba de campanii de e-mail de recuperare. Este ca și cum ai aștepta momentul perfect pentru a face o intrare mare la o petrecere – nu vrei să ajungi prea devreme și să fii trecut cu vederea, nici să întârzii la modă și să ratezi toată acțiunea. Deci, când este momentul potrivit pentru a trimite acel e-mail captivant de recuperare? Să dezvăluim împreună acest mister!

Marca de 3 luni

După ce un client sa dezactivat de e-mailurile tale timp de aproximativ 3 luni, este oportunitatea de aur de a reaprinde scânteia. Este ca și cum ai lua legătura cu un vechi prieten de care nu ai mai auzit de ceva vreme. Vrei să te reconectezi în timp ce amintirile sunt încă proaspete în mintea lor.

Marca de 6 luni

Cu toate acestea, odată cu trecerea timpului, eficiența campaniilor de e-mail de recuperare tinde să scadă. După 6 luni, este posibil ca clienții dvs. să fi trecut mai departe sau s-ar putea ca circumstanțele lor să se fi schimbat. Este ca și cum ai încerca să readuci magia unui romantism de vară în plină iarnă - nu este imposibil, dar devine din ce în ce mai provocator.

Dar stai; este mai mult de luat în considerare decât trecerea timpului:

Cunoaște-ți afacerea

dinamica noastră unică a afacerii, a produselor și a clienților este crucială pentru a determina momentul perfect pentru campania dvs. de e-mail de recuperare. De exemplu, dacă vindeți achiziții de ultimă oră sau unică, este posibil ca clienții să nu fie nevoiți să facă o altă achiziție imediat. Pe de altă parte, dacă aveți cicluri de vânzări mai lungi, nu este neobișnuit ca oamenii să dispară timp de câteva luni înainte de a reapare și de a face o achiziție bruscă.

Seria de e-mailuri Win-Back

În loc să dispară în profunzimile abonamentelor de e-mail uitate, o serie de e-mailuri bine concepute vă permite să rămâneți proaspăt în mintea clienților dvs. Gândiți-vă la asta ca a rămâne pe radarul lor, amintindu-le de valoarea pe care o oferiți și apariția exact atunci când iau în considerare o achiziție.

Timing-ul este un dans delicat în lumea e-mailurilor de recuperare. Înțelegând dinamica unică a afacerii dvs. și a clienților, puteți identifica momentul oportun pentru a reaprinde relația. Așadar, profitați de momentul, creați acele e-mailuri captivante de recuperare și urmăriți cum clienții dvs. revin în rând, gata să înceapă într-un alt capitol al călătoriei lor cu marca dvs. În secțiunea următoare, vom discuta cele mai bune 5 exemple de campanii de e-mail de recuperare pentru a vă ajuta să creați o campanie de e-mail câștigătoare pentru afacerea dvs. Citește mai departe.

5 exemple de campanii de e-mail de recuperare

Campaniile de recuperare prin e-mail pot reaprinde scânteia dintre companii și clienții pierduți. Prin strategii inteligente și conținut convingător, aceste e-mailuri pot face minuni în revigorarea interesului și generarea de conversii. În această secțiune, vom explora cinci exemple creative de campanii de e-mail de recuperare, care prezintă diferite abordări pentru a recâștiga clienții și oferă inspirație reală de la mărci celebre. Pregătește-te pentru o călătorie captivantă prin lumea marketingului prin e-mail!

1. Oferă stimulente

Gândiți-vă să primiți un e-mail de la marca dvs. de îmbrăcăminte preferată cu un subiect pe care scrie: „Ne este dor de tine! Iată o reducere de 20% doar pentru tine.” Acest tip de campanie de e-mail de recuperare folosește stimulente pentru a atrage clienții să revină în plin. Oferind reduceri exclusive, gratuități sau recompense personalizate, companiile pot motiva clienții inactivi să dea o nouă șansă produselor sau serviciilor lor. Urmăriți-le de la Sephora, care trimite adesea e-mailuri atrăgătoare cu oferte exclusive și recompense pentru ziua de naștere, atrăgând clienții înapoi în paradisul lor de frumusețe.

2. Recomandați o varietate de produse

Uneori, clienții se îndepărtează pentru că simt că au epuizat toate opțiunile de la o anumită marcă. Un e-mail de recuperare care prezintă diverse produse noi sau populare le poate reaprinde interesul. De exemplu, e-mailurile Amazon „Am crezut că v-ar putea plăcea…” oferă recomandări de produse personalizate, bazate pe achizițiile clienților și istoricul de navigare. Evidențiind oferte interesante și relevante, aceste e-mailuri le amintesc clienților de gama vastă a mărcii și îi încurajează să exploreze noi posibilități.

3. Solicitați feedback

O modalitate puternică de a recâștiga clienții este prin a arăta grija și interesul real față de opiniile lor. E-mailurile de recuperare care solicită feedback creează o conexiune personală și demonstrează că compania apreciază contribuția clientului . De exemplu, Airbnb trimite ocazional e-mailuri prin care îi întreabă clienții despre experiențele lor trecute, invitându-i să-și împărtășească gândurile și sugestiile. Acest lucru stimulează implicarea și oferă mărcii informații valoroase pentru îmbunătățire, făcând clienții să se simtă auziți și apreciați.

4. Creați un sentiment de urgență

Nimic nu atrage atenția ca o ofertă pe timp limitat sau ca un ceas cu numărătoare inversă care ține. E-mailurile de recuperare care creează un sentiment de urgență valorifică teama de a pierde (FOMO) pentru a reangaja clienții. De exemplu, Domino's Pizza a stăpânit urgența cu e-mailuri care anunță oferte limitate în timp precum „Ultima șansă pentru 50% reducere!” Aceste e-mailuri îi obligă pe clienți să acționeze rapid, știind că oferta va dispărea în curând. E-mailurile bazate pe urgențe pot aduce în mod eficient clienții pierduți înapoi în ciclul de cumpărare, jucând pe dorința umană de a profita de oportunități.

5. E-mail de dezabonare

Deși poate părea nerezonabil, un e-mail de dezabonare poate fi o modalitate inteligentă de a câștiga clienții în propriile condiții. Când clienții își indică intenția de a pleca, un e-mail de dezabonare bine conceput îi poate determina să-și reconsidere. De exemplu, e-mailurile de dezabonare ale Spotify evidențiază adesea statistici personalizate, cum ar fi numărul de ore petrecute ascultând muzică sau descoperind noi artiști. Aceste e-mailuri declanșează o conexiune emoțională, amintindu-le clienților de bucuria și valoarea pe care o obțin din serviciu, determinându-i în cele din urmă să-și răzgândească.

Campaniile de e-mail de recuperare sunt o formă de artă, care îmbină creativitatea, personalizarea și persuasiunea eficientă. Fiecare abordare are farmecul ei unic, de la oferirea de stimulente și recomandarea de produse noi până la solicitarea de feedback, crearea de urgență sau chiar trimiterea de e-mailuri de dezabonare. Companiile pot învăța lecții valoroase în a-și câștiga inimile clienților, studiind exemplele date de mărci de succes precum Sephora, Amazon, Airbnb, Domino's Pizza și Spotify. Așadar, valorificați puterea acestor exemple de campanii de e-mail de recuperare și aflați despre câteva strategii și sfaturi eficiente în secțiunea următoare pentru a vă reconecta, a reangaja și a obține recompense pentru loialitatea clienților!

Sfaturi și strategii eficiente Campanie de e-mail de recuperare

În lumea reținerii clienților, campaniile de e-mail de recuperare sunt schimbatoare de joc, oferind companiilor o a doua șansă de a-i atrage înapoi pe cei care au scăpat. Permiteți-mi să vă împărtășesc o poveste remarcabilă care ilustrează cât de impact poate fi o campanie de succes de câștigare înapoi.

Odată, un comerciant cu amănuntul de îmbrăcăminte se lupta să-și recâștige clienții dezlegați. Ei au decis să adopte o abordare îndrăzneață, creând un e-mail plin de spirit și sincer, care a lovit toate notele potrivite. Subiectul scria: „Ne-a fost dor de tine? Haideți să vă aducem înapoi în stil!” Era imposibil să reziste deschiderii unui mesaj atât de intrigant. În e-mail, ei au combinat concizia cu un strop de nostalgie, amintindu-le clienților de vremurile bune când își legănau ținutele la modă. Făcându-l scurt și dulce, retailerul s-a asigurat că a reținut atenția clienților și a transmis mesajul lor pozitiv.

Acum, haideți să analizăm câteva sfaturi și strategii eficiente care vă vor ajuta să vă creați campania de e-mail de succes cu câștiguri înapoi.

1. Păstrați-l pe scurt

În lumea cu ritm rapid de astăzi, durata de atenție este mai scurtă ca niciodată. Păstrați-vă e-mailurile de recuperare concise și la obiect să atrageți atenția clientului și să o păstrați. Creați un mesaj convingător care le reamintește rapid de valoarea pe care ați oferit-o cândva. De exemplu, o agenție de turism ar putea e-mail, „A trecut prea mult timp! Haideți să vă reaprindem pofta de călătorie cu reduceri exclusive la următoarea aventură.”

2. Adăugați o dovadă socială

Pentru a reconstrui încrederea și credibilitatea, valorificați puterea dovezii sociale. Includeți mărturii, studii de caz sau experiențe pozitive ale clienților în e-mailurile dvs. de recuperare. Împărtășirea modului în care alții au beneficiat de produsele sau serviciile dvs. va stimula încrederea și va atrage clienții să se întoarcă. Imaginați-vă un brand de fitness care prezintă povești inspiratoare de transformare înainte și după, însoțite de citate sincere de la cei care și-au atins obiectivele.

3. Creați o linie de subiect captivantă

Subiectul este biletul tău de aur pentru a-ți deschide e-mailul. Personalizează-l și evocă curiozitatea sau urgența pentru a atrage interesul clientului tău. De exemplu, un brand de frumusețe ar putea folosi subiectul „Secretele tale de frumusețe așteaptă—deblochează recompense exclusive în interior!” Acest lucru atrage atenția și creează un sentiment de exclusivitate, făcând clienții dornici să redescopere ceea ce le-a lipsit.

4. Efectuați testarea A/B

Optimizați eficacitatea campaniei dvs. de recuperare prin efectuarea de teste A/B . Experimentați cu diferite elemente, cum ar fi liniile de subiect, conținutul e-mailului, îndemnurile la acțiune (CTA) și elementele vizuale. De exemplu, testați două versiuni ale unui e-mail – una cu un CTA simplu și alta cu o abordare mai jucăușă, personalizată. Analizați rezultatele și repetați în funcție de ceea ce rezonează cel mai bine cu publicul dvs.

5. Solicitați feedback

Nu subestimați puterea feedback-ului clienților. Includeți un îndemn la acțiune în e-mailurile dvs. de recuperare, încurajând clienții să-și împărtășească gândurile și experiențele. Acest lucru demonstrează că prețuiești opinia lor și oferă informații valoroase pentru îmbunătățirea campaniilor viitoare și îmbunătățirea experienței generale a clienților.

Așadar, o campanie de e-mail bine concepută pentru a câștiga înapoi poate face minuni în reaprinderea relațiilor cu clienții tăi latenți. Amintiți-vă să faceți scurt, adăugați dovezi sociale , creați subiecte captivante , efectuați teste A/B și cereți feedback. Îmbrățișează arta experimentării și adaptează-ți strategiile în funcție de ceea ce rezonează cu publicul tău. Posibilitățile sunt nesfârșite, iar recompensele sunt incomensurabile. Acum, haideți să descoperim un instrument uimitor pentru a face campaniile dvs. de e-mail de câștig înapoi de succes. Treceți la următoarea secțiune pentru a afla mai multe.

Elink.io: Companionul tău perfect pentru campania prin e-mail!

Buletinele tale informative prin e-mail lipsesc acel farmec suplimentar care să-ți captiveze cu adevărat destinatarii? Nu vă temeți, pentru că avem soluția supremă pentru dvs.: Elink.io , instrumentul magic care vă va transforma campaniile de e-mail în capodopere captivante!

Să facem o plimbare prin lumea fermecătoare a lui Elink și să descoperim caracteristicile sale remarcabile care vă vor ajuta să creați buletinul informativ visat:

1. Un Țara Minunilor de șabloane

Cu Elink.io, puteți accesa o comoară de peste 50 de șabloane interesante. Pur și simplu alegeți un șablon care rezonează cu marca dvs. și apoi adăugați fără efort linkurile web pe care doriți să le partajați. În doar câteva minute, elink va împleti acele linkuri în blocuri uimitoare din punct de vedere vizual, care vă vor lăsa pe cititorii vrăjiți.

2. Dezlănțuiți-vă creativitatea

Personalizarea este cheia, iar Elink înțelege asta. Cu peste 50 de aspecte de design și multe setări de design, vă puteți transforma buletinul informativ într-o operă de artă unică. Lăsați-vă imaginația să rătăcească în timp ce creați o capodoperă vizuală reprezentând esența mărcii dvs.

Dar stai, mai sunt! Cu extensia Chrome de la Elink.io, puteți adăuga direct link-uri către buletinul informativ. Integrați fără probleme conținut relevant cu un simplu clic, ca și cum ați glazura fără efort un tort delicios.

3. Frumusețea întâlnește receptivitatea

În această eră digitală, în care dispozitivele vin în toate formele și dimensiunile, Elink.io se asigură că buletinele dvs. informative strălucesc pe fiecare ecran. Fiecare șablon este complet receptiv, adaptându-se perfect la dispozitivele abonaților tăi. De la smartphone-uri până la desktop-uri, buletinul dvs. informativ va arăta elegant și captivant.

4. Trimitere fără întreruperi

Elink.io vă permite să trimiteți buletine informative prin diverse servicii de e-mail terță parte. Dacă furnizorul dvs. de servicii de e-mail acceptă codul HTML, puteți încorpora cu ușurință creațiile lui Elink și puteți trimite e-mailuri uimitoare care lasă o impresie de durată.

Crede-ne, odată ce vei experimenta minunile Elink.io, vei fi uimit. Deci, de ce să aștepți? Îmbrățișați puterea Elink.io și deblocați adevăratul potențial al campaniilor dvs. de e-mail. Ai încredere în noi; o sa il iubesti.

Concluzie

Acum este rândul tău să acționezi și să începi să-ți creezi propriile campanii eficiente de e-mail de recuperare. Utilizați Elink.io pentru a vă proiecta, automatiza și urmări fără probleme campaniile, asigurându-vă că faceți o impresie de durată asupra clienților dvs. Împărtășește-ți poveștile de succes pe Twitter și inspiră-i pe alții să trezească din nou conexiunile latente după care și-au dorit. Este momentul să-ți recâștigi clienții!

Lecturi suplimentare:

Pâlnie de marketing prin e-mail: ce este și cum se construiește?

Marketingul ciclului de viață și impactul său în zilele moderne!

Cele mai bune 10 instrumente și platforme de marketing prin e-mail AI în 2023!

Marketing prin e-mail video: implicați-vă publicul și generați conversii

8 motive pentru care e-mailul tău ajunge la spam!