De ce mesajele dvs. text sunt întârziate sau nu sunt livrate deloc

Un lucru este să dezvolți o structură eficientă de marketing prin SMS, dar altul este să te asiguri că mesajele ajung la publicul desemnat. În consecință, este important să fii conștient de posibilii factori care ar putea prelungi timpul de livrare a SMS-urilor sau ar putea împiedica livrarea SMS-urilor.

Astfel, poți fi sigur că vei realiza o campanie de marketing prin SMS de succes, de la idee până la execuție.

Aici, vă împărtășim câteva motive pentru care uneori mesajele text pot fi întârziate sau ar putea să nu ajungă la destinatar. Vom discuta, de asemenea, cum puteți aborda aceste probleme pentru a vă îmbunătăți rata de livrare a SMS-urilor.

Cum să știi dacă un mesaj a fost întârziat sau nu a fost livrat

Puteți spune dacă un mesaj a fost livrat sau este încă în tranzit prin verificarea codului său de stare, pe care îl puteți obține activând funcția „Raport de livrare” pe dispozitivul pe care l-ați folosit pentru a trimite mesajul.

Majoritatea platformelor și aplicațiilor de mesagerie text SMS folosesc, de asemenea, expresii precum „ Nu a fost trimis ”, „ Trimit ”, „ Nelivrat ” și „ În coadă ” pentru a indica starea mesajului dvs.

În plus, puteți obține o indicație că un mesaj ar fi putut fi întârziat sau nu a fost livrat dacă destinatarul vizat nu a răspuns sau nu a luat măsuri în fereastra prevăzută, mai ales dacă conținutul mesajului i-a cerut să facă acest lucru.

De exemplu, să presupunem că ați trimis un mesaj prin care le cere clienților detaliile de livrare pentru a expedia produsele pe care le-au cumpărat. Dacă nu răspund în timpul solicitat, este probabil să presupunem că nu au primit mesajul dvs. sau l-au primit târziu.

Motivele pentru care mesajele dvs. sunt întârziate sau nu sunt livrate

Iată câteva motive pentru care mesajele dvs. ar putea să nu fie livrate sau pot dura mai mult timp pentru a ajunge la destinatari:

1. Acoperire slabă sau lipsită de rețea

Este secolul 21 și tehnologia face progrese fără precedent. Cu toate acestea, există încă zone din întreaga lume cu acoperire slabă sau fără acoperire a rețelei ocupate de oameni care sunt și pot fi consumatorii tăi.

Drept urmare, mesajele text SMS pe care le trimiteți către astfel de zone pot fi întârziate sau chiar să nu fie primite. Cu alte cuvinte, nicio acoperire este egală cu întârziere sau fără livrare de mesaje.

Mai mult, este posibil ca destinatarii să nu fie singurele victime ale acoperirii slabe sau ale rețelei. Furnizorul dvs. de SMS-uri poate avea probleme cu furnizorul său, ceea ce face ca mesajele dvs. să fie întârziate sau să nu fie livrate deloc.

2. Trimiterea de texte către numere de telefon nevalide/vechi sau liste achiziționate

Numerele de telefon nevalide sunt cifre pe care nu le puteți accesa deoarece nu există sau pot fi formatate greșit sau nu sunt conectate la un server de rețea. A afla de ce aveți numere invalide în baza de date nu este știință rachetă. Iată câteva moduri în care se poate întâmpla acest lucru:

• Fie dumneavoastră, un membru al personalului dumneavoastră, fie un client este posibil să fi introdus din greșeală cifrele greșite în baza de date.
• Este posibil ca numerele de telefon care erau odată active și autentice la momentul introducerii în baza dvs. de date pot fi abandonate sau deconectate mult mai târziu.
• Unii clienți vă pot oferi, de asemenea, numere greșite pentru a evita să primiți apeluri și mesaje de marketing pentru a se proteja de escrocherii.
• Ați achiziționat numere aleatorii pentru a vă îmbunătăți baza de date și acestea includ unele numere greșite.

Pentru toate comunicările legate de afaceri, asigurați-vă că trimiteți doar numere valide care oferă consimțământ clar și specific pentru tipul de mesaje pe care intenționați să le trimiteți. Prin urmare, achiziționarea de liste pentru a vă dezvolta baza de date este o idee proastă, mai ales că aceste liste au șanse mari de a conține numere invalide.

De asemenea, este important să vă mențineți actualizată baza de date cu clienții și să urmăriți orice modificare a numărului.
Puteți utiliza un instrument de căutare a operatorului pentru a verifica validitatea și starea numerelor de telefon din lista de campanii SMS pentru a vă îmbunătăți capacitatea de livrare a SMS-urilor.

3. Probleme cu dispozitivele mobile

Uneori puteți face totul corect, dar mesajele dvs. tot nu vor ajunge la destinația finală: căsuța de e-mail a clientului. Aceasta este adesea o greșeală din partea destinatarului, deoarece dispozitivul său mobil poate întâmpina una sau mai multe probleme tehnice, care perturbă sau întârzie livrarea mesajelor. Câteva probleme posibile ale dispozitivelor mobile sunt:

• Baterie goală : o baterie descărcată poate duce la oprirea sau inactivitatea telefonului. Astfel, destinatarii nu vor putea primi mesajul dvs. atunci când urmează să fie livrat.
• Capacitate scăzută de stocare SMS pentru a primi mesaje : Unele telefoane mobile au un număr maxim de mesaje pe care le pot primi. Dacă destinatarul dvs. depășește limita, mesajele dvs. pot fi puse în coadă, ceea ce face ca acestea să ajungă cu întârziere sau să nu ajungă deloc în cazuri extreme.

4. Destinatarul v-a blocat sau a renunțat la serviciul dvs. de marketing prin SMS

Deși rar, este posibil să trimiteți mesaje unei persoane care v-a blocat sau a renunțat la serviciul dvs. de marketing prin SMS. Prin urmare, acesta poate fi motivul pentru care mesajele dvs. nu sunt livrate sau primite.

Majoritatea platformelor de marketing prin SMS au sisteme încorporate pentru ca destinatarii să renunțe la campaniile de mesagerie, oricând, în orice zi și fără nicio bătaie de cap. De exemplu, în TextMagic, când un destinatar folosește comanda SMS Stop

Mai mult, toți operatorii de telefonie mobilă caută să-și protejeze abonații de textele nedorite. Ei folosesc filtre de spam (aceleași folosite în marketingul prin e-mail) pentru a preveni invadarea mesajelor nedorite.

Deci, puteți risca ca mesajele dvs. să fie semnalate ca spam dacă trimiteți mesaje la numere care v-au blocat sau nu v-au înscris pentru campania de marketing prin SMS. Prin urmare, rezultă o eroare de livrare a SMS-urilor.

5. Proximitatea

Locația dvs. și cea a destinatarului vizat pot afecta în mod semnificativ viteza de transmitere a SMS-urilor. Dacă vă aflați în țări sau regiuni îndepărtate de destinatarul dvs., este posibil ca acesta să întâmpine întârzierea mesajului sau să nu primească deloc livrarea mesajului.

Fie dumneavoastră, fie destinatarul este posibil să vă aflați într-o locație care nu acceptă acoperirea de rețea a celuilalt. De asemenea, mesajele care călătoresc pe distanțe lungi pot întâmpina diferite obstacole, cum ar fi clădiri înalte, munți și fluctuații ale vremii. Astfel, o întârziere a mesajului poate fi inevitabilă.

6. Nerespectarea reglementărilor locale

Fiecare țară și regiune are propriile reguli și organisme de reglementare care își gestionează serviciile de mesagerie. Conformitatea cu acestea va ajuta la reducerea numărului de blocări fals pozitive și la asigurarea livrării mesajelor.

Dacă mesajele dvs. sunt blocate, clienții dvs. pot pierde mesaje critice care i-ar putea afecta financiar.

Cum să remediați întârzierea sau eșecul de livrare a mesajelor text

Remedierea tuturor problemelor cu livrarea SMS-urilor cu întârziere sau fără livrare poate fi un scop deznădăjduit, deoarece majoritatea factorilor cauzali sunt probabil în afara controlului dumneavoastră. Cu toate acestea, am subliniat mai jos câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți rata de livrare a SMS-urilor.

1. Înțelegeți că livrarea SMS-urilor cu întârziere sau fără livrare este inevitabil

Indiferent cât de sofisticat este jocul dvs. de marketing prin SMS, trebuie așteptate întârzieri ocazionale prin SMS și nu pot fi eliminate.

2. Obțineți feedback de la destinatari

Puteți întreba destinatarii cum, când și unde primesc mesajele dvs. Adresarea unor astfel de întrebări vă va permite să determinați locația destinatarului, termenul de livrare și locul în care văd mesajele dvs.

3. Verificați conținutul mesajului dvs

Verificați întotdeauna conținutul mesajului înainte de a face clic pe „ Trimitere ” pentru a evita să fiți semnalat ca spam și riscul ca mesajele dvs. să nu ajungă la destinatarul dorit. Verificați dacă există cuvinte, expresii și expresii jignitoare.

De asemenea, încercați să vă păstrați conținutul în lungimea de 160 de caractere pentru mesajele text SMS. Acest lucru vă asigură că mesajele dvs. nu sunt împărțite în diferite părți, ceea ce duce la întârzierea livrării.

4. Contactați serviciul de marketing prin SMS sau furnizorul de rețea

Fie ca primă sau ultimă soluție, contactarea serviciului SMS sau a furnizorului de rețea vă va ajuta foarte mult să descoperiți de ce mesajele dvs. sunt întârziate sau nu sunt livrate.

Ele vă pot ajuta să identificați cauza principală: dacă problema este de la capătul dvs., al destinatarului sau de la ei.

Îmbunătățiți-vă campaniile de marketing prin SMS și capacitatea de livrare

A avea mesaje text întârziate sau nelivrate reprezintă un cost pentru afacerea dvs., mai ales că timpul și marketingul prin SMS sunt esențiale pentru creșterea afacerii.
Din fericire, ghidul nostru vă va ajuta să desfășurați campanii productive de marketing text.