Deblocați motivele pentru care e-mailurile dvs. ajung în caseta de spam

Este atât de frustrant să fi petrecut ore întregi scriind e-mailul perfect doar pentru a afla că foarte puțini oameni sau nimeni nu îl citește cu adevărat. Rata de deschidere este abisală, iar rata de clic este mult sub așteptările tale. Chiar și cea mai puternică linie de subiect este lipsită de valoare atunci când e-mailul ajunge în dosarul de spam al destinatarului. Obținerea unei liste uriașe este aproape inutilă dacă abonații tăi nici măcar nu pot vedea e-mailul pe care l-ai trimis. Ați putea da vina pe furnizorul dvs. de e-mail în acest moment: „Acest furnizor de servicii de e-mail e nasol! Voi alege un alt ESP”.

Ok, ar putea fi decizia corectă dacă adevărata problemă care face ca e-mailurile tale să fie spam este ESP-ul tău actual. Dar, ESP nu este întotdeauna motivul. Există și alți factori, alții decât ESP, care ar putea împiedica un e-mail să ajungă în căsuța de e-mail. Dacă problema nu este cu ESP, a merge la un alt ESP nu face diferența. În acest articol, îți voi explica unsprezece motive pentru care e-mailurile tale ajung în caseta de spam. Să sărim direct în detalii.

Ce vă aruncă e-mailul în dosarul de spam?

Unul dintre cele mai mari motive pentru care e-mailurile tale ajung la spam este că filtrarea spam-ului a devenit mai puternică. Companiile de webmail pur și simplu reprimă spam-ul. Cu toate acestea, filtrele nu sunt 100% de încredere, așa că adesea e-mailurile legitime ajung și ele în spam. Dar aceasta este partea dificilă:

Implicarea abonaților joacă un rol major în livrarea e-mailurilor. Acest lucru se datorează faptului că furnizorii de webmail se uită la nivelul tău de implicare și la comportamentul destinatarului atunci când decid ce e-mailuri să trimită în căsuța de e-mail. Voi descrie toți acești factori în profunzime, astfel încât să puteți evita să fiți semnalat și să împiedicați ca e-mailurile dvs. să fie spam.

Citeste mai mult:

• Cum să folosiți imaginile pe email marketing?
• De ce ar trebui să vă curățați lista de e-mail?
• 11 șabloane de e-mail de bun venit care câștigă întotdeauna

11 motive pentru care e-mailurile tale ajung în caseta de spam

Se întâmplă o mulțime de lucruri indiferent dacă e-mailurile sunt sau nu trimise în căsuța de e-mail. Să analizăm motivele pentru care e-mailurile tale nu trec prin filtrele de spam.

Nu ați primit permisiunea de a trimite e-mail.

Regula # 1 pentru marketing prin e-mail este să obțineți mai întâi permisiunea de e-mail. Nu cumpărați niciodată o listă de adrese de e-mail și nu riscați să încălcați Legea CAN-SPAM și poate fi supus amenzilor de până la 16.000 USD. Pentru a obține permisiunea, veți avea nevoie de un formular de înscriere pe site-ul dvs. web, care să indice perfect faptul că vizitatorii dvs. de pe web se înscriu în lista dvs. de e-mail.

De asemenea, nu adăugați manual e-mailuri din cărțile de vizită primite la o conferință la lista de e-mailuri. Deși ați putea crede că ar aprecia buletinul dvs. informativ, trimiterea de e-mailuri către ei încalcă Legea CAN-SPAM, deoarece nu v-au acordat permisiunea de a face acest lucru.

Puteți (și ar trebui) să trimiteți e-mailuri acestor clienți potențiali valoroși. Urmăriți cu o campanie separată, un e-mail personal sau o serie de răspunsuri automate concepute exclusiv pentru acești clienți potențiali și solicitați-le să se înscrie în buletinul informativ.

Nu ați inclus adresa fizică.

Pentru a respecta legile, trebuie să furnizați adresa dvs. fizică validă. Aceasta ar putea fi adresa dvs. reală, o cutie poștală care a fost înregistrată la Serviciul Poștal din SUA sau o cutie poștală privată înregistrată la o agenție comercială de primire a corespondenței stabilită în conformitate cu reglementările Serviciului Poștal. Dacă sunteți o companie și lucrați în afara casei dvs., probabil că puteți obține o căsuță poștală Business, astfel încât să nu trebuie să furnizați adresa de domiciliu.

Aveți rate scăzute de implicare.

Furnizorii de webmail de top au confirmat că se uită la câte e-mailuri sunt deschise și câte sunt eliminate fără a fi deschise ca factor principal în deciziile lor de filtrare a spam-ului. Prin urmare, dacă aveți rate scăzute de deschidere sau rate de citire, e-mailurile dvs. prezintă un risc mai mare de a fi semnalate ca spam. Și, să presupunem doar că ratele de deschidere ale tuturor pot fi puțin mai mari.

Rata generală de deschidere pentru toate sectoarele a fost de 24% în 2018. Pentru a vă crește ratele de deschidere, trimiteți-vă e-mailurile la momentul potrivit, îmbunătățiți-vă liniile de subiect, segmentați lista de e-mailuri și păstrați lista actuală.

Aveți o utilizare scăzută a cutiei poștale.

Următorul motiv este utilizarea scăzută a cutiei poștale. În algoritmii lor de filtrare a spam-ului, furnizorii de căsuțe poștale examinează raportul dintre conturile de e-mail active și inactive din lista dvs. O adresă de e-mail inactivă este o adresă care nu a fost folosită de mult timp sau este abia folosită.

Dacă trimiteți un număr mare de adrese care par a fi abandonate, acesta este un semnal roșu pentru filtrele de spam. Pentru a evita ca acest lucru să se întâmple, curățați regulat lista de e-mail de orice abonat care nu a fost implicat în campaniile dvs. de ceva timp. Furnizorul dvs. de servicii de e-mail poate oferi, de asemenea, o funcție pentru a șterge automat orice e-mail din lista dvs. care arată ca adrese abandonate.

Adresa dvs. IP a fost folosită pentru spam.

Chiar dacă nu ai trimis niciodată spam, e-mailurile tale ar putea fi marcate ca spam dacă altcineva a folosit adresa ta IP pentru spam. De exemplu, dacă vă trimiteți campaniile printr-un serviciu de marketing prin e-mail, e-mailul dvs. va fi livrat prin serverele lor. Dar dacă chiar și un alt client trimite spam, acesta poate afecta și livrarea. Amintiți-vă, totuși, că serviciile de marketing prin e-mail realibel, cum ar fi Mailchimp, sunt sârguincioși în a-și păstra reputația neatinsă și au protocoale și reglementări foarte stricte cu privire la locuri pentru a evita acest tip de lucru să se întâmple.

Subiectul dvs. este înșelător.

Conform Legii CAN-SPAM, este împotriva legii să induci în eroare intenționat pe cineva cu subiectul tău pentru a-l determina să vadă e-mailul. Într-un sondaj realizat de Litmus și Fluent, mai mult de 50% dintre participanți au spus că s-au simțit înșelați să deschidă un e-mail promoțional după linia de subiect a acelui e-mail.

Iată câteva exemple de subiecte înșelătoare:

• „Mi-am lăsat jacheta în locul tău?” Acest tip de subiect ar putea fi folosit ca un truc pentru a face să pară că te cunosc.
• „RE: CURRENTLY IN OFFICE” este furtun, deoarece poate fi confundat cu un răspuns prin e-mail sau cu un răspuns de e-mail legat de muncă.
• „Urgent – ​​Vă rugăm să vă actualizați detaliile.” Dacă ceva spune „urgent”, cel mai bine este să fii urgent.
• "Vă mulțumim pentru comanda dumneavoastră." Este o formă foarte proastă să folosești un subiect de tranzacție dacă e-mailul nu este cu adevărat tranzacțional.

Știm de ce ești îngrijorat. „De ce ar face cineva așa ceva? Acestea sunt niște trucuri foarte umbrite.” Și ai dreptate. Dar există încă anumite zone gri pe care le poți evita. Imaginați-vă, de exemplu, că tocmai ați scris 8 sfaturi pentru a vă crește implicarea pe Instagram și doriți să le împărtășiți abonaților dvs. la buletinul informativ prin e-mail. Pentru a-i determina să deschidă un e-mail, un subiect precum „8 motive pentru care nu ar trebui să postezi niciodată pe rețelele sociale”. poate funcționa bine. Dar când vă deschid e-mailul temându-se că ceva s-a schimbat radical în mediul de marketing pe rețelele sociale, vă spuneți: „Glumesc, băieți. Dar iată cele 8 sfaturi pe care am vrut să vă împărtășesc.” Unii dintre abonații tăi s-ar putea să se simtă amuzați, dar alții s-ar putea să nu fie. Este un risc care merită asumat?

Abonații tăi nu își amintesc de tine.

Al doilea cel mai popular motiv pentru care e-mailurile nu ajung niciodată în căsuța de e-mail este plângerile de spam. În 2018, rata medie totală a reclamațiilor a fost de 0,39 la sută, aproape dublu față de 0,2 la sută recomandată pentru furnizorii de căsuțe poștale. De fiecare dată când un abonat trimite un e-mail ca spam, indiferent dacă e-mailul este sau nu spam, reclamația este înregistrată de furnizorul de cutie poștală. Odată ce reclamațiile depășesc un anumit prag, toate campaniile viitoare vor omite mesajele primite și vor fi trimise direct în dosarul de spam.

Atunci de ce un abonat ar marca e-mailul tău ca spam dacă nu a fost spam? Da, cea mai posibilă explicație este că ei chiar nu își amintesc de tine. Chiar dacă ți-au dat permisiunea de a-i contacta, nu își amintesc să fi făcut-o, așa că presupun că le trimiți spam.

Pentru a evita acest lucru, asigurați-vă că brandingul din e-mailurile dvs. este de neuitat și se potrivește cu branding-ul de pe site-ul dvs. Aceasta include câteva imagini, culori, tipografie, expresie etc. De asemenea, asigurați-vă că linia „de la” este un nume pe care și-l pot aminti. Dacă abonații dvs. nu vă amintesc imediat, este posibil să primiți reclamații de spam, așa că țineți cont de asta. De asemenea, asigurați-vă că includeți un link de „dezabonare” ușor accesibil, astfel încât aceștia să poată renunța dacă nu mai doresc e-mailurile dvs.

E-mailurile dvs. HTML nu respectă cele mai bune practici.

Dacă trimiteți e-mailuri numai text, nu va trebui să vă faceți griji pentru acest lucru. Cu toate acestea, este posibil să doriți să trimiteți e-mailuri HTML, precum și o versiune numai text. În acest fel, puteți adăuga câteva elemente de branding care vă fac e-mailurile mai memorabile. Cu toate acestea, trebuie să urmați unele dintre cele mai bune practici pentru trimiterea de e-mailuri HTML, astfel încât acestea să nu fie etichetate ca spam:

• Folosind până la o lățime maximă de 600-800 pixeli. Acest lucru va face ca elementele de branding să arate bine.
• Păstrați codul HTML cât mai ușor și curat posibil. Dacă utilizați un șablon de la un furnizor de servicii de e-mail de încredere, sunteți gata.
• Păstrați raportul imagine-text minim. Imaginile sunt OK pentru a fi folosite în campaniile dvs. de marketing prin e-mail, nu ar trebui să trimiteți e-mailuri doar text.
• Comprimarea imaginii dvs. Nu utilizați imagini cu rezoluție ultra-înaltă sau alte medii cu o dimensiune mare a fișierului.
• Nu utilizați fonturi obscure. Selectați fonturi care funcționează pe platforme, cum ar fi Arial, Verdana, Georgia sau Times New Roman.
• Optimizați pentru dispozitive mobile. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt lizibile și sunt încărcate rapid pe dispozitivele mobile și că linkurile dvs. pot fi apăsate cu ușurință cu degetul mare.

Nu ați inclus un link „Dezabonare”.

Fără un link de dezabonare, e-mailurile tale vor fi pe drum direct către caseta de spam. Indiferent cât de valoroase credeți că sunt campaniile dvs. de e-mail, încă aveți nevoie de o cale de ieșire pentru abonații dvs. Dacă nu, ați putea primi rapoarte de spam (în cel mai bun caz) sau ați putea primi amenzi de mii de dolari.

Includeți un link de dezabonare sau o funcție similară de renunțare în partea de jos a e-mailurilor dvs. Adesea, dacă cineva dorește să fie exclus, trebuie să procesați cererea în termen de 10 zile lucrătoare. Nu aveți voie să percepeți o taxă pentru a le elimina, a cere orice informații în afară de adresa lor de e-mail sau a-i determina să facă orice, cu excepția trimiterii unui răspuns prin e-mail sau a direcționării lor către o singură pagină de pe site-ul dvs.

De exemplu, nu puteți determina abonații să completeze un formular care explică de ce renunță înainte de a se putea dezabona. Dacă doriți să interogați persoanele care vă dezabonați, le puteți arăta sondajul imediat după ce aceștia s-au dezabonat cu succes sau în e-mailul de confirmare a dezabonării, nu înainte. De asemenea, nu vindeți sau transferați niciodată adresele dvs. de e-mail dezabonați către o altă listă de corespondență.

Informațiile dvs. „De la” sunt inexacte.

De asemenea, este împotriva CAN-SPAM ACT să înșeli pe oricine cu informațiile tale „de la”, „către”, „răspuns la” și de rutare. De exemplu, dacă ați face ca e-mailul dvs. să pară de la președinte, ar fi ilegal. Da, acesta este un exemplu extrem, dar ai înțeles ideea. Ca cea mai bună practică, asigurați-vă că aveți un nume în zona „de la” pe care abonații dvs. îl vor recunoaște probabil și nu îl schimbați prea mult. Poate fi numele unei persoane, numele companiei sau o combinație a celor două. Indiferent de ceea ce alegeți, urmăriți memorabilitatea și consistența.

Ai folosit cuvinte de declanșare spam.

Unele filtre de spam sunt activate de anumite cuvinte din linia de subiect sau corpul e-mailului. Iată câteva cuvinte care pot fi considerate spam:

• uimitor
• cec sau mandat de plată
• anulați în orice moment
• click aici
• drag prieten
• Felicitări
• doar pentru ($)
• gratuit sau gratuit
• Garanție
• oferta grozava
• creste vanzarile
• Îți promit
• comanda acum
• fara riscuri
• acesta nu este spam
• promotie speciala
• câştigător

Furnizorul dvs. de e-mail ar putea avea un instrument automat pentru a examina cuvintele dvs. de declanșare pentru spam înainte de a-l trimite. De asemenea, puteți utiliza ISnotSPAM, un instrument gratuit care vă înscrie e-mailurile și vedeți dacă este posibil să activeze filtrele de spam. Ceea ce trebuie să faceți este să trimiteți e-mailul la adresa de e-mail afișată pe site-ul ISnotSPAM și apoi să faceți clic pe butonul Vizualizați raportul. Raportul vă va arăta parametrii pe care i-au analizat, împreună cu clasarea dvs. și dacă ați promovat sau nu ați trecut examenul. Puteți consulta această listă mai mare de termeni de declanșare a spamului.

Cum să preveniți ca e-mailurile dvs. să fie aruncate în dosarul de spam?

Evitați cuvintele care declanșează spam și expresiile de phishing

Când scrieți e-mailuri, încercați întotdeauna să evitați expresiile de phishing și cuvintele spam. Din păcate, nu există o listă completă de cuvinte spam de evitat, dar iată câteva exemple care vă pot oferi o idee:

• Vânzare
• Membru
• O afacere fantastică
• Actioneaza acum! Nu ezita!
• Gratuit

Întrucât spamul încearcă în esență să blocheze reclamele comerciale, termenii care sunt foarte des întâlniți în astfel de e-mailuri trebuie evitați (sau folosiți cu atenție). Phishing-ul, pe de altă parte, este conceput pentru a fura identități, permițând receptorului să facă clic pe un link rău intenționat. Deci, expresiile comune din e-mailurile de phishing pe care ar trebui să le evitați sunt legate de datele personale și de conturile bancare.

Asigurați-vă că respectați Legea CAN-SPAM

Dacă trimiteți un e-mail comercial abonaților dvs., va trebui să respectați legile CAN-SPAM (sau veți fi expus riscului de penalități care pot ajunge până la 16.000 USD):

• Nu folosiți subiectul înșelător
• Nu utilizați utilizarea informațiilor de antet înșelătoare
• Furnizați destinatarilor adresa dvs
• Oferiți opțiunea pentru destinatarii dvs. de a renunța la primirea de e-mailuri viitoare
• Procesați imediat cererile de renunțare
• Etichetați-vă în mod clar e-mailul ca mesaj promoțional

Dacă trimiteți doar informații despre relație, cum ar fi un e-mail tranzacțional, atunci veți fi exclus din aceste legi. Dar trebuie să vă asigurați că nu utilizați informații de rutare inexacte sau înșelătoare.

Configurați o listă albă

Trimiteți clienților un e-mail personal (fără reclame sau linkuri de marketing) și cereți-le să vă înscrie domeniul în lista albă. Această acțiune vă poate asigura că e-mailul dvs. de afaceri nu este listat ca spam.

Includeți o versiune numai text a e-mailului dvs

Dacă trimiteți e-mailuri HTML, acestea pot ajunge cu ușurință în folderul de spam. O modalitate simplă de a ocoli acest lucru este să utilizați o versiune doar text a e-mailului dvs. În plus, acest lucru va ajuta și dacă destinatarul nu poate citi e-mailul HTML.

Dacă trebuie să trimiteți imagini, asigurați-vă că utilizați un raport decent text-imagine. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta fotografiile să ocolească filtrele de spam:

• Trimiteți un e-mail HTML bine format
• Nu utilizați e-mailuri doar cu imagini
• Faceți tot posibilul pentru a vă optimiza fotografiile
• Aveți minimum două rânduri de text pentru fiecare grafic utilizat în e-mail

Folosește Spam Checkers

Dacă aveți o listă de e-mail cuprinzătoare, merită să utilizați un instrument de detectare a spam-ului. Există o serie de opțiuni, așa că puteți fie să alegeți un software de spam, fie să îl gestionați în întregime online.

Iată câteva verificări de spam pe care ar trebui să le verificați:

• ProgramersHeaven.com
• IsNotSpam.com

Asigurați-vă că autentificarea e-mailului este activată

Menținerea autentificarea e-mailului activată va ajuta la oprirea creării de spam de la adresa dvs. de e-mail (indiferent dacă știți sau nu). Este o tactică comună folosită de spammeri, așa că cel mai bine este să evitați trimiterea de e-mailuri falsificate de pe domeniul dvs.

Dacă se întâmplă acest lucru, este posibil să fiți pe lista neagră, așa că asigurați-vă că vă verificați setările. Pentru a afla mai multe despre autentificarea e-mailului, puteți consulta acest ghid de soluții de rețea.

Scoate-ți numele de pe o listă neagră

Dacă serverul dvs. de e-mail ajunge pe o listă neagră, nu va fi ușor să trimiteți e-mailuri în mod fiabil înainte de a fi rezolvat. Acest lucru este valabil mai ales pentru noile adrese din listele dvs. de e-mail. Ceea ce ar trebui să faceți este mai întâi să verificați dacă serverul dvs. de e-mail a fost inclus pe lista neagră din servicii precum următoarele:

• Verificare e-mail pe lista neagră
• Verificare pe lista neagră a domeniului

Dacă aveți experiența neplăcută de a fi pe lista neagră, va trebui mai întâi să urmăriți site-ul care v-a adăugat pe lista neagră. Acesta ar fi primul pas către o soluție la această problemă.

În cele din urmă, nu există nimic ce poate face cineva cu serverele de spam sau filtrele de spam. Nu putem reglementa modul în care sunt primite e-mailurile sau nu putem obliga oamenii să controleze modul în care sunt primite. Dar ar trebui să vă asigurați că urmați cele mai bune practici pentru a încerca să evitați să fiți privit ca spam.

Postări asemănatoare:

• 10 șabloane de e-mail de vânzare în plus care conving puternic
• Cum să scrieți e-mailuri de vânzare încrucișată
• Cum să faceți direcționarea campaniilor dvs. de marketing prin e-mail?
• 10 fluxuri de lucru dovedite de automatizare a e-mailului

Cuvinte finale

Acum că ați învățat 11 motive pentru care campaniile dvs. de e-mail ar putea fi în caseta de spam și nu în căsuța de e-mail, este timpul să puneți aceste cunoștințe în practică! Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru discuții suplimentare pe acest subiect.