De ce trebuie să luați în considerare costul real al proprietății cu Salesforce

În calitate de proprietar de afaceri sau profesionist în marketing, sunteți mereu în căutarea modalităților de a vă eficientiza operațiunile și de a reduce costurile ori de câte ori este posibil. De aceea este esențială alegerea soluției CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) potrivită. Cu toate acestea, având atâtea opțiuni de pe piață, poate fi copleșitor să determinați adevăratul cost de proprietate. În acest articol, vom explora cheltuielile ascunse asociate cu Salesforce și de ce HubSpot este o soluție mai cuprinzătoare și mai rentabilă.

Înțelegerea costului real al proprietății

Atunci când evaluați costul unui sistem CRM, este vital să treceți dincolo de prețul inițial de achiziție și să luați în considerare costul total de proprietate (TCO). TCO cuprinde toate cheltuielile asociate cu deținerea și operarea sistemului pe durata de viață, inclusiv implementarea, întreținerea, upgrade-urile și personalizarea. Luând în considerare aceste cheltuieli, puteți evalua mai bine costul real al unei soluții CRM și puteți determina care opțiune are cea mai bună sens financiar pentru organizația dvs.

Definirea costului total de proprietate (TCO)

Costul total de proprietate (TCO) este o estimare financiară care ia în considerare toate costurile directe și indirecte asociate unui produs pe durata de viață. Pentru soluțiile CRM, TCO include prețul inițial de achiziție, costurile de instalare și configurare, cheltuieli de personalizare, taxe de întreținere continuă și orice taxe suplimentare sau de integrare.

Este important de reținut că TCO nu se referă doar la costurile inițiale ale achiziției și implementării unui sistem CRM. Este vorba despre înțelegerea costurilor pe termen lung asociate cu deținerea și operarea sistemului. Aceasta include costurile continue de întreținere și suport, precum și costurile asociate cu modernizarea sau înlocuirea sistemului în viitor.

Factori care contribuie la TCO în CRM-uri

Există mai mulți factori care contribuie la costul total de proprietate pentru soluțiile CRM și sunt adesea trecuti cu vederea în procesul de luare a deciziilor. Acești factori includ cheltuieli ascunse, cum ar fi costurile de implementare și personalizare, care pot să nu fie evidente la prima vedere. Alte considerații privind TCO includ ratele de adoptare a utilizatorilor, cheltuielile cu migrarea datelor și nevoia de asistență tehnică continuă.

Un factor care este adesea trecut cu vederea este costul instruirii angajaților pentru a utiliza noul sistem CRM. Deși poate părea o cheltuială mică, costul antrenamentului poate crește rapid, mai ales dacă aveți o echipă mare. Este important să luați în considerare acest lucru în calculele dvs. TCO pentru a obține o imagine mai precisă a costului real de proprietate.

Calcularea TCO pentru soluții CRM

Pentru a calcula TCO pentru o soluție CRM, va trebui să luați în considerare toate cheltuielile directe și indirecte asociate cu sistemul de-a lungul duratei sale de viață utilă. Aceasta include prețul inițial de achiziție al sistemului, plus orice taxe de personalizare sau integrare, costuri de implementare, taxe de întreținere continuă și orice costuri suplimentare asociate cu atingerea obiectivelor dvs. de afaceri.

Este important de reținut că TCO nu este un calcul unic. Pe măsură ce afacerea dvs. evoluează și nevoile dvs. se schimbă, TCO-ul soluției dvs. CRM se va schimba și el. Este important să revizuiți și să actualizați în mod regulat calculele TCO pentru a vă asigura că luați decizii informate cu privire la sistemul dvs. CRM.

Un alt aspect important atunci când se calculează TCO este potențialul ROI al soluției dvs. CRM. În timp ce costurile inițiale pot părea mari, un sistem CRM bine implementat poate oferi o valoare semnificativă organizației dumneavoastră în ceea ce privește creșterea eficienței, îmbunătățirea satisfacției clienților și creșterea veniturilor.

Costurile ascunse ale Salesforce

Salesforce este una dintre cele mai populare soluții CRM de pe piață, dar vine cu cheltuieli ascunse care vă pot afecta semnificativ profitul. Aceste costuri includ taxe de personalizare, cheltuieli de implementare și integrare, taxe de întreținere continuă și provocări legate de scalarea și modernizarea sistemului.

Cu toate acestea, există factori suplimentari de luat în considerare atunci când vine vorba de costurile ascunse ale Salesforce. Să explorăm câteva dintre acestea mai detaliat:

Cheltuieli de implementare și personalizare

Cheltuielile de personalizare se pot acumula rapid atunci când lucrați cu Salesforce. Deoarece sistemul este foarte personalizat, necesită investiții și expertiză semnificative pentru a fi personalizat în funcție de nevoile dvs. Chiar și personalizările mici pot suporta taxe semnificative, iar costul timpului de dezvoltare poate duce la zeci de mii de dolari necesari pentru personalizarea și integrarea Salesforce în afacerea dvs. În plus, complexitatea Salesforce înseamnă că este adesea dificil de implementat, ceea ce duce la costuri mari și timpi de așteptare mai mari.

Costuri continue de întreținere și suport

Salesforce necesită întreținere și asistență regulată pentru a se asigura că funcționează fără probleme. Aceste costuri vin sub forma unor taxe lunare sau anuale care pot fi destul de descurajante pentru companii de diferite dimensiuni. Salesforce este renumit pentru că necesită profesioniști bine pregătiți pentru întreținerea, gestionarea și scalarea sistemului - știind că acest lucru poate fi extrem de costisitor pentru companii, în special pentru startup-uri și întreprinderile mici.

Cu toate acestea, este important să rețineți că costurile continue de întreținere și suport pot fi o investiție utilă pentru companii. Asigurându-vă că Salesforce funcționează la nivelul său optim, puteți crește eficiența și productivitatea în cadrul organizației dvs., conducând în cele din urmă la economii de costuri pe termen lung.

Taxe de integrare și suplimentare

Extensibilitatea Salesforce este una dintre cele mai bune caracteristici ale sale, dar are un preț ridicat. Integrarea funcționalităților suplimentare (deseori plătite) prin AppExchange Marketplace de la Salesforce poate duce la costuri suplimentare, începând de la câțiva dolari pe lună per utilizator, care se pot aduna rapid pentru companiile mai mari.

Cu toate acestea, este important de reținut că integrarea de funcționalități suplimentare poate fi un avantaj semnificativ pentru companii. Adăugând funcții care sunt specifice nevoilor dvs., puteți crește eficiența și productivitatea în cadrul organizației dvs., conducând în cele din urmă la economii de costuri pe termen lung.

Provocări de scalare și modernizare

Salesforce are o listă extinsă de funcții și integrări, dar extinderea și modernizarea sistemului poate pune o presiune considerabilă asupra resurselor unei companii. Utilizatorii suplimentari, funcționalitatea mai extinsă și volumele mai mari de date pot crește toate cheltuielile de întreținere și upgrade ale sistemului, ceea ce poate fi o povară mare pentru companiile de toate dimensiunile.

Cu toate acestea, este important de reținut că extinderea și modernizarea sistemului poate fi un avantaj semnificativ pentru companii. Prin extinderea sistemului pentru a satisface nevoile dvs. în creștere, puteți crește eficiența și productivitatea în cadrul organizației dvs., conducând în cele din urmă la economii de costuri pe termen lung.

În concluzie, deși există costuri ascunse asociate cu Salesforce, este important să luăm în considerare beneficiile potențiale pe care sistemul le poate oferi. Adaptând sistemul la nevoile dvs. specifice, asigurându-vă că funcționează la nivelul său optim, adăugând caracteristici specifice nevoilor dvs. și extinzând sistemul pentru a satisface nevoile dvs. în creștere, puteți crește eficiența și productivitatea în cadrul organizației dvs., în cele din urmă conducând la economii de costuri pe termen lung.

HubSpot: O soluție CRM mai rentabilă

După cum am văzut, costul total de proprietate al Salesforce poate fi mult mai mare decât se aștepta. În schimb, HubSpot este o soluție CRM rentabilă care oferă multe dintre aceleași caracteristici ca Salesforce, dar fără cheltuielile ascunse.

Prețuri și caracteristici transparente

Structura de prețuri a HubSpot este transparentă și oferă o defalcare clară a prețurilor pentru fiecare dintre planurile lor. Planul de bază este gratuit pentru un număr nelimitat de utilizatori și include funcționalități esențiale CRM, ceea ce îl face o opțiune excelentă pentru întreprinderile mici și startup-uri. HubSpot oferă o gamă largă de integrări și suplimente, care oferă posibilitatea de a actualiza sistemul în conformitate cu creșterea afacerii dvs.

Implementare ușoară și interfață ușor de utilizat

HubSpot este ușor de configurat și oferă o interfață ușor de utilizat atât pentru administratori, cât și pentru utilizatorii finali. Sistemul necesită o pregătire minimă pentru a se pune în funcțiune, iar echipa de asistență are timpi excelente de răspuns și rezoluție. În plus, integrarea HubSpot cu alte sisteme este considerabil mai simplă, cu integrări „out-of-the-box”. Acest lucru minimizează costurile și investițiile de timp necesare pentru a vă pune în funcțiune CRM-ul.

Instrumente cuprinzătoare de marketing, vânzări și servicii

HubSpot oferă o gamă largă de instrumente de marketing, vânzări și service care asigură funcționalitatea completă pentru o soluție CRM all-in-one. Aceste instrumente includ marketing prin e-mail, automatizarea marketingului, managementul clienților potențiali, urmărirea ofertelor, automatizarea vânzărilor, serviciul și asistența pentru clienți și raportarea. Toate aceste capabilități sunt incluse în structura de prețuri a HubSpot - ceea ce înseamnă că nu există costuri sau taxe ascunse în afara celor pe care compania sa angajat deja să plătească.

Integrari fără întreruperi și scalabilitate

HubSpot are o gamă largă de integrări și oferă o platformă simplă și simplă pentru ca companiile să își extindă soluția. Este ușor de integrat cu alte platforme, cum ar fi Zapier, Slack, WooCommerce și multe altele, ceea ce face mai simplu și mai ieftin personalizarea și extinderea. Acest lucru îl face o alegere excelentă pentru companiile cu cazuri de utilizare specifice care necesită integrări cu alte sisteme. În plus, HubSpot se poate extinde cu tine, permițând companiilor de toate dimensiunile să se dezvolte și să prospere fără a-și face griji cu privire la costurile ascunse.

Concluzia

Costul total de proprietate (TCO) al unei soluții CRM este un aspect esențial atunci când evaluați tehnologia pentru a vă sprijini nevoile afacerii. Deși Salesforce este un produs excelent, costul ridicat al angajamentului și taxele ascunse pot fi o povară pentru multe companii, făcând adesea HubSpot o soluție mai rentabilă. Factori precum ratele de adoptare a utilizatorilor, cheltuielile cu migrarea datelor și nevoia de asistență tehnică continuă pot fi trecute cu vederea, ceea ce duce la cheltuieli neașteptate pentru planificarea tehnologiei organizaționale. Pentru a vă asigura că luați o decizie în cunoștință de cauză care va aduce beneficii afacerii dvs. pe termen lung, este esențial să luați în considerare adevăratul cost de proprietate atunci când evaluați o platformă CRM.