De ce să folosiți marketingul de conținut pentru a construi loialitatea mărcii

Multe companii sunt atât de concentrate pe câștigarea de noi clienți, încât uneori îi uită de cei pe care îi au deja. Baza ta de clienți fideli este una dintre cele mai valoroase resurse pe care le ai. Arată-le clienților tăi că încă îi apreciezi cu conținut valoros. Marketingul de conținut pentru loialitatea mărcii este o modalitate excelentă de a investi în clienții tăi.

Cercetările de la Harvard Business Review arată că o creștere cu 5% a reținerii clienților duce la o creștere cu 25% până la 95% a profiturilor. Cu statistici ca aceasta, are sens să folosești marketingul de conținut pentru a-ți construi loialitatea față de brand.

Dacă vă întrebați cum să utilizați conținutul pentru a intra în legătură cu clienții dvs., vă vom arăta cum. În acest ghid, vom explora de ce marketingul de conținut este atât de important și vom oferi 10 sfaturi pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing de conținut.

Ce este marketingul de conținut?

Marketingul de conținut este marketing axat pe crearea și publicarea de conținut valoros (bloguri, videoclipuri, postări pe rețelele sociale, infografice etc.) relevante pentru brandul dvs. și experiențele clienților dvs. Acest conținut este creat și direcționat către un anumit public cu scopul de a atrage noi clienți, de a-i păstra pe cei existenți și de a construi recunoașterea mărcii.

Una dintre cele mai importante chei pentru o strategie de marketing de conținut de succes este crearea de conținut pe care publicul țintă dorește să-l citească, să vizioneze și să îl partajeze. În mod ideal, conținutul dvs. ar trebui să adauge valoare produselor dvs., să vă distreze publicul și să vă mențină clienții implicați cu marca dvs.

Cum marketingul de conținut dezvoltă loialitatea mărcii

Clienții dvs. existenți probabil deja le place să vă folosească produsele și serviciile. Statisticile de marketing arată că clienții actuali au șanse cu 50% mai mari să încerce produse noi decât clienții noi. Cu marketingul de conținut care vizează clienții actuali, le puteți prezenta produse noi, obținând în același timp o rentabilitate mai bună a investiției.

Clienții fideli doresc să citească și să urmărească conținutul pe care îl produceți. Aceste interacțiuni creează o legătură puternică între afacerea dvs. și baza dvs. de clienți. Acest lucru, la rândul său, duce la un rezultat mai bun.

10 sfaturi pentru a utiliza marketingul de conținut pentru loialitatea mărcii

Există numeroase moduri prin care puteți comunica cu clienții prin conținut. Acestea sunt 10 dintre sfaturile noastre preferate pentru a construi loialitatea mărcii.

1. Conectează-te cu clienții tăi pe rețelele sociale

Potrivit Centrului de Cercetare Pew, 72% dintre americani folosesc una sau mai multe platforme de socializare pentru a intra în legătură cu oamenii și lucrurile pe care le iubesc, inclusiv cu afaceri. Concentrați-vă pe câteva dintre cele mai populare platforme de social media bazate pe datele demografice ale clienților dvs. De exemplu, dacă majoritatea clienților tăi sunt tineri Millennials sau Gen-Zers, probabil că ar trebui să deschizi un cont Tik Tok. Sau, dacă publicul tău tinde să fie un pic mai în vârstă, probabil îl vei găsi pe Facebook.

Conținutul din rețelele sociale ar trebui să fie atrăgător și captivant. Consultați cele mai recente tendințe pentru a vedea dacă acestea vor funcționa pentru imaginea mărcii dvs. Rețelele sociale sunt, de asemenea, un loc excelent pentru a vă împărtăși cel mai recent conținut de pe alte platforme, cum ar fi blogul sau YouTube. Puteți descompune conținutul de formă lungă în segmente mai scurte, mai digerabile, mai potrivite pentru rețelele sociale.

2. Creați un sistem automat de comunicare cu clienții

Indiferent dacă clienții dvs. vă contactează sau dacă îi contactați, ar trebui să aveți o comunicare regulată. Utilizați un sistem de management al clienților (CMS) pentru a urmări interacțiunile dvs. Dacă a trecut prea mult timp după ultima comunicare, programează-ți sistemul să ajungă automat la clienții tăi cu un e-mail pre-scris (acest lucru contează ca conținut). Ar putea spune ceva de genul: „Ne este dor de tine! Vino să vezi ultimele noastre produse cu 10% reducere la achiziția ta.”

Un astfel de mesaj arată clienților dvs. că încă vă pasă la ei, iar o reducere îi poate atrage să facă o nouă achiziție.

3. Produceți conținut regulat, de înaltă calitate

Producerea cât mai mult conținut posibil nu este cheia succesului. Trebuie să vă concentrați pe conținut de înaltă calitate, în special pe conținutul care apare pe site-ul și blogul dvs. Motoarele de căutare precum Google, împreună cu clienții dvs., pot face diferența dintre conținutul de înaltă calitate și ceva care adaugă puțin sau deloc valoare site-ului dvs.

Cu cât oferiți mai multă valoare clienților dvs., cu atât este mai probabil ca aceștia să revină pentru mai mult. În plus, creați conținut într-o varietate de formate:

• Bloguri
• Demo de produse
• Videoclipuri
• Podcasturi
• Întrebări frecvente
• Ghiduri de utilizare
• Materiale de îmbarcare
• Infografice

Dacă atâtea formate sunt copleșitoare, rețineți că ar trebui să vă reutilizați conținutul. De exemplu, dacă un blog include numeroase sfaturi și statistici, acesta ar putea fi reelaborat ca infografic. Sau puteți crea o serie YouTube în care unul dintre experții dvs. în produse lucrează prin întrebările frecvente într-un format vizual. Unii clienți vor prefera să învețe prin video în loc de text.

Conținutul de înaltă calitate funcționează cel mai bine atunci când aveți un plan. Organizați sesiuni regulate de brainstorming cu echipa de marketing pentru a crea o listă de idei de conținut viitoare împreună cu un program de conținut.

Dacă afacerea dvs. se luptă cu crearea conținutului de care aveți nevoie, externalizarea conținutului dvs. este întotdeauna o alegere respectabilă. Acest lucru vă oferă acces la scriitori profesioniști, experimentați, care înțeleg SEO și alte principii de marketing de conținut.

4. Priviți călătoria clientului

În mod ideal, ar trebui să aveți conținut care să abordeze fiecare etapă a călătoriei clienților. Etapele tipice ale călătoriei clientului includ:

• Conștientizarea
• Considerare
• Cumpărare
• Serviciu
• Loialitate

Oferirea de conținut valoros la fiecare pas reduce efortul pe care trebuie să-l depună clienții tăi pentru a interacționa cu tine. Când clienților le este ușor să facă afaceri cu dvs., este mai probabil să se întoarcă și să cheltuiască mai mult.

5. Arătați aprecierea clienților de la început

Câștigarea unui nou client este o etapă critică în călătoria cumpărătorului. Arătați-vă entuziasmul și aprecierea pentru ei încă de la început cu materiale de încorporare captivante. Acesta ar trebui să includă un e-mail de bun venit și câteva instrucțiuni de bază despre cum să utilizați noile produse sau servicii pe care tocmai le-au cumpărat. De asemenea, puteți include link-uri către videoclipuri explicative sau bloguri de prezentare.

Mențineți acești clienți implicați cu o comunicare regulată care îi introduce treptat în noi funcții și produse. Procesul de onboarding pune bazele relației pe care o ai cu clienții tăi și stabilește o linie de bază pentru ceea ce se pot aștepta de la tine în viitor.

Dacă creați un mediu primitor pentru noii dvs. clienți, care îi ține informați, este mai probabil ca aceștia să continue să facă afaceri cu dvs. și să împărtășească experiența lor cu alții.

6. Rămâi concentrat pe clienții tăi

Deși vor exista momente în care te poți lăuda în mod corespunzător cu realizările afacerii tale, majoritatea conținutului tău ar trebui să se concentreze asupra clienților tăi. Clienții tăi ar trebui să fie prezentați ca supereroii mărcii tale.

Acest tip de conținut poate ajuta la promovarea unei conexiuni emoționale autentice între afacerea dvs. și clienții dvs. Aceste emoții încurajează loialitatea mărcii și îți îmbunătățesc reputația. În plus, Google și-a actualizat algoritmii pentru a acorda prioritate „conținutului în primul rând pe oameni”. Acesta este conținut scris de oameni pentru oameni. Cu alte cuvinte, conținut de calitate la care clienții tăi se pot raporta și înțelege cu ușurință.

7. Abordați problemele clienților

Clienții tăi se vor lupta inevitabil cu produsele sau serviciile tale. În loc să vă supărați de plângerile lor, primiți-le ca oportunități de a vă îmbunătăți produsele și conținutul. Unele probleme ale clienților pot fi la fel de simple ca să nu înțelegeți cum funcționează produsele dvs. Puteți rezolva aceste probleme cu ghiduri de utilizare aprofundate, videoclipuri demonstrative și pagini cu întrebări frecvente.

O altă modalitate de a adăuga mai multă valoare produselor dvs. și de a introduce conținutul trimis de clienți este cu mărturiile clienților, recenziile despre produse sau fotografiile și videoclipurile trimise de utilizatori ale produselor dvs. Acest tip de conținut este incredibil de valoros și stabilește marca dvs. ca autoritate.

8. Evidențiați clienții dvs. fideli

Clienții doresc să aibă o experiență personalizată cu marca dvs. Dacă există clienți care se remarcă prin dedicarea și sprijinul față de marca dvs., acordați-le o oarecare recunoaștere cu conținut personalizat. Acest lucru este deosebit de valoros dacă sunteți o afacere B2B.

Puteți evidenția modul în care clienții dvs. vă folosesc produsele și serviciile și modul în care produsele dvs. îi ajută să-și rezolve problemele. Dacă aveți un comitet pentru clienți, prezentați programul respectiv și modul în care acești clienți sunt esențiali pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor dvs. Conținutul ca acesta poate încuraja alți clienți să rămână cu marca dvs. dacă au feedback pe care doresc să-l împărtășească.

Alte modalități de a oferi conținut centrat pe client includ:

• Postări pe rețelele sociale: o simplă etichetă într-o postare pe rețelele sociale poate face clienții tăi să se simtă respectați și apreciați.
• Forumuri pentru clienți: un forum pentru clienți este un loc excelent pentru clienții fideli pentru a împărtăși feedback și sfaturi între ei.
• Postări ale clienților invitați: puteți rămâne conectat cu clienții dvs. invitându-vă cei mai fideli fani să scrie bloguri pentru invitați sau mărturii pentru a le posta pe site-ul dvs.

9. Încorporați umorul

Genul potrivit de umor poate cuceri rapid o mulțime dificilă. Încorporarea umorului în conținutul dvs. este o strategie excelentă pentru a vă face conținutul mai captivant și mai demn de împărtășit. Umorul declanșează un răspuns emoțional, ceea ce face conținutul mai atrăgător și mai memorabil în mod automat.

Cu toate acestea, înainte de a angaja un comedian pentru a începe să scrie tot conținutul dvs., există câteva lucruri de luat în considerare:

• Luați în considerare utilizarea: umorul nu este o alegere bună pentru toate tipurile de conținut. De exemplu, probabil că nu ar trebui să-l folosești într-un raport către CEO-ul tău, dar s-ar potrivi bine în unele bloguri sau postări pe rețelele sociale.
• Verificați temeinic umorul: ceea ce unii consideră amuzant, alții consideră dezagreabil sau chiar jignitor. Deși nu poți mulțumi pe toată lumea, verifică-ți cu atenție conținutul plin de umor, astfel încât să poți evita un pas fals online.
• Fă-l autentic: nu folosi umorul pur și simplu pentru a atrage atenția. Majoritatea clienților vor putea spune când nu este autentic. De asemenea, ar trebui să fie potrivit pentru marca dvs. Dacă vocea mărcii dvs. este de obicei serioasă și directă, unii dintre clienții dvs. ar putea fi opriți de o trecere bruscă la umor.
• Gândiți-vă la timp: vor exista momente în care aveți planificat conținut inteligent și plin de umor, dar trebuie să îl abandonați. De exemplu, dacă afacerea dvs. se confruntă cu o problemă de PR sau a avut loc un dezastru local sau național, conținutul umoristic va fi probabil considerat dezagreabil și ar putea determina unii clienți să plece.

10. Răspundeți la nevoile clienților dvs

Deși aveți o înțelegere excelentă a produselor și serviciilor dvs., clienții dvs. sunt oamenii care le folosesc în fiecare zi. Se confruntă cu probleme din nou și din nou sau consideră că produsele dvs. sunt dificil de utilizat? Dacă da, probabil că au împărtășit aceste preocupări cu echipa de asistență pentru clienți. Asigurați-vă că intervieviți reprezentanții serviciului pentru clienți sau oferiți-le o modalitate ușoară de a împărtăși feedback-ul clienților echipei dvs. de conținut.

Puteți folosi acest feedback al clienților pentru a crea conținut care să răspundă acestor nevoi. De exemplu, dacă clienții vă folosesc în mod obișnuit produsul incorect, înregistrați un videoclip care arată utilizarea corectă a acestuia.

Sau, dacă feedbackul clienților duce la actualizări ale produselor, asigurați-vă că le partajați clienților, subliniind modul în care feedbackul lor valoros a dus la schimbări.

11. Creați un buletin informativ prin e-mail pentru clienți

Un buletin informativ regulat prin e-mail pentru clienți vă poate ajuta să vă mențineți marca în atenția clienților. Alegeți conținut pe care știți că îi plac clienții. În funcție de baza dvs. de clienți, ar putea fi util să creați mai multe buletine informative pe baza segmentării clienților. Anumiți clienți ar putea prefera un tip de conținut față de altul și invers.

Luați în considerare obiectivele pe care doriți să le atingeți cu newsletter-ul dvs. Vrei să atragi trafic către blogul tău? Inviți clienții să verifice cele mai recente produse ale dvs.? Indiferent ce decideți, clarificați-l cu conținutul buletinului informativ.

Pentru a evita ca buletinul informativ să se transforme în material promoțional, includeți conținut exclusiv, cum ar fi sfaturi pe care nu le-ați distribuit până acum sau un mesaj de la unul dintre experții interni în produse.

De asemenea, trebuie să luați în considerare momentul în care ați primit buletinul informativ. Cât de des plănuiți să-l trimiteți? Săptămânal? Lunar? Găsiți o rutină care funcționează pentru marca dvs. și rămâneți cu ea. Ziua săptămânii și ora în care îl eliberați pot face, de asemenea, o diferență.

Mulți oameni se simt copleșiți de toate e-mailurile din căsuța lor de e-mail în zilele de luni sau se simt epuizați până vineri. Cercetările de la HubSpot arată că e-mailurile de la jumătatea săptămânii trimise între orele 9:00 și prânz tind să obțină cea mai bună implicare.

Construiți-vă loialitatea mărcii cu conținut de calitate de la Express Writers

Dacă echipa ta se luptă să producă suficient sau tipul potrivit de conținut, ar putea fi timpul să apelezi la experți. La Express Writers, avem o echipă de scriitori profesioniști de conținut SEO gata să accepte cerințele dvs. specifice de conținut. Indiferent dacă aveți nevoie de un blog unic, de șabloane de marketing prin e-mail sau de conținut livrat conform unui program, suntem aici pentru a vă satisface nevoile.

Pentru a afla mai multe despre pachetele noastre de conținut disponibile, contactați Express Writers astăzi.