De ce retenția este esența Growth Hacking

Growth hacking, deși este întotdeauna înconjurat de un pic de mister și concepție greșită, este o modalitate interesantă și potențial foarte profitabilă de a dezvolta o afacere sau de a se extinde pe noi piețe sau segmente de public.

Un aspect adesea subevaluat al acestei tactici este reținerea. De ce este atât de important și cum vă va ajuta să vă atingeți obiectivele de hacking de creștere? Citiți mai departe pentru a afla.

Ce este Growth Hacking?

Growth hacking este un termen inventat în 2010 de Sean Ellis și descrie un proces de experimentare rapidă cu diverse strategii cu scopul de a dezvolta o afacere cât mai curând posibil.

A fost folosit pentru prima dată de companiile din Silicon Valley, dar de atunci a fost adoptat de agențiile de marketing și companiile mari și mici. Este îndrăgit în special de startup-urile cu bugete limitate care doresc să-și facă un nume.

Astăzi, growth hacking-ul este destul de popular și există chiar specialiști în marketing care se autointitulează „growth hackers”, specializați în acest domeniu.

Growth hackeri vor derula mai multe experimente în același timp, încercând să identifice strategia care funcționează cel mai bine pentru o anumită afacere. Ei vor scana întregul canal de marketing și vânzări, căutând oportunități. Având în vedere natura sarcinii, aceștia vor trebui să se concentreze atât pe reținerea clienților, cât și pe achiziția clienților pentru a-și atinge obiectivele.

Ce este reținerea clienților?

Reținerea clienților înseamnă păstrarea clienților pe care îi aveți deja, spre deosebire de achiziția de clienți, care înseamnă găsirea de noi oameni cu care să faceți afaceri.

Retenția este elementul deseori trecut cu vederea al creșterii afacerii care aduce cele mai mari profituri. La urma urmei, dacă continui să mergi pe bicicletă prin noi clienți fără a-i oferi pe cei pe care îi ai deja, nu va exista nicio creștere de care să vorbim. O creștere de 5% a retenției vă poate crește profiturile cu 95%.

Clienții sunt mai probabil să continue să lucreze cu o marcă cu care au avut o experiență pozitivă, deoarece le economisește timp și efort. Acest lucru face ca reținerea clienților să fie una dintre cele mai bune modalități de a crește, plus că este mai rentabilă. Poate costa de cinci ori mai mult achiziționarea unui client nou decât păstrarea unuia existent.

Puteți calcula ratele de reținere a clienților astfel:

Rata de reținere a clienților (x) = [(Clienți la sfârșitul unei perioade – Clienți la începutul unei perioade)/Clienți la începutul perioadei] * 100

Puteți utiliza această formulă pentru orice perioadă de timp dată. Majoritatea mărcilor vor analiza cifrele lunare, trimestriale și anuale pentru a analiza eficacitatea tacticilor lor actuale de reținere.

Strategii de Growth Hacking pentru reținerea clienților

Acum că înțelegeți importanța reținerii clienților pentru hacking-ul de creștere, să aruncăm o privire la câteva strategii pe care le puteți implementa:

Campanii prin e-mail

Scopul unei campanii automate de e-mail este de a reangaja clienții și de a-i determina să convertească din nou. Este complet automatizat, iar clienții sunt segmentați în funcție de stadiul călătoriei clientului sau ciclului de vânzări în care se află în prezent. De exemplu, dacă un client nu a făcut o achiziție în șase luni, ei vor fi într-o singură paranteză, iar dacă este timpul ca ei să cumpere o reîncărcare pentru un produs pe care îl dețin deja, vor fi în altul.

Aceste campanii se bazează pe datele pe care le-ați colectat deja despre fiecare utilizator individual. Acestea urmăresc să împărtășească informații care ar putea să îi determine să viziteze site-ul dvs. din nou sau, în cel mai bun caz, să facă o altă achiziție.

Chatbots

Chatboții sunt o modalitate excelentă atât de a îmbunătăți UX pe site-ul dvs., cât și de a crește retenția clienților. Rețineți că configurarea lor corectă este esențială. Un chatbot ineficient, care continuă să amâne toate întrebările reprezentanților umani de serviciu pentru clienți nu va oferi o experiență plăcută.

Chatboții vă pot ajuta să culegeți date despre clienți și să vă îndrume în direcția corectă pentru a vă îmbunătăți produsele sau serviciile actuale. Deoarece oferă răspunsuri imediate, ei vor păstra acei clienți care doresc să primească răspunsuri la întrebările lor cât mai curând posibil, mai ales dacă sunt specifici produsului sau transportului.

Asigurați-vă că aveți și un agent live disponibil la anumite ore ale zilei (care ar trebui să fie afișat clar pe site-ul dvs.), astfel încât cei care preferă să vorbească cu un om să aibă șansa de a face acest lucru.

Dividende

Oferirea clienților tăi șansa de a investi și în afacerea ta poate fi o modalitate excelentă de a-i transforma în susținători ai mărcii. La urma urmei, din moment ce nu se așteaptă să vadă o parte din profiturile tale, vor face tot ce pot pentru a le crește.

Unele dintre cele mai importante acțiuni cu dividende oferă randamente foarte mari și constante. Deși s-ar putea să nu reușiți inițial să egalați aceste cifre, atâta timp cât vă faceți o investiție atractivă, vă puteți aștepta ca cei cunoscători de investiții din rândul publicului dvs. (și din afara acestuia) să ia seama.

Aceasta este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă crește baza de audiență, deoarece vă puteți extinde canalele de marketing și promovare publicând. De asemenea, te va stimula să-ți dezvolți și să-ți îmbunătățești afacerea, deoarece nu vei fi responsabil față de mai mult decât în ​​fața ta și a personalului tău.

Recompense și recompense

Stabilirea unui sistem de recomandare și recompensă este o modalitate excelentă de a stimula reținerea și achiziția clienților dintr-o singură lovitură. Acesta va oferi un stimulent clienților tăi existenți să rămână alături de tine și să te promoveze în cercurile lor de prieteni și familie.

Asigură-te că recompensele pe care le oferi merită. Reducerile și gratuite sunt modalitatea obișnuită de urmat; tot ce trebuie să faci este să găsești locul ideal care se potrivește nevoilor publicului tău. Asigurați-vă că există și ceva în el pentru persoana care se convertește pentru prima dată. O reducere inițială este o alegere excelentă.

De asemenea, ar trebui să luați în considerare marketingul de influență ca pe o tactică sau să creați un program de afiliere care va oferi marketerilor dvs. un flux constant de venituri, cu condiția să vă ajute să vă creșteți propriile vânzări.

Încheierea

Pentru a vă maximiza eforturile de hacking de creștere, asigurați-vă că țineți cont de toate aceste strategii de reținere. Cele mai multe dintre ele sunt automatizate și vor necesita un efort inițial, după care vor continua să lucreze în fundal, permițându-vă să vă concentrați energiile în altă parte.