30 de motive pentru care oamenii nu cumpără de pe site-ul dvs

Dacă vă întrebați de ce site-ul dvs. de comerț electronic nu produce vânzările la care v-ați așteptat sau de ce nu obțineți răspunsul pe care l-ați anticipat, există o serie întreagă de pași pe care îi puteți lua pentru a vă îmbunătăți rata de conversie.

Efectuarea de modificări care vi se par mici sau inobservabile poate ajuta clienții potențiali să se implice mai bine cu site-ul dvs. Adesea, fără să știm, facem greșeli care creează bariere inutile pentru potențialii clienți, lăsându-ne nedumeriți de lipsa vânzărilor.

Când oamenii fac cumpărături online, nu vă caută neapărat în mod special, este mai probabil să caute pur și simplu un magazin care se potrivește cel mai bine nevoilor lor. Din acest motiv, este important ca site-ul dvs. să arate „corect” – trebuie să arate că va îndeplini ceea ce își dorește potențialul client.

Potrivit unei cercetări de la Universitatea de Știință și Tehnologie din Missouri, atunci când vizionează un site web, utilizatorii formează primele impresii în câteva milisecunde, iar primele impresii sunt puternic afectate de mai mulți factori de design, cum ar fi utilizarea culorilor, dimensiunea fontului și a fontului, utilizarea imaginilor și navigare usoara.

Vestea bună este că, chiar dacă site-ul dvs. are una sau mai multe dintre problemele menționate mai jos, nu este niciodată prea târziu; de fapt, cele mai multe dintre acestea ar putea fi remediate în câteva ore!

Proceduri de cumpărare

1. Cumpărarea nu este ușoară

Indiferent cât de mult trafic primește site-ul tău de comerț electronic, cu excepția cazului în care traficul transformă toate strategiile și eforturile de a aduce trafic sunt în zadar. Site-urile de comerț electronic bune asigură că procesul de trecere prin fiecare pas este intuitiv și simplu.

Ar trebui să se pună accent pe simplificarea procesului de plată, oferind în același timp clientului acces ușor la toate formularele și informațiile de care au nevoie.

2. Proces complex de plată

Când se confruntă cu un proces complicat de plată, clienții își vor abandona adesea achiziția și acest lucru poate afecta decizia clientului dvs. de a cumpăra din magazinul dvs. în viitor. Complexitățile includ înregistrarea forțată, cerințele excesive de introducere a informațiilor, formularele de comandă îndelungate, opțiunea de plată pentru oaspeți și introducerea automată a acreditărilor repetitive, cum ar fi adresa de facturare sau de expediere.

Potrivit unui studiu, 47% dintre cumpărători nu își finalizează procesul de cumpărare dacă procesul de plată durează prea mult.

Cel mai bun mod de a evita acest lucru este să vă asigurați că procesul de plată are cât mai puțini pași posibil.

Complicații ale prețurilor

3. Fără prețuri competitive, fără cercetare de piață

Prețul competitiv este unul dintre cei mai importanți factori care determină dacă un client cumpără de la dvs. Datorită disponibilității internetului, acum este foarte ușor pentru clienți să compare prețurile și să aleagă dintre numeroși comercianți alternativi pentru un anumit produs.

Un studiu sugerează că 36% dintre cumpărătorii online vor părăsi un site în favoarea altuia dacă găsesc același produs la un preț mai mic.

Este important să vă cunoașteți concurenții și să faceți o cercetare adecvată a pieței pentru a determina cererea pentru produse și cel mai mic preț la care vă puteți permite să le plătiți.

4. Lipsa transparenței plăților, taxe ascunse

Lipsa de transparență în procesul de plată va determina clienții să iasă de pe site de pe pagina de plată. Poate chiar să lase impresii atât de proaste în mintea lor, încât nu există nici un potențial de vânzare în viitorul apropiat și, eventual, mai puține vânzări în general.

Un studiu arată că 56% dintre cumpărătorii online au părăsit un site web fără să plătească pentru că li s-au prezentat costuri neașteptate, demonstrând că site-urile de comerț electronic care nu menționează cheltuielile de livrare, costurile de expediere și TVA pentru achiziționarea produselor ajung să piardă potențiali clienți.

5. Taxe suplimentare, nemulțumiri suplimentare

Taxele suplimentare și taxele suplimentare îi nemulțumesc pe clienți și duc la pierderea acestora fără a face o vânzare. În schimb, site-urile de comerț electronic care oferă reduceri și oferte cu prețuri transparente câștigă o impresie pozitivă și favorabilă din partea bazei lor de clienți.

Luarea în considerare a livrării în prețul produsului, apoi oferirea de transport gratuit, este o modalitate excelentă de a-i face pe oameni să simtă că primesc o afacere bună fără a pierde bani.

Sistem și securitate

6. Trecând cu vederea preocupările de securitate

Când mergi într-un magazin fizic, răsfoiești produse sau servicii, iei ceea ce ai nevoie și plătești totalul la casă. Cu toate acestea, pe site-urile de comerț electronic, se întâmplă opusul, experiența nu este tangibilă, așa că necesită o acreditare specială de încredere a clienților.

Preocupări precum furtul de identitate, protecția informațiilor personale și utilizarea abuzivă a datelor private ale consumatorilor descurajează oamenii să efectueze tranzacții online.

Prin urmare, este esențial să asigurați clienții că informațiile lor nu vor fi utilizate în alte scopuri prin clarificarea politicii de confidențialitate a clienților, ceea ce va atenua îngrijorarea consumatorilor cu privire la securitatea identificării lor.

7. Lipsa integrării semnalelor de încredere

Un site web bun urmărește să sporească factorii de credibilitate pentru clienți prin încorporarea semnalelor de încredere, cum ar fi mărturii și recenzii, verificarea și evaluările vânzătorilor, recenziile de feed etc.

Un studiu arată că 88% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale.

8. Omisiunea identității stabilite

Încrederea online este una dintre cele mai critice probleme care afectează succesul sau eșecul magazinelor online. În ciuda formei virtuale și a funcționalității unui site de comerț electronic, acreditările de încredere, cum ar fi locația fizică, numărul de contact și adresa de e-mail generează încredere în rândul clienților. A doua pagină cea mai vizitată a celor mai multe site-uri de comerț electronic se întâmplă să fie pagina „Despre noi”.

Prin urmare, este foarte important să aveți atât pagina „Despre noi” cât și „Contactați-ne” care să includă detalii precise ale companiei și un formular de contact îngrijit cu toate detaliile de contact.

9. Nu atât de social

Deținerea de conturi de rețele sociale poate fi, de asemenea, un factor vital în creșterea credibilității unui site de comerț electronic, mai ales luând în considerare această eră a rețelelor sociale. Atunci când un site de comerț electronic nu are prezență pe rețelele sociale sau dacă există o lipsă de activități pe rețelele sociale, clienții nu simt nivelul sporit de încredere și conectivitate.

Cercetările arată că 84% dintre cumpărătorii online se referă la cel puțin un site de social media pentru recomandări înainte de a face cumpărături online.

10. Nicio asigurare de plată

Fie că este vorba despre fizic sau online, ori de câte ori oamenii vor cheltui bani, au nevoie de asigurare a încrederii și elemente de încredere. Cazul tranzacțiilor de comerț electronic nu este diferit. Site-urile web bune de comerț electronic ar trebui să ofere, dacă nu toate, majoritatea metodelor de plată preferate și proeminente pentru clienții săi.

Chiar dacă unele dintre metode sunt mai puțin utilizate, cu cât metodele sunt mai multe alegeri, cu atât mai mare va fi încrederea clienților tăi în site-ul tău. Un site de comerț electronic care nu are o gamă largă de metode de plată nu reușește să maximizeze gradul de afinitate și încredere al clienților.

11. Absența certificatelor de securitate și a însemnelor

Evident, veți dori, de asemenea, să vă asigurați că vă păstrați certificatul SSL la zi și ar putea fi util să îl aveți activ pentru toate paginile site-ului.

Potrivit unui studiu, utilizarea certificatului SSL a determinat o creștere cu 27% a vânzărilor pentru o afacere online.

Dacă nu aveți tehnologia de criptare adecvată activă, browserul clientului îi va avertiza și ar putea fi o vânzare dispărută.

Prezența certificărilor de securitate câștigă încrederea clienților

12. Nicio garanție de cumpărare

Oferirea de garanții de rambursare a banilor sau un fel de asigurare cu privire la produsele vândute poate ajuta clientul să treacă peste linie, știind că are această liniște sufletească și ajutând să creeze o impresie bună în mintea lor.

13. Măsuri de securitate excesive

După cum am discutat mai devreme, asigurarea securității pentru a oferi utilizatorilor un sentiment adecvat de siguranță și satisfacție este o necesitate pentru site-urile bune de comerț electronic. Cu toate acestea, atunci când site-urile web depun un efort excesiv în consolidarea securității prin încorporarea blocajelor inutile și redundante, cum ar fi verificări excesive de securitate a plăților, conectare repetitivă și introducere de acreditări, acest lucru ar putea pune nervii utilizatorilor și îi poate determina să părăsească site-ul imediat.

Implicarea clienților, conversie și reținere

14. Detalii insuficiente despre produs

Studiile arată că detaliile insuficiente despre produse dezamăgesc cumpărătorii online. Ceea ce face decizia de cumpărare mai ușoară pentru un cumpărător online sunt detaliile produsului adăugate fiecărui produs.

Clienții tind să își petreacă cea mai mare parte a timpului de navigare verificând paginile cu detalii despre produse, astfel încât o pagină cu detalii despre produse ușor de citit și informativ le poate îmbunătăți semnificativ experiența de cumpărături și le poate influența pozitiv deciziile de cumpărare.

O listă detaliată a produselor, cum ar fi Sonos, face decizia de cumpărare mai ușoară pentru utilizatori.

15. Descoperibilitate slabă

Lipsa informațiilor suficiente despre produse (și conținutul slab al site-ului în general) poate afecta, de asemenea, posibilitatea de a descoperi un site de comerț electronic. Site-urile web bune pot fi găsite cu ușurință și cu promptitudine în motoarele de căutare dintr-o varietate de motive, iar eșecul de a fi găsite are mult de-a face cu conținutul de pe site-ul web care nu este până la zero. Acesta poate fi un factor important care duce la o vizibilitate slabă și la un număr mai mic de vizitatori.

Un studiu arată că 60% dintre consumatori încep cercetările pe un motor de căutare înainte de a vizita un anumit site web.

Depuneți eforturi pentru a vă aduce site-ul web acolo în ceea ce privește conținutul și faceți mai ușor pentru vizitatori să găsească informațiile pe care le caută. Dacă aveți buget, ați putea lua în considerare, de asemenea, ca un furnizor de SEO să se ocupe de partea de marketing a lucrurilor, eliberându-vă să promovați afacerea în alte moduri.

16. Fără copie de vânzări persuasive

Comportamentul cumpărătorilor online este foarte influențat de copia de vânzare prezentă pe un site de comerț electronic, un site de comerț electronic bun are copii de vânzare convingătoare, având titluri puternice, descrieri captivante de avantaje ale produselor și îndemnuri convingătoare.

17. Fără stimulente pentru a încuraja revizuirea

Conținutul site-ului web mai puțin impresionant, absența mărturiilor, lipsa ofertelor ispititoare sau a reducerilor vor descuraja vizitatorii să revedeze un site de comerț electronic.

Pe de altă parte, recompensarea unui client pentru prima dată cu un voucher de 10% următoarea lor comandă îl va stimula să se întoarcă și să cumpere din nou de la dvs.

18. Produs-Piață nepotrivită

Site-urile web de comerț electronic slabe tind, de asemenea, să ofere o potrivire ineficientă a produsului-piață și o propunere de valoare discretă. În loc să satisfacă o anumită nișă de piață sau o anumită clasă de clienți, aceste site-uri web sunt nebunești în modelul de afaceri și acționează volatil în propunerea de valoare.

Pentru a evita acest lucru, construiți-vă site-ul și conținutul acestuia ținând cont de clientul ideal și mențineți o identitate și o voce consistente pe tot parcursul.

19. Prea multe alegeri de produse irelevante

În plus, în nebunia de a oferi oferte diverse, unele site-uri web încărcă adesea baza de date cu surplus de informații irelevante și un sortiment neclasificat de produse. Introducerea de informații nestructurate sau inutile pe site poate copleși vizitatorii; reduce utilitatea și ușurința de utilizare a site-ului.

Înainte chiar să vă gândiți să construiți un site de comerț electronic, mapați clar și clasificați-vă produsele, astfel încât magazinul dvs. online să fie ușor de navigat.

Experiență utilizator și interfață cu utilizatorul

20. Web Design neprofesional

Un magazin de comerț electronic cu un design slab cu aspect neprofesional, imagini lipsă, link-uri direcționate greșit care nu funcționează îi va respinge imediat pe potențialii clienți și îi va împiedica să se implice în site.

Pe de altă parte, aspectul cuprinzător și compact al designului web, imaginile de înaltă calitate, informațiile actuale clare și elementele vizuale fără erori oferă unui site de comerț electronic un aspect profesional care influențează puternic decizia de cumpărare a vizitatorilor.

Un site de comerț electronic elegant și profesionist conceput de designerii web WebAlive din Melbourne.

21. Aspecte de design datate

Aspectele site-ului web care nu găzduiesc funcții atrăgătoare, cum ar fi un buton clar „Cumpărați acum”, opțiuni de abonare, Întrebări frecvente accesibile și un formular de contact ușor de completat, vor afecta negativ rata de conversie a acestuia.

Site-urile web care par vechi, care nu sunt receptive pentru dispozitive mobile sau pur și simplu sunt prea greu de navigat vor fi lăsate în urmă.

22. Experiență slabă a utilizatorului

A face un site web frumos nu îl face neapărat ușor de utilizat. Doar concentrarea pe perspectiva designului și ignorarea rapidității de utilizare a site-ului magazinului online poate afecta experiența de cumpărături a utilizatorilor și poate influența negativ decizia lor de cumpărare.

Categorii și subcategorii clare de produse sunt o necesitate, împreună cu o ierarhie clară a informațiilor atât în ​​conținut, cât și în paginile de produse. Studiile sugerează că 25% dintre cumpărătorii online părăsesc site-ul dacă navigarea este complicată.

23. Crashing site-ul web, eroare timeout

Site-urile web care sunt capricioase și se prăbușesc din când în când creează, de asemenea, o nemulțumire masivă într-o bază de consumatori. Cercetările arată că 24% dintre cumpărători părăsesc un site fără să cumpere din cauza unei erori de site și 15% pleacă din cauza erorilor de timeout.

Asigurați-vă că site-ul dvs. se încarcă rapid și stabil pentru a rula, merită să cheltuiți banii în plus pentru a fi corect.

24. Site web care nu răspunde

Aceasta este o epocă a telefoanelor mobile, tabletelor și laptopurilor de orice dimensiune. Totul este deja mobil sau se va adapta destul de curând. Site-urile de comerț electronic nu fac cu siguranță o excepție, deoarece 130 de milioane de oameni sunt pregătiți să facă achiziții de pe mobil până în anul 2016.

Site-urile web responsive mobile sunt acum o necesitate absolută, deoarece acum, mai mult ca niciodată, faptul că nu aveți unul vă poate face să vă pierdeți afacerea.

25. Timpul se oprește

Odată cu introducerea internetului de mare viteză, mulți oameni sunt acum obișnuiți cu informații rapide. Un studiu sugerează că 40% dintre oameni abandonează un site web care durează mai mult de 3 secunde pentru a se încărca.

Așadar, un magazin online care durează mult timp să se încarce nu este de niciun folos utilizatorilor atunci când doresc ca site-urile web să se încarce mai repede decât rostirea cuvântului – „GO”!

26. Site-ul are nevoie de control al dăunătorilor (remedieri de erori)

Site-urile web trebuie testate în mod regulat pentru a identifica problemele și pentru a le remedia, dacă nu faceți acest lucru va avea ca rezultat un site imperfect, cu erori. Legăturile întrerupte, greșelile de scriere și greșelile de punctuație pentru site-ul web înseamnă că afacerea online nu este interesată să ofere o experiență de calitate pentru utilizator și lasă îndoieli în mintea utilizatorilor cu privire la calitatea produsului și serviciului lor.

27. Pop-up-uri bruște

Experiența utilizatorului depinde în mare măsură de fluxul lin și neîntrerupt de acces. Dacă un site de comerț electronic nu reușește să înțeleagă acest fapt în timp ce încearcă să strângă adresa de e-mail a utilizatorului pentru obiectivul de promovare a afacerii și să infesteze site-ul web cu pop-up-uri de e-mail, să ofere ferestre pop-up și un apel de înregistrare ici și colo, site-ul web va alunga clienții în cele din urmă.

28. Fără funcție de căutare de top

Chiar dacă sunt siguri ce vor să cumpere, cumpărătorii online caută produse și opțiuni și le place să exploreze produse de diferite mărci și diferite categorii. Dacă magazinului online îi lipsește ușurința de a căuta, dorința cumpărătorilor de a cumpăra online va fi scăzută.

Prin urmare, site-ul web ar trebui să le faciliteze consumatorilor să caute produse și servicii.

Funcția de căutare eficientă a Amazon

Servicii de livrare, logistică și post-cumpărare

29. Opțiuni de livrare și acoperire

Pentru a avea cel mai mare succes, doriți să aveți o acoperire cât mai largă posibil - în mod ideal, expedierea în toată Australia. Ar putea fi, de asemenea, o mișcare inteligentă de a oferi oferte de transport gratuit, dacă nu pentru fiecare achiziție, atunci pentru achiziții de peste o anumită sumă.

Potrivit a 77% dintre cumpărătorii online, transportul gratuit este cea mai importantă opțiune în timpul plății, 60% adaugă articole în coșul lor pentru a se califica pentru livrare gratuită, iar 61% și-ar anula achiziția dacă nu este oferită transportul gratuit.

30. Acreditări logistice

Termenele de livrare, urmărirea produsului, rata competitivă de livrare, condițiile livrabilelor, cum ar fi o politică de rambursare după livrare, sunt câțiva factori principali care influențează decizia consumatorului de a cumpăra de pe site și decizia de cumpărare viitoare și îi ajută pe clienți să se simtă în siguranță în achizițiile lor.

Dacă vindeți online, cea mai bună modalitate de a genera noi vânzări și de a vă menține afacerea în creștere este să faceți experiența de cumpărături a clienților cât mai simplă posibil. Examinați-vă site-ul web în funcție de factorii menționați mai sus și lucrați din greu pentru a remedia unele dintre aceste zone cruciale și sunteți sigur că veți vedea rezultate.