De ce este important CRM pentru orice afacere?

Cea mai importantă abordare a fiecărei organizații este de a construi clienți valoroși, care vă vor ajuta organizația să se dezvolte. Software-ul CRM este un avantaj pentru a construi relații cu clienții actuali și potențiali. Este foarte util, mai ales pentru că clientul este „regele” oricărei afaceri.

Conform statisticilor, CRM crește vânzările cu 29%, îmbunătățește productivitatea cu 34% și crește acuratețea prognozelor cu 40%.

Mai mult decât atât, CRM este o strategie finală care are ca rezultat creșterea veniturilor și o interfață simplă de utilizator care colectează date care ajută companiile să recunoască și să comunice cu clienții într-un mod scalabil.

Puteți face afacerea dvs. de succes utilizând un CRM. Cu ajutorul CRM, puteți obține o vedere la 360 de grade a informațiilor despre clienți. De asemenea, puteți proiecta campanii de marketing pentru mai multe canale, care vor conduce la creșterea afacerii dvs.

În acest blog, vă vom implica cu importanța CRM, care este esențială pentru creșterea afacerii.

De ce ai nevoie de un CRM?

Prin adoptarea unei abordări promițătoare în stocarea și gestionarea datelor clienților dvs., un sistem CRM ajută la creșterea volumului de clienți potențiali și ajută la adunarea de noi clienți. Funcționează ca coloană vertebrală pentru echipa de vânzări în încheierea mai rapidă a tranzacțiilor. De exemplu, dacă adăugați informații despre clienți la software-ul de servicii pentru clienți, agenții de contact devin mai productivi și mai eficienți.

Semne care reflectă nevoia de a avea CRM:

Obstacole în gestionarea procesului de vânzare

Există o concurență masivă pe piață, deoarece fiecare organizație concurează între ele. Dacă nu doriți să vă implicați în această strategie competitivă, este momentul de vârf pentru a investi într-o soluție CRM integrată.

Sistemele CRM vă vor sorta, analiza și prioritiza clienții potențiali de vânzări, astfel încât echipa de vânzări să se poată concentra pe oportunități.

Dificultate în construirea unui profil de client

Dacă doriți să vă construiți profilul clientului ideal, trebuie să localizați toate punctele de date ale clientului. Chiar dacă nu aveți vizibilitate cu echipa dvs. de vânzări, ar trebui să organizați o întâlnire de status pentru a afla despre problemele construirii unui profil de client.

Serviciul pentru clienți nu este satisfăcător

Dacă reprezentanții serviciului pentru clienți reacționează la problemele clienților și nu le transmit, este momentul de vârf pentru a investi într-un sistem CRM. Soluțiile CRM nu numai că vă oferă o vedere unificată asupra clienților, ci oferă și servicii spectaculoase.

Lipsa de compatibilitate între echipa de vânzări și marketing

Lipsa comunicării interpersonale între departamente este principala problemă a implicării mai puține a clienților. Promisiunile făcute clienților nu sunt îndeplinite la timp. De asemenea, istoricul clientului nu este concentrat.

Dacă ambele departamente nu au cooperări bune între ele, atunci clienții vor pleca. Dacă toate componentele CRM împărtășesc o precizie standard, atunci toți angajații au acces ușor pentru a utiliza și adăuga date.

Părțile valoroase sunt necunoscute

Nu vrei să pierzi niciun client. Totuși, uneori uiți să accesezi toți clienții, așa că CRM ajută la identificarea potențialilor potriviți și oferă stimulentele potrivite pentru a crește retenția clienților.

Contactele nu pot fi identificate

Instrumentele CRM ajută la urmărirea contactelor din cadrul afacerii și permit echipelor de vânzări și marketing să personalizeze comunicarea. Soluțiile CRM rezonabile mențin toate conturile și datele la zi. Dacă o referință este mutată la un nou loc de muncă, echipele de vânzări, service și marketing mențin și reconstruiesc cu ușurință relațiile cu clienții.

Raportarea și prognoza sunt complexe

Dacă încă folosiți foi de calcul pentru a vă gestiona datele și datele masive, rapoartele generate sunt inexacte și duc la planificare și prognoză greșită. Un bun sistem de management CRM păstrează datele într-un loc centralizat și oferă raportare și prognoză în timp real un standard.

De ce este CRM soluția?

Dacă datele tale sunt organizate și bine gestionate de o platformă CRM, vei înțelege mai bine clienții. Multe activități pot fi digitizate și automatizate, ceea ce vă conduce eforturile de marketing și vă accelerează ciclul de vânzări.

Un CRM complet integrat ajută, de asemenea, la eradicarea datelor și facilitează colaborarea între departamente, astfel încât să puteți prezenta un front unificat clienților.

Sursă

Exemple de CRM

Îmbunătățirea fluxurilor de lucru pentru managementul relațiilor cu clienții nu este doar un obiectiv bun. De asemenea, aveți nevoie de tehnologie eficientă pentru a gestiona interacțiunile externe cu clienții dvs. Ciclul CRM începe cu departamentul de marketing.

Modul în care gestionați toate interacțiunile cu clienții în fiecare etapă a ciclului. Cele mai bune 5 exemple de CRM sunt:

Răspunsuri consistente

O componentă centrală a managementului relațiilor cu clienții este rezolvarea fiecărei întrebări și răspunsuri ale clienților. De exemplu, dacă un client vă trimite prin e-mail despre faptul că nu ați primit un produs în timp util sau că a primit produsul greșit.

Pentru a rezolva astfel de întrebări, puteți seta platforma dvs. CRM pentru a automatiza un răspuns imediat „Ne uităm la acesta”.

Activarea analizei de afaceri

Datele sunt generate în cantități masive, astfel încât CRM este un instrument care ajută la împărțirea informațiilor în informații valoroase. CRM detectează, de asemenea, oportunități de afaceri și probleme care pot escalada.

Gestionarea feedback-ului clienților

Oferirea unui bloc de feedback clienților le oferă o notă impresionantă și demonstrează că sunt valoroși pentru afacerea dvs. Software-ul CRM prin soluții cloud oferă cel mai eficient serviciu pentru clienți.

Urmărirea activității clienților

CRM urmărește activitatea clienților de-a lungul ciclului lor de viață, de la potențiali până la vânzări suplimentare ale clienților. Urmărirea comportamentului critic al clienților de la rețelele sociale până la campaniile de e-mail ale clienților existenți ajută întotdeauna la înțelegerea importanței clienților.

Coordonează între aplicații

Unele dintre cele mai bune exemple de îmbunătățire a eficienței clienților sunt:

• Telefoane mobile
• Calendar
• Raportare
• Căsuțe de e-mail

A avea un CRM care poate rula pe orice platformă va implica mai mulți clienți și va îmbunătăți experiența clienților.

Funcționalitatea sistemului CRM

Majoritatea clienților se concentrează pe funcțiile CRM care au fost automatizate în strategiile CRM din anii '90. Gestionarea clienților potențiali și a contactelor pentru a automatiza procesele de vânzări este unul dintre obiectivele principale ale software-ului CRM.

Sursă

Cerințele de raportare și analiză a informațiilor câștigă, de asemenea, proeminență pe diferite canale. Unele dintre principalele funcții ale CRM sunt:

Managementul lead-urilor

Managementul clienților potențiali este strategia internă a CRM prin care pot fi capturați toți clienții potențiali. De asemenea, puteți urmări toate punctele de contact ale afacerii dvs., cum ar fi e-mailul, chatul, gestionarea site-ului web, potențialii de calificare și implicare, până când aceștia vă achiziționează produsele sau serviciile.

Managementul contactelor

Gestionarea contactelor oferă acces rapid la informațiile despre clienți și stocarea clienților potențiali. Gestionarea contactelor prin foi de calcul este destul de greu de gestionat, dar dacă optați pentru digitizarea gestionării contactelor din CRM, puteți face acest proces ușor.

Cu ajutorul unui sistem digitizat de gestionare a contactelor, vă puteți urmări datele valoroase ale clienților. Toate departamentele au acces pentru a vizualiza aceleași date simultan.

Software-ul de gestionare a contactelor poate ține evidența tuturor informațiilor despre potențialii dvs. și clienții actuali într-o manieră organizată.

Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail în CRM vă oferă expunere la e-mailuri extrem de personalizate și la timp. Câteva beneficii ale marketingului prin e-mail sunt:

• Face ca obiectivul să fie atrăgător prin colectarea datelor potențialului și prin crearea unei perspective holistice asupra clienților.
• De asemenea, vă permite să construiți călătorii de comunicare personalizate pentru potențiali.
• CRM are, de asemenea, șabloane de e-mail pre-proiectate care permit agenților de marketing să creeze mesaje de brand atractive din punct de vedere vizual.
• Email marketing CRM creează e-mailuri cu design responsive care pot fi optimizate pe diferite dispozitive (tablete, laptopuri, telefoane mobile etc.).

Raportare și analiză

Analiza CRM vă oferă informații clare asupra operațiunilor dvs. de servicii pentru clienți și de vânzări. De asemenea, prezintă date despre clienți pe care le puteți utiliza pentru a lua decizii de afaceri mai inteligente.

Managementul marketingului

Cu ajutorul managementului de marketing, poți gestiona toate relațiile și interacțiunile companiei tale cu clienții actuali și potențiali. Scopul este simplu: menținerea relațiilor cu clienții.

Pe scurt

Clienții nu trebuie să vă spună despre nevoile lor de produse și servicii. Căutările lor pe internet și pe platformele de social media vă aduc la cunoștință toate nevoile lor.

Sistemele CRM vă vor permite să câștigați și să păstrați noi clienți. În acest blog, v-am informat despre toate caracteristicile esențiale ale CRM.

Doriți să aflați mai multe despre CRM? Contactati-ne .