De ce e-mailurile merg la Spam în loc de Inbox și ce trebuie făcut pentru ca acestea să nu mai apară
Publicat: 2022-06-27După ce ați citit cu atenție acest articol, veți putea înțelege de ce e-mailurile ajung la spam în loc de inbox și ce puteți face pentru a crește rata de plasare a căsuței de e-mail.
Ce este Rata de plasare în Inbox?
Să începem cu definiția de bază a spam-ului prin e-mail, cunoscută și sub denumirea de e-mail nedorit: mesaje nedorite trimise în bloc. Termenul de spam înseamnă inevitabil și repetitiv.
Ce este dosarul Spam (în vrac sau nedorit)?
ISP-ii controlează continuu o mulțime de adrese de e-mail pentru a vedea ratele de deschidere, ratele de plasare în căsuța de e-mail, ratele de respingere și alte scoruri aferente, pentru a oferi un serviciu de semnalare a unor e-mailuri ca spam. 
Statisticile de e-mail pentru o mai bună înțelegere a importanței marketingului prin e-mail sunt prezentate mai jos. Cifrele arată că o strategie de e-mail de succes este un punct cheie pentru creșterea vânzărilor și obținerea de clienți potențiali calificați.
Numărul utilizatorilor de e-mail este de 3,9 miliarde în 2020, ceea ce înseamnă că mai mult de jumătate din populația lumii folosește e-mailul ca instrument de comunicare.
Un studiu actual realizat de Return Path arată că, în 2020, rata medie de plasare în căsuța de e-mail este de 83%, care conține e-mailuri trimise în cadrul companiilor.
86% dintre profesioniștii în afaceri preferă să folosească e-mailul atunci când comunică în scopuri de afaceri.
Aproximativ 49% dintre companii folosesc o formă de automatizare a e-mailului.
Cheltuielile de marketing prin e-mail în Statele Unite ar crește de la 2,07 miliarde de dolari în 2014 la 3,5 miliarde de dolari în 2020.
După cum puteți vedea, marketingul prin e-mail este una dintre cele mai captivante metode de creștere a afacerii și a bazei de clienți.
Mulți oameni au încă probleme cu marketingul prin e-mail. În general, aceștia se plâng că sunt considerați spam. Din fericire, după ce ai citit acest articol, vei înțelege principalele motive din spatele acestei situații!
Sper să vă fie de folos, iar dacă da, vă rugăm să nu uitați să împărtășiți experiența dumneavoastră în comentariile de mai jos.
Bucura-te de timpul tau!
Călătoria unui e-mail trimis;
E-mailurile ajung la destinație din punctul lor de origine prin Internet. Desigur, acest proces sistematic include unele metrici complexe.
Acest proces este semnificativ, deoarece e-mailurile noastre sunt considerate ca îndoielnice sau de încredere pe baza unor caracteristici.
Cei mai mulți dintre ei sunt blocați pe gateway și nu ajung niciodată în folderul de spam sau în dosarul inbox. Aceasta înseamnă că e-mailurile care trec prin gateway au o reputație ridicată de expeditor, conținut relevant și implicarea utilizatorului.
Deci, haideți să discutăm câteva motive pentru care e-mailurile dvs. ajung în folderul de spam în loc de folderul Inbox și cum să remediați această situație în cel mai bun mod posibil!
1. Aveți o problemă cu filtrul de spam de e-mail
Furnizorii de cutii poștale folosesc e-mailurile de intrare și de ieșire pentru a preveni spam-ul, dar expeditorii de e-mailuri sunt preocupați mai ales de filtrele de intrare.
Filtrele de spam au unele valori și algoritmi pentru a filtra e-mailurile. După procesul de filtrare, se atribuie un scor numeric care reprezintă probabilitatea ca mesajul să fie spam.
Filtre Gateway
Companiile și organizațiile mari folosesc filtre de e-mail Gateway, cum ar fi Barracuda și Mimecast, pentru a decide dacă permit sau nu e-mailul să meargă mai departe.
Filtre găzduite
Filtrele găzduite precum Cloudmark sunt folosite în companiile care și-au elaborat propria metodă de a detecta spam-urile pe baza valorilor și conținutului reputației expeditorului.
Filtre pentru desktop
Filtrele de desktop sunt cele greu de trecut, deoarece sunt configurate de utilizator. Outlook cu filtrul anti-spam SmartScreen de la Microsoft poate fi dat ca exemplu.
2. Ai un scor scăzut al expeditorului
Scorul expeditorului este un algoritm care clasifică adresa IP a fiecărui server de e-mail de ieșire. Este legat de reputația IP-ului de trimitere și a domeniului de trimitere.
Unele valori de e-mail determină Scorul expeditorului ca rapoarte de dezabonare sau spam.
Vă arată reputația expeditorului pe o scară de la 0 la 100. Având un scor scăzut al expeditorului (clasificat sub 90) duce la respingerea de către furnizorii de servicii de internet, ceea ce face ca e-mailurile dvs. să nu ajungă în dosarul căsuței primite. Prin urmare, cu cât este mai mare scorul de expeditor, cu atât este mai mare posibilitatea de a ajunge în dosarul căsuței primite vizat.
3. Nu aveți o adresă IP de renume
O adresă IP este un număr listat în sistemul de nume de domeniu care este utilizat pentru a trimite mesaje de e-mail în numele numelui dumneavoastră de domeniu. Specialiştii în marketing pot folosi adrese IP dedicate sau partajate pentru a trimite e-mailuri.
Poate fi dedicat unui anumit expeditor sau utilizat de mai mulți expeditori pentru a livra e-mailuri.
Poate tocmai ai primit o nouă adresă IP și nu ai încălzit-o suficient! Cu siguranță ar trebui să creați o anumită fiabilitate înainte de a trimite prea multe e-mailuri!
Construirea unei reputații este necesară pentru calitatea IP-ului tău! De asemenea, după construirea unei reputații, recomand menținerea nivelurilor de volum consistente. Aparent, furnizorii de cutii poștale tind să filtreze e-mailurile dacă observă vârfuri.
Pentru a vă vedea reputația IP în lumea virtuală, verificați instrumentul Scorul expeditorului și aflați mai multe.
De asemenea, puteți utiliza Mail-Tester, care vă permite să verificați cu ușurință dacă adresa dvs. de e-mail pare spam pentru alte servere de e-mail (Nu treceți niciodată sub 5 din 10).
În plus, dacă adresa dvs. IP a fost folosită de orice altă companie în scopuri de spam , e-mailurile dvs. vor fi semnalate ca spam.
Dacă aveți o nouă adresă IP sau nu aveți încă una de renume, pentru a crește capacitatea de livrare a e-mailurilor dvs., puteți utiliza unii furnizori de e-mail precum MailChimp, Aweber, ActiveCampaign, Infusionsoft și ConvertKit.
De asemenea, dacă trimiteți e-mailuri de la mai multe adrese IP, aceasta este o mare greșeală!
4. Autentificarea domeniului dvs. contează
Autentificarea permite serverului destinatar să confirme identitatea expeditorului. Este foarte important să vă asigurați brandul, să vă construiți o bună reputație și să creșteți capacitatea de livrare a e-mailurilor dvs. pentru a ajunge la destinație.
Mai simplu, înregistrările de autentificare a domeniului indică cât de sănătos este procesul dintre computerul dvs. și computerul vizat.
Vă puteți verifica înregistrările de autentificare cu instrumentul de testare a spamului GlockApps. Acesta permite serverului de primire să confirme identitatea expeditorului. Autentificarea este foarte importantă pentru a vă asigura brandul și pentru a vă construi o bună reputație.
Există trei metode principale de autentificare:
1. SPF (Sender Policy Framework): validează că un mesaj a fost trimis de la o adresă IP care a fost autorizată să trimită mesaje în numele domeniului de trimitere indicat.
2. DKIM (DomainKeys Identified Mail): autentifică un e-mail utilizând criptarea cu cheie publică. Semnează un mesaj într-un mod greu de falsificat, dovedind că mesajul este trimis din domeniul de trimitere indicat.
3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): se asigură că un e-mail este autentificat corespunzător în raport cu standardele DKIM și SPF stabilite și că orice activitate frauduloasă care poate proveni de la domenii legitime este blocată.
5. Reputația domeniului dvs. contează
Ar trebui să-ți asculți publicul. De exemplu, dacă abonații dvs. nu pot ieși imediat din lista dvs., ei vă pot marca e-mailul ca spam.
În acest caz, reputația domeniului este foarte importantă.
Pentru a lua decizii de filtrare cu privire la unde ar trebui să meargă e-mailul, furnizorii de cutii poștale se uită la valoarea numită reputație de domeniu.
Fiabilitatea sa depinde de:
- Rata de plasare în Inbox,
- Rata de plasare spam,
- Rata de reclamatii,
- Rata „Acesta nu este spam” și
- Rată de respingere grea.
Ce este Hard Bounce?
(Pentru a vedea care sunt tarifele domeniului dvs., puteți accesa: Mailmonitor.)
Cel mai rău dintre aceste rate variabile este rata mare de reclamații de spam, deoarece reprezintă e-mailurile tale nedorite. Deci, experții spun că ratele ideale de reclamații ar trebui să fie sub 0,1%. O rată a reclamațiilor mai mare de 0,1% pune un semnal roșu pe expeditor și va duce la respingeri sau blocări de e-mailuri dacă problema nu este remediată.
În plus, există câțiva factori care afectează reputația domeniului;
- Cât de vechi este domeniul (domeniile nou înregistrate sunt considerate suspecte)
- Cum a fost clasificat pe web (de exemplu, afaceri și industrie, educație, finanțe, întâlniri sau jocuri de noroc)
Pentru a verifica reputația domeniului dvs. în general, puteți utiliza un instrument numit Talos de la Cisco.
6. Nu ți s-a dat permisiunea clientului tău
Luați permisiunea clienților dvs. dacă nu ați făcut-o încă. Aceasta este regula de aur a marketingului prin e-mail. Crede-mă, oamenii nu sunt interesați de reducerile sau produsele tale speciale dacă nu te cunosc.
Dacă trimiteți e-mailuri aleatoriu, ar trebui să știți că este lipsit de etică și ineficient. Există o mulțime de agenți de marketing și proprietari de afaceri care cumpără o listă de e-mail, ceea ce este o greșeală totală!
Nu există nimic de care să poți beneficia de o listă de e-mail care a fost cumpărată din altă parte. Ar trebui să creați un public țintă și să faceți tot posibilul pentru a-l transforma în clienți fideli.
Așadar, ar trebui să adăugați adresa de e-mail a cuiva dacă acesta se înscrie de bunăvoie pe lista dvs.
7. Nu setați o frecvență de trimitere a e-mailului
Un alt motiv din spatele dvs. ați putea fi semnalat ca spam este că este posibil să nu aveți un program adecvat pentru e-mailurile dvs. Dacă acesta este cazul pentru dvs., vă rugăm să începeți să faceți unul!
Încercați să nu trimiteți e-mail-uri clienților dumneavoastră în momente nepotrivite. De asemenea, pe măsură ce cunoașteți gusturile publicului dvs., puteți seta o frecvență de trimitere a e-mailurilor.
Dacă preferă să primească un e-mail de la tine o dată pe săptămână, ar trebui să faci asta.
78% dintre consumatori se dezabonează de la e-mailuri deoarece mărcile au trimis prea multe e-mailuri. Faceți-vă ofertele ușor de profitat de oameni, altfel s-ar putea să nu aveți atât de succes pe cât doriți.
Nu trebuie să trimiteți spam pentru a fi considerat un spammer. Dacă adresa dvs. IP este semnalată ca spam, atunci reputația dvs. este în joc.
De asemenea, un furnizor de servicii de e-mail este o măsură importantă. De exemplu, puteți utiliza MailerLite pentru a vă trimite campaniile. Asta înseamnă că e-mailurile tale sunt trimise prin serverele lor. Deci, dacă cineva trimite mesaje spam prin intermediul serviciului său, atunci reputația și capacitatea de livrare pot fi, de asemenea, afectate.
Sfatul meu este să folosiți un furnizor de servicii de e-mail de renume, deoarece previne astfel de scenarii prin proceduri și reglementări stricte.
8. Aveți rate scăzute de implicare
Dacă aveți rate scăzute de deschidere, e-mailurile dvs. prezintă un risc mai mare de a fi semnalate ca spam.
Amintiți-vă prima condiție a ratei de deschidere a e-mailului:
Cititorul permite ca imaginile din e-mail să fie afișate în vizualizarea completă a e-mailului sau a panoului de previzualizare.
iar a doua condiție este,
Cititorul face clic pe un link din e-mail.
Tarifele de deschidere sunt calculate de furnizorii de servicii de e-mail. ESP-urile iau în considerare numărul de persoane care deschid e-mailul și îl împart la numărul de e-mailuri trimise care nu au ajuns la cititor.
De exemplu, dacă ați trimis 100 de e-mailuri, 20 au fost respinse și 10 au fost deschise, veți avea o rată de deschidere de 12,5% .
Potrivit MailChimp, rata medie de deschidere a e-mailurilor din toate industriile este de 20,81%.
Câteva sfaturi de urmat sunt:
- Utilizați un limbaj captivant
- Alege momentul potrivit
- Păstrați lista de e-mail actuală
- Segmentează-ți lista de e-mail
9. Lista ta de e-mail nu este nouă
1 din 1000 de persoane își va introduce greșit adresa de e-mail și nu veți mai auzi niciodată de ei. Asta echivalează cu peste un milion de dolari pierduți în schimbul investiției.
Pentru a preveni literele greșite, suplimentare, lipsă sau schimbate în adresele de e-mail ale clienților dvs., puteți utiliza un inventar de coduri.
- Dacă funcția găsește ceva care arată ca o greșeală de tipar, va returna o sugestie
- Dacă funcția nu găsește o greșeală de tipar, returnează un șir gol
De fapt, este un proces foarte simplu! Un flux tipic de validare a e-mailului arată astfel:
Ce este verificarea e-mailului?
În cele din urmă, nu pierzi doar un client, ci și e-mailurile tale riscă să fie semnalate ca spam pentru cei care se implică activ în campaniile tale de marketing prin e-mail.
În plus, e-mailurile pot fi inactive din alte motive, chiar dacă ți-au dat e-mailurile corecte;
- Este posibil să nu-și mai folosească e-mailurile în lista dvs. sau
- Ei pot renunța la locul de muncă, astfel încât adresele lor de e-mail de afaceri devin invalide.
Prin urmare, curățarea listei de e-mail este ceva ce ar trebui să faceți cu siguranță pentru o listă de e-mail de înaltă calitate. Dacă nu faci asta în mod regulat, acesta ar putea fi motivul problemelor tale!
Ar trebui să vă actualizați lista de e-mail și să eliminați abonații inactivi care nu s-au implicat în ultimele 6 luni sau mai mult. De asemenea, ar trebui să încercați să le reangajați. Întrebați-i dacă doresc să-și actualizeze preferințele și informațiile. În acest fel, vă puteți curăța lista. Prin eliminarea datelor proaste, veți atinge obiectivele pe care le aveți în cele din urmă.
Dacă aveți nevoie de sfaturi și doriți să vedeți o comparație a unui serviciu de curățare a listelor de e-mail, faceți clic pe linkul de mai jos:
Cele mai bune servicii de curățare a listelor de e-mail
10. Nu există un link de dezabonare sau un link de renunțare
Pentru a evita reclamațiile de spam, ar trebui să utilizați un formular de participare dublă. Astfel, poți colecta date reale și poți oferi serviciile și ofertele tale valoroase persoanelor care chiar le doresc!
De asemenea, nu uitați să trimiteți un e-mail de confirmare tuturor abonaților noi pentru a le confirma adresa de e-mail și a stabili un acord de abonare.
Există câteva șabloane de e-mail gata de utilizare furnizate de Sendloop, care constau deja în link-uri de renunțare.
Pentru a gestiona cu ușurință solicitările de link pentru renunțare, puteți utiliza un instrument numit GroupMail Subscriber Add-On, care oferă un serviciu de excludere automată a renunțării destinatarilor.
Ce este opt-out?
11. Aveți informații incorecte despre expeditor
Dacă nu furnizați informații exacte despre informațiile dvs. de rutare, precum și despre numele domeniului și adresa de e-mail, acest lucru ar putea fi un motiv de îngrijorare!
Ar trebui să vă identificați pe dvs. și compania dvs. cu informații exacte despre expeditor.
12. Nu ați inclus adresa locației dvs. fizice
Potrivit Comisiei Federale pentru Comerț (FTC), este necesară includerea unei adrese poștale fizice valide. Companiile și agenții de marketing ar trebui să fie transparenți și urmăribili.
În acest caz, ar trebui să includeți adresa dvs. stradală, o căsuță poștală pe care ați înregistrat-o la Serviciul Poștal din SUA sau o cutie poștală privată pe care ați înregistrat-o la o agenție comercială de primire a corespondenței stabilită în conformitate cu reglementările Serviciului Poștal.
13. Subiectul dvs. este înșelător
35% dintre destinatarii e-mailului deschid un e-mail numai pe baza liniei de subiect. Nu utilizați mai mult de 50 de caractere în rândurile de subiect. De asemenea, crearea unei linii de subiect convingătoare și atrăgătoare va fi utilă pentru a crește ratele de deschidere a e-mailurilor. Nu uitați să vă declanșați clienții cu un apel imediat la acțiune.
De asemenea, puteți genera curiozitate cu întrebări convingătoare și linii de subiect personalizate pentru e-mail! În cele din urmă, nu uitați să testați A/B subiectul e-mailului pentru a înțelege care se potrivesc cel mai bine afacerii și publicului dvs.!
Un exemplu atractiv de subiect de e-mail este:
Pentru informații detaliate despre subiectul e-mailului, vă rugăm să verificați linkul de mai jos:
50 de bune practici pentru liniile de subiect abandonate ale cărucioarelor
14. Ați folosit cuvinte de declanșare spam
Dacă ajungeți în dosarul de spam al unui abonat, este posibil să utilizați termeni de spam! Majoritatea ESP-urilor au identificat câteva cuvinte comune în e-mailurile spam. Puteți verifica cuvintele declanșatoare de spam în funcție de industria dvs. și puteți evita să le folosiți! Aici puteți găsi o listă detaliată de cuvinte spam, verificați-o pentru mai multe detalii.
Lista finală a cuvintelor declanșatoare de SPAM prin e-mail
15. Aveți probleme de ortografie și greșeli gramaticale
Există o mulțime de spammeri care nu sunt vorbitori nativi de engleză. Așadar, atunci când le analizezi e-mailul, vei găsi diverse erori gramaticale.
Pentru a bloca astfel de e-mailuri, filtrele de spam detectează astfel de erori. De asemenea, atunci când considerați marketingul prin e-mail ca pe ceva serios, veți fi mai atent la tonul vocii și la ortografie.
Cel mai important, în comunicarea B2B, este esențial să arăți profesionist în ochii publicului tău.
În acest caz, vă recomand să utilizați Grammarly, dar pentru cele mai bune rezultate, ar trebui să vă corectați e-mailurile înainte de a apăsa butonul „Trimite”!
13. Publicul vrea e-mailuri în format HTML
Poate că publicul dvs. segmentat preferă să primească e-mailuri în format HTML, iar e-mailurile dvs. nu urmează acest format!
În acest caz, ar trebui
- Asigurați-vă că codul dvs. HTML este simplu și curat. Stai departe de complexitate.
- Nu trimiteți niciodată e-mailuri doar cu imagini fără text și, desigur, comprimați-le pentru dimensiunea ideală.
- Folosiți fonturi care funcționează pe platforme, fonturile necunoscute nu funcționează peste tot.
- Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt receptive pentru mobil.
Cum să evitați ca e-mailurile să ajungă la Spam Rezumat
1. Fiți atenți la reputația expeditorului dvs. (scăzut: clasificat ca fiind sub 90). Nu uitați, cu cât scorul dvs. de expeditor este mai mare, cu atât este mai mare posibilitatea de a ajunge în dosarul căsuței primite vizat.
2. Vă puteți autentifica domeniul cu instrumentul Zoho Campaign.
3. Trebuie să ai un domeniu bun și o reputație IP bună
Pentru a menține tarifele menționate mai sus ideale, ar trebui să:
- Să aibă o listă fără adrese de e-mail inactive,
- Creați conținut relevant pentru a reduce reclamațiile,
- Păstrați volumul și frecvența e-mailurilor consistente,
- Stabiliți așteptări adecvate pentru abonații dvs. atunci când trimiteți un e-mail de bun venit și
- Creați campanii de e-mail care să permită publicului dvs. să se implice în problemă.
Mai mult, după ce vă verificați reputația domeniului și IP prin Talos, vi se va afișa o reputație ca Bună, Neutră (există ceva ce puteți îmbunătăți) sau Slab (majoritatea e-mailurilor dvs. nu vor ajunge la destinație).
- Dacă rezultatul este slab, cel mai bun lucru de făcut este să configurați un nou e-mail și să lucrați la o bună reputație prin încălzirea acestuia.
- Dacă rezultatul este Neutru, puteți încerca să-l îmbunătățiți optimizând fluxul de lucru de trimitere (Încercați să faceți fluxul de e-mail mai constant și mai fluent).
4. Luați permisiunea clienților dvs. de a primi e-mailuri de la dvs.
5. Setați o frecvență de trimitere a e-mailurilor în funcție de dorințele și nevoile clienților dvs.
6. Creșteți-vă ratele de deschidere prin:
- Folosirea unui limbaj captivant (atât în materie, cât și în conținut)
- Alegerea momentului potrivit pentru clienții tăi
- Păstrarea listei de e-mailuri actuale și pline de e-mailuri active
- Segmentarea listei de e-mailuri în funcție de nevoile și dorințele publicului țintă
7. Ar trebui să utilizați un formular de dublu opt-in pentru a colecta date reale și pentru a oferi valoarea dumneavoastră persoanelor care le doresc.
8. Trebuie să fii atent la scrierea corectă a informațiilor despre expeditor. Ar trebui să conțină o adresă de locație fizică adecvată, o linie de subiect foarte eficientă și conexă și fără cuvinte spam în conținut.
9. Trebuie să fii foarte elaborat atunci când scrii e-mailurile în ceea ce privește gramatica și ortografia conținutului, deoarece aceste tipuri de greșeli nu sunt nici filtru de spam, nici prietenoase cu clienții.
10. Ar trebui să vă asigurați că codul dvs. HTML este simplu și curat. Stai departe de complexitate.
11. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt receptive pentru mobil.
Așadar, în acest articol, am încercat să abordez câteva motive comune și soluții practice pentru beneficiile tale de email marketing!
Amintiți-vă, regula de aur în marketingul prin e-mail este să faceți oamenii să vă deschidă e-mailul . De aceea trebuie să ajungeți în căsuța de e-mail și să treceți toate filtrele de spam.
De ce e-mailurile merg la spam în loc de infografică în Inbox
Ne place să împărtășim cunoștințele noastre cu vizitatorii noștri! Sunteți binevenit să utilizați infograficul nostru de pe site-ul dvs. web pentru a prezenta informații excelente despre cum să împiedicați ca e-mailurile să ajungă în dosarul de spam în loc de căsuța de e-mail a abonaților.
Dacă ați putea împărtăși câteva tehnici pe care le-ați folosit pentru a preveni această situație, mi-ar plăcea să le aud!
Puteți vizita ghidul nostru detaliat pentru a afla marketingul prin e-mail de la zero.
Multumesc pentru timpul acordat!