14 motive pentru care e-mailul tău ajunge la spam și cum să-l remediezi

De ce e-mailurile mele ajung la spam?

Dacă ați trimis vreodată un e-mail doar pentru ca acesta să ajungă în dosarul de spam al destinatarului, s-ar putea să vă treziți să țipi la ecran din când în când.

Înțelegem că este o situație frustrantă.

Ai trimis un mesaj important, dar destinatarii probabil că nu îl pot vedea pentru că, sincer, cât de des își verifică oamenii dosarele de spam?

Deci, în această postare pe blog, vom dezvălui 14 motive pentru care e-mailurile tale ajung în spam . În plus, vom împărtăși și 4 soluții practice pentru a ne asigura că e-mailurile tale ajung în căsuțele primite ale destinatarilor.

Haide să mergem!

De ce e-mailul meu merge la spam?

1. Nu ați primit permisiunea de la destinatari

Prima și cea mai importantă regulă a marketingului prin e-mail este să obțineți întotdeauna permisiunea înainte de a trimite un e-mail.

Nu trebuie să cumpărați niciodată o listă de e-mailuri sau să le obțineți prin alte mijloace fără scrupule. Este lipsit de etică, ineficient și chiar te duce în apă caldă legală.

Legile privind confidențialitatea online, cum ar fi GDPR, solicită să aveți permisiunea expresă a destinatarilor pentru a le trimite e-mailuri. Aceasta înseamnă că nu puteți cumpăra pur și simplu liste de e-mail pentru a obține acces rapid la o mulțime de contacte.

De asemenea, înseamnă că chiar și vizitatorii care își furnizează adresele de e-mail pe site-ul dvs. web trebuie să vă spună în mod explicit că doresc de fapt să primească e-mailuri de la dvs., mai ales dacă sunt cetățean al UE. Acest lucru vine adesea sub forma unei casete de selectare pe care vizitatorii trebuie să o bifeze pentru a-și indica disponibilitatea sau o declinare a răspunderii în timpul creării contului.

Deși acest lucru nu este neapărat necesar în SUA, este totuși o practică bună. Oamenii primesc multe e-mailuri în aceste zile, iar dacă mesajele tale apar brusc în căsuța lor de e-mail când nu le-au cerut, este posibil ca acestea să fie marcate ca spam.

2. Nu ați configurat autentificarea corectă

Una dintre cele mai mari probleme cu spam-ul prin e-mail este lipsa autentificării adecvate.

Gândiți-vă la când cineva vă sună la telefon:

• Dacă este cineva din contactele tale, vei răspunde imediat pentru că știi exact cine sună
• Dacă este un număr aleatoriu, ați putea presupune că este un alt apel automat și pur și simplu îl ignorați.

Situația este aceeași cu e-mailurile. Unele tehnologii pot fi folosite pentru a vă autentifica e-mailurile și pentru a vă face automat să arătați mai demn de încredere în ochii filtrelor de spam. Mai degrabă decât un număr aleatoriu, ați dovedit cine sunteți și că controlați numele de domeniu de la care trimiteți.

Principalele tipuri de autentificare de e-mail includ:

• DKIM (DomainKeys Identified Mail) - oferă o cheie de criptare și semnătură digitală pentru a verifica un e-mail.
• SPF (Sender Policy Framework) - verifică adresa IP (Internet Protocol) a expeditorului față de o listă de IP-uri aprobate
• DMARC - necesită să utilizați deja DKIM și SPF

Dacă utilizați o adresă de e-mail personalizată și nu ați configurat aceste metode de autentificare, acesta poate fi motivul pentru care e-mailurile dvs. vor fi spam.

3. Informațiile despre expeditor lipsesc sau sunt incorecte

Iată ce spune FTC (Federal Trade Commission) despre informațiile expeditorului:

„Informațiile dvs. „De la”, „Către”, „Răspuns către” și de rutare, inclusiv numele domeniului de origine și numele domeniului și adresa de e-mail, trebuie să fie exacte și să identifice persoana/compania care a inițiat mesajul.”

Pe scurt, trebuie să precizați clar cine sunteți (sau cine este afacerea dvs.) și să nu includeți informații incorecte care ar putea induce în eroare pe cineva.

De exemplu, informațiile expeditorului de pe e-mailul meu ar putea spune „Haley de la AVADA Commerce”.

4. Îți trimiți e-mailurile către adrese inactive

Credem că ați văzut un astfel de mesaj la un moment dat.

Aceasta înseamnă că e-mailul dvs. a fost trimis la o adresă inactivă și, prin urmare, nu a fost livrat. Dacă trimiteți e-mailuri în bloc și trimiteți în mod constant e-mailuri către adrese de e-mail inactive, filtrele de spam vă vor penaliza domeniul sau ISP (furnizorul de servicii de internet).

De aceea ar trebui să curățați în mod continuu lista de e-mail și să ștergeți adresele inactive.

5. Folosiți cuvinte de declanșare spam

Mai simplu spus, unele cuvinte par spam.

Rețineți că filtrele de spam prin e-mail se uită întotdeauna la conținutul dvs. de e-mail pentru a decide dacă se termină în dosarul de spam din căsuța de e-mail a destinatarului. Spunând lucruri precum „Ești un câștigător!” sau „Dublați-vă venitul!” este o modalitate sigură de a obține atenția nedorită de la acele filtre.

Dacă observă „cuvinte declanșatoare” suspecte, este un semnal roșu, iar e-mailul dvs. este probabil trimis la spam, chiar dacă aveți cele mai bune intenții.

6. Titlul dvs. de e-mail este slab

Pe lângă numele expeditorului, titlul dvs. de e-mail îi ajută pe destinatari să decidă dacă este legitim sau nu și dacă ar trebui să îl deschidă.

Studiile arată că până la 69% dintre destinatari raportează spam prin e-mail numai pe baza subiectului. Prin urmare, trebuie să o dai în cuie.

În plus față de evitarea cuvintelor declanșatoare, există câteva alte bune practici pe care veți dori să le urmați pentru a vă ține mesajele departe de abisul spam-ului. Acestea includ:

• Nu folosiți litere mari în exces, deoarece se pare că strigi la destinatari
• Nu face promisiuni false
• Nu exagera cu semnele de exclamare
• Nu sună prea insistent sau vânzător

Când vine vorba de crearea unui titlu de e-mail, vă recomandăm să vă puneți în locul destinatarului.

Există vreo modalitate prin care oamenii ar putea crede că e-mailul tău este spam pe baza titlului? Dacă da, modificați-l până când este prezentabil.

Subiect înrudit : 101 exemple de titluri de e-mail ucidere

7. Aveți ortografie și gramatică greșite

Cercetătorii realizează frecvența surprinzătoare a erorilor de ortografie și gramaticale din e-mailurile de tip phishing. Acest lucru se întâmplă adesea deoarece hackerii non-nativi vorbitori de engleză folosesc instrumente de traducere pentru a-și converti textul în engleză.

Prin urmare, filtrele de spam sunt în alertă maximă, iar ortografia și gramatica incorecte ar putea duce e-mailul dvs. în dosarul de spam.

Ca să nu mai vorbim, vei părea neprofesionist în ochii publicului tău. Așadar, ar trebui să fiți extrem de diligent în a verifica dubla și chiar de trei ori fiecare e-mail înainte de a-l trimite.

8. Nu includeți o adresă fizică

Acest lucru poate surprinde pe unii agenți de marketing prin e-mail.

Dar FTC cere să includeți adresa dvs. fizică validă. Acesta poate fi unul dintre următoarele:

• adresa dvs. actuală
• o căsuță poștală pe care ați înregistrat-o la Serviciul Poștal din SUA
• o cutie poștală privată pe care ați înregistrat-o la o agenție comercială de primire a corespondenței stabilită în conformitate cu reglementările Serviciului Poștal

În caz contrar, nu respectați cerințele acestora, iar e-mailurile dvs. ar putea fi marcate ca spam. Veți observa că majoritatea companiilor își adaugă adresa fizică în partea de jos a e-mailului.

9. Folosiți prea multe imagini cu text minim

Imaginile vă pot pune de fapt în probleme cu filtrele de spam.

Există două moduri comune în care acest lucru se poate întâmpla.

În primul rând, dacă includeți o singură imagine mare cu puțin sau deloc text în e-mailul dvs., aceasta poate declanșa filtre de spam. De fapt, pentru a evita să fie lovit de filtrele de spam pentru includerea cuvintelor spam, unii oameni trec să includă tot textul într-un singur fișier imagine, mai degrabă decât ca text real. Din acest motiv, trimiterea unei singure imagini pare suspectă la filtrele de spam.

În al doilea rând, dacă includeți o mulțime de imagini și un text foarte minim, acest lucru vă poate pune și în probleme.

Pe scurt, folosirea imaginilor ca înlocuitor pentru textul tău poate duce e-mailul tău în spam, nu face asta!

10. Nu urmați cele mai bune practici HTML

Mai jos este un exemplu de e-mail numai text de la MealPal.

După cum puteți vedea, deși e-mailurile numai text sunt simple, s-ar putea să nu fie o opțiune viabilă pentru afacerile de comerț electronic, deoarece pot duce la o implicare mai scăzută în comparație cu e-mailurile cu imagini, branding și alte elemente HTML.

Cu toate acestea, atunci când includeți HTML în e-mailurile dvs., este esențial să urmați câteva reguli simple pentru a vă asigura că acestea nu ajung în folderul de spam.

Iată câteva bune practici HTML pentru e-mail:

• Păstrați lățimea maximă a e-mailului dvs. de la 600 la 800 de pixeli. Acest lucru vă asigură că este suficient de mare pentru a fi citit cu ușurință, în timp ce se comportă bine în panourile de previzualizare a clientului de e-mail.

• Păstrați codul cât mai ușor și curat posibil, în special CSS. În plus, evitați în întregime Flash și JavaScript, deoarece acestea pot fi văzute ca vectori de atac de către filtrele de spam, iar unii clienți de e-mail oricum nu le acceptă.

• Să presupunem că orice imagine poate fi blocată de clienții de e-mail și că destinatarii ar putea să nu vadă informațiile esențiale dacă acestea sunt conținute în elementele media.

• Asigurați-vă că e-mailurile sunt compatibile cu dispozitivele mobile. Acest lucru înseamnă butoane prietenoase cu degetul mare, fonturi sigure pentru e-mail, care pot fi citite pe ecrane mici și imagini mici care nu vor supraîncărca rețelele mobile.

• Este o idee bună să utilizați cea mai mare parte din conținutul textului e-mailului, precum și să minimizați cantitatea de HTML pe care o includeți. Brandul companiei tale și, probabil, o notă de culoare pot face minuni pentru angajament, fără să treci peste bord.

11. Trimiți prea multe atașamente

Nu trimiteți atașamente decât dacă sunt absolut necesare.

În primul rând, alertează filtrele de spam și reduc șansele ca mesajul tău să ajungă în căsuța de e-mail a destinatarului. Un atașament ar putea transporta, de asemenea, niște virusuri hardcore, care așteaptă să depășească dispozitivul unei victime nebănuite.

În al doilea rând, atașamentele pot încetini timpul de încărcare a e-mailului, mai ales dacă sunt mari și voluminoase.

În general, nu este nevoie să trimiteți un e-mail comercial cu un atașament.

12. Folosești link-uri înșelătoare sau link-uri către site-uri web umbrite

Scopul principal al majorității e-mailurilor de tip spam este de a vă face să faceți clic pe un tip de link. Prin urmare, nu este o surpriză că folosirea unor tipuri greșite de link-uri vă va pune în probleme.

Există adesea două lucruri principale care cauzează probleme aici:

În primul rând, s-ar putea să vă conectați la un site care pare spam din anumite motive. Poate că este asociat cu încălcarea drepturilor de autor, infectat cu malware etc. Sau, poate este complet legitim, dar este foarte aproape de un alt domeniu spam.

În al doilea rând, puteți avea probleme dacă adresa URL de destinație nu se potrivește cu adresa URL afișată. De exemplu, adresa URL afișată este https://avada.io, dar linkul real este https://anotherwebsite.com. Acest truc comun este folosit de spammeri pentru a-i determina pe oameni să facă clic pe linkuri.

13. Nu includeți un link de dezabonare

Te-ai trezit vreodată în această situație: nu ai vrut să mai primești e-mailuri de la o anumită marcă, dar nu a fost nicio modalitate de a te dezabona.

Este super iritant.

În cel mai bun caz, deranjați destinatarii sau ajungeți în dosarul de spam.

În cel mai rău caz, ești amendat de FTC.

În orice caz, este o situație de pierdere-pierdere.

Prin urmare, este vital (să nu menționăm obligatoriu din punct de vedere legal) să includeți un link de dezabonare ca acesta în e-mailul dvs.

14. Destinatarii v-au marcat ca spam (poate accidental)

În unii clienți de e-mail, utilizatorii au opțiunea de a marca manual e-mailurile ca spam.

Dacă destinatarii dvs. v-au marcat e-mailurile ca spam, probabil că noile e-mailuri pe care le trimiteți vor ajunge și ele în spam.

În plus, dacă trimiteți e-mailuri în bloc, prea mulți destinatari care vă marchează e-mailurile ca spam vă pot afecta negativ reputația expeditorului. În consecință, acest lucru poate crește șansele ca e-mailurile dvs. să ajungă în spam chiar și atunci când trimiteți către persoane care nu v-au marcat ca spam.

4 soluții pentru a evita folderul de spam

După cum știți ce s-ar putea să nu meargă bine, să învățăm câteva soluții acționabile pentru a vă împiedica e-mailurile din filtrul de spam.

Urmați cele mai bune practici de proiectare/copiere de e-mail

• Evitați copia spam . Nu folosiți cuvinte spam, nu abuzați de punctuația/emoji-urile și evitați problemele de ortografie/gramatică.

• Nu abuzați de imagini . Nu folosiți doar o singură imagine mare sau o mulțime de imagini mici. Utilizați text/HTML în loc să includeți totul în imagini.

• Evitați atașamentele inutile . Nu includeți atașamente decât dacă sunt absolut necesare.

• Asigurați-vă că adăugați informații despre expeditor . Pentru e-mailurile de marketing, asigurați-vă că includeți informațiile despre expeditor și adresa fizică.

• Link numai către site-uri de renume . Nu faceți nimic care ar putea fi considerat „păcălirea” oamenilor să facă clic pe linkuri pe care nu intenționau să le viziteze.

Mențineți-vă în mod regulat listele de abonați

Dacă trimiteți e-mailuri către o mulțime de abonați, veți dori, de asemenea:

• Asigurați-vă că abonații dvs. se înscrie în mod explicit
• Curățați-vă în mod regulat lista de conturi neangajate/inactive
• Oferiți abonaților o opțiune clară și simplă de a se dezabona

Cereți destinatarilor să vă înscrie e-mailurile pe lista albă

Puteți cere destinatarilor să vă înscrie e-mailurile pe lista albă pentru a evita ca acestea să fie spam. Chiar și mărcile mari le cer abonaților să-și pună pe lista albă e-mailurile, așa că aceasta este de fapt o strategie comună.

Pentru a le face mult mai ușor pentru oameni, puteți crea un document de ajutor pentru a le arăta cum să vă înscrieți e-mailurile pe lista albă în clienții de e-mail populari, cum ar fi Gmail.

Luați în considerare utilizarea verificatoarelor de spam

Dacă urmați toate soluțiile de mai sus și aveți în continuare o problemă cu e-mailurile dvs. care sunt trimise către spam, mai jos sunt câteva verificatoare de spam pe care le puteți utiliza pentru a vă testa e-mailurile pentru probleme.

Tester de e-mail

Acesta este un instrument gratuit de verificare a spamului, care vă oferă un scor simplu și ușor de înțeles din 10 pe o scară de spam.

Va trebui să verificați manual fiecare e-mail, dar acesta verifică dacă sunteți pe lista neagră, DKIM, precum și calitatea mesajului dvs.

Turnesol

Litmus este o suită cuprinzătoare de instrumente de optimizare a e-mailului care include un verificator de spam. Turnesol vă ajută:

• Scanați-vă mesajele după toate filtrele de spam majore înainte de a le trimite pentru a vă asigura că trec

• Verificați-vă reputația investigându-vă adresele IP și orice nume de domeniu folosit în e-mailul dvs., precum și verificându-le cu listele negre cunoscute

• Verificați dacă autentificarea dvs. de e-mail, cum ar fi DomainKeys, SenderID, DKIM și Sender Policy Framework, este configurată corect

• Vă oferă un scor de spam care explică de ce ați primit acel scor și cum să îl îmbunătățiți

IsNotSpam.com

Cu acest verificator gratuit de spam, va trebui să verificați fiecare e-mail manual și nu are o capacitate de testare completă. Cu toate acestea, vă va verifica SenderID, Sender Policy Framework și DKIM pentru a se asigura că sunt configurate corect. În plus, va efectua o verificare SpamAssassin pentru a vă nota conținutul e-mailului.

Lectură ulterioară

• Deblocați motivele pentru care e-mailurile dvs. ajung în caseta de spam
• Peste 10 sfaturi de experți pentru a preveni trimiterea de e-mailuri către căsuța promoțională/spam
• 10+ cele mai bune sfaturi de marketing prin e-mail pentru a evita spamul

Linia de jos

Asta e!

În acest ghid, te-am ajutat în două moduri cheie:

• Identificați 14 motive pentru care e-mailurile dvs. pot ajunge în spam
• Ofer 4 soluții concrete pentru a reveni în căsuța de e-mail a abonaților

Acum e rândul tău!

Dacă mai aveți întrebări despre motivul pentru care e-mailurile dvs. ajung în spam, vă rugăm să ne anunțați! Și nu uitați că AVADA Commerce este întotdeauna dispus să vă ajute să ajungeți la căsuțele de e-mail principale ale destinatarilor.

EXPLORAȚI COMERȚUL AVADA CHIAR ACUM!