Audit Tech Stack: Să vă punem uneltele sub microscop

Te-ai gândit vreodată dacă stiva ta de tehnologie ar putea fi cauza unor operațiuni ineficiente?

Stack-ul dvs. poate avea cele mai bune instrumente din industrie pentru a vă sprijini marketingul, vânzările, serviciul pentru clienți, operațiunile interne și alte aspecte cruciale ale afacerii. Dar când te uiți la asta din perspectiva unui ecosistem, trebuie să te asiguri că toate instrumentele tale se integrează perfect între ele pentru a elimina ineficiența.

Să facem un pas înapoi pentru a discuta despre modul în care un audit al stivei tehnologice poate aduce beneficii organizației dvs. și cum îl puteți efectua.

Ce este un Tech Stack?

Orice și tot ce utilizați pentru a vă susține operațiunile de afaceri cuprinde stiva dvs. de tehnologie.
De la Martech (tehnologie de marketing) la orice software de activare a vânzărilor sau de la platforme de servicii pentru clienți până la sistemele de comunicare internă - fiecare instrument sau software pe care îl utilizați se reunește pentru a forma stiva dvs. de tehnologie.

Instrumente într-o stivă tehnică

În ultimii doi ani, în special odată cu creșterea RevOps, a existat o schimbare semnificativă în modul în care companiile acordă prioritate eficienței operaționale. Modelul RevOps Flywheel ne-a ajutat să obținem informații pentru a realiza acest lucru prin câteva strategii simple:

1. Colaborare și aliniere sporită între echipe
2. Mai puțin înseamnă mai mult
3. Informații centralizate
4. Optimizarea proceselor
5. Formare și dezvoltare continuă

Când sunt aplicate celui de-al treilea pilon al RevOps, alias tehnologia, companiile nu numai că reduc costurile asociate cu instrumentele inutile, ci și îmbunătățesc sinergia generală și eficacitatea strategiei lor GTM.

Aici intervine un audit al stivei tehnologice. Efectuând o evaluare amănunțită a stivei tehnologice, puteți identifica orice lacune sau redundanțe și puteți face ajustările necesare pentru a vă optimiza operațiunile. O stivă tehnologică modernă ar trebui să fie raționalizată, eficientă și scalabilă, permițând o colaborare fără probleme și o productivitate îmbunătățită.

De ce aveți nevoie de un audit al stivei tehnice?

1. Datele izolate împiedică colaborarea și alinierea

Reiterând ceea ce am spus mai devreme, pur și simplu având la dispoziție cele mai bune instrumente nu garantează succesul. Dacă ecosistemul dvs. tehnologic nu integrează perfect toate instrumentele dvs., poate duce la silozuri de date care cauzează ineficiențe, eforturi duplicate și pierderi de timp și resurse.

Comunicarea internă eficientă este vitală pentru atingerea obiectivelor organizaționale. Cu toate acestea, atunci când fiecare departament își folosește tehnologia fără capabilități de integrare, aceasta împiedică alinierea și colaborarea între echipe. Acest lucru poate devia echipele de la obiectivele lor organizaționale pe termen lung, determinându-le să se concentreze exclusiv pe obiectivele departamentale individuale.

În plus, dacă echipele nu accesează date din aceeași sursă, devine dificil să se determine succesul general și să discerne ce strategii sunt eficiente.

2. Călătoria clientului fragmentată

Când apar silozuri de date și departamentele din cadrul unei organizații nu sunt aliniate, se creează o călătorie fragmentată a clienților care poate împiedica comunicarea eficientă cu clienții. Fără o vedere unificată a interacțiunilor și punctelor de contact ale clientului, devine dificil să înțelegem nevoile și preferințele acestora.

Private de acest lucru, echipele de vânzări și marketing nu sunt capabile să ofere experiențe personalizate, iar clienții care se așteaptă la fluiditate în punctele de contact, se confruntă cu perturbări care erodează satisfacția și loialitatea.

3. Instrumente subutilizate care vă consumă bugetul

Întâmpinați probleme în a explica cantitatea pe care o ocupă stack-ul dvs. de tehnologie în bugetul dvs. anual?

Adesea avem tendința de a sări și de a investi în instrumente noi care fie sunt noi pe piață (pe care cei mai mulți dintre noi putem fi ușor atrași/obligați să le folosim), fie au „productivitate” sau „eficiență” asociată cu ele. În loc să ne uităm holistic din perspectiva unui ecosistem tehnologic, cu alte cuvinte, investind în instrumente care sunt multifuncționale și au capacități de integrare, continuăm să ne creștem piramida stivei tehnologice. Acest lucru cauzează un impact negativ asupra bugetului unei organizații, care poate duce la efort financiar.

Deși unele dintre aceste instrumente ar fi putut părea interesante când au fost proaspăt investite, ele tind să-și piardă scânteia în timp și sunt împinse într-un colț întunecat unde nimeni nu se deranjează să le folosească. Această subutilizare poate fi văzută în mod clar în graficul de mai jos, preluat din raportul lui Zylo privind managementul SaaS, unde ei aruncă lumină asupra cantității de tehnologie care se irosește în cadrul companiilor de diferite dimensiuni.

Sursa: Zylo 2023 SaaS Management Index Report

4. Datele proaste împiedică progresul

Asigurarea integrității datelor în stiva dvs. de tehnologie este crucială pentru luarea deciziilor în cunoștință de cauză. Cu toate acestea, este important să abordăm provocările legate de preocupările de securitate și inconsecvențele datelor care pot reprezenta potențiale capcane.

Cu un număr tot mai mare de încălcări de securitate și îngrijorări legate de confidențialitatea datelor, organizațiile se simt adesea obligate să-și revizuiască și să-și consolideze măsurile de securitate în cadrul stack-ului lor de tehnologie.

În același timp, inconsecvențele datelor pot duce la inexactități în raportare și la disparități între diferite instrumente, ceea ce face dificilă obținerea unei imagini unificate a datelor clienților.

Aceasta reprezintă o provocare semnificativă pe care organizațiile trebuie să o acorde prioritate, nu numai pentru a atenua riscurile de securitate, ci și pentru a asigura informații fiabile și coezive pentru luarea deciziilor strategice.

5. Tehnologia învechită afectează scalabilitatea

Nu poți scrie creștere fără optimizare.

Tehnologia joacă un rol crucial în eficientizarea proceselor și a fluxurilor de lucru, dar impactul unei stive tehnologice ineficiente asupra scalabilității nu poate fi subestimat.

Când nu reușiți să auditați sau să revizuiți din când în când stiva dvs. de tehnologie, vă limitați la resursele existente care pot să nu fie la fel de eficiente și productive ca altele, ceea ce împiedică creșterea și scalabilitatea.

Această provocare este agravată și mai mult de considerente de securitate și conformitate, deoarece sistemele învechite devin vulnerabile la riscuri. Este esențial să abordăm aceste riscuri de securitate asociate cu o stivă tehnologică învechită, mai ales în peisajul strict de reglementare de astăzi, în care conformitatea nu este negociabilă.

6. Scăderea productivității și frustrarea în rândul angajaților

Imaginați-vă că încercați să navigați printr-o rețea complexă de instrumente, pierzând timp prețios și perturbând fluxul de lucru. Acesta este genul de ineficiență care poate apărea dintr-o stivă de tehnologie prost optimizată.

Iar frustrarea nu se termină aici – angajații care au de-a face cu instrumente neplăcute se confruntă adesea cu o scădere a productivității și a satisfacției. Ei se trezesc să solicite în mod constant asistență tehnică, îndepărtându-și atenția de la responsabilitățile de bază.

Această nemulțumire nu se limitează doar la organizație; se extinde asupra părților interesate, inclusiv angajaților și clienților, care își exprimă nemulțumirea. Este ca și cum ai auzi un oftat colectiv de frustrare față de starea actuală a mediului tehnologic. Abordarea acestor probleme nu se referă numai la tehnologie; este vorba de a promova o cultură a muncii pozitivă și eficientă, care să rezoneze cu toți cei implicați în călătorie.

În general, un audit amănunțit al stivei tehnologice se dovedește a fi o investiție strategică în optimizarea eficienței, reducerea costurilor și consolidarea securității operațiunilor dvs. de afaceri.

Cum se efectuează un audit Tech Stack?

Acum că am acoperit ce este o stivă tehnologică și cum ați beneficia de auditarea acesteia; haideți să vedem cum să efectuați de fapt un audit al stivei tehnologice:

1. Inventar cuprinzător:

Începeți auditul prin compilarea unei liste cuprinzătoare a tuturor instrumentelor utilizate în prezent în diferite departamente. Acest inventar va servi drept piatră de temelie pentru efectuarea unei analize meticuloase a întregului stack tehnologic.

2. Analiza funcțională:

Explorați funcționalitățile fiecărui instrument și înțelegeți rolul său, caracteristicile și modul în care acesta contribuie la procesele operaționale. Această analiză oferă informații valoroase despre dacă un instrument se aliniază cu nevoile actuale ale afacerii dvs.

3. Grupare funcțională:

Clasificați instrumentele cu funcționalități similare pentru a identifica eventualele redundanțe și pentru a eficientiza operațiunile. Acest pas vă va ajuta să identificați orice suprapuneri, să eliminați instrumentele duplicate și să creați un ecosistem tehnologic mai eficient.

4. Evaluarea utilizării:

Evaluați utilizarea fiecărui instrument și identificați-le pe cele care sunt subutilizate sau nu sunt utilizate deloc. Luați în considerare valoarea pe care aceste instrumente o aduc organizației și dacă funcționalitățile lor pot fi înlocuite sau integrate în soluții mai cuprinzătoare.

5. Evaluarea integrării:

Examinați capacitățile de integrare ale fiecărui instrument. Evaluați cât de eficient lucrează împreună pentru a forma un ecosistem tehnologic unificat și armonios. Identificați eventualele lacune sau conflicte în integrare și acordați prioritate instrumentelor care se completează reciproc.

6. Optimizare și implementare:

Odată ce ați dobândit o înțelegere clară a rolului, funcționalității și capacităților de integrare ale fiecărui instrument, este timpul să vă optimizați stiva tehnologică pentru a vă alinia obiectivelor organizaționale. Implementați modificări strategice pentru a vă asigura că stiva revizuită nu numai că răspunde nevoilor dvs. actuale, ci și susține scalabilitatea și creșterea viitoare.

Cum ar trebui să arate o stivă de tehnologie modernă?

În concluzie, este crucial pentru eficiența și succesul operațiunilor dvs. de afaceri să aveți o stivă tehnologică integrată armonios.

O stivă tehnologică modernă depășește faptul că este o simplă colecție de instrumente de vârf în industrie; este un ecosistem care se integrează perfect pentru a elimina ineficiența. După cum am discutat mai devreme, un audit cuprinzător al stivei tehnologice vă ajută să descoperiți aceste ineficiențe care se ascund la vedere și ajută la inițierea procesului de a construi o stivă tech eficientă.

Deci, cum ar trebui să arate o stivă de tehnologie modernă?

Ar trebui să fie raționalizat, eficient și scalabil, permițând colaborarea, reducând costurile și întărind securitatea. Pe măsură ce am explorat provocările, cum ar fi datele izolate, călătoriile fragmentate ale clienților, instrumentele subutilizate, datele proaste și tehnologia învechită, importanța unei stive de tehnologie coezive și optimizate devine evidentă. Prin abordarea acestor provocări, o stivă tehnologică bine auditată și modernă devine o piatră de temelie a excelenței operaționale, deschizând calea pentru o creștere susținută și succes.