De ce eșuează implementările CRM - și cum să vă asigurați că nu o fac

Platforma dvs. CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) este centrul tuturor activităților dvs. de vânzări și marketing și al interacțiunilor sau conversațiilor pe care le aveți cu clienții potențiali și clienții.

Modul în care vă gestionați CRM-ul - și ce CRM utilizați - vă poate determina activitatea de vânzări.

Fie va crea o bancă simplificată de informații despre clienții potențiali pe care o puteți folosi pentru a înțelege cum și când interacționați cu clienții și ce succes aveți.

Sau se poate ajunge la o încurcătură de date care nu face nimic pentru vânzările și marketingul dvs., dar vă creează o gaură în buget și o bătaie de cap atunci când vine timpul să vă revizuiți pipeline.

Unul dintre motivele pentru care CRM-urile nu fac treaba pentru care sunt menite, vine în primele zile, când implementați pentru prima dată CRM.

După cum am spus, există o tonă de CRM-uri din care să alegeți și fiecare are punctele sale plus și minus.

Evident, în calitate de partener HubSpot de elită, vă recomandăm să le utilizați pentru implementările CRM, dar asta doar pentru că au creat un instrument all-in-one care sincronizează literalmente CRM-ul dvs. cu marketingul și vânzările dvs. - dar aceasta nu este un instrument de vânzări. pas.

Când vine vorba de implementarea CRM, există pași pe care trebuie să îi luați pentru a vă asigura că integrarea funcționează.

În calitate de agenție de inbound, am ajutat mii de companii să implementeze un nou CRM sau să înlocuiască sau să integreze ceva nou în afacerea lor.

Acestea sunt problemele comune cu care ne confruntăm.

1 - Companiile nu știu de ce primesc un CRM

Acesta este cel mai mare ucigaș al oricărui proiect - nu doar implementarea CRM.

O afacere vrea să obțină un CRM, dar nu prea înțelege de ce.

Au citit sau au auzit că sunt buni (ceea ce sunt), dar nu au idee reală ce va face un CRM pentru ei și cum se încadrează în afacere.

Acest lucru creează câteva probleme.

În primul rând, nu poți implementa ceva corect dacă nu știi cum se va potrivi.

În cel mai bun caz, vei ajunge cu ceva care face parte dintr-o treabă, dar nu ceva de care vei fi folosit în mod corespunzător.

Și doi, din punct de vedere al investițiilor, nu vei putea niciodată să înțelegi dacă implementarea a fost un succes.

Înainte de a vă gândi măcar la implementarea unui CRM, asigurați-vă că înțelegeți obiectivele dvs. pentru a obține unul.

Doriți o imagine mai clară a interacțiunilor cu clienții dvs.?

Aveți nevoie de un loc unde să vă stocați detaliile clienților care vă permit să le segmentați cu ușurință?

Aveți nevoie doar de un loc sigur pentru a păstra informațiile despre clienți, deoarece rolodexul dvs. începe să dea unele semne de uzură?

2 - Lipsa acceptării angajaților

Aceasta este o altă problemă majoră cu noile implementări tehnologice în afaceri.

Managerii iau decizia de a introduce un nou sistem și niciunul dintre angajați nu știe despre el până când se așteaptă să-l folosească.

Ceea ce veți găsi de obicei, este pentru că angajații nu au înțeles beneficiile sau de ce are loc schimbarea, se vor agăța de modurile în care făceau lucrurile.

Asta înseamnă doar că nu toate informațiile despre clienți vor ajunge în CRM și că veți crea un alt siloz de informații care nu sunt cu adevărat benefice.

3 - Lipsa de înțelegere a integrării tehnologiei

Din nou, dacă introduceți un sistem nou, dar intenționați să păstrați unele dintre sistemele vechi, va trebui să înțelegeți cum se potrivesc.

Sau chiar dacă o vor face.

Pentru un CRM, trebuie să știți cât de ușor se va integra cu CMS și site-ul dvs., împreună cu platformele dvs. de vânzări.

Puteți sincroniza aceste lucruri împreună pentru a crea un instrument unificat de vânzări și marketing?

Sau riscați ca informațiile din formularele completate pe site-ul dvs. să se piardă pentru că nu se sincronizează cu CRM?

Ca o notă secundară - acesta este unul dintre motivele pentru care recomandăm HubSpot, deoarece CRM, CMS și platforma lor de vânzări se conectează împreună în mod standard.

4 - Implementați un CRM doar pentru o parte a afacerii

În ciuda a ceea ce ai putea crede, echipa ta de vânzări nu este singura resursă de vânzări pe care o ai în afacerea ta.

Toți cei care lucrează pentru dvs. sunt potențial un agent de vânzări atunci când se întâlnesc sau vorbesc cu clienții.

Un inginer care implementează software-ul dvs. ar putea identifica șansa unei vânzări suplimentare în timp ce este la un loc de muncă.

Echipa dvs. de asistență pentru clienți ar putea ajunge să se ocupe de apelurile de vânzări care vin în locul greșit.

Când interacționează cu clienții, trebuie să știe ce să facă și unde trebuie să ajungă informațiile.

Dacă ați implementat un CRM și este în esență izolat pentru câteva persoane, nu veți obține niciodată întregul potențial din el.

5 - CRM-ul tău nu se scalează

S-ar putea să credeți că o implementare CRM este doar momentul de la alegerea unui sistem până la setarea acestuia în afacerea dvs.

Realitatea este că o implementare CRM este un proces continuu, în continuă evoluție.

Acest lucru se datorează faptului că, pe măsură ce afacerea dvs. se extinde, procesele dvs. s-ar putea schimba pentru a se adapta la noul dumneavoastră mediu.

Dacă ați implementat un CRM doar pentru locul în care se află acum afacerea dvs., veți întâmpina probleme costisitoare când va veni timpul să-l scalați pentru a face față unui număr mai mare de clienți și vă dați seama că nu puteți.

6 - Utilizatorii nu sunt instruiți să-l folosească

Elementul uman este unul dintre cei mai mari factori în eșecul oricărei implementări CRM.

Dacă utilizatorii finali nu sunt instruiți cum să folosească sau să înțeleagă pentru ce este, atunci sistemul nu va fi niciodată un succes.

De aceea, atunci când vă planificați implementarea CRM, este esențial să luați în considerare lipsurile de competențe și formarea pe care va trebui să o faceți cu echipele dvs., gata pentru ziua în care va fi pornită.

Ceea ce ni se pare util dacă primiți o respingere în ceea ce privește formarea, este să creați câțiva avocați în afacere care să facă mai întâi instruirea. Odată ce încep să vadă succes folosind CRM, poți fi sigur că restul echipei îi va urma .

7 - Alegerea CRM greșit

Din nou, acesta este în mare parte un eșec în planificare și neînțelegerea corectă a pieței CRM.

CRM-ul dvs. va depinde în mare măsură de dimensiunea și tipul de afacere pe care o aveți și de modul în care vă gestionați interacțiunile cu clienții.

De exemplu, o companie mică cu procese flexibile și agile nu va obține prea mult dintr-un CRM corporativ care este rigid și complex.

Pe de altă parte, o organizație mare se va lupta cu un CRM construit pentru întreprinderile mici care nu pot stoca sau segmenta informațiile despre clienți în modul în care au nevoie.

Cel mai bun lucru de făcut este să obțineți o demonstrație a câtorva CRM-uri și să vedeți care credeți că se va potrivi cel mai bine nevoilor dvs.

Și dacă doriți o demonstrație a HubSpot CRM, luați legătura cu noi și vom fi bucuroși să vă arătăm cum funcționează.

Cum facem implementarea dvs. CRM un succes

După cum am spus, am lucrat cu mii de companii pentru a implementa cu succes HubSpot CRM.

Deși pașii pe care îi luăm se bazează pe integrările HubSpot, îi puteți folosi în continuare pentru a face implementarea CRM cu succes.

1 - Primești un manager de proiect dedicat

Nu ne așteptăm niciodată să gestionați singur implementarea CRM, motiv pentru care veți primi unul dintre experții noștri HubSpot ca manager de proiect dedicat.

Aceștia vor lucra cu dvs. pentru a vă înțelege obiectivele pentru implementarea noului dvs. CRM, pentru a afla cum se va integra cu orice sisteme vechi pe care intenționați să-l păstrați și pentru a elabora o foaie de parcurs pentru a pune noua dvs. platformă în funcțiune.

2 - Vom începe să obținem acceptare

După cum am spus, unul dintre lucrurile pe care ne place să le facem cu acceptarea angajaților este să începem cu puțin.

Vom lucra cu câțiva utilizatori dedicați care vor fi instruiți să folosească noul CRM și vom înțelege complet modul în care funcționează înainte de lansare.

Aceștia vor fi în primul rând echipa care va folosi cel mai mult CRM și cei care pot demonstra restului afacerii tale care sunt beneficiile.

3 - Formare mai largă a angajaților

Odată ce noul dvs. CRM este lansat, putem efectua instruire cu membrii echipei dvs. pentru a ne asigura că știu cum să profite la maximum de platformă.

4 - Vă ajută să stabiliți linii directoare

Noul tău CRM este la fel de util ca și informațiile pe care le introduci în el.

Putem colabora cu dvs. pentru a vă construi personalitatea cumpărătorului, a înțelege călătoria clientului și pentru a vă ajuta să aflați ce informații trebuie să colectați pentru a obține cele mai bune rezultate din CRM.

5 - Sincronizați-vă CRM, CMS și instrumentele de vânzări

În cea mai mare parte, lucrăm cu clienții pentru a implementa întreaga suită de vânzări și marketing HubSpot.

Dacă aceasta este ruta pe care o parcurgeți, putem colabora cu dvs. pentru a implementa și sincroniza noile sisteme, astfel încât acestea să funcționeze fără probleme.

Dacă aveți deja un CMS pe care intenționați să îl utilizați în continuare, vă putem ajuta să îl integrați cu noul dvs. HubSpot CRM, astfel încât să colectați în continuare informațiile relevante de care aveți nevoie.

6 - Asistență continuă

După cum am spus, implementarea dvs. CRM nu este un tip de proiect „conectați și lăsați-l să se joace”.

Va trebui să vă adaptați și să evoluați constant CRM-ul pentru a se potrivi cu modul în care lucrați.

În calitate de partener HubSpot Elite, putem continua să lucrăm cu dvs. pentru a vă sprijini CRM, împreună cu activitatea dvs. mai largă de vânzări și marketing, dacă aveți nevoie de noi.

Sunteți gata să profitați la maximum de implementarea dvs. HubSpot CRM?

Dacă vă gândiți la o implementare CRM sau ați investit recent într-unul și acum căutați să vă asigurați că funcționează corect în afacerea dvs., contactați-vă.

Am implementat mii de HubSpot CRM-uri în vremurile noastre și ne cunoaștem cum să le ocolim ca pe mâna noastră.

Ne vom asigura că aveți un plan de joc și o foaie de parcurs pentru a obține tot ce este mai bun nu numai din implementare, ci și din întreaga suită CRM și de marketing, atâta timp cât îl utilizați.