Pe ce canale de socializare ar trebui să se concentreze marca dvs.?
Publicat: 2024-04-20Când Meta și-a lansat aspectul Twitter asemănător, Threads, în vara anului 2023, managerii rețelelor sociale au încercat să afle tot ce este posibil despre ceea ce unii au considerat „ucigașul Twitter”. Au sărit pe platformă și au făcut tot posibilul să facă zgomot. Mai mult de șase luni mai târziu, graba a meritat răsplata?
Aceasta este o poveste familiară în marketing. Având în vedere multitudinea de canale de social media disponibile și presiunea asupra mărcilor pentru a rămâne relevante, în calitate de marketeri, suntem în mod constant provocați să stabilim cele mai bune canale de social media pe care mărcile noastre să se concentreze.
Dacă există o concluzie cheie din acest ghid, să fie aceasta: companiile nu ar trebui să fie pe platformele de social media fără un scop și o strategie clare în spatele prezenței lor. Este mai bine să te angajezi pe deplin pe câteva canale în care știi că publicul țintă petrec timp și în care brandul tău poate dezvolta și posta în mod constant conținut util, decât să creezi un cont de dragul acestuia.
Acest ghid este conceput pentru a vă ajuta să determinați ce platforme de social media sunt potrivite pentru afacerea dvs. și cum să profitați la maximum de ele.
Care sunt cele mai populare platforme de social media de luat în considerare?
Înțelegerea diferitelor platforme disponibile și a capacităților acestora - demografia utilizatorilor, punctele forte și punctele slabe - este primul pas în elaborarea strategiei de social media a mărcii dvs.
Să începem cu o privire la nivel înalt asupra utilizării platformei.
În timp ce specialiștii în marketing petrec mult timp vorbind despre Meta, YouTube este de fapt cea mai utilizată platformă de socializare. Potrivit Pew Research, 83% dintre adulții din SUA raportează că folosesc YouTube. Șaizeci și opt de procente raportează că folosesc Facebook, 47% folosesc Instagram și 27 până la 35% dintre adulți spun că folosesc Pinterest, TikTok, LinkedIn, WhatsApp și Snapchat.
Dar este cazul oricărui specialist în marketing să privească mai profund decât aceste cifre de top. Popularitatea acestor canale de social media variază considerabil în funcție de demografie. În timp ce YouTube are cel mai mare scor în utilizare în toate grupele de vârstă, LinkedIn și Facebook sunt cele mai populare în rândul persoanelor cu vârsta între 30 și 49 de ani și în rândul celor cu vârsta între 50 și 65 de ani. Instagram, Pinterest și X sunt cele mai populare printre tinerii cu vârsta cuprinsă între 18 și 29 de ani, în medie (deși utilizarea este mai mică în general pe X în comparație cu toate celelalte platforme).
Când vă gândiți unde să investiți efortul mărcii dvs. pe termen lung, un alt factor de luat în considerare este creșterea și declinul utilizatorilor pe segmentele dvs. specifice de public sau pe criterii demografice. În timp ce YouTube și Facebook domină peisajul rețelelor sociale, ponderea adulților care folosesc aceste platforme a rămas stabilă din 2021; Între timp, TikTok și Instagram au înregistrat o creștere rapidă în aceeași perioadă.
Înțelegând audiențele de pe fiecare platformă și care sunt în creștere cu utilizatorii pe care îi vizați, puteți începe deja să luați decizii mai calculate cu privire la locurile în care eforturile dvs. pot fi cheltuite cel mai bine. Unde se încadrează astăzi publicul companiei dvs. printre aceste categorii demografice și ce platforme adoptă care vor avea impact mâine? Obiectivele companiei tale includ încercarea de a ajunge la un public nou și mai tânăr? Răspunsurile la aceste întrebări vă vor ajuta să vă restrângeți opțiunile.
Atribuire imagini: Pew Research Center
Punctele forte și punctele slabe ale principalelor platforme de social media
Înainte de a dedica resurse semnificative dezvoltării de conținut pe orice platformă, luați în considerare tipurile de conținut pe care le suportă fiecare canal și modul în care acel conținut servește obiectivelor mărcii dvs.
YouTube
YouTube este o platformă exclusiv video și al doilea cel mai vizitat site la nivel global, după Google, ceea ce se traduce într-un public potențial imens pentru marca dvs. În timp ce YouTube este un motor de căutare în sine, videoclipurile sale sunt, de asemenea, prioritizate în căutările Google, ceea ce înseamnă că o prezență puternică a mărcii pe YouTube are avantajul suplimentar de a crește în mod direct capacitatea de căutare organică a mărcii dvs.
Dacă nu aveți resursele necesare pentru a dezvolta, posta și interacționa în mod constant cu conținut video de înaltă calitate, este posibil să nu aibă sens ca YouTube să fie în centrul ecosistemului rețelelor sociale al companiei dvs. Cu toate acestea, este important să rețineți că, în această etapă, videoclipul va fi o parte crucială a oricărei strategii de social media. Dominanța video este evidentă în investiția pe care le-au făcut alte platforme de socializare în extinderea numărului de formate video „semnificative” pe care le acceptă (totul de la TikTok la Instagram Reels, Facebook Stories și YouTube Shorts).
Ce este atât de grozav la video? Este captivant, versatil și oferă un ROI excelent pentru agenții de marketing. Potrivit lui Wyzowl, 44% dintre oameni preferă să învețe despre un nou produs sau serviciu prin conținut video scurt, față de alte metode, cum ar fi citirea unui articol sau vizualizarea unui infografic. Optzeci și șapte la sută dintre specialiști în marketing spun că marketingul video a crescut direct vânzările, iar videoclipurile scurte oferă cea mai mare rentabilitate a investiției dintre orice tip de conținut pe rețelele sociale, videoclipurile cu durata de 30 până la 60 de secunde au cel mai mare succes.
Atribuire imagine: Sprout Social
Alături de YouTube, Facebook este cea mai utilizată platformă de socializare și există motive întemeiate pentru că platforma a continuat să fie un magistral în spațiul rețelelor sociale. Creat inițial pentru partajarea conținutului general între prieteni, familie și comunități, Facebook acceptă mai multe tipuri de media, făcând mărcile mai puțin dependente doar de video pentru a stimula implicarea. De exemplu, platforma oferă încă o modalitate simplă de a partaja link-uri în postări, ceea ce poate fi o tactică redusă pentru a stimula implicarea și traficul. Și, deși schimbările din ultimii câțiva ani au limitat opțiunile de direcționare ale Facebook, acesta rămâne o platformă de publicitate relativ puternică, cu o direcționare largă, audiențe personalizate și audiențe asemănătoare, încă disponibile pentru a le valorifica mărcile.
Facebook este, de asemenea, o platformă destul de stabilă pentru a ajunge la Millennials, Gen X și Boomers pe măsură ce îmbătrânesc. Creșterea utilizatorilor a rămas constantă din 2021 și se estimează că va crește continuu în SUA între 2024 și 2028 cu un total de 12,6 milioane de utilizatori (o creștere de 5,04 la sută). Cu toate acestea, lipsa de tracțiune în rândul publicului mai tânăr (utilizarea copiilor de 13-17 ani pe Facebook este de doar 4,8 la sută), evidențiază necesitatea de a lua în considerare platforme alternative dacă obiectivul mărcii dvs. este de a se implica cu generația Z și generațiile mai tinere.
TIC-tac
Doar video până la sfârșitul anului 2022, TikTok este încă predominant o platformă video de format scurt, deși actualizările mai recente au extins durata încărcărilor video și au introdus videoclipuri orizontale. Se remarcă ca o platformă puternică pentru mărcile care doresc să ajungă la generația Z și tinerii Millennials, precum și pentru cei dornici să se prezinte pe noi segmente de public cu interese de nișă. Algoritmul TikTok excelează în a afișa conținut utilizatorilor cel mai probabil să se implice, ceea ce înseamnă (cu conținutul potrivit) mărcile au posibilitatea de a ajunge la un public vast și pot deveni virale. Aplicația a integrat recent mai multe funcții de cumpărături, cum ar fi achizițiile în aplicație, care facilitează transformarea interesului publicului în vânzări rapide.
Funcțiile TikTok care au contribuit la transformarea acesteia într-o platformă populară includ muzica (a început ca Musical.ly până la urmă), sunete în tendințe, duet și cusături. Cu toate acestea, limitările legate de ceea ce mărcile pot face cu aceste funcții TikTok – inclusiv accesul restricționat la biblioteca completă de muzică și sunete în tendințe – pot face dificilă prezentarea ca unică pe platformă.
Mărcile care prosperă pe TikTok prioritizează creativitatea constantă, autenticitatea și colaborările inovatoare cu creatorii de pe platformă. Înainte de a merge all-in, luați în considerare dacă natura rapidă și informală a TikTok se aliniază cu marca și produsele dvs. De asemenea, fiți pregătit să investiți o cantitate solidă de energie și buget în crearea și planificarea conținutului. A rămâne relevantă necesită o atenție constantă la tendințele și provocările populare din aplicație. Publicitatea plătită și marketingul cu influențe sunt, de asemenea, relativ costisitoare pe platformă, în special pentru întreprinderile mai mici.
Nota editorului: viabilitatea pe termen lung a TikTok pe piața din SUA este incertă. Începând cu martie 2024, un proiect de lege a fost introdus și avansat rapid în Parlament care, dacă va fi semnat în lege, va cere companiei-mamă a TikTok, ByteDance, deținută de China, să vândă platforma unei companii americane în termen de șase luni. Dacă nu faceți acest lucru, TikTok va fi interzis în magazinele de aplicații și în majoritatea furnizorilor de internet. Această interdicție potențială încă nu încetinește creșterea utilizatorilor TikTok.
Instagram domnește suprem pentru povestirea vizuală, oferind o varietate de opțiuni de plasare, inclusiv postări în feed, carusele, povești și rulete. Acest lucru îl face ideal pentru industriile care prosperă pe imagini captivante, cum ar fi moda, frumusețea, mâncarea și călătoriile. Algoritmul paginii Discover de la Instagram facilitează noilor utilizatori să găsească conținut pe baza intereselor lor, iar capacitățile sale de cumpărături au făcut ca utilizatorii să cumpere produse în cadrul platformei fără probleme. Deoarece se află sub umbrela Meta, este, de asemenea, ușor să partajați conținut între Instagram și Facebook, ceea ce ar putea ajuta să profitați la maximum de activele pe care le creați și care se potrivesc ambelor canale. Cu toate acestea, veți dori să evitați distribuirea oricărui conținut pe care l-ați creat pe TikTok pe Reels, deoarece Instagram penalizează videoclipurile care sunt încărcate cu sigla TikTok.
Multe dintre ceea ce face Instagram o platformă populară fac, de asemenea, dificil să ieși în evidență. Angajamentul constant și elementele vizuale vibrante și convingătoare sunt necesare pentru a vă diferenția marca de mulțime, ceea ce aduce din nou în discuție problema resurselor - aveți fotografii originale disponibile? De unde vă aprovizionați cu conținut? Conținutul generat de utilizatori (UGC) este o opțiune? După ce a introdus Reels în 2020, în mare parte pentru a concura cu TikTok, Instagram a dat prioritate conținutului său video; afacerea dvs. are capacitatea de a crea videoclipuri pentru Reels? De asemenea, veți dori să luați în considerare dacă produsele dvs. pot fi reprezentate eficient într-un instantaneu rapid. În timp ce subtitrările pot spune o poveste, platforma este mai potrivită pentru mesaje scurte și de impact.
O altă platformă extrem de vizuală, utilizatorii vin pe Pinterest în căutare de inspirație și idei. Acest lucru îl face un instrument puternic pentru a prezenta clienților potențiali marca și produsele dvs. într-un moment în care sunt mai receptivi la recomandări. Cu 450 de milioane de utilizatori lunari activi și aproape jumătate dintre acești utilizatori cu un venit de 100.000 USD sau mai mare, Pinterest este un loc minunat pentru a ajunge la persoanele care sunt gata să cheltuiască. Potrivit platformei, 85% dintre utilizatorii din SUA au făcut o achiziție bazată pe pini de la mărci.
Deși Pinterest ar putea să nu fie cea mai populară platformă de socializare, pinurile pot rămâne active și pe panourile oamenilor pentru o lungă perioadă de timp, generând trafic către site-ul dvs. web sau paginile de destinație ale produselor chiar și la câteva luni după ce ați postat inițial. Majoritatea utilizatorilor Pinterest sunt femei, în special cele cu vârsta cuprinsă între 25 și 50 de ani, ceea ce poate să nu fie ideal pentru mărcile care vizează o altă categorie demografică. La fel ca Instagram, succesul pe Pinterest depinde de crearea de conținut vizual captivant și de înaltă calitate. Acest lucru necesită investiții continue în design de conținut și fotografie.
Stăpânirea algoritmului Pinterest este dificilă. Când apare rezultatele căutării, platforma merge dincolo de cuvintele cheie pentru a cântări factori precum calitatea imaginii, comportamentul utilizatorilor (salvari, clicuri) și popularitatea pinului. Acest lucru echivalează cu o mulțime de teste pentru mărci pentru a găsi ceea ce funcționează cel mai bine.
LinkedIn se remarcă ca principală rețea socială pentru agenții de marketing B2B. Proiectat inițial pentru crearea de rețele profesionale, a devenit cel mai popular site web de afaceri, oferind o mulțime de oportunități pentru mărcile care vizează factorii de decizie profesioniști din diverse industrii. Platforma este o sursă puternică de generare de clienți potențiali B2B, pe lângă faptul că ajută companiile să-și descopere următorul partener de afaceri și să atragă talente de top să se alăture echipelor lor.
LinkedIn este un loc excelent pentru companii pentru a împărtăși cunoștințele despre un anumit domeniu sau industrie, să ridice liderii de gândire din cadrul companiei și chiar să ofere o fereastră către cultura locului de muncă. Pe lângă tipurile de conținut tradiționale pe care le veți vedea pe alte platforme de socializare - imagini, videoclipuri și postări text - LinkedIn oferă, de asemenea, câteva opțiuni unice pentru postarea direct pe platformă, inclusiv articole în stil editorial, serii de buletine informative recurente și documente precum Prezentări PowerPoint și PDF-uri.
Întrucât LinkedIn este o platformă profesională, utilizatorii se așteaptă la conținut de înaltă calitate, cu informații valoroase. Crearea de conținut care rezonează cu publicul dvs. și stabilește marca dvs. ca lider de gândire necesită efort și expertiză continuu.
La fel ca majoritatea platformelor de social media, acoperirea organică pe LinkedIn a scăzut în ultimii ani. Aceasta înseamnă că publicitatea plătită poate fi necesară pentru a-ți amplifica mesajul și a ajunge la un public mai larg. LinkedIn Ads include o gamă diversă de tipuri de anunțuri, direcționarea prin audiențe asemănătoare și retargeting și multe altele. Cu toate acestea, majoritatea campaniilor publicitare LinkedIn au un buget zilnic minim de 10 USD, ceea ce ar putea reprezenta o barieră în calea intrării pentru marketerii cu bugete mici sau inflexibile.
X (cunoscut anterior ca Twitter)
X este cel mai bine cunoscută ca aplicația preeminentă pentru știri de ultimă oră și conversații live, ceea ce o face o platformă excelentă pentru marca dvs. de a se implica în discursul public și de a demonstra receptivitatea abordând preocupările clienților în mod public. De când platforma a fost achiziționată de Elon Musk, care a făcut schimbări rapide, inclusiv concedierea membrilor echipei de moderare a conținutului și a celor dedicați încrederii și siguranței, platforma a înregistrat o volatilitate semnificativă a utilizatorilor. Cu toate acestea, liderii din industrie, politicienii, jurnaliștii și alți lideri de gândire rămân activi pe platformă. Dacă aceste voci cheie sunt parte integrantă a strategiei tale, ar putea avea sens să continui să postezi și să interacționezi cu conținutul.
Pe lângă imprevizibilitatea platformei din ultimii doi ani, natura rapidă a lui X poate face dificilă pentru mărci să iasă în evidență. Conținutul are o perioadă de valabilitate scurtă și necesită postare constantă pentru a menține vizibilitatea. În timp ce X permite imagini și videoclipuri, este în primul rând o platformă bazată pe text, așa că este important să vă gândiți la modul în care marca dvs. poate genera un impact semnificativ în limita de 280 de caractere.
Fire
Threads – răspunsul Meta la tulburările Twitter – au avut un început exploziv. Mulțumită în mare parte capacității utilizatorilor de a-și importa cu ușurință adepții Instagram, Threads a adunat 100 de milioane de utilizatori în doar cinci zile, depășindu-l pe deținătorul recordului anterior, ChatGPT, care a câștigat 100 de milioane de utilizatori în primele două luni.
Utilizarea a scăzut rapid după explozia inițială și, în timp ce Meta a lansat funcții inspirate de Twitter (etichete, căutare și sondaje) în efortul de a păstra utilizatorii, X rămâne cel mai important canal social pentru știri de ultimă oră și comentarii.
Înțelegerea publicului și a concurenților pe rețelele sociale
Înarmat cu informații valoroase despre cine se află pe fiecare dintre aceste platforme și cum funcționează, vă puteți concentra acum pe a determina unde publicul dvs. este cel mai activ și cu ce tipuri de conținut interacționează pe fiecare platformă.
Un loc ușor de început este să analizați canalele în care sunteți deja activ pentru a evalua unde marca dvs. observă cea mai bună implicare de calitate.
Studiați comportamentul utilizatorilor și căile de conversie cu linkuri de urmărire pentru a determina de unde provin cea mai mare parte a traficului dvs. implicat și a traficului de conversie. S-ar putea să fii surprins să vezi că un număr semnificativ de clienți potențiali de calitate au provenit de la platforme pe care nu le acordați prioritate astăzi.
La ce valori ale rețelelor sociale ar trebui să acorde atenție brandului tău?
Analiza implicării pe platformă trebuie să depășească numărarea aprecierilor și distribuirilor. Pe fiecare platformă, cântăriți valori precum:
- Rata de implicare: aceasta măsoară procentul de urmăritori care interacționează activ cu conținutul dvs. (aprecieri, comentarii, distribuiri, clicuri etc.) Împărțiți numărul total de interacțiuni la acoperirea dvs. (numărul de persoane care v-au văzut postarea) și înmulțiți-l cu 100. pentru a obține un procent. O rată de implicare mai mare indică faptul că conținutul dvs. rezonează cu publicul dvs.
- Rata de clic (CTR): Aceasta măsoară procentul de persoane care văd postarea dvs. și dau clic pe un link pe care l-ați inclus. Un CTR ridicat sugerează că conținutul dvs. nu este doar captivant, ci și direcționează eficient utilizatorii către acțiunea dorită.
- Mențiuni și sentiment de marcă: monitorizați modul în care marca dvs. este menționată pe platformele de rețele sociale. Analizați sentimentul acelor mențiuni (pozitive, negative, neutre) pentru a înțelege percepția publicului și pentru a identifica zonele de îmbunătățire.
- Comentarii și răspunsuri: comentariile și răspunsurile indică o implicare mai profundă. Analizați conținutul comentariilor pentru a înțelege ce rezonează cu publicul dvs. și pentru a identifica orice plângeri sau întrebări care trebuie abordate.
- Conținut salvat: un utilizator care vă salvează conținutul (marcare, adăugare la o listă) sugerează că îl consideră valoros și dorește să se refere.
Utilizarea instrumentelor de comparare și benchmarking al rețelelor sociale
Nu te poți baza doar pe propriile analize sociale pentru a determina unde și cum este cel mai bine atins publicul tău. Instrumentele de comparare a rețelelor sociale vă permit să priviți dincolo de propriile canale sociale pentru a vedea unde concurența dvs. înregistrează succes în rândul publicului său.
- Identificați-vă concurenții, inclusiv concurenții direcți — afaceri care oferă produse și servicii similare și vizează aceiași clienți; concurenți secundari sau indirecți — cei care se încadrează în aceeași categorie generală ca afacerea dvs., dar oferă un produs sau serviciu diferit; și, în cele din urmă, concurenți de substituție – afaceri care oferă produse sau servicii diferite, dar vizează aceeași bază de clienți.
- Adunați informații despre acei concurenți. Ce canale de social media folosesc pentru a ajunge la clienții lor? La ce tipuri de conținut se înclină aceștia?
- Analizați punctele forte și punctele slabe ale concurenței. Văd ei succes datorită popularității produsului? Este prezența lor socială distinctivă? Despre ce subiecte postează cel mai des? Cum echilibrează conținutul educațional și cel promoțional? Cât de consecvent postează pe canalele în care au prezență?
- Determinați ce înseamnă rezultatele acestei analize competitive pentru strategia de socializare a companiei dvs. Evaluează-ți punctele forte și punctele slabe în raport cu concurența. Analizarea peisajului competitiv vă va ajuta să identificați unde ar putea lipsi concurenții dvs., unde există spațiu alb și unde afacerile dvs. pot avea un avantaj competitiv.
După ce ați restrâns canalele sociale despre care credeți că prezintă cele mai mari oportunități, veți dori să testați diferite tipuri de conținut pentru a îmbunătăți și mai mult performanța pe fiecare canal.
De exemplu, dacă ați identificat Facebook ca o platformă implicată pentru publicul dvs., testarea A/B vă va oferi informații despre modul în care funcționează același subiect în diferite tipuri de conținut. Poate experimentați cu o postare cu link și apoi utilizați o fotografie din articol pentru a testa conținutul imaginii.
Studiați modul în care creatorii și influențatorii de pe piața dvs. interacționează cu publicul pentru sfaturi și tehnici inovatoare pe care le puteți testa pe propriile canale.
Când vine vorba de execuția creativă, este o greșeală să postezi același conținut pe fiecare canal, dar nici crearea de conținut personalizat pentru fiecare canal nu este eficientă. Noile instrumente bazate pe inteligență artificială, cum ar fi ATOMM, ajută marketerii să adapteze conținutul original pentru diferite canale și audiențe folosind GenAI.
Lucrul cu influenți și creatori
Pe măsură ce peisajul social media a evoluat de-a lungul anilor, influențatorii și creatorii au devenit o parte esențială a unei strategii de social media de succes.
Aducerea conținutului în fața publicului deja implicat al unui influencer poate ajuta compania să ajungă la noi clienți potențiali, în timp ce construiește credibilitatea afacerii tale. O strategie de afaceri de succes se bazează pe diferențiere – ce le puteți oferi clienților, ceea ce concurența dvs. nu poate? Atingerea influențelor și creatorilor poate declanșa acele momente de diferențiere, poate ajuta marca dvs. să iasă în evidență și să câștige noi afaceri.
Cum găsești influencerul sau creatorul potrivit pentru a-ți reprezenta compania? Informațiile pe care le obțineți despre publicul țintă vor fi esențiale pentru a vă permite să vă restrângeți căutarea și să alegeți influenți cu audiențe similare pe canalele de social media care se aliniază cu marca dvs.
Atribuire imagine: Ivan Samkov/@normvanya
Odată ce vă faceți o idee despre tipurile de influenți pe care îi căutați, platformele de marketing cu influențe terțe vă pot ajuta să căutați și să vă verificați influenți, să gestionați contactele de zi cu zi, să planificați conținutul și chiar să vă gestionați campaniile.
Atât TikTok, cât și Instagram au o piață pentru creatori unde poți căuta cu ușurință creatori care postează deja despre marca, industria, zona de interes sau nișa ta, căutând cuvinte cheie care se referă la afacerea ta sau hashtag-uri relevante, deoarece unii dintre creatorii tăi țintă ar putea deja vorbiți organic despre industria sau marca dvs. Nu subestimați puterea de a efectua propriile căutări inițiale pe fiecare platformă pentru a găsi persoane care credeți că ar putea fi potrivite.
La sfârșitul zilei, relațiile dintre creatori și influenți sunt doar asta: relații. Deși poate fi tentant să cauți un nou influencer pentru fiecare campanie și inițiativă, este util să construiești relații cu un număr mic de creatori care pot să cunoască bine marca ta și să acționeze ca ambasadori ai mărcii pe tot parcursul anului. Chiar mai bine dacă acești creatori pot crea conținut pentru mai multe canale în același timp.
Concentrează-ți strategia de social media
Dacă există o constantă în peisajul rețelelor sociale, aceasta este schimbarea. Numărul de platforme de pe piață, bazele de utilizatori, algoritmii și caracteristicile acestora evoluează în mod constant alături de cultura noastră digitală.
Nu încercați să le stăpâniți pe toate, dar rămâneți suficient de informați pentru a lua decizii inteligente cu privire la platformele pe care ar trebui să le stăpâniți acum și în viitor. În loc să vă concentrați asupra modului de a genera valori de vanitate, urmăriți un angajament consistent și bogat cu un public calificat. Lasă-ți publicul să conducă.
Imagine prezentată de master1305 pe Adobe Stock.