Când să solicitați recenzii [Ghid de bune practici]

Știi că trebuie să ceri recenzii. Aveți și idei despre cum să solicitați recenzii.

Mai rămâne o singură piesă din puzzle pe care să-ți dai seama: când să ceri recenzii.

Felicitări - aceasta este de fapt cea mai ușoară parte, mai ales că am făcut deja cercetarea pentru tine. Am analizat datele din sute de mii de solicitări de revizuire și e-mailuri post-cumpărare de la clienții PowerReviews pentru a determina momentul optim pentru a solicita recenzii.

Ceea ce am găsit s-ar putea să vă surprindă. Anumite zile ale săptămânii au rezultate mai bune la colectarea recenziilor. În cele din urmă, totuși, cel mai bun moment pentru a cere recenzii depinde de tipurile de produse pe care le vindeți, precum și de structura demografică a publicului dvs.

Să săpăm.

Cele mai bune zile ale săptămânii pentru a cere recenzii

În general, am constatat că miercurea și sâmbăta au cea mai mare rată de conversie pentru e-mailurile de solicitare de revizuire. Poate că oamenii caută o modalitate de a întrerupe ziua cu cocoașă sau au mai mult timp în weekend.

Indiferent de motiv, e-mailurile trimise în aceste zile tind să conducă la mai multe recenzii. Acest lucru nu înseamnă că cererile nu sunt eficiente în alte zile (am văzut o mulțime de dovezi care sugerează că acesta este cazul). Dar programarea e-mailurilor post-cumpărare într-o zi de miercuri sau sâmbătă pare să-i ofere cea mai bună șansă posibilă de a genera o recenzie.

La ce oră ar trebui să trimiteți prin e-mail solicitarea de revizuire?

Cel mai bun moment pentru a trimite e-mailurile cu cererea de revizuire depinde de baza dvs. de clienți și de interacțiunile anterioare ale acestora cu campaniile dvs. de e-mail. Examinați-vă analizele de e-mail. Pe baza acestor date, puteți determina când clienții dvs. vor avea cea mai mare probabilitate să deschidă și să interacționeze cu e-mailurile dvs. de solicitare de revizuire.

Dacă începeți din nou cu un program de e-mail de colectare a recenziilor și căutați unele bune practici generale, totuși, cel mai bun interval orar este între 10:00 și 14:00 . Acest interval de timp surprinde oamenii în pauza de prânz, când au puțin timp liber suplimentar pentru a lăsa o recenzie. Ora 18.00 poate fi o altă oră de vârf, când oamenii și-au încheiat ziua de muncă.

Când să cereți recenzii, în funcție de ceea ce vindeți

Acum aveți două zile pe săptămână pe care le puteți dedica trimiterii de e-mailuri post-cumpărare. Dar câte zile de miercuri sau sâmbătă ar trebui să așteptați înainte de a trimite cererea de revizuire?

Nu doriți să trimiteți e-mailul prea devreme. S-ar putea să pară prea dornic, dar, mai rău, este posibil ca persoana să nu fi avut încă șansa să încerce produsul.

Marea majoritate a oamenilor preferă să lase o recenzie după ce au folosit un produs de cel puțin o dată sau de două ori, iar 34% dintre oameni ar dori să-l folosească și mai mult înainte de a-și scrie recenzia.

Generațiile mai tinere, în special, preferă să poată verifica un produs un pic mai mult înainte de a-și lăsa recenzia. În timp ce 40% dintre boomers sunt fericiți să scrie o recenzie după ce au folosit un produs o dată, doar 27% dintre generația Zer o fac.

În același timp, nici nu vrei să aștepți prea mult. Oamenii preferă să lase recenzii în timp ce produsul este încă de prim rang. 77% dintre oameni vor scrie o recenzie în decurs de o săptămână de la primirea sau utilizarea produsului, iar 8% vor scrie o recenzie în aceeași zi.

Există, de asemenea, riscul ca, dacă așteptați prea mult, e-mailul dvs. să se piardă printre toate celelalte e-mailuri de solicitare de revizuire pe care le primesc. Oamenii comandă o mulțime de lucruri online în aceste zile, iar acest comportament de cumpărături a crescut doar în timpul pandemiei de COVID-19. 1 din 5 persoane cumpără ceva cel puțin o dată pe săptămână. Pentru 6% dintre membrii Amazon Prime, cumpără ceva în fiecare zi.

Este esențial să obțineți momentul potrivit pentru a vă maximiza recenziile trimise. Vrei să le oferi oamenilor suficient timp pentru a putea lăsa o recenzie detaliată (clienții apreciază recenziile mai lungi ca fiind mai utile), fără a aștepta atât de mult încât să-și piardă interesul.

Cât timp ar trebui să așteptați înainte de a trimite cererea de revizuire? Între 7 și 21 de zile, în funcție de tipul de produs achiziționat de client.

Bunuri grele – 21 de zile

Când vorbim despre bunuri dure, ne referim la produse care durează mult timp, cum ar fi frigiderele, mașinile de spălat și computerele.

Vă recomandăm să așteptați 21 de zile înainte de a trimite cererea dvs. de recenzie pentru aceste produse. De ce atât de mult timp? Cu produse ca acestea, persoana se așteaptă să le folosească mult timp. Vor să se asigure că funcționează conform așteptărilor și au nevoie de timp pentru a confirma asta.

Trimiteți solicitarea de revizuire prea devreme și este posibil să fi folosit produsul doar de câteva ori. Cu unele dintre aceste produse, cum ar fi un computer nou, este posibil să nu fi avut încă șansa să le configureze!

Bunuri moale – 14 zile

Bunurile moi descriu articole care sunt utilizate imediat și durează doar câțiva ani, cum ar fi îmbrăcămintea, cosmeticele și articolele de îngrijire personală.

Vă recomandăm să așteptați 14 zile înainte de a solicita o recenzie pentru aceste produse. Este o perioadă perfectă de timp pentru ca o persoană să fi primit produsul și să-l folosească cel puțin o dată sau de două ori. Având în vedere achiziția încă, vor fi într-un loc bun pentru a scrie o recenzie atentă.

Bunuri perisabile – 14 zile

Bunurile perisabile sunt folosite imediat și au o durată de viață scurtă. Acestea pot include produse alimentare și băuturi, precum și flori și plante.

La fel ca și bunurile moi, vă recomandăm să așteptați 14 zile înainte de a trimite e-mailul cu cererea de revizuire. Bunurile perisabile sunt folosite rapid și doriți să solicitați o recenzie înainte ca persoana respectivă să uite deja cât de mult i-a plăcut!

Bunuri de sezon – 7 zile

Articolele sezoniere includ produse de vacanță și de sezon. Ar putea fi perisabile, precum alimentele și băuturile cu tematică de sărbători. Sau ar putea fi un bun moale, cum ar fi îmbrăcămintea sau decorul. Oricum, multe dintre aceste articole sunt folosite imediat ce sunt scoase din cutie.

Prin urmare, nu doriți să amânați solicitarea de revizuire mai mult de o săptămână. 7 zile este momentul ideal pentru a trimite un e-mail post-cumpărare pentru bunuri de sezon. Probabil că persoana respectivă a folosit deja produsul, dacă nu de mai multe ori, și doriți să vă asigurați că cereți o recenzie înainte de încheierea vacanței.

Mai există un motiv pentru care nu vrei să aștepți prea mult pentru a cere recenzii despre produsele de sezon.

Recenziile cresc conversiile cu 115% și există doar o perioadă scurtă de timp în care produsele dvs. de sezon vor fi disponibile. Trebuie să profitați la maximum de această fereastră pentru a vă crește numărul de recenzii - și vânzările.

Când să trimiteți un e-mail de urmărire a recenziei

Dacă un client nu răspunde la cererea dumneavoastră inițială de revizuire, cât timp ar trebui să așteptați înainte de a-i trimite o continuare? O regulă de bază bună este o săptămână suplimentară sau 7 zile . Produsul va fi în continuare proaspăt în mintea lor, dar le-ați oferit căsuței lor de e-mail puțin spațiu de respirație.

Chiar trebuie să trimiteți un e-mail de continuare? Da , nu toată lumea va lăsa o recenzie prima dată când îi întrebați. De fapt, doar 68% dintre clienți o vor face. În plus, 28% lasă o recenzie a doua oară când le întrebi. Dar la 4% dintre oameni, va trebui să-i înghionți a treia oară înainte de a scrie o recenzie. De aceea, vă recomandăm să trimiteți cel puțin două e-mailuri ca cea mai bună practică.

Cu toate acestea, câte solicitări va trebui să trimiteți în cele din urmă pot depinde de structura demografică a bazei dvs. de clienți. Cercetarea noastră arată că generațiile mai în vârstă sunt mult mai probabil să lase o recenzie după prima solicitare. 74% dintre boomers vor scrie o recenzie prima dată când le întrebați, la fel ca 70% dintre generația X. Pentru Gen Zers și Millennials, totuși, acest procent scade la aproximativ 60%.

Aprecierea: dacă baza dvs. de clienți este mai tânără, trimiteți întotdeauna cel puțin două e-mailuri prin care cereți recenzii, dacă nu trei. Aflați mai multe despre ceea ce îi determină pe clienți să lase recenzii.

Vă faceți griji că sunteți un dăunător? Nu fi. Datele noastre arată că până la 80% din toate recenziile provin din e-mailuri post-cumpărare. Cererea de recenzii prin e-mail poate face minuni pentru colecția dvs. de recenzii, mai ales dacă întrebați de mai multe ori.

Aruncă o privire la graficul de mai jos. Acestea sunt numerele de colectare a recenziilor pentru unul dintre clienții noștri, înainte și după ce a început să trimită e-mailuri post-cumpărare. Poți ghici în ce lună au început să ceară recenzii?

Asta e corect. Pur și simplu începerea unei campanii de e-mail post-cumpărare a crescut vertiginos numărul de colecții de recenzii al acestui client până la 900%.

Este întotdeauna momentul potrivit pentru a cere recenzii

Faceți tot ce puteți pentru a obține mai multe recenzii, întrebând la momentul potrivit și întrebând de mai multe ori. Se merită! De ce? 97% dintre consumatori citesc de obicei recenzii înainte de a face o achiziție și 81% dintre achizițiile online au loc pe pagini cu conținut de evaluări și recenzii.
Sincronizarea solicitării dvs. este doar o parte a unei strategii de succes de colectare a recenziilor. De la colectarea și afișarea recenziilor, până la gestionarea și răspunsul la cele negative, puteți face întotdeauna mai multe pentru a extrage mai multă valoare din recenziile clienților dvs. Aflați mai multe în Ghidul nostru complet pentru evaluări și recenzii pentru 2021.