Când folosiți „Numai aplicații” este o strategie bună

Aceasta este o postare pe blog pentru invitați de la Alap Ghosh, director de rețele și parteneriate la Madhouse India.

Imaginați-vă o afacere electronică care depinde în mare măsură de utilizatorii care efectuează tranzacții care cumpără bunuri prin desktop, tabletă și mobil. O astfel de afacere ar menține în mod normal toate cele trei vitrine și ar repeta asupra lor pentru uniformitate în experiența clienților.

Așadar, firește, când e-tailer-ul indian Myntra a decis să meargă „numai pentru aplicații” și să renunțe la site-ul lor desktop și mobil care funcționează perfect, sprâncenele au fost ridicate. Justificarea lor a fost simplă – 80% din traficul Myntra și 60% din vânzările Myntra au venit de pe telefoanele mobile. Cele trei întrebări pe care fiecare le avea în minte erau:

1) „Renunțarea la Web” este bună pentru e-business?

2) Myntra tocmai a renunțat la 40% din vânzări?

3) Când vor recunoaște că a fost o mișcare groaznică și o vor reporni?

Departe de a renunța și de a porni comutatorul din nou, compania-mamă a lui Myntra, Flipkart, a anunțat că vor merge și „numai pentru aplicații”. Pentru ei, peste 70% din traficul lor a venit de pe mobil.

Acum, majoritatea oamenilor care lucrează pentru orice e-business vechi nu vor înțelege despre ce este ridicarea sprâncenelor, deoarece mai multe categorii de afaceri — jocuri, aplicații utilitare și aplicații de mesagerie instantanee au fost întotdeauna concepute pentru a fi „numai aplicația” sau „în primul rând aplicația”. .” Fie prin design, fie după publicul lor, fie prin logică, alegerea de a fi „în primul rând aplicația” nu este una foarte grea.

Haideți să explorăm care ar putea fi motive posibile pentru ca o companie să ia în considerare utilizarea „numai aplicația” sau cel puțin „în primul rând aplicația”.

1) Găsirea unui loc persistent și permanent pe dispozitivul utilizatorului

Cu Web, găsirea unui utilizator și fidelizarea acestuia este mai dificilă decât mobilul. Marketingul depinde în mare măsură de marketingul de intenție, cum ar fi căutarea/social SAU de marketing push, cum ar fi editorii și e-mailul. În orice moment, un agent de publicitate trebuie să plătească pentru a-i determina pe cumpărători să se implice și apoi să facă o achiziție. Și apoi trebuie să le vâneze din nou.

Cu dispozitivele mobile, un agent de publicitate trebuie să capteze un identificator de publicitate doar o dată pe ciclu de viață al dispozitivului (activat mai întâi pentru a reseta/transfera). Ecosistemul de descoperire a aplicațiilor este foarte matur și găsirea de noi utilizatori nu este dificilă (dar poate fi costisitoare). Ulterior, redirecționează până la capăt, cum ar fi utilizarea notificărilor în aplicație (adesea în timp real) pentru apeluri la acțiune în loc de alerte pasive prin e-mail. Dacă utilizatorii dezinstalează aplicația, agenții de publicitate pot redirecționa pe schimburi. Dacă își manifestă interes, agenții de publicitate pot folosi reclame suplimentare pentru a le aduce înapoi. Dacă au cărucioarele pline sau și-au arătat intenția de cumpărare, reducerile push la notificări îi tentează să cumpere. Oamenii resetează identificatorii de anunțuri mult mai puțin decât opresc cookie-urile din browsere. Și odată ce login-urile sunt conectate la dispozitive, informațiile devin permanente, chiar dacă utilizatorul își schimbă telefonul. Telefoanele sunt întotdeauna conectate, iar aplicațiile adună în mod constant informații despre locație, concurență, potențiale parteneriate cu aplicații, căutări și multe altele. Bogăția de date pe care aplicațiile le pot aduna depășește cu mult web-ul.

2) Eliminarea distracțiilor și a concurenței

Două comportamente observate frecvent pe Web.

1. Multitasking cu file. De la început, site-urile web concurează pentru atenție printre un ocean de distrageri pentru utilizatori. Ei trimit e-mailuri, fac conferințe, răsfoiesc, trimit pe Twitter, citesc știrile și se uită la fluxurile Facebook.

2. Comparații. Devine la fel de ușor ca câteva apăsări de taste pe web (CTRL+t) să știi cât costă o pereche de căști Beats pe Amazon față de AliExpress. Sau cât costă o carte în magazinul Kindle față de Google Play Books. Sau, dacă ar trebui să plătiți pentru un abonament pentru Evernote sau dacă SimpleNote este suficient.

În cadrul unei aplicații mobile, concentrarea utilizatorului este rafinată și neîntreruptă și, chiar mai bine, trece de la comparație la beneficii valorice. Imaginați-vă un utilizator care navighează adânc în experiența Amazon. O trecere rapidă la o aplicație concurentă pentru stabilirea prețurilor pare încă să se rupă de experiența aplicației. Browserele nu provoacă o astfel de loialitate subliminală, deoarece, pentru web, aplicația utilizată este browserul, iar experiența utilizatorului browserului va prevala asupra site-ului.

3) Cumpărare media matură și cu o concurență scăzută

Potrivit eMarketer, CTR-urile programatice pentru mobil sunt cu 30-50% mai mari decât CTR-urile web, în ​​timp ce CPM-urile programatice pentru mobil sunt cu 15-20% mai mici decât CPM-urile web. Utilizatorii petrec de 8-10 ori mai mult timp în aplicație decât site-ul web echivalent. Cele mai multe afișări sunt vândute agenților de marketing de performanță care au marje din ce în ce mai mici în eforturile lor de profitabilitate. Tehnologia publicitară mobilă a cunoscut o inovație mai mare în ultimii cinci ani decât orice alt flux de publicitate. De exemplu, există Google Analytics pentru web fără prea multă concurență, dar avem cel puțin 10 jucători de analiză mai mari pentru mobil. Acolo unde etichetele Floodlight sunt transmise pe dispozitive mobile, analiza de atribuire de la TUNE (fostă MobileAppTracking) preia și ne ajută să ne conectăm înapoi la impresie. În oprirea achizițiilor de media web, concentrarea se schimbă către obținerea de marje mai mari ȘI menținerea abilităților concentrate într-o stivă puternică de tehnologie care funcționează bine împreună.

4) Controlul creșterii rampante din categoria

Ceea ce majoritatea oamenilor văd ca adoptarea forțată a telefonului mobil ar putea fi interpretat și ca o ejectare forțată a tranzacțiilor excesive. De la început, majoritatea companiilor investesc în ceea ce se numește în mod popular „crearea obișnuințelor” – atunci când clienților potențiali li se oferă stimulente mari și reduceri pentru a experimenta cumpărarea sau utilizarea unei platforme. De exemplu, comercianții electronici oferă adesea reduceri din buzunar pentru a atrage noii cumpărători să cumpere a doua și a treia oară. Amazon, în țările cu mobilitate mare, oferă gadgeturi gratuite în fiecare săptămână persoanelor care își descarcă aplicația. Aceste gratuități și reduceri sunt greu de susținut. Și dacă vă aflați pe o traiectorie de creștere care nu dă semne de încetinire imediată, oprirea unei platforme poate reduce imediat povara trezoreriei și poate proteja bunăvoința creată de crearea de obiceiuri finanțate. Acest lucru vine, de asemenea, cu beneficiul suplimentar al sarcinii mai mici pentru practicile CRM tradiționale bazate pe ticketing și face ca evaluările magazinului de aplicații și canalele sociale să fie primul punct de rezolvare rapidă a problemelor.

Ca gânduri de despărțire, singura modalitate imaginabilă de a „renunța la internet” este dacă actul nu vă va afecta afacerea SAU compromisul pare valoros pentru afacere. În al doilea trimestru al anului 2015, Facebook a avut 1,49 miliarde de utilizatori medii lunari (MAU). În același trimestru, Facebook avea 1,25 miliarde MAU pentru mobil. Dacă Facebook ar închide vreodată poarta web, ar pierde 240 de milioane de utilizatori generatori de venituri pe care i-au plătit pentru a-i achiziționa. Dacă, totuși, un motiv convingător compensează într-un fel valoarea utilizatorilor pierduți, atunci prin toate mijloacele, „numai aplicația” este calea de urmat.

Vă place acest articol? Înscrieți-vă pentru e-mailurile cu rezumatul blogului nostru.