WhatsApp Unleashed: 10 beneficii cheie pentru mărcile D2C și e-commerce în strategia lor de marketing

Te-ai săturat de concurența tare din industria comerțului electronic? Te trezești că te străduiești să fii remarcat pe rețelele de socializare, e-mail și alte canale de marketing convenționale? Este timpul să gândiți în afara cutiei și să profitați de potențialul imens al marketingului WhatsApp.

Cu peste 2 miliarde de utilizatori activi în întreaga lume, WhatsApp nu este doar o altă aplicație de mesagerie. Este un instrument puternic care vă poate ajuta să ajungeți la un public vast și divers, să interacționați cu ei în timp real și să vă creșteți vânzările ca niciodată.

Dar când WhatsApp este în mod tradițional un canal de comunicare personală, de ce ar trebui companiile să ia în considerare adăugarea acestuia la strategia lor de marketing?

În acest blog, vă vom oferi 10 motive convingătoare pentru care marca dvs. nu ar trebui să rateze utilizarea marketingului WhatsApp pentru comerțul electronic și D2C.

De la o vastă populație demografică a utilizatorilor și rate de deschidere mai mari la comunicare bidirecțională și criptare end-to-end, vom explora modul în care WhatsApp vă poate oferi un avantaj competitiv și vă poate ajuta să construiți încredere și credibilitate față de clienții dvs.

Așa că pregătește-te să descoperi potențialul neexploatat al marketingului WhatsApp!

Motive pentru care mărcile D2C și e-Commerce ar trebui să folosească marketingul WhatsApp

În special mărcile Direct-to-consumer (D2C sau DTC) sau e-Commerce, pot beneficia foarte mult de pe urma încorporării WhatsApp în strategia lor de marketing. Whatsapp oferă companiilor o oportunitate unică de a interacționa cu clienții lor într-un mod mai personalizat și mai convenabil.

Iată primele 10 motive pentru care ar trebui să utilizați marketingul WhatsApp:

1. Vastă populație demografică a utilizatorilor

Cu peste 2 miliarde de utilizatori activi la nivel global, WhatsApp este o platformă care are o bază de utilizatori incredibil de vastă și diversă. Este sigur să spunem că, indiferent de tipul de produse sau servicii oferite de afacerea dvs. D2C sau de comerț electronic, publicul dvs. țintă este probabil să fie pe WhatsApp.

De fapt, cercetările sugerează că WhatsApp este cea mai utilizată aplicație de mesagerie din lume, cu utilizatori care se întind din toate grupele de vârstă și zonele geografice. De exemplu, în India, WhatsApp are peste 530 de milioane de utilizatori activi, ceea ce o face cea mai populară aplicație de mesagerie din țară. În Brazilia, WhatsApp are peste 120 de milioane de utilizatori, iar în Mexic, are peste 90 de milioane de utilizatori. Acest demografic divers al utilizatorilor îl face o platformă excelentă pentru mărcile D2C pentru a ajunge la publicul țintă. Încorporând WhatsApp în strategia dvs. de marketing, puteți accesa această piață potențială uriașă și puteți ajunge la un public mai larg decât oricând.

2. Utilizarea activă a WhatsApp

WhatsApp nu este doar o aplicație populară de mesagerie, este o parte integrantă a vieții de zi cu zi pentru mulți oameni. De fapt, oamenii tind să folosească WhatsApp mai des decât orice altă aplicație de mesagerie, petrecând în medie 195 de minute pe săptămână pe platformă.

Aceasta înseamnă că, utilizând WhatsApp ca parte a strategiei tale de marketing, ai ocazia să ajungi la publicul țintă pe o platformă cu care este deja familiarizată și pe care o folosește în mod activ. Prin valorificarea fluxului conversațional natural al WhatsApp, vă puteți interacționa cu clienții într-un mod mai personal și mai direct, ceea ce duce la creșterea loialității mărcii și a satisfacției clienților.

3. Rată de deschidere mai mare

WhatsApp este un canal de marketing excelent pentru companiile care doresc să ajungă direct la clienții lor. Comparativ cu alte canale de comunicare, WhatsApp are o rată de deschidere excepțional de mare, până la 98% dintre mesaje fiind citite în primele minute de la trimitere. Aceasta înseamnă că mesajele dvs. de marketing au mai multe șanse să fie văzute și implicate de către publicul dvs., ceea ce duce la creșterea gradului de conștientizare a mărcii, a vânzărilor și a veniturilor.

Rata mai mare de deschidere poate fi atribuită faptului că mesajele WhatsApp sunt trimise direct pe telefonul utilizatorului, făcându-l o formă de comunicare mai personală și directă căreia oamenii sunt mai susceptibili de a fi atenți. Încorporând WhatsApp în strategia dvs. de marketing, puteți crește vizibilitatea și eficacitatea mesajelor dvs. și vă puteți asigura că clienții dvs. sunt mereu la curent cu cele mai recente oferte.

4. Rată de clic mai mare

Utilizarea WhatsApp pentru marketing poate fi incredibil de eficientă pentru a genera rate de clic mai mari în comparație cu alte canale de marketing. Frumusețea mesajelor în stil conversațional WhatsApp este că promovează implicarea și un flux de conversație fără efort. Aceasta înseamnă că este mai probabil ca utilizatorii să interacționeze cu marca dvs. și, în cele din urmă, să facă clic pe site-ul dvs. web sau pe pagina dvs. de destinație. În plus, cu capacitatea de a include conținut media îmbogățit, cum ar fi imagini, videoclipuri și link-uri în mesajele dvs., vă puteți face conținutul mai atractiv din punct de vedere vizual și mai interactiv, ceea ce, la rândul său, crește șansele de implicare a utilizatorilor.

Potrivit poveștilor de succes ale clienților noștri, CTR-ul WhatsApp poate fi de până la trei ori mai mare decât cel al marketingului prin e-mail. Încorporând WhatsApp în strategia dvs. de marketing, vă puteți aștepta să vedeți un angajament mai mare și o rentabilitate mai bună a investiției. Valorificând natura interactivă și conversațională a mesajelor WhatsApp, puteți crea o experiență client mai personalizată, care generează clicuri și, în cele din urmă, crește conversiile.

5. Comunicare bidirecțională

Cercetările au arătat că clienții preferă companiile de mesagerie direct față de alte forme de comunicare. De fapt, un studiu a constatat că 53% dintre consumatori ar prefera să cumpere de la o companie dacă i-ar putea trimite mesaj direct.

Capacitățile de comunicare bidirecțională ale WhatsApp îl fac un canal extrem de eficient pentru a interacționa cu clienții și pentru a oferi asistență personalizată la cumpărături. Spre deosebire de alte canale, cum ar fi e-mailul, unde clienții sunt mai puțin probabil să se angajeze în conversații bidirecționale, WhatsApp este conceput pentru o conversație naturală și fără efort. Aceasta înseamnă că companiile pot comunica cu ușurință cu clienții și invers, ceea ce duce la rate de răspuns mai mari și la o mai bună implicare.

Cu WhatsApp, companiile pot oferi asistență proactivă la cumpărături, ajutând clienții să aleagă produsul potrivit, să aleagă o dimensiune sau să solicite personalizări. Acest nivel de asistență personalizată nu numai că îmbunătățește experiența clienților, dar ajută și companiile să își construiască încredere și credibilitate față de clienții lor, ceea ce duce în cele din urmă la creșterea vânzărilor și a loialității.

6. Mai multă încredere și credibilitate

WhatsApp este o mină de aur de funcții care pot ajuta companiile să-și dezvolte încrederea și să stabilească credibilitate față de clienții lor. De exemplu, companiile pot aplica pentru o bifare verde verificată cu un cont WhatsApp Business, ceea ce semnalează că contul aparține unei afaceri legitime. În comparație cu alte procese de verificare, este mult mai ușor și necesită doar validarea detaliilor de contact și a informațiilor comerciale.

În plus, WhatsApp oferă un director numit „Pagini galbene WhatsApp”, unde companiile își pot lista marca și informațiile de contact. Acest director permite clienților să descopere și să contacteze cu ușurință companiile, sporindu-le și mai mult credibilitatea și vizibilitatea.

Prin utilizarea acestor funcții, companiile pot stabili o prezență online puternică și pot construi încrederea cu clienții lor, ceea ce este crucial pentru construirea de relații pe termen lung și pentru creșterea loialității clienților. Clienții au mai multe șanse să facă achiziții de la companii în care au încredere și în care le percep drept credibile, iar WhatsApp poate ajuta companiile să atingă aceste obiective.

7. Caracteristici comerciale

WhatsApp oferă mai multe funcții comerciale care pot îmbunătăți semnificativ experiența de cumpărături pentru clienți și pot crește conversiile pentru companii. Una dintre caracteristicile cheie este capacitatea de a crea un catalog de produse, care permite companiilor să-și prezinte produsele și serviciile într-un format ușor accesibil și atrăgător din punct de vedere vizual. Clienții pot să răsfoiască catalogul, să vizualizeze detaliile produsului și chiar să plaseze o comandă direct din chat.

Pe lângă cataloagele de produse, WhatsApp Business API oferă, de asemenea, link-uri de plată și posibilitatea de a efectua plăți direct prin aplicație. Această caracteristică permite clienților să facă cu ușurință achiziții fără a fi nevoiți să părăsească aplicația, ceea ce poate reduce frecarea în procesul de cumpărare și poate crește probabilitatea unei achiziții.

Prin utilizarea acestor funcții comerciale, companiile pot oferi clienților o experiență de cumpărături mai simplă și mai convenabilă, ceea ce duce în cele din urmă la creșterea vânzărilor și a veniturilor. Funcțiile de comerț WhatsApp sunt deosebit de benefice pentru afacerile de comerț electronic, deoarece pot ajuta la eficientizarea procesului de cumpărare și pot oferi clienților o experiență mai captivantă și mai personalizată.

8. Criptare end-to-end

În peisajul digital de astăzi, securitatea este primordială, iar clienții sunt din ce în ce mai preocupați de confidențialitatea datelor.

Criptarea de la capăt la capăt este una dintre caracteristicile cheie care diferențiază WhatsApp de alte canale de mesagerie. Cu această măsură de securitate, toate mesajele, media și fișierele schimbate pe platformă sunt criptate end-to-end, ceea ce înseamnă că doar expeditorul și destinatarul vizat le pot citi. Acest lucru oferă un nivel suplimentar de securitate, asigurând că informațiile sensibile, cum ar fi detaliile personale, datele financiare și detaliile tranzacției, rămân în siguranță.

Pe lângă faptul că oferă o securitate mai mare pentru clienții dvs., criptarea de la capăt la capăt al WhatsApp vă protejează, de asemenea, informațiile de afaceri, inclusiv mesajele schimbate între dvs. și clienții dvs., asigurând că informațiile dvs. critice pentru afaceri rămân în siguranță.

9. Formate de conținut diverse și interactive

WhatsApp oferă o gamă largă de formate de conținut pe care companiile le pot folosi pentru a-și face campaniile de mesaje mai informative și mai atractive. Acestea includ imagini, videoclipuri, PDF-uri și multe altele. Acest lucru permite companiilor să ofere clienților lor o experiență de cumpărături mai captivantă și mai interactivă.

De exemplu, companiile pot partaja imagini de înaltă calitate ale produselor lor, pot prezenta videoclipuri despre produse și chiar pot oferi demonstrații de produse sub formă de PDF-uri. Cu capacitatea de a partaja formate de conținut diverse și interactive, companiile pot crea experiențe mai captivante și personalizate pentru clienții lor.

În comparație cu SMS-urile, unde companiile se limitează la mesaje text, diversele formate de conținut ale WhatsApp oferă companiilor mai multe oportunități de a-și prezenta produsele și serviciile. Acest lucru nu numai că face experiența de cumpărături mai captivantă, dar poate, de asemenea, să crească conversiile și să stimuleze vânzările.

În plus, utilizarea diverselor formate de conținut poate ajuta companiile să iasă în evidență față de concurență și să se stabilească ca inovatoare și avangardiste. Prin valorificarea întregului potențial al formatelor de conținut WhatsApp, companiile se pot diferenția și pot obține un avantaj competitiv în industria comerțului electronic.

10. O mai bună rentabilitate a investiției pe preț

Un alt motiv pentru care marketingul WhatsApp este o alegere inteligentă pentru afacerile de comerț electronic este din cauza modelului său de prețuri. WhatsApp Business oferă un sistem de prețuri bazat pe conversații, care este adesea mai accesibil decât alte canale precum SMS-urile. Aceasta înseamnă că companiile pot trimite mai multe mesaje într-o singură conversație fără a suporta costuri suplimentare. În plus, cu ratele ridicate de implicare și ratele de clic pe care le oferă marketingul WhatsApp, companiile se pot aștepta la un ROI mai mare al cheltuielilor lor de marketing.

Potrivit unui studiu realizat de HubSpot, companiile care folosesc marketingul WhatsApp au înregistrat o creștere a ratelor de angajament și retenție a clienților, rezultând un ROI mai bun. Folosind formatele de conținut diverse și interactive disponibile pe WhatsApp, companiile pot crea campanii captivante care generează vânzări și conversii. Cu beneficiile suplimentare ale celorlalte puncte menționate mai sus, companiile se pot aștepta la o creștere semnificativă a rentabilității lor generale cu marketingul WhatsApp.
Sunteți gata să deblocați puterea WhatsApp Marketing?

Nu este un secret pentru nimeni că industria comerțului electronic devine din ce în ce mai competitivă. Brandurile care doresc să iasă în evidență trebuie să adopte strategii de marketing inovatoare care să ajungă eficient la publicul țintă.

Încorporând marketingul WhatsApp în strategia dvs. generală de marketing, puteți beneficia de un număr mare de utilizatori demografici, rate ridicate de deschidere și de clic, comunicare bidirecțională, încredere și credibilitate sporite, funcții comerciale robuste, criptare end-to-end și diverse formate de conținut. În plus, cu prețurile bazate pe conversații oferite de WhatsApp Business, puteți obține un ROI mai bun în comparație cu alte canale.

Cu toate acestea, pentru a debloca cu adevărat întregul potențial al marketingului WhatsApp, companiile trebuie să utilizeze automatizări inteligente și să le lege cu celelalte campanii de marketing ale lor. Aici intervine un furnizor de soluții WhatsApp Business API precum WebEngage. Cu experiența noastră, puteți crea campanii personalizate și direcționate care să vă implice publicul și să genereze conversii.

Deci ce mai aștepți? Rezervați o demonstrație cu noi astăzi și începeți să deblocați puterea WhatsApp pentru afacerea dvs. de comerț electronic!

Rezervați o demonstrație astăzi!