Whatsapp pentru afaceri: Trending Customer Engagement Channel

Whatsapp și Facebook sunt mesagerii pe care oamenii îi folosesc ca mijloc de conectare cu oamenii pe care îi cunosc. Prin urmare, introducerea unei afaceri în acel spațiu personal poate fi un lucru dificil. Dar, deoarece Whatsapp pentru afaceri este un lucru real acum, vom vorbi despre asta în continuare în acest blog. Spuneți-ne mai întâi cum marketingul Whatsapp poate fi un beneficiu pentru orice afacere online.

7,7 miliarde de oameni din întreaga lume și jumătate dintre ei sunt deja complet și exclusiv dependenți de internet și de serviciile acestuia. Indiferent dacă vă plătiți facturile sau comandați chinezești pentru cină, totul se face online. Astfel, există o creștere rapidă a afacerilor online. Specialiștii în marketing doresc să interacționeze cu oamenii acolo unde își petrec cea mai mare parte a timpului — ONLINE .

Potrivit multor rapoarte, primele trei aplicații pe care utilizatorii de Android le descarcă sunt Facebook , Whatsapp și Instagram (în aceeași ordine).

Întrucât Instagram și Facebook Marketing sunt deja în plină expansiune, atunci Whatsapp a decis să aterizeze în lumea marketingului online.

Dar nu putem compara marketingul Whatsapp cu Instagram sau Facebook. Deoarece Whatsapp este doar aplicația de mesagerie, dar nu Facebook sau Instagram. Luând în considerare mesagerii, Whatsapp este cel utilizat pe scară largă.

De ce Whatsapp pentru afaceri?

Dacă vedem datele de pe tot globul, Whatsapp a apărut ca cel mai bun mesager dintre restul. Cele mai importante țări care folosesc Whatsapp ca mesagerie sunt Brazilia și Argentina. Și în restul lumii, utilizarea Whatsapp crește rapid.

Cum să implici utilizatorii prin Whatsapp?

Deoarece am citit o mulțime de Whatsapp și Whatsapp pentru afaceri , întrebarea care apare acum este: cum să implicăm clienții prin Whatsapp? Whatsapp este o platformă care este de obicei folosită ca mijloc de comunicare între prieteni și familie. Dar cum poate atrage clienții către afaceri?

Mai jos am pregătit o listă de idei uimitoare, pe care le puteți fura complet pentru a-ți implica utilizatorii.

1. Gândește creativ

Whatsapp este un mediu prin care poți partaja conținut multimedia. Astfel, puteți partaja fotografii, videoclipuri sau orice documente conexe direct prin Whatsapp . Trimite clienților tăi meme și gif-uri pentru a-i atrage. Trecerea dincolo de un text simplu și informativ este ceva de care clienții tăi au nevoie.

De asemenea, în loc să suni sau să trimiți texte detaliate, poți oricând să le trimiți o notă vocală.

2. Mesaje text securizate

Whatsapp oferă criptare end-to-end unde puteți trimite informații relevante utilizatorilor dvs. Acest messenger oferă un nivel de securitate pentru a detecta spam-ul și mesajele neadecvate. Whatsapp s-a asigurat că afacerile prin Whatsapp se fac fără a trimite spam clienților .

3. Comunicați direct cu utilizatorii

Există clienți care sunt mai activi pe mesagerie. Își verifică Whatsapp mai des decât e-mailurile sau mesajele text. Astfel, comunicarea cu ei direct prin această aplicație de mesagerie instantanee este de mare ajutor în construirea unui brand de încredere .

Whatsapp a fost recent la știri, deoarece lansau un chatbot pentru afaceri Whatsapp. Dar mulți recomandă ca chatul unu-la-unu să aibă mai mult succes decât roboții care discută cu clienții tăi.

4. Conversație multilingvă

Whatsapp este disponibil în mai multe limbi. Astfel, conectarea cu oamenii de peste graniță este ușor acum.

Din 7,7 miliarde, 3 miliarde sunt utilizatori pasionați de Whatsapp (care provin din 180 de țări diferite). Puteți personaliza și personaliza mesajele în funcție de cererea, moneda sau ora lor.

5. Implicarea utilizatorilor pe mai multe canale

Mulți agenți de marketing folosesc canalele încrucișate pentru a-și implica utilizatorii în afacere. Canalele încrucișate, cum ar fi notificările push, SMS-urile și e-mailurile sunt folosite pentru a menține clienții la curent și implicați. Odată cu lansarea afacerii Whatsapp, nu trebuie să-ți trimiteți spam clienților cu tone de notificări zilnic. Whatsapp vă permite să trimiteți clienților mementouri, actualizări sau chitanțe ale achizițiilor lor. Este o experiență multicanal all-in-one pentru utilizatorii dvs.

Cum să folosești Whatsapp pentru afaceri?

Implicarea utilizatorilor prin Whatsapp depinde în totalitate de tipul de afacere în care vă aflați. Dar există câteva mesaje comune care sunt nevoia fiecărei afaceri. Puteți cere feedback sau le puteți trimite clienților o actualizare.

Am organizat câteva mesaje pe care le puteți trimite utilizatorilor dvs. pentru a-i implica. Simțiți-vă liber să furați și să le trimiteți clienților dvs.!!

1. Asistență clienți:

De multe ori primiți întrebări și reclamații pe pagina dvs. web. Puteți să le capturați numărul și să vă conectați cu ei prin Whatsapp. Astfel, puteți păstra legătura constantă cu utilizatorii sau puteți trimite ghiduri sau mesaje vocale pentru a le rezolva întrebările.

2. Mementouri

Clienții ar putea să vă viziteze pagina web, să introducă câteva detalii și să plece. Acesta este momentul în care le puteți trimite mementouri zilnice până când încheie procesul. Ca în mesajul de mai jos, Symbiosis le cere utilizatorilor să nu rateze ultima dată de înregistrare.

3. Starea comenzii

Înainte ca marketingul Whatsapp să fie în tendințe, actualizările de achiziție erau trimise prin e-mailuri sau notificări. Multe cercetări au descoperit că oamenii sunt mai activi în mesajele sociale decât e-mailurile. Astfel, companiile ar trebui să se adapteze trimiterea de actualizări prin Whatsapp.

4. Abandonați căruciorul

Sunt momente când oamenii umplu căruciorul și apoi îl abandonează. S-ar putea să aștepte o vânzare sau orice altă ofertă. Ar trebui să le spui clienților tăi că rochia lor preferată este la reducere. E-mailul de vânzare ar putea fi ratat, dar clienții nu vor pierde niciodată niciun mesaj pe Whatsapp.

5. Hack-uri și ghiduri

Acesta este cel mai bun mod de a genera trafic pe site-ul dvs. Creați hack-uri și ghiduri interactive pentru a atrage oameni. După cum puteți vedea mai jos, un brand a trimis clienților săi un ghid de modă, care cu siguranță îi va face pe utilizatori să dea clic pe link.

6. Feedback

E-mailurile pentru feedback tind să fie ignorate de oameni. Oamenilor le este ușor să dați clic pe linkul pe care îl distribuiți prin Whatsapp pentru a primi feedback. Ca și în textul de mai jos, o stațiune a solicitat feedback-ul despre șederea și experiența clienților.

7. Chitanțe și facturi

Trimiterea primirilor clienților prin Whatsapp este o practică bună. Toate chitanțele lor vor fi colectate într-un singur loc, nu împrăștiate peste e-mailuri. De asemenea, puteți trimite chitanța ca imagine sau puteți atașa linkul.

Citește și:

• Ce este Whatsapp Business și caracteristicile sale?
• 5 trucuri pentru a stimula marketingul cu amănuntul cu API-ul Whatsapp Business
• Cum să oferiți o experiență de călătorie mai bună cu Whatsapp Business?
• Strategia de marketing Whatsapp este esențială pentru afacerea dvs. Aflați de ce!