Ce este WhatsApp Business? Cum poate un magazin de comerț electronic să folosească WhatsApp pentru a-și crește vânzările (și pentru a stimula loialitatea clienților)

Iată câteva date brute pentru început.

În luna februarie a acestui an, WhatsApp a anunțat că a ajuns la 2 miliarde de utilizatori.

Și cel puțin 30 de milioane dintre cele 2 miliarde sunt spaniole (articol în spaniolă), ceea ce înseamnă că marea majoritate a populației spaniole are deja această aplicație pe telefon.

Acest lucru ridică întrebarea: v-ați gândit deja o strategie de a capta clienți prin WhatsApp?

Pentru că, dacă nu ai făcut-o, pierzi oportunități de a vinde.

De aceea, această postare vă va spune ce aduce WhatsApp Business și cum îl puteți utiliza ca parte a strategiei dvs. de comerț electronic .

Ar fi bine să prindeți strâns telefonul acum, deoarece nu-l veți lăsa niciodată să plece după ce ați terminat de citit.

Ce este WhatsApp Business și cum funcționează

Primul lucru pe care ar trebui să-l știi este că WhatsApp Business nu este o extensie a WhatsApp Messenger (aplicația de mesaje text pe care probabil o ai pe telefon).

Este de fapt o aplicație foarte diferită, cu funcționalități specifice afacerii.

Pentru a începe, trebuie să o descărcați (ca și în cazul oricărei alte aplicații) și să adăugați numărul de telefon, la fel ca în WhatsApp Messenger.

Asemănările se termină însă aici.

Odată ce intrați, aplicația vă va cere să configurați profilul companiei, inclusiv:

• Numele companiei tale
• O imagine (sigla companiei dvs. sau ceva care vă reprezintă)
• Informații despre compania dvs. (detalii de contact, biografia magazinului dvs., site-ul web, profilurile dvs. de rețele sociale etc.).

Dacă dețineți un magazin fizic, puteți adăuga, de asemenea, locația și orele de deschidere.

Avantaje și dezavantaje ale utilizării WhatsApp Business

De la lansarea la începutul anului 2018, capabilitățile WhatApp Business au cunoscut o expansiune continuă.

Mai mult, Mark Zuckerberg (CEO-ul Facebook și actualul proprietar al WhatsApp) a anunțat că va implementa WhatsApp Pay, un sistem care permite utilizatorilor să facă plăți și achiziții în aplicație, în diferite țări pe parcursul anului.

În ciuda faptului că opțiunea de plată nu este încă disponibilă, WhatsApp Business oferă o mulțime de avantaje pentru magazinele de comerț electronic care doresc să se arunce în marketingul prin telefon (deși există și unele dezavantaje de care ar trebui să fii conștient).

Să aruncăm o privire la ele.

1. Avantajele WhatsApp Business

Iată câteva dintre cele mai interesante funcții ale aplicației:

• Puteți publica catalogul dvs.: există o secțiune în profilul companiei dvs. pentru a vă încărca produsele și câteva informații conexe, cum ar fi prețuri, fotografii, scurte descrieri și un link către cardul produsului de pe site-ul dvs. web.
• Salvați răspunsuri prestabilite: la fel ca pe Facebook Messenger, WhatsApp Business vă permite să creați mesaje predeterminate pentru a răspunde la unele dintre întrebările frecvente ale utilizatorilor dvs.
• Vă permite să vă clasificați clienții: sistemul aplicației de a vă segmenta utilizatorii cu etichete este poate unul dintre cele mai utile active ale sale. Vom vedea cum să profităm la maximum de această funcție mai târziu.
• Puteți crea liste de distribuție: Pe lângă grupuri și canale, WhatsApp vă permite să creați liste de difuzare pentru a trimite același mesaj mai multor utilizatori o dată.
• Vă arată câteva statistici : aplicația în sine generează rapoarte cu valori de bază, cum ar fi numărul de mesaje trimise, livrate și citite.

Acestea fiind spuse, trebuie să ținem cont de unele dintre aspectele „mai puțin bune”.

2. Dezavantajele WhatsApp Business

Deși WhatsApp Business are câteva funcții cu adevărat utile, există încă loc de îmbunătățire.

Acestea sunt cele două puncte slabe ale sale:

1. Automatizări foarte simple: puteți seta un mesaj de bun venit și de plecare din interiorul aplicației, ceea ce este destul de util. Cu toate acestea, dacă doriți să aveți un chatbot pentru a avea interacțiuni mai complexe cu clienții dvs., va trebui să obțineți API-ul WhatsApp Business (care este orientat mai mult către marile companii internaționale).
2. Număr exclusiv: dacă doriți să utilizați WhatsApp Business, trebuie să aveți un număr de telefon separat pentru acesta (sau să vă transformați contul personal într-un cont de afaceri, alternativ). Acest lucru poate fi un dezavantaj dacă urma să acordați acces altor persoane din echipa ta.

Deci, atât în ​​ceea ce privește chatbot-urile, cât și plățile în aplicație, WhatsApp este încă în spatele concurentului său direct, Telegram.

Dar având în vedere cât de mult poate beneficia magazinul dvs. de comerț electronic de pe urma acestei aplicații, aceste dezavantaje nu sunt deloc sfârșitul lumii.

6 sfaturi pentru a transforma WhatsApp Business într-un instrument de marketing (+1 bonus)

Dacă încă ești cu mine, este pentru că ești cel puțin curios să înveți cum să folosești WhatsApp ca canal de vânzări.

Dar înainte de a continua să citești, ar trebui să știi ceva:

Principalul obiectiv de a fi pe WhatsApp Business este acela de a stabili o comunitate de utilizatori loiali și de a vă îmbunătăți imaginea mărcii .

Rețineți că majoritatea utilizatorilor de pe lista dvs. sunt încă în primele etape ale canalului dvs. de conversie , așa că bombardarea lor cu oferte poate să nu fie cea mai bună strategie.

Dar nu vă faceți griji – aceste trucuri nu numai că vă vor ajuta să-i faceți să cumpere, ci și să prelungească valoarea de viață a clienților cât mai mult posibil.

1. Atrageți utilizatori

Primul tău obiectiv ar trebui să fie să găsești utilizatori care doresc să-ți primească mesajele.

Cum? Există o mulțime de moduri, dar utilizarea reclamelor Facebook este una dintre cele mai eficiente.

Trebuie să creați o campanie CPC sincronizată cu contul dvs. WhatsApp Business. După ce utilizatorii fac clic pe anunț, se deschide automat o casetă de chat WhatsApp.

Pentru a le ușura lucrurile, puteți crea un mesaj implicit, astfel încât să poată, de exemplu:

• Participați la un concurs (dacă nu ați creat niciodată unul, consultați ghidul nostru pentru concursurile Facebook).
• Primiți un magnet de plumb.

Rețineți că utilizatorul trebuie să vă dea consimțământul (pe un formular, de exemplu) înainte de a începe să le trimiteți mesaje promoționale.

2. Transformă-l într-un canal de servicii pentru clienți

WhatsApp vă permite să mențineți un canal de comunicare rapidă și directă cu utilizatorii dvs. Acest lucru îl face instrumentul perfect pentru serviciul clienți.

De exemplu, BMW Germania a pus în practică această idee și a primit până la 3.800 de mesaje în fiecare lună, precum și cu 60% mai puține apeluri (dovada că clienții lor au fost mulțumiți de asistența prin chat).

Dacă doriți ca serviciul dvs. să fie impecabil, încercați ca cel puțin o persoană să se ocupe de monitorizarea și de a răspunde la aceste mesaje cât mai repede posibil.

Pentru a realiza cât de important este acest lucru, un studiu realizat de Harvard Business Review a constatat că clienții care primesc un răspuns după mai puțin de o oră sunt dispuși să plătească mai mult pentru un anumit produs .

3. Partajați informații relevante

Am vorbit deja despre serviciul pentru clienți prin chat-uri private.

Dar ce fel de conținut care este potrivit pentru a fi publicat în grupuri și canale ar putea fi interesant de utilizatori?

Iată câteva idei:

• Cele mai recente postări ale blogului tău.
• Încărcările dvs. pe YouTube (dacă încă nu utilizați acest site ca parte a strategiei dvs. de marketing, iată câteva motive pentru care ar trebui).
• Cateva oferte exclusive.

Dacă doriți să oferiți clienților un alt motiv să vă urmărească pe WhatsApp, puteți crea o strategie de conținut diferențiată pentru grupurile și canalele dvs. sau puteți lansa oferte care le sunt exclusive.

4. Folosiți-vă starea pentru a răspândi știri și actualizări

Stările WhatsApp există de ceva vreme.

Sunt postări care apar într-o zonă separată care durează 24 de ore (foarte asemănătoare cu poveștile de pe Instagram).

Puteți împărtăși actualizări interesante despre afacerea dvs. prin aceste stări, cum ar fi cele mai recente produse adăugate în catalogul dvs. sau oferte speciale despre care doriți să le informați clienților.

Nu uitați să oferiți conținut variat și să încărcați câte un videoclip din când în când (dacă nu sunteți bun la videoclipuri, iată un ghid util pentru a învăța să le creați și să le editați).

5. Segmentează-ți utilizatorii

Etichetele vă permit să vă diferențiați utilizatorii și să le trimiteți mesaje specifice în funcție de diferite criterii.

De exemplu:

• Tipul de produse de care sunt interesați: Acest lucru este foarte util dacă magazinul dvs. online lucrează cu persoane diferite de cumpărător.
• Cât de aproape sunt de o achiziție: utilizatorii din diferite etape ale călătoriei clientului au nevoie de conținut diferit. De exemplu, puteți trimite mărturii sau comparații de produse celor aflați în procesul de decizie, în timp ce clienții existenți ar putea fi încorporați într-un program de loialitate.

Cel mai simplu mod de a profita de această funcționalitate este de a crea o listă de difuzare pentru fiecare etichetă.

6. Concentrează-te pe produsele tale vedete

Aveți grijă să nu vă supraîncărcați profilul WhatsApp Business cu produse.

Nu puteți crea categorii sau liste separate, așa că transferul întregului catalog nu este o opțiune.

În schimb, vă sugerăm să includeți numai produsele cele mai populare sau cele cu marje de profit mai mari.

Dacă aveți articole complementare, puteți încerca să le oferiți ca pachet.

Bonus: Concentrați-vă pe experiența utilizatorului

După cum am menționat mai sus, încă nu este posibil să faceți achiziții în aplicație prin WhatsApp.

Până când va deveni disponibil (și chiar și atunci), utilizatorii care au decis să cumpere produsele dvs. vor continua să vă folosească site-ul.

Dar ce se întâmplă dacă întreaga strategie pe care ați pus-o împreună pentru a atrage clienți prin WhatsApp este în zadar din cauza experienței îngrozitoare a utilizatorului site-ului dvs. ?

Ce risipă, nu?

Pentru a evita acest lucru, trebuie să vă asigurați că fiecare detaliu care vă afectează site-ul este în stare bună, de exemplu:

• Viteză mare de încărcare
• Un motor de căutare intern inteligent (care vă ajută să obțineți mai multe vânzări)
• O pagină de plată de încredere

Acest lucru vă va asigura că rata de conversie rămâne ridicată.

Începeți pe WhatsApp Business astăzi

Și nu lăsați concurenții să câștige avantaj.

Din ce în ce mai multe companii realizează potențialul uimitor al WhatsApp ca instrument de vânzări și va exista o concurență acerbă foarte curând.

Deci, descărcați această aplicație și puneți în practică aceste sfaturi înainte ca toți ceilalți să o facă.